夏休みの家族旅行でお世話になりました。
軽井沢駅前の一等地で、アウトレットも大変近く、観光の拠点として最高でした。
広いアウトレットを、お夕飯前の時間と翌日午前中とで、たっぷり時間をかけて回ることができ、充実した時間を過ごせました。

一方で、お食事の予約や当日のご案内に対しては、よくわからないことが多すぎ、印象が悪かったです。

　・お食事のお店は事前に予約が必要であったにも関わらず、前夜まで特に電話一本もいただけていない
　　前夜まで気づけなかった私も悪いのですが、ほかのホテルでしたら、
　　数日前には一度ご連絡をくださるのではないかと思います。
　　また、予約の電話の対応も何やら要領を得ず、まるで学生バイトの方のような印象でした…。

　・当日レストランに行ったら、なぜか予約が入っていなかった。
　　チェックアウト時に、フロントでは予約されている旨をご案内いただいたのですが。

　・当日ビュッフェ会場に入店するまで知らされていなかったのですが、
　　食事中に「飲み放題プラン」であることを知らされました。
　　楽天トラベル経由での申し込みだったため、返金等の対応はできないそうで、
　　レストランの方のご提案に従ってお料理の追加をお願いしました。
　　それは大変美味しかったのですが、そもそも予約とフロントの対応が変なのでは、、、と感じました。
　　楽天トラベル経由だから、という理由で不利益があるのであれば、
　　そもそも楽天トラベル経由で予約をできないようにすべき。

　・上記のようなトラブルが前夜にあったにも関わらず、チェックアウト時にフロント担当からは何のコメントもなし。
　　おそらく、レストランからフロントへの引継ぎがなされていないのでしょう・・・。
　　せめて何か一言いただければ、私としても救われたのですが。大変残念でした。

非常に立地も環境もよく、きれいなホテルでしたので、また機会があればお世話になりたいと思っています。
今回の不思議なご対応が、次回までに改善されていることを期待しています。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月