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軽井沢プリンスホテル ウエストのクチコミ･お客さまの声
食事3
少し早いが敬老の日プレゼントとして義母に家内と幼児の息子が同伴の家族旅行をプレゼント。立地条件、お部屋、設備アメニティは申し分なかったと喜んでいましたが、お風呂で問題があり。2歳未満（おむつが取れていない幼児）は入浴不可。様々な温泉施設で幼児の入浴制限が有るのは理解しているが、予約時に幼児（食事・布団不要）にチェックをした上で予約をしているのだから、伝えてほしかった。それとも事前に通知していただいた楽天トラベルの注意事項等の確認不足だったのか、読み返してみたが判断できなかった。しかしプリンスホテルのオフィシャルホームページには「オムツをされている方のご利用はご遠慮ください。」と記載されている、楽天トラベルから予約を希望したと同時にオフィシャルのほうも確認しないと判断できないのなら、その旨を通知して欲しい。また食事では3択のうちコース料理ではないビュッフェスタイルを選択したがドレスコードが存在した、これも事前に伝えてほしかった、世間ではプリンスホテルなのだから当たり前という声も多く上がりそうだが事前に伝えてほしかった。入浴制限と同様に楽天トラベルの注意事項を確認したが見当たらない。
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過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。この度は、敬老の日の家族旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご案内が不足しており、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。温泉の注意事項に関しましてはお客さまのご指摘を受けまして追記をさせていただきました。また、ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primroseはジャケット等のドレスコードはございませんが、浴衣やスパウェアの着用ご遠慮についての記載につきましては、お客さまのご意見として大切にお預かりさせていただきます。このたびのお客さまのご指摘を真摯に受け止め、お客さまの立場にたったサービスを提供できるよう、お声がけやプランの作成に努める所存でございます。今後も快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜いただけますと幸いです。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
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食事3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
少し早いが敬老の日プレゼントとして義母に家内と幼児の息子が同伴の家族旅行をプレゼント。
立地条件、お部屋、設備アメニティは申し分なかったと喜んでいましたが、お風呂で問題があり。
2歳未満（おむつが取れていない幼児）は入浴不可。様々な温泉施設で幼児の入浴制限が有るのは理解しているが、予約時に幼児（食事・布団不要）にチェックをした上で予約をしているのだから、伝えてほしかった。それとも事前に通知していただいた楽天トラベルの注意事項等の確認不足だったのか、読み返してみたが判断できなかった。しかしプリンスホテルのオフィシャルホームページには「オムツをされている方のご利用はご遠慮ください。」と記載されている、楽天トラベルから予約を希望したと同時にオフィシャルのほうも確認しないと判断できないのなら、その旨を通知して欲しい。
また食事では3択のうちコース料理ではないビュッフェスタイルを選択したがドレスコードが存在した、これも事前に伝えてほしかった、世間ではプリンスホテルなのだから当たり前という声も多く上がりそうだが事前に伝えてほしかった。入浴制限と同様に楽天トラベルの注意事項を確認したが見当たらない。
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過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
この度は、敬老の日の家族旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご案内が不足しており、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。温泉の注意事項に関しましてはお客さまのご指摘を受けまして追記をさせていただきました。
また、ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primroseはジャケット等のドレスコードはございませんが、浴衣やスパウェアの着用ご遠慮についての記載につきましては、お客さまのご意見として大切にお預かりさせていただきます。
このたびのお客さまのご指摘を真摯に受け止め、お客さまの立場にたったサービスを提供できるよう、お声がけやプランの作成に努める所存でございます。今後も快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜いただけますと幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。