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軽井沢プリンスホテル ウエストのクチコミ･お客さまの声
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ポイント利用で９５００ポイントを使用し、前日の予約確認メールにもその記載があったにも関わらず、ホテルの請求書にはそのポイント使用が反映されていませんでした。決済時に引かれるのかな？と、一旦、カード決済をしてから、やっぱり変だな？と思い、フロントへ掛け合いました。楽天トラベルの方と連絡が付かないということで確認待ちをしているうちに新幹線の時間が迫ってきたので、ちょっと焦ってきてその旨を訴えると、フロントの方で返金をして下さり、駅まで車を出してくださいました。ホテルの対応は迅速で有難かったですが、請求額の件は今の時点ではまだ不明なままで釈然としません。
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この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ご会計の際には私どもの手違いから大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。今後は、予約係との連携を図り、確認業務の再徹底を図って参ります。次回も是非ご利用いただけますよう心よりお待ち申しあげております。ありがとうございました。宿泊 柳沢 正人
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
ポイント利用で９５００ポイントを使用し、前日の予約確認メールにもその記載があったにも関わらず、ホテルの請求書にはそのポイント使用が反映されていませんでした。
決済時に引かれるのかな？と、一旦、カード決済をしてから、やっぱり変だな？と思い、フロントへ掛け合いました。
楽天トラベルの方と連絡が付かないということで確認待ちをしているうちに新幹線の時間が迫ってきたので、ちょっと焦ってきてその旨を訴えると、フロントの方で返金をして下さり、駅まで車を出してくださいました。
ホテルの対応は迅速で有難かったですが、請求額の件は今の時点ではまだ不明なままで釈然としません。
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この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いた
だきまして誠にありがとうございました。
また、ご会計の際には私どもの手違いから大変
ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたし誠に申し
訳ございませんでした。
今後は、予約係との連携を図り、確認業務の
再徹底を図って参ります。
次回も是非ご利用いただけますよう心よりお待ち
申しあげております。
ありがとうございました。
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