立地・食事の質・部屋の清潔さ・館内の内装、とても素敵で大満足でした。

ただ残念だったのは、クロークのスタッフ対応です…。
到着時、メインロビーに入るなりチェックインカウンターではなくクロークカウンターに通され、キャリーケース等の荷物を預ける手配をされました。
スキーセットを自宅からホテルに配送していたのですが、クロークスタッフから特に説明もなく「スキーの受け取りは何時にしますか？」と聞かれ、軽井沢プリンスでのスキーのシステムがわからない私たちは、「まさかスキーを担いで部屋に持ち込むのか？？」と混乱…。
スキーロッカーはどこにあるか・どこでスキーを受け取るのか等、館内の説明と合わせてして欲しかったです。
(なんせチェックイン前にクロークに通されているため、館内のことなど全く分かりませんので)

そんな面倒なやり取りを経て荷物を一旦預けて、いざチェックインカウンターにいくと「お部屋はすでに準備されているので、チェックイン時間の前ですが入れます」とのこと。。
なのでルームキーを頂き、再度クロークに行って荷物を引き出す手続きに…。。

そしてキャリーケース等が置かれた台車を渡され、自分たちで部屋まで運びました。
すれ違った他のお客さんたちは、みなスタッフさんが台車を押して部屋まで案内していたのに…と不快な思いをしました。

クロークのスタッフを除いて、他のスタッフさんには、みな素晴らしい接客をして頂いたので、尚更ガッカリです。
(特にメインロビーの方々には明るく挨拶をして頂いたり、スムーズにタクシーを手配して頂いたり大変助かりました)

クロークスタッフのオペレーションの改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

30年前に建てられたホテルなので設備の古さはありますが、清掃も十分行き届いており問題はありません。
景観に難ありとのことで、部屋の窓からシートと柵は見えますがきれいな紅葉も十分に楽しめました。
万平やヒルトンなどと比べれば、プリンスはキッチュですが、それはそれで充分です。

問題としては医師の学会がホテルで開催されていたので、基本的なサービスがおざなりだったことです。
(ホテルマンの方に何か頼もうにも、学会の方々優先で一般客まで手が回らなかったのでしょう。
従業員の方もキャパオーバーに見えました。)

またレンタサイクルが整備不良でした。
2000円/日と相場よりも高めですが、プリンスならしっかりしたものが借りられると思っていました。
しかし走り出してしばらくしてから後輪ブレーキの障害に気づきました。 (ブレーキワイヤーが戻りにくくなっており、自分でワイヤーを引っ張ってブレーキを戻すことを繰り返すはめに)
さらに前輪のブレーキは甘く効きが悪い。
ブレーキ関係は安全性に関わる問題です。事故を起こしても不思議はない状態でした。

その後、一度ホテルに戻り、他の自転車と交換していただきました。
(2000円返せとは言いませんが) 整備不良車をレンタルするのは論外です。
こちらも学会関係者が多く、手が回りきらなかったのかもしれませんが、
重大事故を起こさぬ前に整備を徹底していただきたく思いました。

厳しい事を書きましたが、立地も良く複合施設も楽しめますから機会があればまた宿泊したい所存です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

設備自体が古すぎるし、旧ビジネス並みと思いました。リゾートなので　プチ改装でも良いから着手するべき。（ベッドだけでもセミダブルにするとか）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

30年近く利用させていただいています。
スタッフの方々が気兼ねなく挨拶してくださりあの規模でアットホームなのに感動していつも安心して伺っていました。
今回もいつものようにチェックアウト後、スキーを楽しんで午後帰ろうとロビーを通った所に、セキュリティ担当の方に呼び止められました。
不審者と疑われたようでした。宿泊者で名前を伝えると担当者は人違いだったと謝っておられましたがお酒を飲んでいるわけでもなく、子供も連れているのにその対応にとても後味の悪さを感じました。
このご時世、人足らずでご苦労されているのも用意に感じ取れるし、他国からのお客様の対応も大変かと思いますが、世代交代されたのか、挨拶や声がけがほとんどなく、対応が露骨に顔に出ていてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族旅行でスキーやアウトレットでの買い物を見据えて年末に宿泊。立地は申し分ないです。ホテルは昔ながらの元高級ホテルといった感じで、部屋は広くなく、ユニットバスで、館内には温泉や大浴場はありません。温泉に行くには巡回バスで行かなければならず、しかもかなり高い入浴料も必要で、行く気がしませんでした。年末なのでゴージャスな旅行をと思ったのですが、無駄に料金が高いだけでそれに見合ったサービス内容ではなく非常に残念でした。年末の大混雑の時期にも関わらず、巡回バスは増便されず、待ち時間は長いは大混雑だはでがっかりです。立地以外のメリットは全く見いだせなかったので、車がある人にはあまりお薦めのできないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

初コテージ宿泊。写真等を見てとても期待していたが、天井は低くトイレは臭くとても残念でした。やたら安いと思ったがプリンスだからある程度だろうと思ったのが間違えでした。立地等は最高でしたが、寝るときに汚いお部屋だと楽しさ半減しちゃいました。今度はこちらの勝手な思い込みを改めてヴィラの方に再チャレンジをしようと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ウェストのツインに宿泊し、イーストでディナーをとりました。施設の老朽化は、否めませんが、サービスの低下は想像を超えるものでした。プリンスのロイヤリティは、軽井沢イースト・ウエストには求めてはいけないのでしょうね。日本語が通じないスタッフも複数おりましたし、ホスピタリティの観点からすると、閉口する場面ばかりでした。かつてのプリンスホテルのブランドは、消え去りましたね。セカンドブランド的な印象でした。
まず、車寄せについてもスタッフは棒立ち、こんばんはの声がけもなく、カーゴルームの荷物も自分で降ろさせられました。キャリアは錆びつき、とってのバーも外気で冷えて素手では障れず、そのまま部屋まで自身で行かされました。ゲレンデ情報も現地スタッフが帰ってしまいフロントではわかりかねますとの返答。積雪と滑走可能のコースしか聞いてないのに、それすらフロントは把握していない状況。イーストからのディナー後のピックアップの車のドライバーも挨拶もなく、無言で走行。
暗闇のコテージエリアの中を走行中は恐怖感さえ醸し出していました。
明らかに人材に依然と差が見受けられ、プリンスホテルと同名のコピーブランドとしか思えない印象でした。期待がありすぎましたかね。ロードサイドのビジネスホテルと思えば、評価５ですね。少なくとも身売りしなかったプリンスの主力クラスのホテル以外は、当分宿泊は遠慮しておきます。
皆さんも軽井沢の思い出に一度ご自身で試されたらいいと思いますよ。ブランドロイヤリティを維持する怖さを実感できるアトラクションホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋がカビくさくて鼻にタオルをあてて寝た

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

軽井沢のプリンスは初めてでしたので、どんなもんだろう？と思い泊まってみました。
最近はリフォームなどで古いホテルでも部屋のデザインを新しくしているところがほとんどですが。。。
こちらのホテル（ウエスト）は多分、創業以来ほとんど変えてないような感じがしました。
※帰ってから父親に聞いたところ、軽井沢プリンスは最低でも30年は経っているとのことでした。

価格の割に部屋はかなり普通。入った瞬間にゲンナリします。これで1泊一人3万かよっ！(笑)ってなります。
完璧にネームバリューありきの値段です。
バス・トイレも古いデザイン。完全に昭和です。大きな窓はいいのですが、少しも開けないので換気もできません。喫煙ルームでしたので辛かったです。

ホテルのサービスはあまり利用しなかったのですが、接客は普通に満足のいくレベルでした。
巡回バスは助かるサービスでとても満足しました。
ただ、フロント階にラウンジがない！(笑)普通はL階にゆったりできるラウンジ＆カフェがあると思うのですが、L階の隅のほうに椅子を8個くらいくっつけて、小テーブルを置いただけの残念な感じです。

レストランは利用しなかったため食事の評価は出来ませんが、カフェを利用しました。普通です。
夜はバーで飲みたかったのですが、バーがない！(笑)　夜はカフェをバーとして営業しています。残念過ぎます。雰囲気まったくなしです。(笑)

かなり辛口になってしまいましたが、これから「泊まりたい！」と楽しみにしている他の方への参考になればと思っています。次回はサイプレスを試したいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

とにかくベッドが硬く、寝づらかったです。
部屋は綺麗に掃除されていて、安心でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

連休ということで、考えられない値段でした。

ウエストで、ツイン、2泊94,500円！！！
しかし、部屋がそれにふさわしいものであれば何でもありません。
古い、部屋も広さもごくごく普通のお部屋。
これが、2泊で10万円？
朝食も、旬の野菜バイキングとのことでしたが、どこが旬なのか？

朝食を食べて部屋に帰ると10時に清掃の人が部屋に入られてて驚きました。

今回、品川の方のプリンスにも2泊しました。
数倍きれいで、お部屋もゴージャスで、宿泊費は半額近い金額。
こちらも高額な部屋ですが、宿泊費に妥当な部屋です。

軽井沢は、シーズン3連休ということでの価格設定でしょうが、あの部屋であの金額は失礼です。
プリンスの会社を疑います。
この金額ならと期待していきましたが、ビジネスホテル？と目を疑いました。

こうして書いているだけで、お金をドブに捨てたようで悔しいです。
ただ、
フロントの方や、配車のところのスタッフの方はとても親切で気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

お風呂に行った際、６～７人の若者の団体と一緒になり、貸切かのようなその若者達の振る舞いに耐えられず、数分でお風呂を出ました。一旦部屋に戻り、時間を変えまた行きましたが、同じ人達かどうかは分かりませんが、また数人の若者達がいて、浴場での振る舞いに耐えられず、すぐ出ました。結局お風呂にはほとんど入れておらず、ホテルを後にしたので、非常に残念です。若者達が来るスキー場のホテルなので、もう少し浴場を広くし、若者達が固まって騒いでいても、ジャグジーや１人用の釜風呂等、もっとお風呂の種類を増やせば他の客も離れて少しは落ち着いて入れると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

ウエストに宿泊しました。設備は普通ですが、サービスはややお粗末に感じられました。スタッフに問題があるわけではないのですが、フロントにしてもレストランにしても、宿泊者数に対してスタッフが少ないように感じられました。スタッフがみるからに忙しそうなので、話しかけるのにも恐縮してしまいます。レストランも満席ではないのに長時間待たされます。トラブル時の対応も非常に遅く、待ってばかりで疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

夕食6000円一人に10%のサービス料、10%のサービス料で何の意味があるのかよくわかりませんが、態度が悪くて食器の準備も忘れてしまい、自費でこのホテルの夕食を食べるのはお勧めしません.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月