遅く到着したためか、予約した部屋よりも上の部屋にして頂きゆったり過ごせました。

【ご利用の宿泊プラン】
楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

大変安いお値段で泊まることができましたが、フロントやベルサービスの方の対応がとても良くて、軽井沢へ行くならいつもこちらに宿泊したいと思いました。ウエストとイースト間もお願いすれば車で送っていただけるので助かりました。ウエストに泊まり子供用のゲレンデのあるイーストまで行く時に便利でした。子供にアレルギーがあり、いつも外食が困るのですが、朝食にホテルのビュッフェを利用したところ、子供の好きなものが多く、おなかいっぱい食べることができました。レストランまでベビーカーで行き、階段を数段降りなければならず困りましたが、帰りはホテルの方がおふたりでベビーカーを持って運んでくださり、サービスが行き届いていると感じました。泊まって本当に良かったです。ただ、温度設定がうまくできず、お部屋がとても暑かったです。調節方法をきちんと聞けばよかったかもしれません。

【ご利用の宿泊プラン】
楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

3/22から宿泊しました。スキーにショッピングと非常に近く便がよく楽しめました。またお世話になりたいと思います。

予約メニューに幼児の布団のみという選択が可能でしたが、チェックインで、布団はなくエキストラベッドとなり別料金ですといわれました。
特に必要もなく、あればいいな程度に考えていたので、まったく困りませんんでしたが、宿泊される方によっては、話が違うとトラブルになるのでは？と思いますので、申し込みの選択メニューを変更した方が無難かと。

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[幼児(布団のみ)　　　:1人] と表示されてました。

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サービスは満足で、次に軽井沢に行くときも利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【100万ポイント★山分け対象】 楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

今回は大人2人と幼児１人、赤ちゃん1人の4人で初めてプリンスホテルで宿泊しましたが、ベビーベッドや加湿器を事前にお願いして用意していただき、また添い寝用のベッドガードまでつけていただいて安い料金だったのに大変良くしていただいたと感謝しています。
また子供2人を連れて夕食をしに行くのは大変面倒だと思っていたらリーズナブルな普通の宅配ピザが部屋でルームサービスとして利用できたのでとてもありがたかったです。
軽井沢に行くときにはまた是非泊まりたいと思っています。
どうもありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】　楽天限定１０部屋！スプリングフェアプラン
ウエストツインルーム

楽天トラベル側とのシステム連携がうまくいっていないのか原因は何か分かりませんが、入っている筈の予約が入っていない状態でした。EVIDENCEとしてPCの予約確認メールを表示させたので、予約日違いなどの疑いもかけられず、最終的には部屋を用意いただきチェックイン可能となったのですが、そのEVIDENCEを見せるまでは、電話番号聞かれたり、紙にフルネームを書かされたり、ホテルスタッフ２～３名で予約システムを取り囲んで何やら相談している場面を見せられたりと10分ほど待たされて、非常に不満が残る対応でした。ホテル側の対応のまずさはこれで終わりではありませんでした。私が予約したプランは11,000円だったのですが、チェックアウト時に提示された宿泊料金は何と31,800円でした。もちろん元の料金にしていただいたのは言うまでもないのですが、チェックイン時の対応からチェックアウトまで気持ち悪い対応をされて軽井沢を後にしなくてはならない残念な旅行になりました。普通だったら、チェックイン時の不手際からチェックアウト時には改めて一言そのお詫びもあるのかなと思っていたのですが、それも無い上にこんな対応でした。プリンス自体体制も変わって、より一流に近づいたホテルだと思っていたのですが、まだまだなのですね。多分2度と宿泊しません。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

投稿内容としては苦情ですが、あえて感想として投稿します。
このプラン申し込み時点での検索条件は、
大人2名、幼児（布団あり)、幼児（布団なし）の4名です。
これなら通常、3つはベッドないし布団があるプランですよね?
この条件で表示されたプランなのに、ベッド2つの普通のツインルームでした。

このプランは13,000円でヒットしました。
ルームチャージの概念が間違っています。
ルームチャージとは、一部屋の値段です。
明細にはルーチャー大人＠6500のみ記載されています。
検索条件上の布団ありの幼児は今回勝手に添い寝扱いにされています。

ふざけるな、といいたい気持ちです。
私たちは2度と行きません。
同様な被害にあわれる方が今後無いように投稿させていただきます。



【ご利用の宿泊プラン】
楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

軽井沢には、家族でよく行くのですが、プリンスに泊まるのは初めてでした。冬場のお得プランでしたが、きちんとしたサービスを受けることができ、家族とも、気持ちよく過ごすことができました。森のスパは、料金がちょっと高いですが、宿泊者専用のようでしたし、その分、外部の温泉と異なり、混みあってなく、ゆっくりくつろげました。（風呂の料金の割には、子供連れも結構居て、さすが、プリンスに来る客という感じでしたけど）
また、コテージの客は、土曜日の場合は、夕方６：００までしかスパを利用できないということが現地で知らされ、１５：００に着いてから、散歩する時間を省略して、結構、忙しい入浴になってしまいました。（お風呂に時間をかけて入りたかったので）
当日、早めにホテルに到着していたからかもしれませんが、イーストエリアのコテージの中でも、フロントに使い、便の良い場所のコテージでした。
一点、気になることがありました。
ホームページ上では、自分は、ウェストエリアのコテージを予約したものとばかり思って、チェックイン時（１５時よりも前でしたが）、ウェスト側のフロントに行きました。
ウェストのフロントにて、実は予約しているのは、イースト側のコテージだということがわかり、再度、イーストの駐車場から入りなおして・・・ということがありました。なお、その際のフロントの方の対応などには、全く不満はありませんでした。念のため。
が、コテージの場合、予約のホームページ上で、イーストで受付なのか、ウェストになるのかが、慣れない人には、分かりにくいのではないか？と思いました。
また、機会があれば、利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
プリンスコテージＣ（2～4名利用）

まあ、ごくごく普通のお部屋でした。窓の開け方の説明がなかったため、しばらく換気ができず、暑かったです。入浴剤があったのは良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

この料金で利用させていただきまして大変申し訳なく恐縮しています
フロントサービスをはじめとしてすべての対応に満足しています
西館東館と何回か利用させていただきましたがコテージは初めてでした
４人用を２人での利用であったこともありますが、ゆったりとした時間を
過ごしました。もちろんスキーをするにも最高の条件です
夏には西館側の丘の上のコテージに是非連泊したいです。


【ご利用の宿泊プラン】
４日間限定！『お客さまサンキュープラン』
プリンスコテージＢ

ホテルの周りは残雪があり、外気温４度Ｃと寒かった。しかし、ホテルのフロント・ベルさん達は皆さん親切で明るく、とても暖かい気持ちになりました。お風呂は宿泊の西館でなく東館でしたが、その間を送迎車で気持ち良く輸送して頂き感謝！感謝です。食事は今回は大阪までの休憩宿泊の為、残念ながら摂りませんでしたが、次回は食事をしたいと思います。翌朝は５時出立をしたのですが、車全体が凍結していて困却していたら、ベルボーイさんが解氷剤を使用して運転可能にして頂いた。感謝！感謝！

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

駅からのアプローチが夜になると分かりにくく、暗くて不安になった。
それ以外はよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

この価格であのプランは他になく、楽しく旅行ができました!
ありがとうございます。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定！１日５部屋のみ】 『スキーもショッピングも楽しんじゃおっと！プラン』
ウエストツインルーム

到着が遅かったため滞在時間は短かったのですが
スムーズな対応で満足しました。加湿器の貸し出しにも
迅速に対応していただけました。有難うございました。
今度はスキーでの宿泊ではなくのんびりしに伺いたくなりました。

【ご利用の宿泊プラン】

ウエストツインルーム

コテージを利用。静かで家族ゆっくり過ごす事が出来ました。ただ一つ提案が有ります。コテージの送迎予約ですが、電話が20分以上繋がらず、余裕を持ったチェックアウトがかなり慌ただしく不安な思いをしました。ピックアップバスも考えましたが荷物や幼子を考えると、手配せざる得なかった。結局、チェックアウトに間に合いそうになかったので歩いて向かい。子供と荷物はコテージで待つ事に！そしてコテージに向かうと今度は行き違いに子供達はホテルに。諸事情も有るでしょうが、何故、この時間帯に集中し混雑が予想される旨を事前に説明願えなかったのか？頻繁にプリンスホテルを使うの者としてこんなのは初めてで残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
プリンスコテージA

軽井沢へは、時々出掛けております。今回は初めて利用させて頂きました。
気軽にスキーをしたいと思っていたのですが、レンタル料金が高いので
やめることにしました。
正直申し上げて、あのゲレンデ状態、設備では、本格的なスキーは楽しめません。
ならば、もっと気軽に楽しめる料金体制にするべきだと思います。
３点セット１日で¥３５００以下、２日以降¥３０００位であれば、
どのスキー場の割引料金と等しく、利用者も増えると思います。
そうすれば、連泊する客も増えると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

リフト券が1日分しかセットされていなかったり、スキーレンタルの割引が僅かだったり、以前よりプラン内容が改悪していたのが残念。
スパはベーリーグット。きれいで気持ちよかった。
スキーレンタルの際にスリッパの用意がなく、ホテルまで靴を取りに行く必要があった。宿泊客へはこの程度の利便性の提供は当然であり、画龍点睛を欠き不満だ。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】スキーパック
イーストツインＦ

妻は足を痛めていたので、スキーはせず、ショッピングとスパ・ザ・フォレストでマッサージ！　料金は高めでしたが天国に行った気分だったようです。娘と小生はスキー三昧で初日はナイターまで楽しみました。さすが、軽井沢といった感じ。
雪質はいつも通り、固めですが、色々なバリエーションのコースがあって、楽しめます。イーストのコテージが取れなくて残念でしたが、チェックインからお部屋が温められていて、尚かつ、床暖房で快適な空間が用意されていました。ゲレンデに近いコテージを用意して頂きました。送迎には待ち時間が多いので、是非一考して下さい。
少々の負担で１７時までのレイト・アウトを使うと、出発日も思いっきり、スキーが楽しめます。
千ヶ滝温泉も宿泊者用クーポンで格安に利用できました。また、利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定！１日５部屋のみ】 『スキーもショッピングも楽しんじゃおっと！プラン』
プリンスコテージA

接客、施設共に大変満足のいくものでした。是非また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】スキーパック
プリンスコテージＣ（2～4名利用）

良かった点：★到着時に部屋のクリーニングが済んでいたら、チェックインの時間を待たずに部屋に入れる。⇒我が家は部屋でスキーウエアに着替えられて子供もいるので助かりました。★コテージ利用だったのですが、コテージに入った時に既に暖房が利いていて部屋が暖かく快適でした。★コテージからピザーラの宅配が可能。⇒子供が喜びました。★スキー場とコテージが近いのも魅力。⇒スキーをする子連れには最適。頼めばスキー場脇のホテルからコテージまで車で送ってくれる。★ノーマルタイヤで行けるスキー場⇒チェーンを積んで行きましたが、使用しませんでした。
改善して欲しい点：★レンタルの待ち時間の短縮化、休祝日のピックアップバスの増便。★セキュリティ面　コテージには部屋に金庫がありますが、固定しておらず、以前に知人から他のホテルで金庫ごと盗まれたという話を聴いていたので、使用できませんでした。
総合的に満足度の高いホテルで非常に楽しい子連れ旅行が出来ました。また、利用予定です。宜しくお願いします。


【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
プリンスコテージA

静かで、とてもきれいで、落ち着いていて、とてもよかったです。
対応も丁寧で場所もアウトレットから近いので便利でした。ご飯はもともとあまり食べないので、ついていなくてリーズナブルで本当によかったです。
トイレのレバーが固いのと水流が弱いのが少し気になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定５室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム