投稿内容としては苦情ですが、あえて感想として投稿します。
このプラン申し込み時点での検索条件は、
大人2名、幼児（布団あり)、幼児（布団なし）の4名です。
これなら通常、3つはベッドないし布団があるプランですよね?
この条件で表示されたプランなのに、ベッド2つの普通のツインルームでした。

このプランは13,000円でヒットしました。
ルームチャージの概念が間違っています。
ルームチャージとは、一部屋の値段です。
明細にはルーチャー大人＠6500のみ記載されています。
検索条件上の布団ありの幼児は今回勝手に添い寝扱いにされています。

ふざけるな、といいたい気持ちです。
私たちは2度と行きません。
同様な被害にあわれる方が今後無いように投稿させていただきます。



【ご利用の宿泊プラン】
楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

軽井沢には、家族でよく行くのですが、プリンスに泊まるのは初めてでした。冬場のお得プランでしたが、きちんとしたサービスを受けることができ、家族とも、気持ちよく過ごすことができました。森のスパは、料金がちょっと高いですが、宿泊者専用のようでしたし、その分、外部の温泉と異なり、混みあってなく、ゆっくりくつろげました。（風呂の料金の割には、子供連れも結構居て、さすが、プリンスに来る客という感じでしたけど）
また、コテージの客は、土曜日の場合は、夕方６：００までしかスパを利用できないということが現地で知らされ、１５：００に着いてから、散歩する時間を省略して、結構、忙しい入浴になってしまいました。（お風呂に時間をかけて入りたかったので）
当日、早めにホテルに到着していたからかもしれませんが、イーストエリアのコテージの中でも、フロントに使い、便の良い場所のコテージでした。
一点、気になることがありました。
ホームページ上では、自分は、ウェストエリアのコテージを予約したものとばかり思って、チェックイン時（１５時よりも前でしたが）、ウェスト側のフロントに行きました。
ウェストのフロントにて、実は予約しているのは、イースト側のコテージだということがわかり、再度、イーストの駐車場から入りなおして・・・ということがありました。なお、その際のフロントの方の対応などには、全く不満はありませんでした。念のため。
が、コテージの場合、予約のホームページ上で、イーストで受付なのか、ウェストになるのかが、慣れない人には、分かりにくいのではないか？と思いました。
また、機会があれば、利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
プリンスコテージＣ（2～4名利用）

まあ、ごくごく普通のお部屋でした。窓の開け方の説明がなかったため、しばらく換気ができず、暑かったです。入浴剤があったのは良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

この料金で利用させていただきまして大変申し訳なく恐縮しています
フロントサービスをはじめとしてすべての対応に満足しています
西館東館と何回か利用させていただきましたがコテージは初めてでした
４人用を２人での利用であったこともありますが、ゆったりとした時間を
過ごしました。もちろんスキーをするにも最高の条件です
夏には西館側の丘の上のコテージに是非連泊したいです。


【ご利用の宿泊プラン】
４日間限定！『お客さまサンキュープラン』
プリンスコテージＢ

ホテルの周りは残雪があり、外気温４度Ｃと寒かった。しかし、ホテルのフロント・ベルさん達は皆さん親切で明るく、とても暖かい気持ちになりました。お風呂は宿泊の西館でなく東館でしたが、その間を送迎車で気持ち良く輸送して頂き感謝！感謝です。食事は今回は大阪までの休憩宿泊の為、残念ながら摂りませんでしたが、次回は食事をしたいと思います。翌朝は５時出立をしたのですが、車全体が凍結していて困却していたら、ベルボーイさんが解氷剤を使用して運転可能にして頂いた。感謝！感謝！

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

駅からのアプローチが夜になると分かりにくく、暗くて不安になった。
それ以外はよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

この価格であのプランは他になく、楽しく旅行ができました!
ありがとうございます。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定！１日５部屋のみ】 『スキーもショッピングも楽しんじゃおっと！プラン』
ウエストツインルーム

到着が遅かったため滞在時間は短かったのですが
スムーズな対応で満足しました。加湿器の貸し出しにも
迅速に対応していただけました。有難うございました。
今度はスキーでの宿泊ではなくのんびりしに伺いたくなりました。

【ご利用の宿泊プラン】

ウエストツインルーム

コテージを利用。静かで家族ゆっくり過ごす事が出来ました。ただ一つ提案が有ります。コテージの送迎予約ですが、電話が20分以上繋がらず、余裕を持ったチェックアウトがかなり慌ただしく不安な思いをしました。ピックアップバスも考えましたが荷物や幼子を考えると、手配せざる得なかった。結局、チェックアウトに間に合いそうになかったので歩いて向かい。子供と荷物はコテージで待つ事に！そしてコテージに向かうと今度は行き違いに子供達はホテルに。諸事情も有るでしょうが、何故、この時間帯に集中し混雑が予想される旨を事前に説明願えなかったのか？頻繁にプリンスホテルを使うの者としてこんなのは初めてで残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
プリンスコテージA

軽井沢へは、時々出掛けております。今回は初めて利用させて頂きました。
気軽にスキーをしたいと思っていたのですが、レンタル料金が高いので
やめることにしました。
正直申し上げて、あのゲレンデ状態、設備では、本格的なスキーは楽しめません。
ならば、もっと気軽に楽しめる料金体制にするべきだと思います。
３点セット１日で¥３５００以下、２日以降¥３０００位であれば、
どのスキー場の割引料金と等しく、利用者も増えると思います。
そうすれば、連泊する客も増えると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

リフト券が1日分しかセットされていなかったり、スキーレンタルの割引が僅かだったり、以前よりプラン内容が改悪していたのが残念。
スパはベーリーグット。きれいで気持ちよかった。
スキーレンタルの際にスリッパの用意がなく、ホテルまで靴を取りに行く必要があった。宿泊客へはこの程度の利便性の提供は当然であり、画龍点睛を欠き不満だ。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】スキーパック
イーストツインＦ

妻は足を痛めていたので、スキーはせず、ショッピングとスパ・ザ・フォレストでマッサージ！　料金は高めでしたが天国に行った気分だったようです。娘と小生はスキー三昧で初日はナイターまで楽しみました。さすが、軽井沢といった感じ。
雪質はいつも通り、固めですが、色々なバリエーションのコースがあって、楽しめます。イーストのコテージが取れなくて残念でしたが、チェックインからお部屋が温められていて、尚かつ、床暖房で快適な空間が用意されていました。ゲレンデに近いコテージを用意して頂きました。送迎には待ち時間が多いので、是非一考して下さい。
少々の負担で１７時までのレイト・アウトを使うと、出発日も思いっきり、スキーが楽しめます。
千ヶ滝温泉も宿泊者用クーポンで格安に利用できました。また、利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定！１日５部屋のみ】 『スキーもショッピングも楽しんじゃおっと！プラン』
プリンスコテージA

接客、施設共に大変満足のいくものでした。是非また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】スキーパック
プリンスコテージＣ（2～4名利用）

良かった点：★到着時に部屋のクリーニングが済んでいたら、チェックインの時間を待たずに部屋に入れる。⇒我が家は部屋でスキーウエアに着替えられて子供もいるので助かりました。★コテージ利用だったのですが、コテージに入った時に既に暖房が利いていて部屋が暖かく快適でした。★コテージからピザーラの宅配が可能。⇒子供が喜びました。★スキー場とコテージが近いのも魅力。⇒スキーをする子連れには最適。頼めばスキー場脇のホテルからコテージまで車で送ってくれる。★ノーマルタイヤで行けるスキー場⇒チェーンを積んで行きましたが、使用しませんでした。
改善して欲しい点：★レンタルの待ち時間の短縮化、休祝日のピックアップバスの増便。★セキュリティ面　コテージには部屋に金庫がありますが、固定しておらず、以前に知人から他のホテルで金庫ごと盗まれたという話を聴いていたので、使用できませんでした。
総合的に満足度の高いホテルで非常に楽しい子連れ旅行が出来ました。また、利用予定です。宜しくお願いします。


【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定１０室！『軽井沢へGOGOプラン』
プリンスコテージA

静かで、とてもきれいで、落ち着いていて、とてもよかったです。
対応も丁寧で場所もアウトレットから近いので便利でした。ご飯はもともとあまり食べないので、ついていなくてリーズナブルで本当によかったです。
トイレのレバーが固いのと水流が弱いのが少し気になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定５室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

初めて「ウエストコテージ」を利用しましたが やはり「イーストコテージ」の方が利便性が良いですね
送迎車の待ち時間が長いのでもう少し考えて欲しいと思います
何人かの意見もありましたが部屋の乾燥は濡れタオルでカバーしています

サービスが良い分あら捜しになりましたが また来月お世話になりますので
宜しくお願いいたします。


【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定！１日５部屋のみ】 『スキーもショッピングも楽しんじゃおっと！プラン』
ウエストプリンスコテージA

お部屋も綺麗でゆったり過ごすことができました。連泊したのですが、２日目のお部屋の掃除とアメニティーの交換をお願いしない事を申し出れば、売店などで使える1000円分のチケットを頂けたので良かったです。


【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定５室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

よかった点
　１）チェックイン時刻前到着でも清掃済み部屋ありとのことで、部屋に入ることができました。少し得した気分です。
　２）さすがイーストコテージであるため、スキー場に近く便利でした。
再考いただきたい点
　１）食事なしプランでしたので、ホテル内レストラン利用しました。が、価格が高すぎますね。というより、価格と内容がつりあっていない料金と感じました。価格を下げるか、内容を充実する必要性を感じました。
　２）コテージの風呂が狭すぎる。またトイレと同室のため、子供をお風呂に入れるのに大変でした。改善を希望します。また、部屋が乾燥し過ぎでした。加湿器があればうれしかったです。
　３）ショッピングセンターやホテルに向かう通路の除雪が中途半端で、斜面部分等アイスバーンになっており危険でした（妻も転倒し殴打しました）。
　４）スキー場のそり遊びゾーン入場に費用をとるのはいただけない。同様の規模の他スキー場でも無料が一般的と思います。
　いろいろ記載しましたが、天候にも恵まれ楽しく過ごせました。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】

イーストプリンスコテージＣ（2～4名利用）

寒いせいもあるのですが、暖房を一晩つけていたので空気が乾燥してしまいました。加湿機などがあると良かったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【400万ポイント★山分け対象】楽天限定５室！『軽井沢へGOGOプラン』
ウエストツインルーム

時間前であったが、チェックインさせていただき、コテージの使用が出来、大変助かりました。

【ご利用の宿泊プラン】

イーストプリンスコテージＣ（2～4名利用）