施設が古いです。
スリッパが布製なのですが使い古され感が凄かったです。
使い捨てをお願いしましたがないと返答されました。
そういうのに敏感な方はスリッパは持参される事をお勧めします。
リピは多分ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

コテージに宿泊しましたが、部屋は異様な臭いがしました。木が古くなったためでしょうか。軽井沢は思ったより湿気が多く、エアコンがないのは了解していましたが、空調がないためでしょう、お布団もしけっていました。除湿機などをつけて改善されたほうが良いでしょう。快適とはとても言えませんでした。残念です。

コテージへの送迎などはよかったです。

また、フロントが非常に混雑していてかなり並びました。日曜日なので無理もないかもしれませんが、宿泊者の人数は把握しているわけですから、もう少し親切な対応が望まれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ＧＷシーズンで若干割高であるのは許容したものの，当方としては多少のエクストラ料金を支払ったつもりで，それに見合うもてなしを期待したが皆無であった．
・特にひどかったのは受付で，担当者がプランの中身を理解しておらず，食事の選択に関する説明を聞き出すのに手間取り，チェックインに１５分を要した．また外出から戻った際に受付が一人で他の接客にとられており，かなり待った末に他の担当者を呼ぶよう促したが無視された．
・２回の夕食も，どこがプレミアムなのか疑われる内容で，二日目の中華などは一部メニューと異なっていた．また，朝食のバイキング客が多すぎるのに対し給仕が少なすぎ，空いた食器の取り下げは行わないように決めているようであった．

大勢を受け入れる大ホテルを選択した自身の失敗でもあるが，昨年の同時期に宿泊した箱根富士屋ホテルに比較すると，接客，料理において数段劣ると言わざるを得ない．
リゾートホテルを標榜することとホテルの体質に乖離が大きすぎるのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

チェックインの時に、コテージ宿泊なのに冷蔵庫の中身がなにも入っていないということを伝えてくれなかった。同行の友人が確かからっぽだから何か買っていかないと・・・と気づいてくれなかったらカートで数分の距離を戻らなくてはならない事態になるところであった。非常に不親切！！そのことに気づきお土産コーナーで買い物をする間、カートに待ってもらっていたらカートの運転手もすごく無愛想で感じが悪かった。ホテル側の説明不足にもかかわらずそんな態度の接客は不愉快であった。
朝食は、混んでいる時間帯であったから仕方がない部分もあると思うが、オムレツもガレットも何人も常に並んでいる状態で食べられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

夏休み中でもあり、少し混雑していた事を鑑みても、プリンスというか日本を代表するホテルのスタッフらしからぬ無神経さが残念。ゲストを喜んで招き入れる姿勢が一部のスタッフに欠如している。　その中にあっても朝食レストランのオムレツ担当シェフは、レストラン内唯一目配り気配りがあり救いであった。
ラウンジも貸切にされ思うホテルライフできず。　立地は最高、サービスは▲。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ウエストに宿泊しました。設備は普通ですが、サービスはややお粗末に感じられました。スタッフに問題があるわけではないのですが、フロントにしてもレストランにしても、宿泊者数に対してスタッフが少ないように感じられました。スタッフがみるからに忙しそうなので、話しかけるのにも恐縮してしまいます。レストランも満席ではないのに長時間待たされます。トラブル時の対応も非常に遅く、待ってばかりで疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

当日の夕食
そんなに大勢いるわけでもないのに、次の料理が運ばれてくるまでのタイミングが悪く気配りの無さが気になった。
翌日の朝食
7：30頃にレストランに行ったが、トースターのコンセントが差し込まれていなかったり、テーブルへの案内も雑でした。
料理全体の味もビジネスホテルと変わりない味で、長野県で味を期待するほうが間違っていたのかなあと家族で話していました。春に行った山形の宿の印象がよかったので落差を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋が寒かった。ベッドが狭い。全体的に古い。
朝食は美味しかったが２２００円は高い。
部屋の風呂は狭い。スパーは遠い。
フロントで部屋への案内、出発時の精算で待たされた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

立地・食事の質・部屋の清潔さ・館内の内装、とても素敵で大満足でした。

ただ残念だったのは、クロークのスタッフ対応です…。
到着時、メインロビーに入るなりチェックインカウンターではなくクロークカウンターに通され、キャリーケース等の荷物を預ける手配をされました。
スキーセットを自宅からホテルに配送していたのですが、クロークスタッフから特に説明もなく「スキーの受け取りは何時にしますか？」と聞かれ、軽井沢プリンスでのスキーのシステムがわからない私たちは、「まさかスキーを担いで部屋に持ち込むのか？？」と混乱…。
スキーロッカーはどこにあるか・どこでスキーを受け取るのか等、館内の説明と合わせてして欲しかったです。
(なんせチェックイン前にクロークに通されているため、館内のことなど全く分かりませんので)

そんな面倒なやり取りを経て荷物を一旦預けて、いざチェックインカウンターにいくと「お部屋はすでに準備されているので、チェックイン時間の前ですが入れます」とのこと。。
なのでルームキーを頂き、再度クロークに行って荷物を引き出す手続きに…。。

そしてキャリーケース等が置かれた台車を渡され、自分たちで部屋まで運びました。
すれ違った他のお客さんたちは、みなスタッフさんが台車を押して部屋まで案内していたのに…と不快な思いをしました。

クロークのスタッフを除いて、他のスタッフさんには、みな素晴らしい接客をして頂いたので、尚更ガッカリです。
(特にメインロビーの方々には明るく挨拶をして頂いたり、スムーズにタクシーを手配して頂いたり大変助かりました)

クロークスタッフのオペレーションの改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夕食6000円一人に10%のサービス料、10%のサービス料で何の意味があるのかよくわかりませんが、態度が悪くて食器の準備も忘れてしまい、自費でこのホテルの夕食を食べるのはお勧めしません.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

30年近く利用させていただいています。
スタッフの方々が気兼ねなく挨拶してくださりあの規模でアットホームなのに感動していつも安心して伺っていました。
今回もいつものようにチェックアウト後、スキーを楽しんで午後帰ろうとロビーを通った所に、セキュリティ担当の方に呼び止められました。
不審者と疑われたようでした。宿泊者で名前を伝えると担当者は人違いだったと謝っておられましたがお酒を飲んでいるわけでもなく、子供も連れているのにその対応にとても後味の悪さを感じました。
このご時世、人足らずでご苦労されているのも用意に感じ取れるし、他国からのお客様の対応も大変かと思いますが、世代交代されたのか、挨拶や声がけがほとんどなく、対応が露骨に顔に出ていてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

１階のツインに宿泊、深夜23時位から上階で騒ぐ音で寝られず、フロントへ連絡をしたすぐ確しますとまでは良かったが、折り返しの電話が信じられない回答、上階の宿泊客は学生さんなので、注意しましたとか一切なし。その後約一時間ほど扉をたたく音や騒ぐ音で寝られず、ホテルはその後の対応も確認も無、チェックアウト時の謝罪も無し。
ゴルフ場併設のホテルなので、ゴルフでの宿泊以外は避けたるべき、ゴルフでもやめた法が良いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月