過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。この度のご滞在ではご満足に至らぬ点がございまして誠に申し訳ございませんでした。客室のカーペットの染みや汚れについては客室清掃の際に発見した時点で、特別清掃を実施しご提供しなければならないところ、確認が不十分でご不快の念をお掛けしてしまい、また温浴施設についても立地上、お気軽にご利用できる場所になくお客様へはご面倒をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見ご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、相変わりませずご愛顧の程をよろしくお願い申しあげます。次回ご宿泊の際には、2階、3階のお部屋の希望をお申し付け下さいませ。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客様のまたのご来館を係員一同心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
チーフマネージャー

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。

この度のご滞在では、Wi-Fi回線利用に付きましてご不便をおかけし大変申し訳ございません。

Wi-Fi接続の確認をいたしましたが、お部屋での回線について異常は確認できませんでした。またフロントロビーでのご利用の場合は、時間帯によって、回線利用や使用内容によっては遅くなる場合があると思われます。

今回、貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
　　　　　　　　 お客さまにおかれましては、送迎の待ち時間について、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました待ち時間件に関しましては、チェックアウト時間に併せて断続的にお客さまのお手続きが集中するため、各時間帯において対応スタッフの増員を実施しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。早期の改善は難しい面もございますが、お客さまのご指摘を無駄にせず、更なる増員の検討や業務の見直し等、送迎業務を含めまして今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。また、お客様を少しでもお待たせしない様、サービスの向上に取り組んで参ります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司　

この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お客さまにおかれましては、ホテルご到着の際にご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたお手続き後のお部屋へのご案内に関しましては、不要とお答えするお客さまもいらっしゃることから、お手続きの際にお部屋までのご案内をお付けするのかを必ず確認しておりますがその確認が全く出来ておりませんでした。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。

ご利用いただいた日程より担当したスタッフを確認した上で厳しく指導すると共にスタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。またお部屋までのご案内の際に、事情によりお待ちいただくのであればその理由と内容ならびに状況を正直にお伝えし、代替案のご案内や提示によってお客さまと自分自身の双方が納得した上でご案内を進めることを併せて指導して参ります。

同じくご指摘いただきましたスキーロッカーの件に関しましては、早期の改善は難しい面もありますがお客さまからのご指摘を無駄にせず、館内改装時等においてロッカールーム増床によるロッカーの追加設置やリフト乗り場近くに新たなスキーセンターを設けることも含めまして、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
　　　　　　　
今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司　

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お客さまにおかれましては、ご到着の際にお待ちいただくこととなり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたご到着時における受付や手続きの件につきましては、チェックイン受付開始時間の１５時前後から、外出先からお戻りになりご夕食時間前となる１７時前後まで断続的にご到着が集中するため、各時間帯においてスタッフの増員を実施しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。

今回の件に関しましてはスタッフ全員に共有し、フロント周りやロビーでのスタッフおよびお客さまの動向を気にするよう、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことを再度注視し、併せて社員への指導と教育を進めてチェックインやチェックアウト手続きの迅速化や出来る限りの簡素化に努めて参ります。さらには早期の改善は難しい面もありますが、ロビー増床によるチェックインカウンターの拡充や機能分散化、それによるスタッフのさらなる増員等、今後の改装計画や運用見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、お部屋の設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたエレベーターの臭いに関しましては、早期の改善は難しい面もありますが、お客さまからのご指摘を無駄にせず、建物全体の部分改修や全面改装の際でのエレベーターの入れ替えや、ツインルーム、コテージの改修を含めまして、お客さまの目線に合わせた空間やお部屋をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
今回のお客さまからのご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、スタッフの軽率な対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました、お荷物ご移動時のお手伝いに関する今回のスタッフの対応に関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。ご利用いただいた日程より、担当したスタッフを確認した上で厳しく指導すると共にスタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。また、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備と、併せてスタッフへの指導と教育を進めて参ります。お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内をすることと、万が一お待ちいただくのであればその理由と内容ならびに状況を正直にお伝えし、代替案のご案内や提示によって、お客さまと自分自身の双方が納得した上でご案内を進めることを併せて指導して参ります。
今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司