過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご来館を賜りまして誠にありがとうございます。
お客さまには、引き続き、軽井沢プリンスホテル、軽井沢プリンスホテルスキー場をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
このたびのご滞在では、西武プリンスカードのご対応に付きましてご満足いただけた様子を伺うことができまして大変恐縮に存じます。
お客さまには、引続き、ご利用いただく全てのお客さまに、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠のありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

このたびは、ご家族ご親戚皆様にご満足いただけたご様子を伺うことができました誠にありがとうございます。

お客さまには、引続き、ご利用いただく全てのお客さまに、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度は、お部屋に関しまして、大変ご不快な思いを与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係で二重の確認を行っておりますが、その確認が徹底されておりませんでした。

スタッフ間における連携の強化、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご指摘をいただきましたトイレの流れにつきましては確認作業が行き届いておらず、大変ご不便ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

トイレの機能に関しましては普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係りで二重の確認を行っておりますが、その確認が出来ておりませんでした。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。今回の件につきましては、担当した係りはもとよりスタッフ全員に共有し、清掃に関しましては責任者によるスポットチェックを遂行して参ります。またこのご指摘を無駄にせず、軽率な確認作業や応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。

今回のご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテル
ウエスト宿泊マネージャー

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜りました誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋に付きまして喜んでいただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。

今回のお客さまからのご意見いただきましたショッピングプラザへの通路に付きましては、早急な対応は難しいですが、貴重なご意見として挙げさせていただきます。

今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルイーストCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。またまたお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お客様より頂いたお言葉を励みに、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお越しをお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルイーストCS推進担当

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お部屋の設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました寝具やソファーの更新につきましては計画を立て順次交換をしているのが現状でございます。全室更新につきましては早期の改善は難しい面もありますがご指摘を無駄にせず、ツインルーム、コテージの部分改修や建物全体の全面改装、バリアフリー化を含めまして、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。

合わせまして、駐車場に付きましては、以前よりご宿泊の方が車が止めれない時が多々ありまして、繁忙期やアウトレットなどの日帰りの方がホテルの駐車場に駐車する事象がありまして、ご宿泊のお客さまが安全で、安心に駐車いただけますよう有料ゲート設置となりました。

このたびお客さまより頂きました、貴重なご意見として、今後の運用計画に挙げさせて頂き参考にさせて頂きますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見、ご感想を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

このたびのご滞在では、ご満足頂けた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。

お客様より頂いたお言葉を励みに、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ゲストラウンジSAKURAや、ご夕食に付きましてお褒めのお言葉をいただきまして大変うれしく思います。

森のホットスプリング＆スパに付きましては、昨年の４月より平日など閑散期を除き、混雑緩和のため、イースト本館、ザ・プリンス軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢ご宿泊のお客さま専用とさせていただき、ごゆっくりご利用いただけますよう運用を変更いたしました。
これからもご来館いただく全てのお客様を温かくお迎えし、滞在中は安心で快適だと感じていただくことを目標にしております。
次回も軽井沢にお越しの際はご利用をお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想を頂戴いたしましたことを心よりお礼申しあげます。
この度のご滞在では、レストランのご利用や敷地内の散策などお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、引続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル　CS推進担当

この度は、軽井沢プリンスホテル　ウエストコテージにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
ご用意させていただきましたお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけましたことを大変嬉しく存じます。
お客さまからご指摘いただきました、コテージに関しましては、コテージの部分改修や建物全体の全面改装、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただ
これからもお客さまにご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

軽井沢プリンスホテル　CS推進担当