過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在でご提供いたしましたお部屋やお食事につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
今後もお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル ウエスト
事業戦略CS推進

この度は軽井沢プリンスホテルウエストに宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。　　

お客さまにおかれましては、スタッフの対応のことで快適にお過ごしいただく空間のご提供が出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたごスタッフ対応の件に関しましてはスタッフ全員に共有し、フロント周りやロビーでのスタッフおよびお客さまの動向を気にするよう、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことを再度注視し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。

お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
　　　　　
今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。


軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊チーフマネージャー

この度は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜り、またご感想をお寄せいただき、厚くお礼申しあげます。

このたびのご宿泊では、ホテルの立地、食事についてお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変光栄な事と感じており、今後の励みとさせていただきます。

ご指摘いただきましたパジャマの静電気につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。
今後パジャマセット時の点検を強化し、再発防止に努めてまいります。お部屋の乾燥につきましては、現在加湿器を貸出し対応させていただいております。お手数をお掛けいたしますが、予約時または来館時にスタッフまでお声掛け下さい。数量に限りがございますので、お早めにお声掛けいただけますようお願いいたします。

今回のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございます。誠に勝手ではございますが、お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


軽井沢プリンスホテルイースト
宿泊チーフマネージャー

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度は、お部屋に関しまして、大変ご不快な思いを与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係で二重の確認を行っておりますが、その確認が徹底されておりませんでした。

スタッフ間における連携の強化、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度は、お部屋に関しまして、大変ご不快な思いを与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係で二重の確認を行っておりますが、その確認が徹底されておりませんでした。

スタッフ間における連携の強化、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。

廊下の空調につきましては、換気に配慮するとともに、ロビーで焚いいるアロマの範囲を広げることなども検討してまいります。

温浴施設、駐車場につきましては、私ども係りの案内不足によりご迷惑をおかけいたしました。駐車料金はご出発日当日午後10時までご利用が可能でございます。十分なご案内ができておらず申しわけございませんでした。

これからもご利用いただいたお客さま皆さまに喜んでいただける施設、サービスを目指してまいりますので、ご愛顧いただけますようお願い申しあげます。

軽井沢プリンスホテル
イースト宿泊マネージャー

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜りました誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋に付きまして喜んでいただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。

今回のお客さまからのご意見いただきましたショッピングプラザへの通路に付きましては、早急な対応は難しいですが、貴重なご意見として挙げさせていただきます。

今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルイーストCS推進担当

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お客さまにおかれましては、お部屋の空調設備が原因により快適にお過ごしいただくお部屋のご提供が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたお部屋の冷暖房機能につきましては、ホテル棟全室一括管理による空調の切り替えとなっているのが現状でございます。季節の変わり目につきましては、施設部門と今まで以上に連携を密に取り、空調の切り替え時期を見誤らないよう作業を実施して参ります。また、早期の改善は難しい面もありますが、各客室内において空調設定が可能なうえ、加湿機能を備えた冷暖房器具を設置することを含めた見直し等、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　
今回のご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト　宿泊マネージャー

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、森のホットスプリング＆スパや、お食事に付きましてご満足いただけた様子を伺う事ができまして大変うれしく思います。

これからもご来館いただく全てのお客様を温かくお迎えし、滞在中は安心で快適だと感じていただくことを目標にしております。
次回も軽井沢にお越しの際はご利用をお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ゲストラウンジSAKURAや、ご夕食に付きましてお褒めのお言葉をいただきまして大変うれしく思います。

森のホットスプリング＆スパに付きましては、昨年の４月より平日など閑散期を除き、混雑緩和のため、イースト本館、ザ・プリンス軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢ご宿泊のお客さま専用とさせていただき、ごゆっくりご利用いただけますよう運用を変更いたしました。
これからもご来館いただく全てのお客様を温かくお迎えし、滞在中は安心で快適だと感じていただくことを目標にしております。
次回も軽井沢にお越しの際はご利用をお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストコテージにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では、ご家族皆様にご満足いただけた様子を伺う事ができまして大変うれしく思います。
これからもご来館いただく全てのお客様を温かくお迎えし、滞在中は安心で快適だと感じていただくことを目標にしております。
次回軽井沢にお越しの際はご利用をお待ちしております。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

この度は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お客さまにおかれましては、お部屋の設備に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたお部屋の老朽化に関しましては、早期の改善は難しい面もありますが、お客さまからのご指摘を無駄にせず、コテージやツインルームの部分改修や全面改装によるユニットバストイレの入れ替えや客室内にご用意する備品類の見直し等、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
　　　　　　　
今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

お客さまにおかれましては、ご到着の際にお待ちいただいたことやお部屋の清掃に関する確認作業が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたご到着時における受付や手続きの件につきましては、各時間帯においてスタッフの増員を実施しておりますが不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。今回の件に関しましてはスタッフ全員に共有し、フロント周りやロビーでのスタッフおよびお客さまの動向を気にするよう、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことを再度注視し、併せて社員への指導と教育を進めてチェックインやチェックアウト手続きの迅速化や出来る限りの簡素化に努めて参ります。さらには早期の改善は難しい面もありますが、ロビー増床によるチェックインカウンターの拡充や機能分散化、それによるスタッフのさらなる増員等、今後の改装計画や運用見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。併せてご指摘いただきましたシャワーカーテンの異臭に関しましては、普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係りで二重の確認を行っておりますが、その確認が全く出来ておりませんでした。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。今回の件につきましては、担当した係りはもとよりスタッフ全員に共有し、お客さまがご宿泊いただいたお部屋以外に関しましても確認作業を随時進めると共に、責任者によるスポットチェックを随時遂行して参ります。

またお客さまからのご指摘を無駄にせず、軽率な確認作業や応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。

今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司