コテージの風呂ですが、バスタブと洗い場が分かれているにも拘わらず、洗い場に
シャワーフックがありません。
（バスタブ側には高低２か所にフックがついているのですが。）

フック程度の事ですが、使い勝手を考えたホスピタリティが欠けているのではないでしょうか。

従来、プリンスホテルは独自にホテル教育をされ、グループ内に配属されるプロ集団だったはずです。
今一度、客の使い勝手をチェックされた方がいいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

部屋・サービスはよかったですが、食事が残念。楽しみにしていただけにがっかりでした。鉄板でのお肉のサービスとデザートはよかったがその他は食べるものなし。人が少なかったせいかもう焼き場に人がいず、焼いてくれないの？そんな感じで、係りの人に聞いたら焼いてくれました。朝食もオムレツを焼く人がいなくて、頼んでから初めて出てきてくれました。焼き終わると又いなくなって、残念。朝食はまあまあでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

ログハウスのコテージは大変綺麗で子供たちも大盛り上がり。立地も広大なプリンスリゾート内の一画で、送迎もあり便利です。夕食は中華の桃李にしましたが、ＧＷで混んでいるからか急かされるようなペースでの食事となったのが少々慌ただしく、リゾート感を失ってしまいました。また、冬向けのコテージ（スキー場隣接）の為か直屋根で雨が降ると雨音が大変うるさく眠れませんでした。隣が丸見えな点も何か衝立で直接見えないように配慮が有るとうれしいかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

部屋の窓が汚れていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

ゲレンデが目の前で立地は最高だし、部屋もサービスも満足ですが、いかんせん軽井沢価格ということで、値段が高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

ホテルウエストの玄関からショッピングモールまで徒歩２分をうたい文句にしていたので宿泊を決めましたが、実際行ってみて歩いていくのはすごく時間がかかることがわかりがっかりしました。ピックアップバスは間隔が３０分あいているので待つのに時間を取られます。昼の時間帯は次のバスまで一時間あくこともあります。せめて２０分間隔でないと不便なのと、駅前のバス停以外は探すのが困難。特に夜になるとバス停の付近が真っ暗で路線図も時刻表も見えませんでした。
あと、ホテルスタッフが少ないのが気になりました。新しくコテージを新装したのでホテルウエストはどうでもいいのかなという印象を受けました。片松葉杖で旅行鞄を肩にかけていても、スタッフの方が見て見ぬふりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

ブランド、季節、場所がら、この値段なら普通でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

口コミで読んではいたものの、古さはかなりなものでした。特にバスルームは、最悪。アメニティも頼まなければ、気の利いた物はないし、ヘアードライヤーは、造りつけの風量の弱いもの。ドライヤーを別途持ってきていただこうと思いお願いしたら、「容量オーバーで二台同時に使うのはヒューズが飛んでしまうかも」とのこと。室料の割にちょっと残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋はきれいになっているけど、設備が古いので、定期的に更新していった方が良いと思う。（たとえばトイレの便器）
朝食バイキングは和洋中そろっているけど、各々の品数がもう少し欲しい。飲料は充実していたと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

家族で利用しました。
アウトレットに近くて便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

食事は値段が高い割にはイマイチ。ポーターが荷物を運んでくれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

アクセス，利便性を一番に捉えた場合，最高だと思います。
サービスその他期待するようなら，はビジネスホテルだと思って泊まったほうがいいと思います。今回は特にスキーシーズンだということもあり，コテージ→ホテルフロント間のカートが，依頼してから平均２０分後に来るというかんじでした。
ただ，子供連れグループ旅行には，どこからも苦情が来ない広々コテージは最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

11月３日に宿泊しました。部屋や設備などにはそれなりに満足できましたが、荷物を預けるときと受け取るときの対応がプリンスホテルにしてはいただけませんでした。今まで鎌倉や京都のプリンスホテルに宿泊しましたが、荷物を預けることでいらいらさせられたことはありませんでした。声をかければもちろん、クロークへ歩いていく間にスタッフから声をかけられることさえありました。今回は無駄に待たされることによって、せっかくの旅行が楽しいものではなくなってしまい残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

まさか建物内に入浴施設がないとは思わなかった。
前に案内されていた方も部屋のユニットバスしかないことを聞いて驚いていたので、もっとわかりやすくしっかりと、バスで移動しなければないことや、料金も別にかかるということを記載するなり、電話の時に説明するなりしてほしいと思う。
宿泊した日は雨でとても寒く、外へ出なければならないのは辛かった。
食事はとても美味しい。
部屋もきれいで良く眠れた。
朝食は口コミで読んでいた通り、案内されるまでに待たされた。
人気のオムレツも並ぶことを想定して、二人にすれば良いと思った。
メジャーなホテルなので仕方ないかもしれないが、他の宿泊施設では並んだり待たされたりがないので、大事にされている感じがあるが、ここではそれを感じられなく少し悲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

レストランのスタッフの数が少なかった。空いた皿もなかなか下げてくれないし、食事の終わったテーブルもなかなか片づけられずに放置されていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

前回はイースト、前々回はザ・プリンスで宿泊しましたが、今回はイーストに空きがなかったのでウェストにしました。建物はやや古いせいかバスルームとトイレが別になっていないこと、ベッドのサイズもやや小さく感じたことについてはコストと比較すると不満が残ります。逆に良かった点は、枕が通常のものと低いものと２種類あり、普段から低い枕に馴染んでいるため非常に助かりました。
ホテル自体は、アウトレットがあって非常に便利であり、今後も利用すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

9月9日から2泊3日で宿泊しましたが、値段とか施設は満足です。
ただ、フロントでチェックインで待っているときに、ゴルフを終わってきた年配の人が
割り込みし、フロントの人（女性）も、何も言わずに受付処理を終わらせました。
混雑している人にとっては、迷惑でした。
そういう人には、フロントで観察し、注意をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

8月25日に宿泊しました。夏休み最後の日曜日ということも有ったのでしょうか？チェックインもアウトも行列状態で、とにかく人の多さにゆっくりリゾート気分で過ごしたいと思うには程遠い状況でした。特に朝食バイキングはテーブルに着くまで20分程待ちの状態で、料理内容も品数も多くなく¥2000以上の価格に見合った内容か疑問に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

連泊時サイクリング使用の説明がなく残念であった（1度返して再度借り料金増）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

宿泊料金が、通常よりリーズナブルなお値段で非常によかったが、温泉施設がイーストの宿泊と違って別料金なのが、非常に残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月