部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月13日 09:58:37
-
朝食会場では大きな4人掛けと小さな4人掛けがありました。大きな4人掛けは1名だけでは使わせないそうで、席が空いていても待つことになります。朝時間がない時は不便かもしれませんね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【イーストエリアお部屋タイプおまかせ】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月27日 21:56:22
-
ホテル本館とコテージの間は送迎していただけますが、送迎用の車の台数が不十分で、30分程度待たなければなりません。スキー板や荷物を部屋まで運ぶ際には、どうしても送迎を頼まなければならず、送迎に時間がかかるため不便です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2018年04月08日 11:02:42
-
過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、送迎の待ち時間について、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました待ち時間件に関しましては、チェックアウト時間に併せて断続的にお客さまのお手続きが集中するため、各時間帯において対応スタッフの増員を実施しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。早期の改善は難しい面もございますが、お客さまのご指摘を無駄にせず、更なる増員の検討や業務の見直し等、送迎業務を含めまして今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。また、お客様を少しでもお待たせしない様、サービスの向上に取り組んで参ります。
今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー 木下 司
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気宿掲載記念タイムセール】軽井沢満喫プラン ～チェックイン19時～
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月12日 09:10:25
-
さすが軽井沢という感じで立地は申し分ないです。サービスもよかったです。
残念なのは、２階に上がるエレベーターの中のニオイが非常に気になりました。何のニオイか分からないのですが、私にはダメなニオイでした。万人向けのもっと爽やかなものの方がいいかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2017年09月16日 10:51:21
-
この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、お部屋の設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたエレベーターの臭いに関しましては、早期の改善は難しい面もありますが、お客さまからのご指摘を無駄にせず、建物全体の部分改修や全面改装の際でのエレベーターの入れ替えや、ツインルーム、コテージの改修を含めまして、お客さまの目線に合わせた空間やお部屋をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
今回のお客さまからのご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー 木下 司
- ご利用の宿泊プラン
- 悠久の軽井沢～憧憬の軽井沢・四季に出会う旅～ 室料＋エンジョイチケット1名さま1枚
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
部屋3
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月19日 17:36:55
-
到着しても何も案内はなく
フロントの前に立って咳払いしてやっと気づかれました。
夕食もお願いしてるのに
予約が入ってなく、7時からは無理と言われ、5時からの夕食になってしまいました。
これについてホテルは何も対応してくれませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2017年06月27日 11:27:59
-
この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。お客さまにおかれましては、ホテルご到着の際に、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご到着の際における応対の件につきましては、ご利用いただいた日程より、担当したスタッフを確認した上で厳しく指導すると共に、スタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。
また、フロント周りやロビーでのお客さまの動向を気にするよう、互いに意識し合い、助け合うことと、レストランのご予約の件を含め、お待ちいただくのであればその理由と内容ならびに状況を正直にお伝えし、代替案のご案内や提示によって、お客さまと自分自身の双方が納得した上でご案内を進めることとお待たせしているという情報の共有を併せて強化、指導して参ります。
今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト 宿泊マネージャー 木下 司
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族人気No.1】ブッフェで楽しむ軽井沢★焼きたてグリル料理も豊富なデザートも食べ放題！夕朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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雅1104さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 雅1104さん [60代/男性] 2017年05月12日 08:29:25
-
とにかくアウトレットに近くて便利！買い物目的ならば最高です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2017年05月15日 17:05:37
-
過日は、軽井沢プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご多用の中ご意見お寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後も皆様からいただきましたご意見・ご指摘を糧としてより良いサービスに努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテル ＣＳ推進担当
- ご利用の宿泊プラン
- 悠久の軽井沢～憧憬の軽井沢・四季に出会う旅～ 室料＋エンジョイチケット1名さま1枚
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月12日 15:57:28
-
３月１０日に宿泊しました。
ホテルの敷地が広過ぎて、無料の循環バスがあるとは言え、移動が結構大変でした。
料金からすれば、部屋も料理（バイキング）も『普通』の印象。
隣接するスキー場にも行きましたが、全体的に料金が高めで、
やはり高級ホテルは庶民の財布には負担が大きいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【天然温泉は何度でも】きままにぶらり森薫る温泉ステイ★和洋中＆ブッフェも選べる夕食＋エンジョイ付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イースト・ツインルームF（wifi無料）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月18日 01:14:46
-
2/10,11と金土と家族旅行で利用しました。子供2人（乳幼児）は雪遊びとスキー。
家内は、アウトレットへの買い物です。
今回はウエストを利用しました。子供用のsnowパークはイースト側のほうが大きく遊べます。ウエスト側のパークは土日祝日のみで平日はなし、イーストに比べると小さくつまらないです。
夕食は、ブッフェバイキングで十分にいただきました。5時に予約して、早々に行きましたので混雑前でよかったです。朝食も混雑を予想し早めに行ったほうがベター。
お風呂は部屋風呂ではなくイースト側の温泉（有料）を利用しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族人気No.1】ブッフェで楽しむ軽井沢★焼きたてグリル料理も豊富なデザートも食べ放題！夕朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月30日 00:26:42
-
毎年宿泊しています。紅葉、スキー、温泉やショッピングなど何度行っても飽きません。
スタッフの方もみな笑顔で親切に対応してくださり、気持ちよく過ごしていた中、ちょこっと残念な事がありました。
朝食時に受付で係りの方が来るのを待っていた時、若い男性スタッフが近くまできて、並んでいる私たちと目があったのにスルーされました。
その後大人の女性スタッフの方に「大変お待たせしました」と声をかけてもらえたのでその場はこちらもスルーしましたが、せめて「おはようございます、少々お待ちください」くらい声をかけて欲しかったです。
私たちの前に外国の方が並んでいたので、もしかしたら声をかけることを躊躇してしまったのかもしれませんが、多くのスタッフの方が笑顔で対応されていた中で、彼の対応はとても目立ちましたし、私たちの前に並んでいた外国の方も無視されたことが納得いかないようでした。
この日は朝からモヤモヤした気分になったので、書かせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【天然温泉は何度も】 ふたり旅に大人気～きままにぶらり森薫る温泉ステイ 選べる夕食＋朝食＋エンジョイ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イースト・ツインルームD（wifi無料）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月29日 14:12:26
-
9か月の子どもと家族3人で利用しました。
立地はアウトレットから近く、循環バスが走っているので子連れでも楽々移動が出来ました。
施設は古いですが、お掃除が行き届いていて気持ちよく過ごせました。まだ子どもが小さいため、ベッド柵がないかお伺いしたところ、迅速に用意してくださり、安心して寝かせることが出来ました。（ベビーベッドもあるようです。9か月はつかまり立ちして転倒の恐れありとのことでベッド柵になりました。）朝食ブッフェも美味しかったです☆軽井沢行く際はまた利用します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【売上Ｎｏ.1★ポイント最大5倍】色々選べる部屋タイプ～高原の休日【ブッフェ朝食＋遊べる特典】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月18日 08:26:19
-
ショッピングモールには徒歩２分で便利。久々にモールに来ましたが、とても大きく拡張されていて、歩き疲れるほどです。朝食は高価で美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】和食「からまつ」料理長 茂木 和久 が贈る軽井沢の朝時間
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月11日 16:26:42
-
可もなく不可もなく普通のホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】 きままにぶらり森薫る温泉ステイ 夕朝食＋エンジョイチケット付き
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】イースト・ツインルームＤ（wifi無料）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月21日 21:02:07
-
ネームバリューから期待バリューしてましたが、若干期待はずれかな。エレベーターが遠いし、油臭い。だれが置いたかエレベーター前に缶ビールが放置。ただ年配のスタッフの対応は素晴らしいね。外国の方にも親身に対応されていた。流石ホテルマン。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード２０１５★金賞受賞】感謝を込めてポイント10倍！特選夕食＋朝食ブッフェ＋特典
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月26日 18:34:31
-
11/20に宿泊しました。暖房についての質問をしたところ
丁寧に説明してもらえたのですが、床暖房があるのに気
づいたのは翌朝でした。あわせて説明してくれれば最高
だったと思います。
朝食は和洋のビュッフェ朝食を選択しましたが、席と席
の間が他のホテルに比べると近い気がします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ショートステイでお得！】森の中の広いコテージでゆったりステイ【ブッフェ朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【ウエスト・コテージ デラックス(2～4名利用)】
部屋3
福沢諭吉君さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 福沢諭吉君さん [50代/女性] 2015年11月24日 23:31:22
-
ややホテル入り口まで遠く、部屋位置の希望も重要と感じました。
朝食は、まずまずでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日 ～四季の森に出会う旅～ 【室料 ＋ 遊びを選べるエンジョイチケット1名さま1枚付き】
- ご利用のお部屋
- 【ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月21日 19:23:07
-
買い物が目的でしたので立地は便利で良かったです。夕食の中国料理も美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日～自然の恵みを味わう旅～【夕朝食＋エンジョイチケット1名さま1枚付き】【おもてなし】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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あぽちんしげちゃんさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- あぽちんしげちゃんさん [60代/男性] 2015年09月28日 17:12:01
-
久しぶりにコテージに泊まりましたが、ずいぶん古くなった印象です。そろそろ立替時期では。食事もいまいちでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日 ～自然の恵みを味わう旅～ 【夕朝食＋遊びを選べるエンジョイチケット1名さま1枚付き】
- ご利用のお部屋
- 【ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
部屋3
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月23日 21:51:19
-
最初は一人で利用するはずでしたが急に三人に増え２日前だったこともありホテルに直接電話しました。金額をお聞きしたところ如何考えても直接予約の方がかなりお安い。ネットが一番という考えは時と場合によりますね。この評価は楽天で申し込んだ一人利用に対しての評価です。ホテル直接の二人の評価はかなり高いと思います。やはり評価というものは金額に対して妥当か、だと思います。
夕食にいただいた中華料理は思い出に残る美味しさでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族人気No.1☆】 ブッフェで楽しむ軽井沢！ 【夕朝食＋エンジョイチケット付き】【添い寝無料】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
部屋3
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月20日 21:03:51
-
ホテルウエストの玄関からショッピングモールまで徒歩２分をうたい文句にしていたので宿泊を決めましたが、実際行ってみて歩いていくのはすごく時間がかかることがわかりがっかりしました。ピックアップバスは間隔が３０分あいているので待つのに時間を取られます。昼の時間帯は次のバスまで一時間あくこともあります。せめて２０分間隔でないと不便なのと、駅前のバス停以外は探すのが困難。特に夜になるとバス停の付近が真っ暗で路線図も時刻表も見えませんでした。
あと、ホテルスタッフが少ないのが気になりました。新しくコテージを新装したのでホテルウエストはどうでもいいのかなという印象を受けました。片松葉杖で旅行鞄を肩にかけていても、スタッフの方が見て見ぬふりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ブッフェで楽しむ軽井沢！【1泊夕朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【ウエストツインルーム（wifi無料）】
部屋3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月09日 19:18:32
-
家族で利用しました。
アウトレットに近くて便利でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 季節を感じる旅に出よう！★高原の休日 旬野菜の朝食ブッフェ付★
- ご利用のお部屋
- 【ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
部屋3
wanwanhachiさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
コテージ内の暖房の効きが悪かったのか寒かったことと浴室がチープだったのが残念でした。山小屋に泊まってる感じは楽しく、子供も喜んでいました。
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過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
このたびのご滞在では、ご用意しましたコテージ棟の暖房設備に付きましてご不便、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
清掃スタッフ全員に今回の件を共有し、再発防止に務めてまいります。
今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊チーフマネージャー