空調の説明がなかった。
寝苦しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

マラソン出場の為に、友人家族と利用しました。
部屋は、余分な物がなくのんびりできました。
マラソン組は、朝食会場が大行列でマラソン関係又は、ゴルフ関係の人だかりなのか30分は待ちました。マラソン組以外は、他の会場もありゆっくり食べれた様子です。

敷地内移動のカートが、時間帯によっては20分待ちとかなり待つ必要があります。（歩いて何度か往復しました。）

帰りにガソリン券を利用でき、北関東道開通記念（自分たちにとっても開通後初めて）になり、ガソリン代が浮いちゃいました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

あまり使われていない部屋だったためか、埃っぽかった。
ビュッフェも、並び過ぎなくらいで、もう少し、どうにかして欲しい。
手際が悪すぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

ウェストツインルームに宿泊しました。駅からもスキー場からも近くて立地は良かったです。朝食ビュッフェについては、プリンスホテルなので期待はしていましたが金額には見合っておらず残念でした。接客も説明が分かりにくかったり、人によって説明内容が違っていたりと、教育が行き届いていない様子が見受けられました。
部屋は広くはありませんが、清潔で快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

コテージを利用したが、送迎依頼からの待ち時間を15分程度要する点はマイナス。
また、プリンスホテル・ウェストを利用したが、待ち時間がかかる割に、ロビーにくつろげる場所が確保されていないのは、さらなるマイナス。
設備のマイナス点は、未だにアナログ・ブラウン管テレビで、ホテルとは言い難いものでした。
立地条件が良いだけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

9月19日に宿泊させてもらいました。
確かに立地は良い所だなと思いましたが、他のリゾートホテルとさほど特徴も無く期待はずれで価格もツインルームチャージ素泊まり¥61、000は、理解出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

夏休みで母と軽井沢に行った際に利用しました。
アウトレットまでとても近く、ミニバスもでているので便利でした。
部屋は普通。雰囲気はちょっと昔のホテル。
部屋がはじっこでちょっと歩きましたが、お風呂は広くて綺麗だし、部屋も綺麗に掃除がされていました。
料理は夜、朝ともにニューヨークでブッフェにしました。
味は普通。品数も普通。
これといって「ものすごくおいしい！」というものはなかったのですが、
２食付きでこのお値段なら妥当だと思います。
駅前をうろうろしたり、ホテル内の施設（ゴルフやボーリングなど）を使用する方にはオススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

＊夕食に関して
和食の店を予約していたが、チェックインの際に希望時間（６：３０）あたりは一杯なので８；３０しかないとの事。差額の2500円を支払い洋食バイキングへの変更を余儀なくされた。
＊朝食（洋食）の際
７：３０頃出向いたら、行列が出来30分はかかるとの事。再び場所を変えて和食に並び5分程で着席できたが、食べ終わった時には、和食の店も洋食の店も長蛇の列。
９；２５のピックアップバスに乗る為に早めにチャックアウトすべくフロントに向かう途中、和食・洋食共に更に長い列ができていた。
多くの部屋数の割に食事処が3件では少なすぎる。
ホテルの外にも食事可能な場所も無く、これは考え物。
＊支払いをカード決済のつもりで差額分のみの支払いを済ませて帰宅後
改めて確認し、当方のネット予約間違いであった事が判明。
その再の対応は実に丁寧で、早速送金手続きを済ませてホッとしました。
＊食事の方法を自分で工夫できれば次回も利用したい思います。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

アウトレットに近く、お買い物にもすごく便利です。子供が走り回って遊べる広い芝生や施設もあるので、家族がそれぞれ楽しめます。予約人数の変更もスムーズに対応していただきました。が、エキストラベット使用でひとり分の宿泊料金が、２人のときも３人でも同じでした。ちょっと不公平な感じがしました。

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友達

宿泊年月

2010年08月

子供が生まれてから、予約が取れればプリンスのコテージを利用しています。今年は気になる点が２点。ひとつは、朝食時にちょっと不公平感があったこと。もうひとつはコテージのテラスのテーブルとチェアが不安定だったことです。朝食は４歳から子供料金が発生することを知らず、１泊目の翌朝は追加支払い無しでした。２泊目の翌朝は入り口に立っていた方から年齢を確認され、追加で朝食代をお支払いしましたが、他のグループに４歳だけど３歳と偽った方（テーブルに着いてからお子さんが４歳になったと言ってました）へは何も無し。それが不公平感です。そもそも料金がかかる年齢なのでいいのですが、ちょっと。。。テラスのテーブルは去年はもっとしっかりしていたものだったので、残念です。チェアもちょっと危ない感じでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

アウトレットのすぐ側で、次の日にプレーする軽井沢７２ゴルフ場にも近いので宿泊しました。妻との夏休みをリゾート気分満点で楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

スキー目的で初めて利用しました。総合的には快適に過ごせたのですが、スキーに関して不満があります。
ホテル入口で「板は持ち込めません」と言われ、板はベル係が預かって行きました。翌日チェックアウトの際に預かり札を見せると「それはベル係の担当なので」と言われたのでベル係に渡すと、「スキーロッカーに行って下さい」と言われ、
ロッカールームに行って初めて宿泊者専用ロッカーの存在を知りました。
そして、受付で預かり札を渡すも、板が見当たらないと言われ、20分近く待たされました。幸い見つかりましたが…
今回は誰も専用ロッカーの存在を教えてくれず、おかげで大変な思いをしました。
また、部屋からフロントへ2度電話をかけましたが、いずれも出ませんでした。イベント等あって忙しそうだとは思いましたが、せめて電話は出て欲しいです。
この時期はスキー利用客が多いのだから、宿泊説明だけでなく、スキーに関する説明もして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

夏休みの家族旅行でお世話になりました。
軽井沢駅前の一等地で、アウトレットも大変近く、観光の拠点として最高でした。
広いアウトレットを、お夕飯前の時間と翌日午前中とで、たっぷり時間をかけて回ることができ、充実した時間を過ごせました。

一方で、お食事の予約や当日のご案内に対しては、よくわからないことが多すぎ、印象が悪かったです。

　・お食事のお店は事前に予約が必要であったにも関わらず、前夜まで特に電話一本もいただけていない
　　前夜まで気づけなかった私も悪いのですが、ほかのホテルでしたら、
　　数日前には一度ご連絡をくださるのではないかと思います。
　　また、予約の電話の対応も何やら要領を得ず、まるで学生バイトの方のような印象でした…。

　・当日レストランに行ったら、なぜか予約が入っていなかった。
　　チェックアウト時に、フロントでは予約されている旨をご案内いただいたのですが。

　・当日ビュッフェ会場に入店するまで知らされていなかったのですが、
　　食事中に「飲み放題プラン」であることを知らされました。
　　楽天トラベル経由での申し込みだったため、返金等の対応はできないそうで、
　　レストランの方のご提案に従ってお料理の追加をお願いしました。
　　それは大変美味しかったのですが、そもそも予約とフロントの対応が変なのでは、、、と感じました。
　　楽天トラベル経由だから、という理由で不利益があるのであれば、
　　そもそも楽天トラベル経由で予約をできないようにすべき。

　・上記のようなトラブルが前夜にあったにも関わらず、チェックアウト時にフロント担当からは何のコメントもなし。
　　おそらく、レストランからフロントへの引継ぎがなされていないのでしょう・・・。
　　せめて何か一言いただければ、私としても救われたのですが。大変残念でした。

非常に立地も環境もよく、きれいなホテルでしたので、また機会があればお世話になりたいと思っています。
今回の不思議なご対応が、次回までに改善されていることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月