過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご夕食時にスタッフの対応によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、朝食のご予約につきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてチェックインの手続きに大変長い時間を頂戴してしまい、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
またインターネットのご予約につきましてもご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

過日は、軽井沢プリンスホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お客さまにおきましては、コテージ棟からホテル間のご送迎につきまして、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
今後は更なるスタッフの増員、運用面の見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。またお客さまのご都合等をお聞きし、少しでもお待たせしない様サービスの向上に取り組んで参ります。

軽井沢プリンスホテルCS推進担当

この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、施設運用面等に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客さまよりご指摘いただきました温泉施設の運用につきましては、混雑緩和のため2017年4月1日よりイースト本館、ザ・プリンス軽井沢、ザ・プリンス ヴィラ軽井沢ご宿泊のお客さま専用とさせていただきました。ウエスト本館、コテージご宿泊のお客さまに施設のご用意がない件につきましては、早期の改善は難しい面もありますが、お客さまからのご指摘を無駄にせず、ウエスト内に新たな温浴施設を設ける等、今後の運用計画の見直しの際には、ご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。また、巡回バス内等での外国からのお客さまを中心とした動向への注意喚起に関しましては、気に留めるように常に意識し、状況を正直にお伝えし、お客さまと自分自身の双方が納得した上でご注意やご案内を進めることを再度指導して参ります。
今回のお客さまからのご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー　木下　司

この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いた
だきまして誠にありがとうございました。
コテージご宿泊では温泉などご満足いただけた
ご感想をいただきスタッフ一同大変うれしく
思っております。
ご指摘いただきました送迎バスの増便、個別送迎
につきましては、今後検討して参ります。
次回も是非ご利用いただけますよう心よりお待ち
申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊　柳沢　正人

この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いた
だきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの配慮の無さ
から、大変ご不快な思いをおかけいたしました
こと誠に申し訳ございませんでした。
今後は、再度スタッフミーティングを実施して
再教育の徹底を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊　柳沢　正人

この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いた
だきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、桃李の夕食、サービスの対応
ではご期待にそえず申し訳ございませんでした。
また、ホテルゴルフスタッフの不手際、対応の
悪さもあり大変ご迷惑をおかけいたし誠に申し
訳ございませんでした。早速、ミーティングを
実施しマニュアルの再確認と教育の見直しを
指導させていただきました。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後改善して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊　柳沢　正人

この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いた
だきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、予約、レストランスタッフの対応では、折角の楽しいお食事もスタッフの配慮の無い対応から大変ご不便、ご迷惑をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。
今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、関連部署を通じスタッフの教育を見直し、応対マニュアルの再確認を実施し、親切、丁寧な対応に努めるよう努力いたします。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊　柳沢　正人