少し早いが敬老の日プレゼントとして義母に家内と幼児の息子が同伴の家族旅行をプレゼント。
立地条件、お部屋、設備アメニティは申し分なかったと喜んでいましたが、お風呂で問題があり。
2歳未満（おむつが取れていない幼児）は入浴不可。様々な温泉施設で幼児の入浴制限が有るのは理解しているが、予約時に幼児（食事・布団不要）にチェックをした上で予約をしているのだから、伝えてほしかった。それとも事前に通知していただいた楽天トラベルの注意事項等の確認不足だったのか、読み返してみたが判断できなかった。しかしプリンスホテルのオフィシャルホームページには「オムツをされている方のご利用はご遠慮ください。」と記載されている、楽天トラベルから予約を希望したと同時にオフィシャルのほうも確認しないと判断できないのなら、その旨を通知して欲しい。

また食事では3択のうちコース料理ではないビュッフェスタイルを選択したがドレスコードが存在した、これも事前に伝えてほしかった、世間ではプリンスホテルなのだから当たり前という声も多く上がりそうだが事前に伝えてほしかった。入浴制限と同様に楽天トラベルの注意事項を確認したが見当たらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

軽井沢プリンスイーストは、ものすごくよかった。ただ夕食が指定されておりあまりにも味気なく美味しくなかった。それだけが残念？

【ご利用の宿泊プラン】
■楽天トラベルアワード2008 『金賞』受賞記念■第二弾！ 選べる特典付き！イースト贅沢時間
イースト・ツインルームＦ

宿泊年月

2009年07月

初めての軽井沢プリンス。
今回家族四人でツイン2部屋を並び希望で予約。
離れているとのことでチェックイン時別れての部屋案内の際に、1部屋についてたらい回しを喰らいました！ダブルブッキングだの何なのと言われ、結果並び部屋に案内。
正直、これがプリンスか？と。
また、朝食の質は低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

玄関に入っても、声かけがなく、手が開いているフロントスタッフが２人いましたが下を見てこちらを見ない。
話しかけていいのかわからない雰囲気で、しばらく立ち尽くしていると、ぶっきらぼうにこちらにどうぞと言われる。
その後の案内もロボットのようにマニュアルを読み上げるのみ。
お部屋はイースト本館で、リノベーションしたのか綺麗に保ててるなと思いましたが、浴槽に髪の毛が…そして虫が何匹か出てびっくり…一気にテンションが下がりました。
部屋に備えてあった温泉用の貸し出し着は友達の家に泊まりに行って着古したものを貸してくれた、みたいなボロボロな服で笑ってしまいました。あれを着ろと？汚いよ。。
部屋からの景色は森の中の雰囲気でなかなかいいかなと思いましたが、いざ就寝すると、古い建物だからか空調がゴォーというタイミングが何度もあり眠りについても3回ほど起きました。露天風呂は菌が出たとかで利用できず。
人の管理が行き届いていなくて全然もてなされてる感じがなく、25000円払ってこれか…とがっかりです。もう2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

初めての利用でがっかりです玄関入っても挨拶もなしフロントの箱の中に入って出てきもせずお客を無言でにらみつけてるだけのホテルマン　チエックイン時の館内説明マニアル通りの心のない機械的なしゃべり方面倒臭そうに仏頂面初めて利用する客は不安がありますかったるいなあみたいな態度上から目線許しがたい接客です荷物も自分で運びカラのカートをフロントに返しに行きました駐車料金1000円有料機械で自己清算ホテルバスのルート地図わたされたけどあの地図分かりにくい乗る前に運転手に聞かないと大変でしたこのホテルのどこにサービスがあるのか接客態度がロボットのようなホテルマン　ホテルウーマン　プライドだけは高いちょっとプリンスホテルの名のもとにあぐらをかいていませんか外出しても帰ってきてもフロントの箱の中に入ってパソコンをみていってらっしゃいませお帰りなさいませの言葉もなしパソコンばかりみてるフロントスタッフもう少し日本人のよさおもてなしの心温かさをもったらいかがですか一つだけ部屋の掃除をしているたぶん外国のスタッフの方だと思いますが廊下ですれ違うたびにこんにちは　おはようございます挨拶をくれました一瞬こころがやすらぎました日本人の良いところおもてなしの心を置き忘れていませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

ブッフェの夕食付きのプランで宿泊しました。
4000円相当のブッフェですが、正直がっかり、
というかオドロキの内容です。

まず、メインとなるものがありません。
カニとか、ローストビーフなどが典型ですが、
全くなし。（後述の別料金）
せいぜい鶏の唐揚げ、豚の生姜焼きなど。
後はカレー、パスタ、長芋の煮物、春巻き…
料理の種類もとても少ないです。
マジすっか？！って感じです。
会社のイベントなどで、同価格帯の都内のホテルの食べ放題には
かなりいきましたが比べようもありません。。
具がまったくない寂しいカレーに哀しい気持ちになって
部屋にもどりました。

＋2000円でステーキ（フィレ90グラム、鯛一口サイズ・ホタテ2個のソテー）等が
追加できますが、実物を見たところお皿に対して乗ってる量が小さい！

また、サービスも悪く、客の席への案内も滞り入口で大渋滞、
食べ終わった皿はとうとう最後まで置きっぱなし、
カラになった料理はなかなか補充されず、
受付の電話は誰も取らないのでいつまでも鳴っていて落ち着かない。
明らかにスタッフ不足です。
夏の最盛期はどうなってしまうのでしょうか？

あの碓氷峠を越えて物資がやってくると思えば多少割高
なのはしょうがありませんが、この内容では1750円相当だとおもいます。

このブッフェに懲りたので、朝は和定食にしました。
小さいコドモがおらず、落ち着いていて雰囲気はいいのですが
米が美味しくありませんでした。昨晩からの保温？
という気がします。

※あと、コドモをだっこしてお料理を見せている人が
　多いですが、靴がトングに触れそうで不快でした。


コテージは古いなりに夜は静かで良かったのですが、
目の前がテニスコートでパッコンパッコン昼はうるさく
雰囲気も何もありませんでした。事前にリクエストされた方が
いいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

軽井沢プリンスホテルのウェストに泊った場合、森のホットスプリング＆スパに入浴するには結構ハードルが高いなので気を付けた方がいいと思います。自分も楽しみにしてましたが、スパはウェストにはなく、イーストにあるとのこと。イーストに行くための足がなく、連絡バスも頻繁に走っている訳ではないのであきらめ、しょうがなく部屋のユニットバスに入りました。
ちょっとガッカリでした。

軽井沢駅とホテル間は歩きました。行き（２０時ころ）は楽天トラベルのルートマップのとおりに歩き、２５分くらいかかりました。道路も暗く、道路からホテルへの案内も見つけることができませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

到着時に、アニメテイがグレードアップしているので、追加料金で部屋変更できるとの
申し入れがありましたが、内容が良く分からず、面倒なので追加料金で変更しましたが
結局其の差は分からずでした。何か売り上げ増の為のお勧めみたいな感じがしました。
風呂は温泉で清潔でした。
シーズンオフになった性で寂しい感じです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ポニョ

宿泊年月

2009年10月

サービス面は、教育が行き届いていて、しっかりしていると思いました。
ただ、利用したプランは「コテージは温浴1回」であるというのを見逃していまいた。温泉があることも選択肢のひとつでしたが、温泉に自由に入ることができず、連れて行った両親をガッカリさせてしまいました。（2回目からは1000円というのも高すぎると思いました。）
安いプランはありがたかったが、温泉ぐらいは自由に入らせて欲しかった。次回はプランに関係なく、温泉には自由に入れるホテルを選びたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
■楽天トラベルアワード2008 『金賞』受賞記念■ 選べる特典付き！贅沢に「イースト」！　
イースト・プリンスコテージC(2～4名利用)

宿泊年月

2009年04月

混みすぎて、オペレーションに問題あり。
朝食付きでも時間予約は電話か、あQRコードでネット経由。なぜか読み取れない、電話も永遠に繋がらない。夕方繋がった頃には9時半しか空いてないと。9時半に行ってもなぜか行列で待たされる。
ほんと改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

チェックイン時に「プリフィックスのディナー付きのプランです」とこちらから伝えているのにも関わらず「レストランはご自由にお選びいただけます。朝食だけはあちらのレストランになります」とレストランの一覧の紙とプリフィックスディナーのチケットを渡されたため、朝食と違うレストランを夕飯に予約したところ、そこで「このディナーチケットでは金券にしかならないため差額分をお支払いいただくことになります」と言われました。
プリフィックスのディナーは朝食と同じレストランで使えるディナーチケットだったのです。「別のレストランを利用する場合は～」の説明、必要ではないですか？
フロントが宿泊プランに対して無知なのでしょうか？
それとも説明が面倒なのでしょうか？

そして大きなスーツケースをもってチェックイン手続きをしている我々に、こちらが何も言っていないのにも関わらず「当館はセルフですので」とドヤ顔で言ってのける不親切さ。
別にスーツケース、自分達で部屋に運ぶつもりだったのでいいですけど、それ胸張って言うことですか？

フロントのこの対応、そしてレストランのスタッフの方がフロントの説明不足に対してこちらが恐縮するほどお詫びしている様子を見て、職業体験などを通じて様々な職業について学ぶ学年である多感な中学生の息子は「将来サービス業にだけは絶対にないたくない」とつぶやきました。

「気の毒なことだけど、自分は間違っていなくても同じ組織の一員としてあの人（レストランの人）はお詫びしたんだよ」と夫婦で説明をしましたが、心中は‘なぜ楽しいはずの旅行で…’とがっかりしました。

正直、不満を伝えるのって面倒です。
もう利用しないならわざわざ不満を伝えて改善して欲しいとも思わないのですが、この息子の一言もあり、あえて伝えることにしました。

どうか子どもが憧れるようなプロとしての接客をフロントの方にはお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月