立地・食事の質・部屋の清潔さ・館内の内装、とても素敵で大満足でした。

ただ残念だったのは、クロークのスタッフ対応です…。
到着時、メインロビーに入るなりチェックインカウンターではなくクロークカウンターに通され、キャリーケース等の荷物を預ける手配をされました。
スキーセットを自宅からホテルに配送していたのですが、クロークスタッフから特に説明もなく「スキーの受け取りは何時にしますか？」と聞かれ、軽井沢プリンスでのスキーのシステムがわからない私たちは、「まさかスキーを担いで部屋に持ち込むのか？？」と混乱…。
スキーロッカーはどこにあるか・どこでスキーを受け取るのか等、館内の説明と合わせてして欲しかったです。
(なんせチェックイン前にクロークに通されているため、館内のことなど全く分かりませんので)

そんな面倒なやり取りを経て荷物を一旦預けて、いざチェックインカウンターにいくと「お部屋はすでに準備されているので、チェックイン時間の前ですが入れます」とのこと。。
なのでルームキーを頂き、再度クロークに行って荷物を引き出す手続きに…。。

そしてキャリーケース等が置かれた台車を渡され、自分たちで部屋まで運びました。
すれ違った他のお客さんたちは、みなスタッフさんが台車を押して部屋まで案内していたのに…と不快な思いをしました。

クロークのスタッフを除いて、他のスタッフさんには、みな素晴らしい接客をして頂いたので、尚更ガッカリです。
(特にメインロビーの方々には明るく挨拶をして頂いたり、スムーズにタクシーを手配して頂いたり大変助かりました)

クロークスタッフのオペレーションの改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

事前にウエストからイーストへの変更依頼がありました。

初めてのため、シャトルバスも良くわからず軽井沢駅から徒歩で行きましたがフロントが分からず迷いました。
迎えに来てくださったスタッフの方はとても親切でしたが、フロントの男性は説明が良く分からず聞き直したら面倒そうで不快な感じでした。
朝食は美味しかったです（特にお米が）。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年04月

30年近く利用させていただいています。
スタッフの方々が気兼ねなく挨拶してくださりあの規模でアットホームなのに感動していつも安心して伺っていました。
今回もいつものようにチェックアウト後、スキーを楽しんで午後帰ろうとロビーを通った所に、セキュリティ担当の方に呼び止められました。
不審者と疑われたようでした。宿泊者で名前を伝えると担当者は人違いだったと謝っておられましたがお酒を飲んでいるわけでもなく、子供も連れているのにその対応にとても後味の悪さを感じました。
このご時世、人足らずでご苦労されているのも用意に感じ取れるし、他国からのお客様の対応も大変かと思いますが、世代交代されたのか、挨拶や声がけがほとんどなく、対応が露骨に顔に出ていてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

グレートアップディナーのプランで泊まりましたがなにがアップグレートなのか不明です、金券1万円の食事券となるだでほとんどコースが追銭しなと食事ができません。非常に不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

初コテージ宿泊。写真等を見てとても期待していたが、天井は低くトイレは臭くとても残念でした。やたら安いと思ったがプリンスだからある程度だろうと思ったのが間違えでした。立地等は最高でしたが、寝るときに汚いお部屋だと楽しさ半減しちゃいました。今度はこちらの勝手な思い込みを改めてヴィラの方に再チャレンジをしようと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

１階のツインに宿泊、深夜23時位から上階で騒ぐ音で寝られず、フロントへ連絡をしたすぐ確しますとまでは良かったが、折り返しの電話が信じられない回答、上階の宿泊客は学生さんなので、注意しましたとか一切なし。その後約一時間ほど扉をたたく音や騒ぐ音で寝られず、ホテルはその後の対応も確認も無、チェックアウト時の謝罪も無し。
ゴルフ場併設のホテルなので、ゴルフでの宿泊以外は避けたるべき、ゴルフでもやめた法が良いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

エンジョイチケットの説明が不十分でした。
バーで利用したかったので、使う段階になって、本日はお休みと言われました。
仕方ないので、エステのところで使えるものを購入したかったですが、本日の営業は終了だからと断られ、融通が利かないなあと感じました。
結構な金額をお支払いしているので、納得いきませんでした。
仕方ないので、みやげ物を買おうと思いましたが、バウムクーヘンが２つしかなく、在庫がないといわれました。
プリンスなのに、と、とても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

お風呂に行った際、６～７人の若者の団体と一緒になり、貸切かのようなその若者達の振る舞いに耐えられず、数分でお風呂を出ました。一旦部屋に戻り、時間を変えまた行きましたが、同じ人達かどうかは分かりませんが、また数人の若者達がいて、浴場での振る舞いに耐えられず、すぐ出ました。結局お風呂にはほとんど入れておらず、ホテルを後にしたので、非常に残念です。若者達が来るスキー場のホテルなので、もう少し浴場を広くし、若者達が固まって騒いでいても、ジャグジーや１人用の釜風呂等、もっとお風呂の種類を増やせば他の客も離れて少しは落ち着いて入れると思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

先日、ゴルフの前泊として利用させて頂きました。初めてウエストを利用させて頂きましたが、主人曰くアメリカの郊外にある安モーテルと同じだそうです。いつも利用させて頂いているイーストにすれば良かったと、後悔してしまいました。売店で美味しそうな桃が売っていたのでお部屋で頂きたいけどカットして頂ける？と尋ねましたら、ナイフを入れておきます。とプラスチックのナイフを頂きましたけど、全く切れず、部屋にはお皿もフォークも無くて…ビジネスホテルでももっと、気の利いたサービスを受けられると思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

設備自体が古すぎるし、旧ビジネス並みと思いました。リゾートなので　プチ改装でも良いから着手するべき。（ベッドだけでもセミダブルにするとか）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

家族旅行でスキーやアウトレットでの買い物を見据えて年末に宿泊。立地は申し分ないです。ホテルは昔ながらの元高級ホテルといった感じで、部屋は広くなく、ユニットバスで、館内には温泉や大浴場はありません。温泉に行くには巡回バスで行かなければならず、しかもかなり高い入浴料も必要で、行く気がしませんでした。年末なのでゴージャスな旅行をと思ったのですが、無駄に料金が高いだけでそれに見合ったサービス内容ではなく非常に残念でした。年末の大混雑の時期にも関わらず、巡回バスは増便されず、待ち時間は長いは大混雑だはでがっかりです。立地以外のメリットは全く見いだせなかったので、車がある人にはあまりお薦めのできないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ウェストのツインに宿泊し、イーストでディナーをとりました。施設の老朽化は、否めませんが、サービスの低下は想像を超えるものでした。プリンスのロイヤリティは、軽井沢イースト・ウエストには求めてはいけないのでしょうね。日本語が通じないスタッフも複数おりましたし、ホスピタリティの観点からすると、閉口する場面ばかりでした。かつてのプリンスホテルのブランドは、消え去りましたね。セカンドブランド的な印象でした。
まず、車寄せについてもスタッフは棒立ち、こんばんはの声がけもなく、カーゴルームの荷物も自分で降ろさせられました。キャリアは錆びつき、とってのバーも外気で冷えて素手では障れず、そのまま部屋まで自身で行かされました。ゲレンデ情報も現地スタッフが帰ってしまいフロントではわかりかねますとの返答。積雪と滑走可能のコースしか聞いてないのに、それすらフロントは把握していない状況。イーストからのディナー後のピックアップの車のドライバーも挨拶もなく、無言で走行。
暗闇のコテージエリアの中を走行中は恐怖感さえ醸し出していました。
明らかに人材に依然と差が見受けられ、プリンスホテルと同名のコピーブランドとしか思えない印象でした。期待がありすぎましたかね。ロードサイドのビジネスホテルと思えば、評価５ですね。少なくとも身売りしなかったプリンスの主力クラスのホテル以外は、当分宿泊は遠慮しておきます。
皆さんも軽井沢の思い出に一度ご自身で試されたらいいと思いますよ。ブランドロイヤリティを維持する怖さを実感できるアトラクションホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月