立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月16日 15:05:45
-
サービスを求めるならば、もう少し背伸びして別のところに泊まってもよかったかなと思います。
その意味で、サービス面2点、総合評価3点としました。
スタッフの方一人一人は良いのですが、忙しすぎるのか、捌くこと優先で、全体的に親切さに欠ける印象です。
セクションの縦割りによる冷たさ、言われなければサービスしないという姿勢など、少し残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2023年10月16日 16:36:37
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフのサービスに関しましては貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Primrose】Dinner&Stay~夕朝食付き~
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月07日 20:13:35
-
夕食の時刻にレストランを訪れたところ入り口に入店待ちの列ができていて、案内係をしていた男性スタッフから「申し訳ございません。団体客をすぐに帰らせますので少々お待ちください。」と言われました。入り口でお客さんを待たせてしまったのは席の管理ができていないスタッフの責任なのに団体客がいつまでも居座っているせいだというような発言だったので言葉が不適切だなと感じました。
以前東京のプリンスホテルに宿泊した際は接客の印象がとても良かったので今回は残念でした。
立地と施設、シャトルバスはとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【Special Offer】【Dinner & Stay】プリムローズ「7:00P.M.」
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
しょーとてーるさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- しょーとてーるさん [50代/男性] 2022年10月25日 16:08:49
-
2022年秋の週末にかけてツインルームに夫婦で二泊三日宿泊、プリンスホテル系列は初の利用。
駅から近距離の立地ですが流石の広大な敷地、始まりかけた紅葉の景観と相まって素敵な佇まいをみせてくれました。
チェックインでは人の多さと騒がしさに少々手間取ったものの、さしたるトラブルもなくお部屋へ。
部屋自体は綺麗に整ってあるものの、割と普通な印象。浴室内に手洗いが無いのは自世もあってか気になり。
食事は朝夕ホテル内のPrimroseで頂きました。
全てではないですが、少し楽しみにしていただけに正直な感想としては「あれ、ちょっと微妙…?」というのが夫婦揃っての感想です。
サービスドリンクの少なさとスイーツ類の似たりか寄ったりな甘さも気になりました。
温泉ですが、新しいだけあって綺麗で快適ではあったのですが、動線の問題と宿泊棟から距離があるので、気合を入れて向かわないといけないのが難でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年11月22日 17:55:14
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
この度の宿泊に際し、軽井沢の紅葉をお楽しみいただけた様子をお伺いし大変嬉しく存じます。
しかしながらお食事ではご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Dinner & Stay】プリムローズ「7:30P.M.」
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月05日 10:28:58
-
温泉利用が別料金だったのは残念でした(部屋のお風呂は使えます)。コテージの立地や環境は素晴らしいので、今後に期待したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年07月06日 09:16:00
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご滞在の感想をご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは温泉の料金につきまして貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SPECIAL OFFER】ENJOY! PRINCE 室料のみ【コテージ】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエストプリンスコテージA(4名定員)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月26日 19:05:04
-
乳幼児がいるのでコテージにしました。部屋の天井の至る所に蜘蛛の巣が…夜になるとクモなどの小さい虫やコオロギが出現。コテージなのである程度覚悟はしていましたが、部屋にいる間は虫に怯えて過ごしていました。一晩過ごし、朝にはテーブルの上に虫の死骸があったりカーテンに小さい虫が何匹も付いていました。思ってた以上に虫が出るので苦手な方はコテージは控えた方が良いと思います。
朝食はブュッフェでした。種類も多く美味しくいただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年06月28日 16:56:37
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたコテージについてご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
改めて清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【信州割SPECIAL 宿泊割適用】朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエスト・コテージ デラックス(4名定員)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月19日 14:42:02
-
お部屋も新しくとても綺麗で、料理も美味しかった。お風呂もすごく綺麗で、ロウリュも楽しめた。館内利用券も使わせて頂けて、とても有意義な時間でした!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年06月23日 12:18:46
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【館内利用券付】【タイムセール】【4月中のご予約で5,6月はお得】館内利用券6,000円+朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月10日 18:26:02
-
初めて施設を利用しました。部屋からお風呂までが遠くせっかく素敵なお風呂なのに湯冷めしてしまう距離です。チェックイン時に案内が不足しておりお風呂に入る際にルームキーが必要でした。その他の点は満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年06月23日 12:21:07
-
このたびは軽井沢プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
しかしながら、MOMIJI HOT SPRINGのご利用についてご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。
今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひ再訪いただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 長野県民プラン エンジョイチケット1枚付き(ウエストツインルーム)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月31日 20:22:46
-
部屋にも綿棒を置いて欲しいです
温泉がとても綺麗で良かったですが、もう少し遅い時間まで温泉に入れるといいと思う
あと打たせ湯とか、ジェットバスとかあるともっと嬉しいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年06月02日 11:26:55
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは客室アメニティおよび「MOMIJI HOT SPRING」について貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Basic Standard】室料のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月31日 10:36:04
-
館内着の中におそらく前に宿泊した人のマスクが入ったままでした。
コロナの時期にこれはありえないですよ。
立地、部屋、その他は満足でしたが、
ポッケに手を突っ込んだ瞬間に誰のかも分からない使用済みのマスクに触れてしまった気持ち悪さったら、、
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2022年01月02日 21:46:06
-
過日は、軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、ご多忙中に貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
ご指摘いただきました館内着の中にマスクが入っていた事に関しましては、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば、安全・安心な客室空間や備品を提供しなくてはならないところ、
確認不足によりこのようなご指摘を頂戴することになってしまいお詫びのしようがございません。
今後、再発防止に努めるとともに清掃時のチェック体制を強化し、お客さまへより快適で
安全・安心な客室空間の提供が出来ますよう、鋭意努力してまいります。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割14】室料のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
わしだばいさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- わしだばいさん [50代/男性] 2021年08月09日 12:57:37
-
久しぶりの軽井沢、プリンスホテルはセンス良くリニューアルされ健在振りを感じた。立地はショッピングプラザと便よく妻娘には好評だったが、残念なことに宿泊客から駐車場代を千円徴収。プラザの駐車場は2時間無料1時間毎100円でした。ホテル内の飲み物自販機は20時で終了し、部屋の冷蔵庫の飲料を購入させようという商魂に思えた残念な気持ちになった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2021年08月11日 16:09:40
-
過日は軽井沢プリンスホテル をウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、ご家族の皆さまに好評いただいたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場料金や自動販売機の件につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- プリンススタンダード ウエストツインルーム 室料のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
まーい1965さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- まーい1965さん [50代/男性] 2020年08月30日 23:46:22
-
ベネフィット経由で楽天トラベルを申し込んだ
ところ楽天トラベルから8/11の申込みについて
「今回の申込みはゴートウートラベルの対象
ですが、手続きがされていません」
という連絡がきて、手続きをしたつもりが
二重に予約されてしまいました。一つは私の予約
もう一つは何故か母の名前で予約されていました。
楽天からのメールで確定メールは1つだけでした。
当日、チェックインの際びっくりです。
楽天トラベルは8/11から休みに入って電話での
連絡が取れません。ホテル側の理解があり、
キャンセル料はかかりませんでしたが、
35%引きどころか、1.5倍の料金を払うところでした。
旅行会社と連絡取れないというのはどういうことで
しょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ご利用の宿泊プラン
- プリンススタンダードツインルーム 室料のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ツーサンズママさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- ツーサンズママさん [50代/女性] 2019年10月25日 10:47:51
-
10/22(火曜)~10/23(水曜)に御世話になりました。私は旅行が趣味で年間20回以上旅行に出るのですが、「軽井沢プリンスホテル ウエストエリア」さんは、賛否両論が分かれる宿と感じました。
■評価
立地:アウトレットに隣接しており、軽井沢でも文句なく良い立地。買い物、食事、寛ぎ。この立地は本当に良い環境。
部屋:年期の入った部屋は仕方ないとして、残念な所が多くあります。先ずは窓際の汚れ。まさか血痕?と思いましたが、たぶん釘から出たサビの色かな?カーテン下はカビで汚く、管理が弱い事が浮き彫り。風呂は髪の毛が初めからあり、清掃してます?正直、何百の宿にお世話に成りましたが、かなりの低評価。明らかに管理を強化したほうが良いですね。
食事:今回は外で頂いたので、評価無しです。
風呂:軽井沢プリンスホテルはイーストに宿泊者以外は、大浴場を使用出来ないらしいので、部屋のユニットバスの為、評価無しです。
サービス:良い方と感じのかなり悪い方と様々。チェックインの時間で混雑していたからか、問い合わせをさせて頂いても、キチンと受け答えして頂けない方や、忙しく対応する方が多く、正直 立地に胡坐をかいていると、リピーターは減りますと言うか、日本人より外国の方が今やメインの感じですかね?※、当日も結構な外国人の方が宿泊してた気がしたので?
設備・アメニティ:一通り揃ってますが、特にお勧めする物はありません。
以上 立地が最高なので、今後の改善を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ 10/1~
- ご利用のお部屋
- 【ウエストエリアお部屋おまかせ】
立地5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月18日 21:43:52
-
夏休みの家族旅行でお世話になりました。
軽井沢駅前の一等地で、アウトレットも大変近く、観光の拠点として最高でした。
広いアウトレットを、お夕飯前の時間と翌日午前中とで、たっぷり時間をかけて回ることができ、充実した時間を過ごせました。
一方で、お食事の予約や当日のご案内に対しては、よくわからないことが多すぎ、印象が悪かったです。
・お食事のお店は事前に予約が必要であったにも関わらず、前夜まで特に電話一本もいただけていない
前夜まで気づけなかった私も悪いのですが、ほかのホテルでしたら、
数日前には一度ご連絡をくださるのではないかと思います。
また、予約の電話の対応も何やら要領を得ず、まるで学生バイトの方のような印象でした…。
・当日レストランに行ったら、なぜか予約が入っていなかった。
チェックアウト時に、フロントでは予約されている旨をご案内いただいたのですが。
・当日ビュッフェ会場に入店するまで知らされていなかったのですが、
食事中に「飲み放題プラン」であることを知らされました。
楽天トラベル経由での申し込みだったため、返金等の対応はできないそうで、
レストランの方のご提案に従ってお料理の追加をお願いしました。
それは大変美味しかったのですが、そもそも予約とフロントの対応が変なのでは、、、と感じました。
楽天トラベル経由だから、という理由で不利益があるのであれば、
そもそも楽天トラベル経由で予約をできないようにすべき。
・上記のようなトラブルが前夜にあったにも関わらず、チェックアウト時にフロント担当からは何のコメントもなし。
おそらく、レストランからフロントへの引継ぎがなされていないのでしょう・・・。
せめて何か一言いただければ、私としても救われたのですが。大変残念でした。
非常に立地も環境もよく、きれいなホテルでしたので、また機会があればお世話になりたいと思っています。
今回の不思議なご対応が、次回までに改善されていることを期待しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【悠久の軽井沢】夕朝食付き(グレードアップディナー)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月15日 19:09:02
-
チェックインの担当者の声が小さく、食事場所の説明も不十分でした。食事に行く前に確認しましたが、その担当者は親切に対応していただきました。ただ、夜の食事はスタッフの対応は良かったのですが、大変残念な食事内容で、今までに食べた中で最悪でした。これならバイキングにすれば良かったと悔やまれました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 期間限定!スペシャルオファー 夕朝食付き≪ウエストツイン≫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月23日 21:46:20
-
客への対応は、とても素晴らしく立地も良く軽井沢を満喫できました。
ただ、朝食のビュッフェが混雑していた為か料理がほとんどない状態が続いていた。
サラダコーナーのドレッシングが全種類無くなっている状態のビュッフェは見た事がありません。
今回は、朝食付きのプランでしたが、朝食のみ利用の場合大人3000円との事ですがこのような状態だと1000円でも行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【イーストエリアお部屋タイプおまかせ】
立地5
wanwanhachiさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- wanwanhachiさん [40代/男性] 2019年02月13日 08:55:28
-
コテージ内の暖房の効きが悪かったのか寒かったことと浴室がチープだったのが残念でした。山小屋に泊まってる感じは楽しく、子供も喜んでいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2019年02月23日 11:55:48
-
過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
このたびのご滞在では、ご用意しましたコテージ棟の暖房設備に付きましてご不便、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
清掃スタッフ全員に今回の件を共有し、再発防止に務めてまいります。
今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊チーフマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエスト・コテージタイプおまかせ(定員4名)】
立地5
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月16日 16:13:50
-
接客や雰囲気がとても良かったです。食事もとても美味しかったです。
ですが、部屋のドアが薄いのか廊下の声がとても聞こえてきて落ち着けないです。部屋にあるバスタオルのシミや髪の毛なども少し気になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2018年12月10日 10:33:34
-
過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、厚くお礼申しあげます。
このたびのご滞在では、ホテルの雰囲気、スタッフの接客についてお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変光栄な事と感じており、今後の励みとさせていただきます。
ご指摘いただきましたバスタオルのシミや髪の毛につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後タオルセット時の点検を強化し、再発防止に努めてまいります。
今回のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルイースト
宿泊チーフマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- イースト フォレストツイン体験プラン~朝食付き~
- ご利用のお部屋
- 【イーストフォレストツイン】
立地5
5人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月06日 15:57:58
-
プランの紹介に”夕朝食込”と書いてあり、レストランも食事も時間も予約しました。
フロンでチェックインした際に”夕食券です”と渡されました。
予約の時間にレストランに入ったら、”これは5000円相当の券だと”初めて知りました。
追加料金を払って、美味しくいただきましたが、5000円/人相当の券が含まれることをはっきり書いてほしかったですね。
行ってから初めて分かるとなると、なんだか気分がすぐれないでした。
他はよかったですが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2018年08月23日 12:40:30
-
この度は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
このたびのご滞在では、ご夕食券に付きましてご不快を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご案内の件に関しましては、運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルCS推進担当
- ご利用の宿泊プラン
- きままにぶらり軽井沢~カジュアル夕食+朝食【イースト】
- ご利用のお部屋
- 【イーストフォレストツイン】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月14日 22:33:30
-
評価するには築年数が古いのでしようがない面が多々あります。インバウンドの影響で海外からの客が多く騒々しいのはあきらめざるを得ないのか、複雑な気持ちです。
フロントの客だまりがプラン的に古い施設なので団体客のチェックイン時に収容しきれていない面は残念です。共用部が今風のホテルとは違っており、古めかしくそれなりの宿泊費を取るならば、もう少し改修をしてグレードを上げてほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2018年05月26日 10:57:33
-
この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
ロビー等における外国人観光客のマナー等により、快適にお過ごしいただく空間のご提供が出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回のお客さまからのご意見をスタッフ全員に共有し、外国からのお客さまを中心とした動向への注意喚起に関しましては、気に留めるように常に意識し、状況を正直にお伝えし、お客さまと自分自身の双方が納得した上でご注意やご案内を進めることを再度指導して参ります。また、建物の老朽化に関しましても早期の改善は難しい面もございますが、お客さまのご指摘を無駄にせず、今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
今回いただいたご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー 木下 司
- ご利用の宿泊プラン
- 連泊プラン(室料のみ)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム(wifi無料)】
立地5
ことりん0815さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
年末に子供と宿泊しました。もう3回目の利用になります。駅から近くアウトレットまで徒歩で行き来ができる点と温泉がある点が最大のメリットです。今回、ウエストのツインルームを初めて利用しましたが、エキストラベッドを入れていただいたらものすごく狭くてぎゅうぎゅうでした。あと、温泉までが遠く、屋内で15分ほど歩いてかかりました。
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日頃より軽井沢プリンスホテルウエストをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。またご多用の中、当ホテルのご感想を投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。軽井沢プリンスホテルでは今度ともお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。