立地・食事の質・部屋の清潔さ・館内の内装、とても素敵で大満足でした。

ただ残念だったのは、クロークのスタッフ対応です…。
到着時、メインロビーに入るなりチェックインカウンターではなくクロークカウンターに通され、キャリーケース等の荷物を預ける手配をされました。
スキーセットを自宅からホテルに配送していたのですが、クロークスタッフから特に説明もなく「スキーの受け取りは何時にしますか？」と聞かれ、軽井沢プリンスでのスキーのシステムがわからない私たちは、「まさかスキーを担いで部屋に持ち込むのか？？」と混乱…。
スキーロッカーはどこにあるか・どこでスキーを受け取るのか等、館内の説明と合わせてして欲しかったです。
(なんせチェックイン前にクロークに通されているため、館内のことなど全く分かりませんので)

そんな面倒なやり取りを経て荷物を一旦預けて、いざチェックインカウンターにいくと「お部屋はすでに準備されているので、チェックイン時間の前ですが入れます」とのこと。。
なのでルームキーを頂き、再度クロークに行って荷物を引き出す手続きに…。。

そしてキャリーケース等が置かれた台車を渡され、自分たちで部屋まで運びました。
すれ違った他のお客さんたちは、みなスタッフさんが台車を押して部屋まで案内していたのに…と不快な思いをしました。

クロークのスタッフを除いて、他のスタッフさんには、みな素晴らしい接客をして頂いたので、尚更ガッカリです。
(特にメインロビーの方々には明るく挨拶をして頂いたり、スムーズにタクシーを手配して頂いたり大変助かりました)

クロークスタッフのオペレーションの改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

事前にウエストからイーストへの変更依頼がありました。

初めてのため、シャトルバスも良くわからず軽井沢駅から徒歩で行きましたがフロントが分からず迷いました。
迎えに来てくださったスタッフの方はとても親切でしたが、フロントの男性は説明が良く分からず聞き直したら面倒そうで不快な感じでした。
朝食は美味しかったです（特にお米が）。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年04月

エンジョイチケットの説明が不十分でした。
バーで利用したかったので、使う段階になって、本日はお休みと言われました。
仕方ないので、エステのところで使えるものを購入したかったですが、本日の営業は終了だからと断られ、融通が利かないなあと感じました。
結構な金額をお支払いしているので、納得いきませんでした。
仕方ないので、みやげ物を買おうと思いましたが、バウムクーヘンが２つしかなく、在庫がないといわれました。
プリンスなのに、と、とても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

夕食6000円一人に10%のサービス料、10%のサービス料で何の意味があるのかよくわかりませんが、態度が悪くて食器の準備も忘れてしまい、自費でこのホテルの夕食を食べるのはお勧めしません.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

30年前に建てられたホテルなので設備の古さはありますが、清掃も十分行き届いており問題はありません。
景観に難ありとのことで、部屋の窓からシートと柵は見えますがきれいな紅葉も十分に楽しめました。
万平やヒルトンなどと比べれば、プリンスはキッチュですが、それはそれで充分です。

問題としては医師の学会がホテルで開催されていたので、基本的なサービスがおざなりだったことです。
(ホテルマンの方に何か頼もうにも、学会の方々優先で一般客まで手が回らなかったのでしょう。
従業員の方もキャパオーバーに見えました。)

またレンタサイクルが整備不良でした。
2000円/日と相場よりも高めですが、プリンスならしっかりしたものが借りられると思っていました。
しかし走り出してしばらくしてから後輪ブレーキの障害に気づきました。 (ブレーキワイヤーが戻りにくくなっており、自分でワイヤーを引っ張ってブレーキを戻すことを繰り返すはめに)
さらに前輪のブレーキは甘く効きが悪い。
ブレーキ関係は安全性に関わる問題です。事故を起こしても不思議はない状態でした。

その後、一度ホテルに戻り、他の自転車と交換していただきました。
(2000円返せとは言いませんが) 整備不良車をレンタルするのは論外です。
こちらも学会関係者が多く、手が回りきらなかったのかもしれませんが、
重大事故を起こさぬ前に整備を徹底していただきたく思いました。

厳しい事を書きましたが、立地も良く複合施設も楽しめますから機会があればまた宿泊したい所存です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

初コテージ宿泊。写真等を見てとても期待していたが、天井は低くトイレは臭くとても残念でした。やたら安いと思ったがプリンスだからある程度だろうと思ったのが間違えでした。立地等は最高でしたが、寝るときに汚いお部屋だと楽しさ半減しちゃいました。今度はこちらの勝手な思い込みを改めてヴィラの方に再チャレンジをしようと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ウェストのツインに宿泊し、イーストでディナーをとりました。施設の老朽化は、否めませんが、サービスの低下は想像を超えるものでした。プリンスのロイヤリティは、軽井沢イースト・ウエストには求めてはいけないのでしょうね。日本語が通じないスタッフも複数おりましたし、ホスピタリティの観点からすると、閉口する場面ばかりでした。かつてのプリンスホテルのブランドは、消え去りましたね。セカンドブランド的な印象でした。
まず、車寄せについてもスタッフは棒立ち、こんばんはの声がけもなく、カーゴルームの荷物も自分で降ろさせられました。キャリアは錆びつき、とってのバーも外気で冷えて素手では障れず、そのまま部屋まで自身で行かされました。ゲレンデ情報も現地スタッフが帰ってしまいフロントではわかりかねますとの返答。積雪と滑走可能のコースしか聞いてないのに、それすらフロントは把握していない状況。イーストからのディナー後のピックアップの車のドライバーも挨拶もなく、無言で走行。
暗闇のコテージエリアの中を走行中は恐怖感さえ醸し出していました。
明らかに人材に依然と差が見受けられ、プリンスホテルと同名のコピーブランドとしか思えない印象でした。期待がありすぎましたかね。ロードサイドのビジネスホテルと思えば、評価５ですね。少なくとも身売りしなかったプリンスの主力クラスのホテル以外は、当分宿泊は遠慮しておきます。
皆さんも軽井沢の思い出に一度ご自身で試されたらいいと思いますよ。ブランドロイヤリティを維持する怖さを実感できるアトラクションホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

夕食のレストラン桃李でクーポン料理からのアップグレートを事前に電話とFAXで連絡をしていたが、現地へ行くと何も内部連絡が出来ていなかった。
また、宿泊費用のに見合うお部屋のリニューアルが出来ていない!!
プリンスホテルとは名ばかりでリピートはないですね!!

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

何年か前にイーストに泊まったので今回はウエストにしました。
古い昔のホテルって感じの印象受けました。
いくつか気になったこと。
※オートロックじゃない。（今時当たり前かと思います）
※洗面台がバスルームの中ではなく部屋の中にある（びっくりした）
※寒かったのでフロントに毛布をお願いしたら、客室係に電話しろと言われた。（間違ってフロントに電話をしても普通はフロント側で客室係の方へ連絡してくれます）
まだあるんですが、とにかく残念な感じでした。
評価下げてすみません。
もし次があるならイーストの方に泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

コテージに宿泊しましたが、部屋は異様な臭いがしました。木が古くなったためでしょうか。軽井沢は思ったより湿気が多く、エアコンがないのは了解していましたが、空調がないためでしょう、お布団もしけっていました。除湿機などをつけて改善されたほうが良いでしょう。快適とはとても言えませんでした。残念です。

コテージへの送迎などはよかったです。

また、フロントが非常に混雑していてかなり並びました。日曜日なので無理もないかもしれませんが、宿泊者の人数は把握しているわけですから、もう少し親切な対応が望まれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ＧＷシーズンで若干割高であるのは許容したものの，当方としては多少のエクストラ料金を支払ったつもりで，それに見合うもてなしを期待したが皆無であった．
・特にひどかったのは受付で，担当者がプランの中身を理解しておらず，食事の選択に関する説明を聞き出すのに手間取り，チェックインに１５分を要した．また外出から戻った際に受付が一人で他の接客にとられており，かなり待った末に他の担当者を呼ぶよう促したが無視された．
・２回の夕食も，どこがプレミアムなのか疑われる内容で，二日目の中華などは一部メニューと異なっていた．また，朝食のバイキング客が多すぎるのに対し給仕が少なすぎ，空いた食器の取り下げは行わないように決めているようであった．

大勢を受け入れる大ホテルを選択した自身の失敗でもあるが，昨年の同時期に宿泊した箱根富士屋ホテルに比較すると，接客，料理において数段劣ると言わざるを得ない．
リゾートホテルを標榜することとホテルの体質に乖離が大きすぎるのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

チェックインの時に、コテージ宿泊なのに冷蔵庫の中身がなにも入っていないということを伝えてくれなかった。同行の友人が確かからっぽだから何か買っていかないと・・・と気づいてくれなかったらカートで数分の距離を戻らなくてはならない事態になるところであった。非常に不親切！！そのことに気づきお土産コーナーで買い物をする間、カートに待ってもらっていたらカートの運転手もすごく無愛想で感じが悪かった。ホテル側の説明不足にもかかわらずそんな態度の接客は不愉快であった。
朝食は、混んでいる時間帯であったから仕方がない部分もあると思うが、オムレツもガレットも何人も常に並んでいる状態で食べられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

せっかくの立地とハードを持ちながら、ソフト面を改善したほうがよいと思われます。
ホテルの語源である、ホスピタリティがあまり感じられません。
例えば、夕食の時間指定をフロント前の別の担当にしてほしい、と言いながら、その場に担当者がいない。
仕方なく、部屋からそのレストランに電話しても出てこない。また、フロント前に担当らしき人がいるもののその人もやはり、レストランに電話しても通じず、平気でお客を待たせる。ようやく繋がると希望時間より3時間も後の時間を指定される。云々。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

宿泊プランで確約されてるクリスマスディナービュッフェのレストランが満席との事で違う夕食を勧められました。
それではクリスマスディナービュッフェ付きプランを予約した意味がないと言い…なんだかんだで結局プラン通りのレストランを利用する事ができましたが。
私達が利用した宿泊プランは、クリスマスディナービュッフェ付きプランで、同じ部屋タイプのプランの中でも一番高い料金でした。クリスマスに混雑するのはホテル側も予測できるはずです。
せめてクリスマスプランを利用するお客さんの席は確保しておくべきではないでしょうか。
お部屋自体はとても良かっただけに、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

虫が多く、締切らざるを得ず、温暖化に対応出来ていないため部屋が暑く、寝苦しいかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

フロントでリフトの営業時間を尋ねた時に10分以上待たされた挙句、忘れられていました。つっけんとんな対応をするホテルマンがいて、ホスピタリティとしてはよい印象ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月