この度は、当ホテルご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今回、ホテル側のシステム上の問題と担当スタッフの内容確認不足による原因と確認が取れました。

せっかくのご宿泊にもかかわらず、スタッフの確認が行き届いていなかった為に大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

今後このようなことが無いよう、改めて担当スタッフに共有し、教育・指導に努めて参ります。
今回の件、誠に申し訳ございませんでした。