この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ゆっくりお休みいただけたとのことでしたが、配膳時間や部屋割りに行き届かないところがあったようで、家族で過ごすせっかくのお時間を台無しにしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
食事の提供は混雑具合によって多少お時間をいただく場合もございますが、さすがに30分はかかりすぎであり本当に申し訳ございませんでした。配膳状況をしっかり把握するよう再度食堂スタッフと確認し、今後は極力少ない待ち時間でお食事を提供できるよう取り組んでまいります。
部屋割りに関しては、代理の方が同姓・同住所で予約するケースもございますので、備考欄に隣室希望等のコメントを入れていただければ、ご要望にお応えしたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ちしております。