この度はせっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただけなかった内容の投稿を拝見し本当に申し訳なく思っております。
部屋に何らかの臭いが残っていたことをお聞きし、しっかりとしたチェックが為されていなかったと反省しております。何か気になる点がございましたら、部屋の空き状況にもよりますがルームチェンジすることも可能ですのでスタッフにお申し付けくださいませ。
クーポンによる割引の件に関しましては、チェックイン時の説明が十分ではなかったと思われますが、当方でお会計を確認したところ間違いなく宿クーポン分（261円）が割引されておりました。駐車場代（770円）含みの合計金額で精算していただいておりますので、再度ご確認いただくようお願いいたします。料金について不明な点がございましたなら、遠慮なくお問い合わせくださいませ。
機会がございましたなら、またご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。