4月の連休に利用しました。
近くに遊園地があり、室内プールもあることから、こちらのホテルをを選びました。
新館だったので部屋はとてもきれいでした。プールまでの距離は遠いですがプールも楽しめました！
食事はたくさんの種類があって私は迷ってしまうくらいでしたが、小鉢など少量のものが多く、ほぼ食べたいのは制覇できました！しかし新館宿泊者特典の一品料理はネットに載っていたものよりはるかにしょぼいものでした…
それが写真の通りなら星5だったのですが…
お風呂はこれと言って普通でした。
お風呂のタオルが脱衣所にも置いてあると便利だろうなと思いました。私の場合は子どもを連れて行ったので、タオルが予定よりも濡れてしまい、もう一枚あると助かるなと思いながら脱衣所をあとにしました…
衛生面のことなどもあり置けないのだと思いますが、それなら部屋に予備のタオルを数枚用意してくださると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ご飯はどれも美味しかったです。
チェックイン後プールやボーリングや射的、アイスを食べて、とても楽しく過ごせました。
お部屋やアミューズメント館はかなり年季を感じましたが、子供たちはとても楽しそうだったので良しとしてます。
アメニティがエレベーター前にしかなく、取りに行くのにちょっと大変でした。
お風呂は混浴が出来たので、初めて家族でお風呂に入りました。これは新鮮でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋や施設内の遊戯場は大変満足。子供も喜んでいました。
子供が夕食時寝てしまい、相談したところお弁当箱を準備してくれました。そのサービスは良かったのですが、その帰りにロッカーのスーツケースを部屋に持ってきて欲しいと要望したのですが、拒否されました。寝ている子供を左に、お弁当、スーツケースを右に持ち部屋に戻りました。部屋が東館で遠いので、寝ている子供を部屋でひとりで寝かせる危険性を考慮してお願いしたのですが残念な結果でした。私はひとり親なので、誰の助けはありませんので慣れてはいますが、子供のサービスに熱い御社だったが故に残念な感じは大きいものでした。
あと、要望としては夕食の子供のラインナップはもう少し増やした方がいいのと空間は親も入るので広い方がいいです。また、箸も少し長いので使いづらいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋はとても広く素敵でした。
大人2人、食事付きの子ども2人で予約したはずなのにチェックインの際に子どもが1人になっていました。
こちらの不手際かなと思い、予約時のメールを確認したのですがしっかり子どもは2人で予約してました。
なので、部屋には子ども1人分のアメニティしか無く、もう1人分追加で頼みした。
お風呂に行く際のカゴバッグの用意も無く、あれ？と思うことがありました。
食事は種類が豊富で美味しかったです。
バイキング形式で最初の方は並ばずに取れたのですが、時間が経つにつれて人が多くなってきて、列になっているコーナーも散見されました。また、食事会場に入るまでに待つ方たちもいたので、一番早い時間帯に予約して大正解でした。
朝食も並ぶなと思ったので一番早い時間帯にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

添い寝幼児1人、小学生2人の5人家族で泊まりました。
一番手頃だったので、アネックス洋室にしました。

結構期待していた、バイキングですが、夕食も朝食も一番早い時間を選んだのでそこまで並ばずに料理が取れて良かったです。
夕食のスリランカカレー？、めちゃおいしかったです。
品数も、メニューもおおむね満足です。
キッズコーナーもあり、好き嫌いがある息子もしっかり食べれました。

ゆずサワーを頼みましたが、お酒が弱い私でもアルコール入ってる？？と疑うほど氷多めのジュースのようでした。これで660円くらいしたので自販機のほうがましですね…

ロビーがある本館は、リノベーションしたようでめちゃくちゃ綺麗でした。

アネックスは、本館からエレベーターを乗り継いていきます。こちらは、改装されておらず古いホテルの洋室でした。
ベッドは低めなので、子供連れには良いかもしれませんがカーペットのしみ汚れや、内風呂、トイレは古さを否めません。
あと、ベッドサイドにコンセントが欲しいのと、時計がほしいです。

壁が薄いので、寝る時に、廊下を歩く人の足音と、話し声が丸聞こえ。人が通らないときにも館内BGMのような音楽もうっすら聞こえて、寝付きがよくなかったです。

安いプランだし、部屋にいる時間は少なかったのでこんなもんだと思いますが。

それと、水道水も伏流水だから飲めますと書いてありましたが、洗面所の水道の水でお湯をわかす気にならず…、安いミネラルウォーターでもいいので添い寝以外の人数分ついていたら嬉しいな、と個人的には思いました。

お風呂は大浴場も、熱すぎず子供達も一緒に入れました。ただ、婚約露天風呂？は抵抗があり行けませんでした。
それは要らないから、男湯女湯を広くしたら嬉しいです。

最後に、チェックインのときに、パパは駐車場に止めていたので駐車券をあとから持ってきたのですが、私が説明を受けたときに駐車券を無料にする機械について説明がなかった。
室内にタブレットがあったがそこにものっていなかったです。

従業員さんたちの応対は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

11月20日に友人女4人で宿泊しました。2度目です。前回はリニューアル前で今回は食事は夜、朝どちらも美味しかったです大満足です。ただ、夕食後もう少し遊べる所が有れば良かったなぁと思いました。お風呂前は共有の露天がとても広かったイメージだったので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

平日の月曜日に宿泊しましたが問題なく過ごせました。
ボーリング、卓球、ゲームコーナーなどの娯楽施設も揃っているのですが営業時間が短い。
まぁ、平日だから仕方ないのでしょうね。あと、館内着がサイズがLまでしかなく小さくて着れませんでした。それと、スリッパが痛かった。大きなホテルで館内での移動距離がけっこうあるのでちょっと辛かったです。すべてひっくるめて平均点以上でいいと思います。白樺湖はやっぱりいいですねえ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

家族旅行で宿泊しました。総合的に、家族みんな良かった！と言っています。でも、一つ不満を言わせていただくと、ファミリーホテルですが子ども用の歯ブラシが用意されていません。忘れましたが、他にも子ども目線で足りないものがありました。夏休みで賑やかでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

アネックス館なので、古いのは承知してましたが……。
ベッドのライトが無く、お部屋が全体的に暗いのが残念でした……。和洋室なので椅子がひとつしかないのも、しょうがないとは思いますが、折りたたみでも良いのでもう1つあるといいなー。
食事、お風呂は設備も新しく綺麗でした。お風呂は男湯と女湯が入れ替わるのを楽しみにしてましたが、そのままでした笑
遊園地にプールはとても楽しめました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

東館でのチェックイン、ホルンでの食事も今回が最後でしょうか。
ホテルスタッフの皆さんも本館工事の不便な中での営業お疲れ様でした。
まだ、未定ではありますが次の宿泊を楽しみにしています。

そのような中でも２点気づいた点を記載します。
これまでも指摘してきましたが、今回の宿泊での通信環境は過去最悪といっていいものでした。
部屋のWi-Fiも、借りたポータブルWi-Fiも共にインターネットの受信が断続的（正常に繋がらない時間がほとんど）だったので自己回線で繋いでいました。
１月に泊まった時はそういったストレスは無かったので何か回線の調整でも行われたのでしょうか。

もう１点は朝食ですが、みそ汁がとんでもなく塩辛かったと思います。
私も妻もお湯を足して飲んでいました。
他からそういった意見は無かったでしょうか。

とはいえ、次回新本館が出来た後に泊まるのを楽しみにしています。
新本館はちょっと予算オーバーなので泊まるかどうかわかりませんが、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

8/25に宿泊しました。私が小学生の頃家族旅行で訪れた記憶があり、結婚して子供が生まれ私が親となり家族3人で宿泊しました。急遽休みが取れ直前でしたが予約とれました。部屋はおまかせ洋室でしたがベッドも低めで万が一寝相の悪い子供が落ちても衝撃は少なそうで安心しました。今回は落ちることはなかったので問題無かったですが。子供がたくさん宿泊する施設ということもあり子供たちへの対応も慣れた感じでした。おおらかに対応、見守りをしてくれてる様子でした。
また、忘れ物をしてしまった際にも丁寧に対応してくださり感激してます。
サービス面は満足なのですが…施設的に気になる点が。観光地あるあるなのかもしれないが、ドライヤーが激弱で髪を乾かすのに疲れてしまう、持参するべきでした。部屋のお風呂の温度調整が難しかった、自宅の感覚で調整したらかなり熱めのお湯が出てびっくりしました。プール施設のトイレが暗く怖かったです。着替える前にプール施設手前のトイレか部屋のトイレで済ませておいた方がよかったと思いました。全体的には満足です。子供もプールや遊園地で、はしゃぎ楽しんでました。夏休み最後の良い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

子連れ家族の為の宿だと思います。

スタッフの方々のサービスは素晴らしかったです。
食事も満足です。アネックス館への移動はバスが出てますのでありがたかったですが、雨だったので移動が子連れにとってはしんどかったです。子連れは東館がおすすめです。
部屋、風呂ともに年季が入ってるかんじでした。シャンプーの種類がなく髪の毛がギシギシになりました。
子供たちは楽しめたみたいなので、よかったです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

工事中の為仕方ないけど、必ず移動にバスを使うけど、五分以上待たされたり駐車場まで歩いたらり、フロントを経由しないと何も出来なかったりでかなり不自由しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

2世代6名で宿泊しました。このプランで泊まれるのはお得ですが、少々部屋が狭く感じました。部屋が選べなかったのが少し残念でしたが、満足です。混浴の水着で入れる温泉は良かったです。夜も入れるので星を見ながら入りました。温度は少し熱め。部屋のアメニティは少なめ。化粧水とかは大浴場しかありません。ご飯は美味しかったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

泊まった部屋が、大浴場から離れていたせいで、行くだけで疲れた。バイキング料理も　コロナの　せいで取りずらい感じでした。でも、ほぼ満足でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

部屋に子供用の便座置いといて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

今回で３回目利用しました。雪の無い時期は初めての泊まりでしたが、遊園地もあり、楽しめました。ベビーと初めての旅行で荷物が多く大変でしたが、スタッフの方が直ぐに来てくれて有り難かったです。スタッフも日本人じゃない方も多く、ビックリしましたが、日本語も上手で安心です。
初心者マークのスタッフの方が食事で案内してくださいましたが、丁寧に対応してくださいました。
バスタオルは１人1枚で、追加は200円でした。
温泉に２度入る方は乾かすか、濡れたまま使うか、借りるしかなさそうです。
バスタオルだけ不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

サービスはとても良いホテルでした。
ただ、フロントやお土産やさんの店員の方が日本の方ではなく、少し意思疎通が難しいところが残念でした。
こちらが困ると日本の方がサポートに入ってくださいましたが、困る前にサポートしていただけると嬉しいです。

お部屋：プリキュアのお部屋はとても可愛く、娘は大満足でした。
ただ、洗面のところにタオルかけがなく困りました。

施設：プールはスライダーがとても楽しく、大浴場では水着を着て家族で楽しめましたが、どちらも辿り着くまでが本当に寒く、娘は帰る頃には鼻水が止まらなくなってしまいました。
改装を重ねた結果かもしれませんが、プールの近くに脱衣所を設けて頂きたいし、大浴場の近くに専用の脱衣所があると良いと思いました。

食事：子供目線に立ったバイキングが本当に素晴らしかったです。
子供が自分で取れるよう、トングにも工夫がしてあり、大人用の料理もバイキングとは思えないほどおいしかったです。

他：近隣のスキー場へ行くバスを待っていたのでしたが、中々来なくて困りました。
ただ、係の方がたくさんいらしゃり、相談するとすぐに解決するので良かったです。
設備が残念なところはありましたが、「人」によるサービスは最高のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

モニターで泊まれて、大変満足です。
お部屋は琉球畳が心地よく、ベッドや水回りも新しくなっていて気持ちよく利用できました。
1歳半子連れなので、バリアフリーなのもとても良かった。
加湿器に水が入っていなかったこと、入口のドアは古いままでオートロックでなかったこと位が不満点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

リーズナブルで気楽に利用でき、宿泊10回近いリピーターとなりました
四季折々楽しめ、小さなお子さんから高齢者だけでも十分楽しめる施設・
場所です
今回は、温泉とバイキングスタイルの食事を再度満喫したく宿泊
冬トップシーズン前の平日でしたが、いろいろなカップル・ファミリー・
グループ・団体カップル・グループ・団体が利用していました
そして、やはり人気の高い365日変わらない夕朝食は、今回も大変満足で
した　蟹エビの期間限定メニューは、新鮮かつ多種類の料理の提供で最高
の舌鼓
次回も楽しみです

今回残念なのは、備え付けの加湿清浄機のスイッチを入れたらお掃除ランプ
が点灯　タンクにピンクカビもあり、即刻交換対応はしてもらいましたが、
事前の設備チェックは十分にお願いしたく、さらなるサービス向上に務めて
頂くこと期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月