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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 12:03:07
-
ベビーカーで、階段をのぼれずにいても、他のお客様の荷物を運んでいてスルーされた。私たちもチェックイン前というのは、大荷物でわかるだろうに、荷物を運んでもらえる人と、そうでない人がいて、おかしい。
せめて、一声かけてほしかった。
ファミリー向けの宿というわりに、別にファミリーに優しい感じではなかったかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2016年08月21日 22:01:21
-
このたびは池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご移動でお困りの中、スタッフの対応が行き届かずご不便や不快なおもいをさせてしまい申し訳けございませんでした。小さなお子様連れのご家族にも安心してお過ごし頂けるよう取り組んでおる中での事、残念です。スタッフ配置や対応を含めまして、このような事が無いように改善に取り組みます。
赤ちゃんプランやお子様無料プランなどありますが、本当にご支持頂けるよう努めて参ります。
ぜひまたお越しくださいませ。お待ちしています。
総支配人 澤井
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月28日 06:43:07
-
500円のクーポン値引きが適用されていなかった。
4/2に返却を確認しました。対応ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2016年04月06日 23:48:34
-
このたびは池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。クーポンの対応に不手際がありご迷惑おかけしました。申し訳けございませんでした。以後、十分注意させて頂きます。ご滞在は、お楽しみいただけましたでしょうか？四季を通じて、景色や遊びの施設も変わります。またのご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしています。
総支配人 澤井
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月11日 19:30:35
-
８月９日宿泊。食事が最悪でした。レトルト感たっぷりで、カレーすらまずいなんてありえない。子供の分のアメニティやスリッパも人数分なし。周りもとりわけ良い点なし！もう行かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2015年08月12日 10:30:59
-
このたびは池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたにも関わらず、ご満足いただけませんでしたこと、誠に残念でなりません。ご意見を真摯に受け止め更にお客様にご満足いただける施設をめざし頑張りますので
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
女将 矢島佳代子
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月29日 05:03:28
-
家族旅行で利用しました。宿泊設備、立地条件等大変満足ですが、夕食、朝食のレストラン(バイキング形式)の従業員の態度が大変不満です。愛想はない、ミスがあっても謝らない、最低でした。それ以外は
大変満足しています。フロントの対応も良かったです。ですが総合評価はレストランの従業員のせいで
最低ランクにさせていただきます。たわいもないことかもしれませんが2度と宿泊することはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2014年07月29日 10:23:16
-
このたびは池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキング会場のスタッフの対応に失礼な態度があったとのこと、大変申し訳ございません。
厳重に注意しておきます。
たった一人の対応のまずさが、わざわざお越しくださったお客様に不快な思いをおかけしてしまい、とても残念です。
二度とこのようなことにないよう、注意いたします。
暑い日が続きます。どうぞご自愛くださいませ。
女将 矢島佳代子
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月02日 18:26:49
-
設備もサービスも普通、もう一度行きたいとは思いません。ペットと泊まれるホテル特集サイトから予約しましたが別々です。エアコンは部屋にありますが使えません。ブュッフェは早い者勝ちなので早く行かないと食べられません。期待していると非常にがっかりします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2012年05月03日 18:10:57
-
このたびは池の平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
いろいろとご意見、ご指摘ありがとうございます。
真摯に受け止め、改善してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
女将 矢島佳代子
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月11日 10:19:04
-
１月１日から１月３日まで２泊しました。
新本館が出来てから行くのは初めてだったので、とても楽しみにしていたのですが２日目に事件が起きました。
自宅から持参してきた子供の歯ブラシが洗面台から無くなっていました。
歯ブラシのフタだけが残されていました。
大人はホテルの歯ブラシを使っており、一緒にコップに立てておいたので、ホテルの歯ブラシと間違って捨てたと思います。
結局子供は２日目は磨きなれない固い歯ブラシで磨くことになりました。
フロントに言って調べてもらいましたが、「掃除担当からは捨てたという回答が得られなかった」との事
確かにホテルに置いてある子供用の歯ブラシも黄色ですがピカチュウの歯ブラシ（画像の通り）で形状も全然違うのに、掃除担当は一切確認せずにホテルっぽい歯ブラシがあったら廃棄しているという事になります。
今まで池の平ホテルも何回も宿泊し、他にもいろいろなホテルに泊まりましたが、こういった事は初めてなのであまりの衝撃で今回は総合１点としました。
食事について
夕食時、プレミアムキッチンの前の席に案内されましたが、子供が気になるようで、、
プレミアムキッチンの前の席は新本館宿泊者だけにした方がいいのではないでしょうか。
朝食時、パンコーナーの前がたくさんの人でパンを取るのが難しい状態でした。
多分パンを温めたい為オーブントースターを待つ人が並んでいてその影響でパンを取りたいだけの人も並んで、でもオーブンに時間がかかるので全然動かない状態でした。
しかもオーブントースターは市販のものが１個だけ。
現在のオーブントースターの左側にパンを温めるコーナーを作って、市販のものを使うのであればオーブンを３個くらい置いておいたらいかがでしょうか。
他にもレストランの劣化はいろいろ気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
-
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2024年01月15日 12:17:37
-
いつも池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ピカチューの歯ブラシをお渡しできず、大変申し訳ございません。お子様が大切になさっていた物なのに、このような事になってしまいとても心苦しいです。
以後このような事のないよう、清掃の担当者に徹底いたします。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後もお客様にとって居心地のよいホテルでありますよう、日々努めて参ります。
ぜひまたお越しくださいませ。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 女将 矢島佳代子
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月03日 20:09:06
-
食事の品質が年々下がっている
ステーキ肉もそこら辺の食べ放題の方がマシ
値段相応の料理を提供しないと何がウリか分からないホテル
料理を残している客も多い- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2024年01月04日 08:24:03
-
この度は、池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご期待に添えず申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後もお客様にとって居心地のよいホテルでありますよう、日々努めて参ります。
ぜひまたお越しくださいませ。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 女将 矢島佳代子
- ご利用の宿泊プラン
- 2023年4月22日新本館OPEN！バイキングと露天風呂の癒し旅★新本館基本プラン
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love7813さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- love7813さん [40代/女性] 2023年08月08日 15:30:11
-
今まで一番災厄の家族旅行だった。部屋は新館だから綺麗けど、部屋のエアコン音がうるさくて寝れなかった。今回は４階で利用しました。景色は何にも見えなかったです。
夕食はバイキング、食堂狭すぎる、人多くて通りにくい。料理もおいしくないです。
子供用のポテト硬かった。牛肉も硬かった。天麩羅も表面硬かった。ほかのも色々全然美味しくない。
二度と行かないです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2023年08月09日 18:08:19
-
この度は、池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご指摘、ご意見を受け止め改善して参ります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 矢島佳代子
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- 2023年4月22日新本館OPEN！バイキングと露天風呂の癒し旅★新本館基本プラン
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月04日 22:54:06
-
８月２日、３日に連泊。
荷物の預け入れから駐車までの流れが分かりにくい。駐車場からホテルまでの歩道や横断歩道が整備されておらず、車が往来しているなかを子連れで足早に移動しなければならない状況は危険で不快。玄関口前がタバコ臭く不快。連泊で２日分のグッズとアメニティが用意してあるとのことだったが不足。２日目にゴミが増えたことから、ゴミ袋のオーダーをしたところ１枚しか持参せず不足。言われたことしかできないのか？
夕食後に部屋へ戻るとベッドメイク後そのままなのか、扉が開けっぱなし。玄関の靴は蹴られてぐちゃぐちゃ。
諸々のクレームを入れるも謝罪すらない。ここまで不快に感じるホテルは初めて。二度と使うことはない。極めて不快。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2023年08月05日 10:35:42
-
この度は、池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたにも関わらず、数々の不手際があり、不愉快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご指摘、ご意見を受け止め、改善いたします。
今後もお客様にとって居心地のよいホテルでありますよう、日々努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
池の平ホテル 矢島佳代子
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- 2023年4月22日新本館OPEN！バイキングと露天風呂の癒し旅★新本館基本プラン
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茶サリンさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 茶サリンさん [50代/女性] 2023年05月26日 15:31:25
-
たまたま主人と休みが合い
ニューアルされた事もあり
気分転換に出掛けました
15時前にチェックインの手続きを済ませてレストランで軽くお茶をしてから15時15分くらいに
案内されたお部屋に向かいました
エレベーターを降りて
びっくりする光景が目に入りました
廊下にはチェックアウト時を思わせる使用済みのシーツの山
アメニティも直置きされていました （掃除の人は不在）
宿泊するはずのお部屋はドアが全開で前の人が使ったままでした
同じ階にいくつか開けっぱなしの
部屋がありすぐフロントに連絡を
した所、上のランク部屋に案内され
ました 気分が悪いスタートでした そしてお部屋に入りトイレに行った所前の方の汚物がそのままでした
またまたフロントに連絡をした所
若い研修スタッフが来ました
言いたい事は沢山ありましたが
若いスタッフに言ってもと思い
上の方への報告をお願いしました
がどんなに待ってもホテル側からの
謝罪はなく、夕飯の予約時間になりましたのでフロントの案内の方に
この旨を伝えました
この時に対応してくれた
背の高い、メガネをかけた男性が
1番紳士的な対応をしてくれました
夕食後、部屋に戻ると総括マネージャーらしき人が謝罪にきましたが
言い訳ばかりでとても不愉快でした
ゴールデンウィーク中
休みなく働き、やっとのんびり
気分転換に来たのに散々でした
もう2度と行きません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2023年07月12日 08:32:39
-
この度は、池の平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備など、ご不便、また不愉快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後もお客様にとって居心地のよいホテルでありますよう、日々努めて参ります。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 矢島佳代子
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月12日 09:53:00
-
子供の頃から行っていましたが
大人になっていってみると
ゲームセンターは縮小され
ボーリング場は暗く温泉は古さを感じました。お値段のわりにはという感じです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年03月14日 14:23:34
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ゲームコーナーやボウリング場はコロナ禍ということもあり新規での設備投資は難しい現状でございます。「古さ」を活かせるよう取り組んでいきたいと考えております。
温泉については、現在進行している新本館建設の際に新しい施設がオープンいたします。まだ詳しくはお伝え出来ませんが2023年4月をお楽しみにしていただければと思います。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
池の平ホテル 須見
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月12日 09:44:18
-
最悪でした。
従業員の方の対応が最悪で
最悪な旅行になりました。
全員ではないですが。
建物自体は今改装中のこともあり古さを感じますが値段はそこそこするので食事とサービスに期待しましたが、今まで行った中で下から数えるくらいのサービスでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年03月14日 14:28:44
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇にて不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。。。今回、満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただきましたご意見を元にサービスの改善に精進いたします。
ありがとうございます。
池の平ホテル 須見
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月11日 14:01:10
-
ほんとに今までで1番最低なお宿でした。値段は少々高めですがプールやボーリング場もあり子連れのスキーにはもってこいなのかなと思っていました。
1番最低だなと思った
ホテル側の対応を細かく
話すと長くなるので
省略しますが
ホテル側のミスで旅行後グループ内で金銭のトラブルになり
とても不愉快な思いをしました。
明らかにホテル側のミスなのに
最初まったく謝罪もありませんでした。人としてどうなのかなとも思いました。そのあと支配人？の方とお話してきちんと謝罪されましたが、その後自宅に帰ってからグループ内での金銭でのトラブルで非常に大変でした。
ボーリング場ですが
0歳だろうがボーリングをやらないだろうが
靴代はとられます。
ボーリング場で小さな子供が
靴代をとるところは
初めてでした。
キッズパークは
2歳未満無料だったので
30分かな？親1人子1人で遊びましたがもっと遊びたいとのことと
隣のボーリングで兄弟のボーリングが終わっていなかったので
一度退室してもいいから
再度利用するのは
無理なのか聞いたら
無理と言われました。
回数制限があるなら
書いて欲しいです。
でも何時間後かにいくと
入れます。
私たち以外いなかったし
アルコールで消毒や清掃に入る感じも全くなくコロナ対策でもないです。
完全にスタッフの加減で1日何回か入れる感じです。意地悪さを感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月21日 17:44:36
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回ご滞在中のきっずきっずでの対応やご精算時のミスについて、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は丁寧に行っていくよう、スタッフの意識改善に努めて参ります。
ありがとうございました。
池の平ホテル 須見
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月06日 20:09:37
-
値段の割に設備が全体的に古い
風呂に更衣室がなくコロナ感染が懸念
プールの設備がボロボロ
ホテル近くの駐車場が少ない
ランチできる飲食店が少ないのに高い- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月07日 13:25:27
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
設備が古くご不便をお掛けする点もあるかとは思いますが、少しづつでもご意見を元に改善できるように取り組んで参ります。
今後このようなお言葉をいただく事がないようお客様の立場に立って業務に精進いたします。
ありがとうございます。
池の平ホテル 須見
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月06日 19:55:16
-
バイキング料理のレベルが以前より下がった
バイキング料理が2日間全く同じ内容で飽きた
ステーキ肉が加工成形肉で不味い
メイン料理がなく全て脇役で固め
られたバイキング
席が混み過ぎでコロナ感染が心配
価格も高すぎる- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月07日 13:29:05
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後のメニュー開発に生かして参りたいと考えております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
ありがとうございます。
池の平ホテル 須見
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月06日 12:53:28
-
何度も利用していますが、今回が最後になりそうです。
高級旅館ではないと分かっているので相応の部屋だと思います。
食事は、本当に質が落ちました。前の方でも同じような口コミがありましたが、それに対して宿からの返信が質には自信があると書いてましたがとんでもなかったです。品数は少なく、本当に美味しくなくなってます。従業員の方が頑張っているのは分かりますが、それとこれとは別です。頑張りでカバーできるレベルではなくなってます。
大浴場ですが、脱衣所が混みすぎて1家族1つの籠すら使えず待ちが生じている状態です。タブレットで混雑が見れるのか分かりませんが、見てからくる人なんているんでしょうか。アネックスの方はバスでわざわざ来てる訳ですし。
サービスですが、チェックインの時の係の方が何を話しているのか分からなかったです。声が小さく早口でマップに丸や矢印をどんどんつけていくのでもう意味が分からなかったです。
アメニティですが、子供料金をとっているのですから全て置いておくべきでは？何の料金取ってるんですか？
総じてもう行くことはなさそうです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月07日 14:22:16
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。また大浴場でも不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。混雑解消の為のシステムもお客様にとって使い易くなければ意味のないものになってしまうので、見直しを図りたいと思います。
ご期待にそえない点が多数ありました事を重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございます。
池の平ホテル 須見
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- 投稿者さん 2021年12月31日 21:37:15
-
大人1人一泊40000子供28000
大人4人子供3人2泊しました
朝7時過ぎ時間指定の朝食
夜7時過ぎ時間指定の夕食
全てほぼ同じバイキング
スタッフ対応も全くなってないうえに朝10時チェックアウト
ビジネスホテルの方がまだスタッフ対応が格段に良い
お正月料金とはいえ‥
正直なところ全く良い宿に思えなかったです。
口コミが信用できない典型例だと思う- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月06日 17:20:04
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります
ありがとうございます。
池の平ホテル 須見
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投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月24日 15:48:42
-
娘がプリキュアが大好きで、こちらのホテルを選びました。
高齢の両親を連れての連泊だったのに、私たちの連泊する方の棟には大浴場がない事、いちいちバスで本館に移動しなければいけないこと、食事も何もかもそうでした。
プールも大浴場とつながってはおらず、一度外に出て歩いてお風呂の場所まで行かなくてはならず、とても不便で風邪をひいてしまいました。
プリキュアの係の女性、プールの係の方、本当に要領が悪いのと接客が最悪で、もう二度と利用しないと思ってしまうほどでした。
家族で楽しく過ごしたいと楽しみにしていたのに、とっても残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月02日 18:25:23
-
投稿者 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
ありがとうございます。
池の平ホテル 須見
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やまちゃん2168さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- やまちゃん2168さん [30代/男性] 2021年11月11日 18:03:55
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フロントと食事のスタッフに部屋に付属されているタブレットが使用できず、フロントへの連絡ができない件を３度伝えたが何の対応もない。
ベット横からの電気が消灯できず、眩しくて寝れないので、自分で電球を外す羽目になった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2022年02月01日 17:35:10
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やまちゃん2168 様
このたびは、池の平ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
池の平ホテル 須見
- ご利用の宿泊プラン
- 小学生未満のお子様の宿泊費0円＆特典付き★キッズ旅応援！【キッズお泊りプロジェクト】
- ご利用のお部屋
- 【【東館】リニューアル和洋室【和モダン】4名定員【禁煙】】
サービス2
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コロ助♪7777さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
フロントの係りの声が小さく何を言っているのかほとんど聞き取れなかった。
段差が多くベビーカーが使えない所が数多くある。『これのどこがウェルカムベビーの宿なの？』と感じる。
予約時に小学生低学年二人、幼児三人と連絡してあるのにも関わらず部屋には子供用の浴衣・スリッパは二組しか用意されてなかった。
古くさい部屋で掃除も不十分。お世辞にも綺麗とは言えず、Wi-Fiは電波が弱くて使えない。
バイキングは種類が少なくあまり美味くない。長野にあるんだからせめて蕎麦くらいは美味しい物を出してもらいたかった。
池の平ファミリーランドの入場料が無料になるから利用したが、今後利用することは二度とない。
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このたびは、池の平ホテルをご利用頂きありがとうございます。早速 お声をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。しかしながら、施設移動のご不便やスタッフの対応が行き届かず、ご不便ご迷惑をおかけしまして申し訳けございません。このような事がない様一つ一つ改善し、快適に楽しくお過ごし頂ける様スタッフと取り組んで参ります。またぜひお出かけ下さい。お待ちしています。
総支配人 澤井