仮面ライダー大好きな息子の6歳の誕生日に仮面ライダー部屋利用させていただきました。
息子は大喜び。
大人も食事、お風呂大変満足で，ファミリーランドのチケットもついて大変お得でした。
すごく良かっただけに掃除が甘かったのが残念です。
部屋のコップにゴミがついていたり、夕食中にお布団敷きに来てくださっていたようですが、部屋のスリッパを並べておいていたのですが、スリッパものすごい散乱されていました。
また、共用のトイレも個室全て便座拭く消毒出ず、違うトイレ行ってみましたがやはり消毒出すでした。
トイレも清掃が甘い印象でした。
綺麗なのに勿体無いと思いました。
ともあれ、息子はすごく喜んでいましたし、食事も美味しく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋のロケーション、お風呂、食事も最高で、また行きたくなりました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年09月

現在まだ宿泊中ですが、忘れないうちに投稿です。

◆総論:
ファミリー層向けのホテルです。施設は充実していると思いますが、下の改善点に見られる通り一流ホテルのレベルではないと感じましたので星4つです。

◆よかった点:
・ビュッフェは食材が新鮮で美味しい。
・蟹まで食べれるビュッフェは初めて…！
・室内プールはロッカー室にストーブが設けられており、冷え防止対策がされている。(まだ夏終わってないですが、確かにプールから出てきた時は寒いので助かりました)
・予約したプランでファミリーランド一日フリーパスか宿泊中プール無料のいずれかを選べるとあったので、どっちかしかできないと思っていたが、宿泊期間は毎日いずれかを選択できるということで、どっちもできた。

◆改善して欲しい点:
・掃除。全体的に掃除とメンテが行き届いていない。具体例としては、①駐車場にゴミが落ちていた。②ロビーのショーケースにはホコリが溜まっていて、もう何ヶ月も放置されていること明白。③ビュッフェのお盆はシミがついており、使用済みなのかこれから使っていいものなのかわからなかった。④東館の部屋に宿泊中だか、洗面の壁紙が取れかけている、備え付けシャワー室の下の台の連結部分が割れている。
・サービス: 子供が直前で風邪をひき、全員で行けない可能性があったため、人数変更の場合はどうなるのか、宿泊3日前に電話で問い合わせました。でも、楽天経由で予約したからホテル側では何もできないの一点張りで、顧客の視点に立って親身に寄り添うとか、何かできることがないか模索するという精神が全く感じられず不快でした。結局子供の風邪はなんとか治ってみんなで来れましたが、例え結果は何もできない、であったとしても何か考えるという姿勢が欲しかったです。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年09月

腰座り前の乳児と小学生の子ども連れての宿泊でした。
子連れに嬉しい配慮、ホテルの方の対応、施設、とても良かったのでまた行きたいと思っています。
ですが、残念なところがひとつ。
お部屋の中のユニットバスです。
乳児がいたため、ユニットバスを利用しましたが、パッと見とても綺麗なのですが
入ってみなければわからない箇所の汚れ(浴室内の四隅やパッキンや排水部分の隙間)がすごかったです。
乳児を入れるには不衛生だと思いました。
ですが、それでもまた利用したいと思える素敵なホテルなので、改善していただけたら嬉しいです。

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宿泊年月

2023年09月

部屋もきれいで子供にも配慮されていてすごく満足できた。

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2023年08月

アネックス館に宿泊しました。リニューアルした新本館に比べると古さは否めない感じでしたが、お部屋は広く快適に過ごせました。唯一大変残念だったのが、お部屋のお茶セットの中に、前のお客さんが使ったままのお茶っ葉がそのまま残されていたことです。あれではお茶を飲む気にはなれません…。
食事とお風呂はピカピカの新本館でしたのでとても良かったです。
バイキングは夕飯も朝食もとても美味しくて家族みんな大満足でした。
ファミリーランドとプールで遊びましたが、子供たちがとても楽しそうでした。
また泊まりに行きたいです。

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宿泊年月

2023年08月

8月10日に新本館宿泊しました。とてもきれいで満足です。ロビーやフロントのベルボーイは非常に親切でよかったのですが、駐車場係は横柄でした。暑い場所だからかたくさんの車を裁くからなのかわかりませんが、格差があるなと思いました。

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宿泊年月

2023年08月

新本館予約を狙っていましたが5名部屋は空きがなく東館を予約。良かった点はアミューズメント館が近かったところ。残念点はフロント、食事処、大浴場がある新本館まではまぁまぁ距離があったところ。でも館内でもたくさん歩いてカロリー消費はできました笑。東館はWi-Fiがほとんど繋がらず、繋がってもすごく遅くてガッカリ。部屋にタブレットがあっても全く使えませんでした。食事はバイキングで子供たちは大喜び！朝晩ともバラエティに富んでいて楽しく食事ができます。白樺湖に隣接しており、食事処、大浴場からの眺めもとても良かったです。小学生までならファミリーランド楽しめると思います。

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宿泊年月

2023年08月

新本館に宿泊しました。
とてもキレイで、スタッフの方も多くおり、サービスが行き届いていました。
食事フロアは、とても広いですが混雑していたり、広すぎるので、料理取りに行くのが大変でした。
あとはオシャレな料理が多く、普通のベーシックな物が少なかったです。子供向けが少ない。
ベッドガードを借りましたが、本来あるべき紐が切断されていて、正しくセット出来ない為、とても不安定で、夜中子供がベッドから落ちました。マットレスを重しにして挟んでいるだけなので、子供がベッドガードとマットレスの間に入り込みベッドガードが落ちて子供も落下しました。
メーカーの使用方法を守られておらず、そのような物を貸し出すのは、良いのでしょうか？ケガ人が出る前に改善するべきです。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年08月

新本館は開業したばかりで、非常にきれい。窓からの景色も最高。
大浴場の設備も良かった。お風呂の温度が男女別の風呂に比べ、中央の混浴ゾーンが少しぬるめで長時間入れて気持ちよかった。
食事のビュッフェスタイルの品数が多く満足。ただ、スタッフに海外の人が多く何を言っているのかが分かりずらい。最初の案内の人はもっと喋れる人にしてほしい。

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宿泊年月

2023年07月

ホテル近辺ですべてが完結するので、小さい子との旅行ではとても便利。
いろいろなアクティビティが体験できて満足できました。

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宿泊年月

2023年07月

リニューアルしたとの事で、今回3度目の利用となりました。館内はとても綺麗ですが、ロビーやラウンジに窓がないのでちょっと閉塞感を感じました。バイキングはいつもながら満足です！種類が豊富でカニもあり、カニ目当てで行くと言っても過言ではありません。カニだけは今後もずっと続けて欲しいです！
今回とても残念に感じたのはお風呂です。リニューアルしたから来たのに水風呂や展望サウナが工事中で利用出来なく、営業時間も変更されていました。プランやホームページにも工事予定を表記すべきだと思います。他の宿泊者さんも半不満そうにしていましたよ。また、通常であればチェックイン前も後ももっと早く利用できるのですが、チェックイン前は15:00以降、チェック後も15:00以降でなければ利用できませんでした。
お風呂の感想としては洞窟風呂があった頃の方が私はワクワク感があって楽しかったです。混浴の眺めは最高でしたが、全体的に昔に比べてお風呂の種類が少なくなってしまい寂しく感じます。
ファミリーランドのフリーパス付プランにしましたが、唯一楽しみにしていたジェットコースターとアドベンチャーカヌーがダブルで運休で、中学生２人連れの我が家には対象年齢が合わなく、途中花のガーデンで昼寝してました。幼稚園から小学校低学年までのお子さんにはぴったりですね。
今回フリーパス付プランしかなかったので、昔みたいにプールやボーリング等の特典が選べるプランを出して欲しいです。天候にも左右されるので、チェックインしてから好きな特典を選べる方が安心して遊べます。

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宿泊年月

2023年06月

5月2日にアネックス館に宿泊をしました。予約時にお伝えした通り部屋の配慮もして下さりありがとうごさいました。
分からない事を聞くと、親切にスタッフが教えてくれました。
特に駐車場スタッフは対応が良く頑張っているかと思います。
花火の時間、打ち上げ場所を親切に教えて頂きました。

不満点、GW期間中でバイキング会場が混雑しすぎゆっくり夕飯を味わうことが出来なかった。
キッズの食器セットが見当たらなかった。
また、落ち着いた頃に宿泊したいと思います。

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宿泊年月

2023年05月

今回、家族でスキーのために利用しました。
ギーツルームということで、子供も楽しみにしていたのですが、子供は添い寝のため布団なしにしたところ、特典のグッズが付かず残念でした。フロントでも案内されていたのにもかかわらず、部屋になくて電話したところ付かないと言われたため、子供がショックを受けていました。もう少し分かりやすくしてほしかったです。
部屋は至る所にギーツのグッズでおおわれていたため、キレイに感じましたが、カーテンの代わりにギーツのロールカーテンであったため、少し寒かったです。
それと、プールが無料で利用できるとのことだったのですが、これも布団なしの子供には付かず、有料でした。残念。さらには温水温泉プールとなっていましたが、かなりぬるく、また更衣室が寒くて凍えそうでした。これは改善してもらいたい。水温はともかく室内をしっかり暖めてほしいです。
スキー場の利用は、普通に良かったです。

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宿泊年月

2023年02月

2回目の利用です。
全般的に良いホテルですが、アネックス館のため、バス移動がやはり不便でした。寒い中、待ち時間のロスがより長く感じます。

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宿泊年月

2023年01月

2泊したのですが、夕食バイキングや朝食バイキングが同じ内容だったので残念でした。
露天風呂は気持ち良かったです。

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宿泊年月

2023年01月

子どもに雪遊びをさせてあげたく、家族旅行で宿泊しました。
雪遊びにプール、温泉と満喫できました！
スタッフの方は皆さんとても感じ良く、子どもにも優しく対応していただけて良かったです。
食事も子ども向けのものもあり、食器等も完備されているので安心でした。お蕎麦が美味しくて夜、朝と子どもが喜んでいました！朝ごはんがとても美味しかったです。
アネックス館は移動がありましたが、バスはすぐに来るし歩ける距離なので私はあまり気になりませんでした。全体的に施設は古めで、階段や移動が多くて、小さい子連れだとそれは大変かなと感じました。
スノーパークは全てが揃っているので楽だし、動物がいたりソリが借りられたりと、小さい子どもの雪遊びにはぴったりでした！レンタル窓口は一つなので時間によっては混雑します。
正直水着に着替えるのは面倒でしたが、家族で入れる大露天風呂はよかったです！面倒な方は湯あみ着を借りるのをおすすめします。新館を建設中でしたので完成したらまた泊まってみたいと思います！

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宿泊年月

2023年01月

お部屋の乾燥が気になりましま。

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宿泊年月

2022年12月

１１月１日に宿泊しました。リニューアル和洋室【和モダン】は清潔感に溢れよかったです。夕食・朝食共にバイキングでしたが、５歳の孫が食べるものとしては品数がもう少し欲しかったです。
お風呂は混浴の大露天風呂が売りのようですが、男女それぞれの露天風呂を大きくしてもらうと解放感があってよかったと思います。
何といっても子供が喜ぶレジャー施設が隣接しており、割安でチケットが買えるのが魅力です。
また、孫といきたいところではあります。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年11月

夕食が、バイキングで種類が多く、おいしかった。
大浴場が、思ったより小さく、種類もなかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月