食事のお湯がぬるかった、食後にぬるいお茶は飲みたくないです。

部屋の前の、廊下にカートを置きっぱなしにしてあるが、とても危険なので、エレベーターの所にでもカート置き場を作ればいい。停電になったり、火事になったときの避難に支障が出るし、怪我をする。　早急に改善するべきだ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

８月９日宿泊。食事が最悪でした。レトルト感たっぷりで、カレーすらまずいなんてありえない。子供の分のアメニティやスリッパも人数分なし。周りもとりわけ良い点なし！もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

家族で宿泊しました。プールで遊ぶことを楽しみにして予約していたのに、宿泊1週間前に突然ＨＰでメンテナンスのお知らせがupされていた。気づいたのが当日だったのでキャンセルもできず残念な思いをした。周辺に遊ぶところもなく非常につまらない旅になってしまった。メンテナンスはもっと早くからわかっているのだからもっと早めに通知すべきでは？ホテルについてからもそのことに関して全く説明がない。だまされたような気分で仕方がない。
お風呂も、露天までに行く道のりがとても寒くて2回と入ろうという気になれなかった。
バイキングのステーキはなかなかだったが、そのほかの種類がいまいち。朝食に関しては、空のトレーだけがあり、料理が全くなかったが、長い時間補充されずにいた。
部屋も、和洋室だったが子連れのプランなのに禁煙ルームがないのはおかしいのでは？
へやにはいってから翌日帰るまで子供の咳が止まらなくなったので、夜中にチェックアウトして帰ろうかと思うほどだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

リニューアル以前に宿泊しお料理が美味しかったので今回も宿泊させて頂きましたが
見た目より以前の方が良かった感じがしました。
お部屋のお掃除が行き届いてなくベッドの枕元電灯下に前宿泊客さんが落とされたお菓子が落ちていたり　内扉のデザインのサンにホコリが溜まっていて少し残念に思いました。
良かった所は　お風呂は以前より近くなり待合室も広く寛げました。

出来れば　ホテル内にもコンビニの様な品数商品が購入出来る売店（コンビニ)があると
有り難いかなです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

８月２日、３日に連泊。
荷物の預け入れから駐車までの流れが分かりにくい。駐車場からホテルまでの歩道や横断歩道が整備されておらず、車が往来しているなかを子連れで足早に移動しなければならない状況は危険で不快。玄関口前がタバコ臭く不快。連泊で２日分のグッズとアメニティが用意してあるとのことだったが不足。２日目にゴミが増えたことから、ゴミ袋のオーダーをしたところ１枚しか持参せず不足。言われたことしかできないのか？
夕食後に部屋へ戻るとベッドメイク後そのままなのか、扉が開けっぱなし。玄関の靴は蹴られてぐちゃぐちゃ。
諸々のクレームを入れるも謝罪すらない。ここまで不快に感じるホテルは初めて。二度と使うことはない。極めて不快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

テレビでのCMや、リゾートホテルと言う事で、てっきり良いホテルだろうと思い、行きましたが、フロントのY.Yの態度が悪く、利用する前から怒りが爆発し、全く楽しむことが出来なかった。ちょうど、近くには支配人がみえて、怒りは少し収まりましたが、もう二度と行きません。
皆が知ってるホテルなんですから、従業員の教育を徹底してもらいたものです。帰り際にも、支配人からの謝罪があり手土産を頂きました。もう二度と来ないから、要らないとお断りしましたが…。
支配人の方、ありがとうございました。従業員の教育、頑張って下さいね!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

食事の品質が年々下がっている
ステーキ肉もそこら辺の食べ放題の方がマシ

値段相応の料理を提供しないと何がウリか分からないホテル

料理を残している客も多い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年12月

今まで一番災厄の家族旅行だった。部屋は新館だから綺麗けど、部屋のエアコン音がうるさくて寝れなかった。今回は４階で利用しました。景色は何にも見えなかったです。
夕食はバイキング、食堂狭すぎる、人多くて通りにくい。料理もおいしくないです。
子供用のポテト硬かった。牛肉も硬かった。天麩羅も表面硬かった。ほかのも色々全然美味しくない。
二度と行かないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

正直に書かせてください。
今まで色々なところに旅行にいきましたが、部屋の埃が多い、カビのような匂いがする、古くて汚い
という印象をうけました。このようなところに泊まったのは初めてです。

子どもはギーツの写真が貼ってあったので喜んでいましたが、大人からするととても雑です。汚い部屋にただ、子どもが喜ぶポスターなどを貼ってあるだけ。
新館はとてもきれいですが、アネックス館はお粗末。その差が残念でなりません。
部屋にいると気分が悪くなるので、温泉のリラックススペースにいることがほとんどでした。

ご飯はとても美味しく、子ども達にもとても配慮されていて気持ちが良かったです。

また、工事中とのことでベビーカー移動がとても苦痛です。階段を登らないと受付までいけない。エントランスもう少しどうにかならないでしょうか？？
案内も書いてないのでグルグルまわってる人が多い印象でした。

総じて、部屋が古く汚すぎて今回の旅行は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ほんとに今までで1番最低なお宿でした。値段は少々高めですがプールやボーリング場もあり子連れのスキーにはもってこいなのかなと思っていました。

1番最低だなと思った
ホテル側の対応を細かく
話すと長くなるので
省略しますが
ホテル側のミスで旅行後グループ内で金銭のトラブルになり
とても不愉快な思いをしました。
明らかにホテル側のミスなのに
最初まったく謝罪もありませんでした。人としてどうなのかなとも思いました。そのあと支配人？の方とお話してきちんと謝罪されましたが、その後自宅に帰ってからグループ内での金銭でのトラブルで非常に大変でした。

ボーリング場ですが
0歳だろうがボーリングをやらないだろうが
靴代はとられます。
ボーリング場で小さな子供が
靴代をとるところは
初めてでした。

キッズパークは
2歳未満無料だったので
30分かな？親1人子1人で遊びましたがもっと遊びたいとのことと
隣のボーリングで兄弟のボーリングが終わっていなかったので
一度退室してもいいから
再度利用するのは
無理なのか聞いたら
無理と言われました。

回数制限があるなら
書いて欲しいです。
でも何時間後かにいくと
入れます。

私たち以外いなかったし
アルコールで消毒や清掃に入る感じも全くなくコロナ対策でもないです。

完全にスタッフの加減で1日何回か入れる感じです。意地悪さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年01月

値段の割に設備が全体的に古い

風呂に更衣室がなくコロナ感染が懸念

プールの設備がボロボロ

ホテル近くの駐車場が少ない

ランチできる飲食店が少ないのに高い

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年12月

バイキング料理のレベルが以前より下がった

バイキング料理が2日間全く同じ内容で飽きた

ステーキ肉が加工成形肉で不味い　

メイン料理がなく全て脇役で固め
られたバイキング

席が混み過ぎでコロナ感染が心配

価格も高すぎる

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年01月

娘がプリキュアが大好きで、こちらのホテルを選びました。
高齢の両親を連れての連泊だったのに、私たちの連泊する方の棟には大浴場がない事、いちいちバスで本館に移動しなければいけないこと、食事も何もかもそうでした。

プールも大浴場とつながってはおらず、一度外に出て歩いてお風呂の場所まで行かなくてはならず、とても不便で風邪をひいてしまいました。

プリキュアの係の女性、プールの係の方、本当に要領が悪いのと接客が最悪で、もう二度と利用しないと思ってしまうほどでした。

家族で楽しく過ごしたいと楽しみにしていたのに、とっても残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フロントと食事のスタッフに部屋に付属されているタブレットが使用できず、フロントへの連絡ができない件を３度伝えたが何の対応もない。
ベット横からの電気が消灯できず、眩しくて寝れないので、自分で電球を外す羽目になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

娘と孫を連れて2部屋予約しました。
孫がプリキュアが大好きということでプリキュアルームを予約。
しかし、
古い民宿の部屋にプリキュアの壁紙を貼っただけのひどい部屋でした。価格がそれなりでしたら仕方ないのですが、翌日に宿泊した松代のロイヤルホテルスイートルームより
3万円も高いのです。
古い建物のせいか階段だらけのひどい作りでした。トイレもビックリするほど狭くて
開いた口が塞がりませんでした。
娘が自宅より汚い部屋には泊まりたくたいと言ったほどです。
もう一生行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ご飯の時間が決められているので短くあまり食べられなかった。味もイマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

フロントの係りの声が小さく何を言っているのかほとんど聞き取れなかった。
段差が多くベビーカーが使えない所が数多くある。『これのどこがウェルカムベビーの宿なの？』と感じる。
予約時に小学生低学年二人、幼児三人と連絡してあるのにも関わらず部屋には子供用の浴衣・スリッパは二組しか用意されてなかった。
古くさい部屋で掃除も不十分。お世辞にも綺麗とは言えず、Wi-Fiは電波が弱くて使えない。
バイキングは種類が少なくあまり美味くない。長野にあるんだからせめて蕎麦くらいは美味しい物を出してもらいたかった。
池の平ファミリーランドの入場料が無料になるから利用したが、今後利用することは二度とない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

お部屋に　入った瞬間に、びっくりしました。東館の部屋は、タバコの臭いが　すごく、布団が、ジトーとしていて、部屋も、暗く、とても、泊まれないとおもい、帰りたかったです。とりあえず、アネックス館に変えもらい、泊まりました。食事も　あまり美味しくないので、ほとんど食べませんでした。期待していただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月