子供が生まれてから年に何回か宿泊するようになって、今回は３歳になって初の宿泊でした。
子供の布団はいらないので幼児食事のみで予約。
いざ、部屋に入るとタオルセットが２つのみ。
何故？？
フロントにこの事を告げると、幼児で食事のみの為部屋にタオルは用意していないとの事。
とはいえタオルは貸してもらえました。（めんどくさそうにしぶしぶとでしたが、、）

２歳までは予約人数に加えずとも備考欄に記載しておけばしっかり部屋にタオルセットが用意してあっていいホテルだな～と思っていたのですがこの差は一体、、

池の平さんは今回初めてでしたが、幼児食事のみの予約でこれまでいろいろ泊まって来ましたがほとんどのホテルは食事のみであってもタオルセットは用意されていた、もしくは気持よく貸してもらえていました。

あまりの衝撃なのでサービス以外は満点の５点にしましたが、サービスは個人的にマイナス１００万点なので総合も１点とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

食事・プラン・施設が満足で今年2度目の宿泊です。
（3泊予約が取りたかったのですが1泊のみで残念でした）

食事は朝・夕食質が変わらず美味しかったです。
飲む方はアルコール飲み放題はお勧めです。
（グループ全員でなくてＯＫ）

プラン内容はいろいろあるので、年齢問わず
冬でも遊んだりゆっくりできると思います。

総合的に、2泊以上の旅行なら1泊は宿泊をお勧めできるホテルです。
（毎回3泊中1泊以上こちらに泊まっていますが満足です）

＊総合評価　1点は、13：00頃チェックイン前から
　ロビーからエスカレーター前まで団体の集まりがあり
　ロビーで座ることもできず、通路も通りずらい状態だったので1点

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋や食事、風呂、アクティビティなど総合的にはいいホテルなのですが、
何回泊ってもベビーウェルカムであってもキッズウェルカムではないところがところどころそのままに残っています。
コンセプトはとてもいいのでいつか総合的に素晴らしいホテルになる事を祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

何度も子供の希望で家族旅行で行っておりますが、今回が最後の利用となります。
本当に悲しい、ただただ、悲しい家族旅行でした。
チェックイン時のフロントでミスがあり、フロントの責任者の男性から、私達家族はお客扱いされませんでした。
あまりにも対応がひどかったので責任者の方にお伝えしようと思いましたが、その男性が責任者でした。
チェックインして数歩、数秒でミスに気づき、フロントで対応中でない男性に2度も説明しましたが、遮られ対応していただけませんでした。フロント男性は勘違いしたとの事でした。他の言い訳とともに聞きました。
3時間かけて行きましたがあまりにもフロント男性の対応がひどくてそのまま帰宅しようかと思いましたが子供にお願いされ、宿泊しました。
とても悲しい、残念な気持ちのまま宿泊しました。
チェックアウト時その男性が斜め前にいましたが謝罪もなく、薄笑いをしていてとても気分が悪くなりました。
最初から最後まで私達家族はお客ではなかったようです。
宿泊費を払い、癒されるはずの旅行がとんでもなく嫌な気持ちではじまり最後も嫌な気持ちで終わりました。
勘違いにより、お客扱いされずこのような事があるのだととてもよい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

ご飯の時間が決められているので短くあまり食べられなかった。味もイマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

施設の古さは否めません。食事もメイン（特に寿司）は行列ができていて食べれませんでした。わざと食べられないようにしている感じです。部屋に髭剃りがなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

ベビーカーで、階段をのぼれずにいても、他のお客様の荷物を運んでいてスルーされた。私たちもチェックイン前というのは、大荷物でわかるだろうに、荷物を運んでもらえる人と、そうでない人がいて、おかしい。
せめて、一声かけてほしかった。
ファミリー向けの宿というわりに、別にファミリーに優しい感じではなかったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

8月７日から家族で利用しました。１人５ポイントを好きに使える楽しいプランでした。ただ、部屋からの眺望が酷い。低層階だったせいか、白樺湖は一切見えず、隣の建物の屋上が見えるのみ。また、壁紙の汚れが酷い。繁忙期料金とはいえ、部屋に関してはコストパフォーマンスが悪すぎます。「訳アリ部屋」のようなプランで販売すべき部屋だと思います。それ以外が良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

リニューアル以前に宿泊しお料理が美味しかったので今回も宿泊させて頂きましたが
見た目より以前の方が良かった感じがしました。
お部屋のお掃除が行き届いてなくベッドの枕元電灯下に前宿泊客さんが落とされたお菓子が落ちていたり　内扉のデザインのサンにホコリが溜まっていて少し残念に思いました。
良かった所は　お風呂は以前より近くなり待合室も広く寛げました。

出来れば　ホテル内にもコンビニの様な品数商品が購入出来る売店（コンビニ)があると
有り難いかなです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

今まで一番災厄の家族旅行だった。部屋は新館だから綺麗けど、部屋のエアコン音がうるさくて寝れなかった。今回は４階で利用しました。景色は何にも見えなかったです。
夕食はバイキング、食堂狭すぎる、人多くて通りにくい。料理もおいしくないです。
子供用のポテト硬かった。牛肉も硬かった。天麩羅も表面硬かった。ほかのも色々全然美味しくない。
二度と行かないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

８月２日、３日に連泊。
荷物の預け入れから駐車までの流れが分かりにくい。駐車場からホテルまでの歩道や横断歩道が整備されておらず、車が往来しているなかを子連れで足早に移動しなければならない状況は危険で不快。玄関口前がタバコ臭く不快。連泊で２日分のグッズとアメニティが用意してあるとのことだったが不足。２日目にゴミが増えたことから、ゴミ袋のオーダーをしたところ１枚しか持参せず不足。言われたことしかできないのか？
夕食後に部屋へ戻るとベッドメイク後そのままなのか、扉が開けっぱなし。玄関の靴は蹴られてぐちゃぐちゃ。
諸々のクレームを入れるも謝罪すらない。ここまで不快に感じるホテルは初めて。二度と使うことはない。極めて不快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

正直に書かせてください。
今まで色々なところに旅行にいきましたが、部屋の埃が多い、カビのような匂いがする、古くて汚い
という印象をうけました。このようなところに泊まったのは初めてです。

子どもはギーツの写真が貼ってあったので喜んでいましたが、大人からするととても雑です。汚い部屋にただ、子どもが喜ぶポスターなどを貼ってあるだけ。
新館はとてもきれいですが、アネックス館はお粗末。その差が残念でなりません。
部屋にいると気分が悪くなるので、温泉のリラックススペースにいることがほとんどでした。

ご飯はとても美味しく、子ども達にもとても配慮されていて気持ちが良かったです。

また、工事中とのことでベビーカー移動がとても苦痛です。階段を登らないと受付までいけない。エントランスもう少しどうにかならないでしょうか？？
案内も書いてないのでグルグルまわってる人が多い印象でした。

総じて、部屋が古く汚すぎて今回の旅行は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

たまたま主人と休みが合い
ニューアルされた事もあり
気分転換に出掛けました
15時前にチェックインの手続きを済ませてレストランで軽くお茶をしてから15時15分くらいに
案内されたお部屋に向かいました
エレベーターを降りて
びっくりする光景が目に入りました
廊下にはチェックアウト時を思わせる使用済みのシーツの山
アメニティも直置きされていました　（掃除の人は不在）
宿泊するはずのお部屋はドアが全開で前の人が使ったままでした
同じ階にいくつか開けっぱなしの
部屋がありすぐフロントに連絡を
した所、上のランク部屋に案内され
ました　　気分が悪いスタートでした　そしてお部屋に入りトイレに行った所前の方の汚物がそのままでした
またまたフロントに連絡をした所
若い研修スタッフが来ました
言いたい事は沢山ありましたが
若いスタッフに言ってもと思い
上の方への報告をお願いしました
がどんなに待ってもホテル側からの
謝罪はなく、夕飯の予約時間になりましたのでフロントの案内の方に
この旨を伝えました
この時に対応してくれた
背の高い、メガネをかけた男性が
1番紳士的な対応をしてくれました
夕食後、部屋に戻ると総括マネージャーらしき人が謝罪にきましたが
言い訳ばかりでとても不愉快でした
ゴールデンウィーク中
休みなく働き、やっとのんびり
気分転換に来たのに散々でした
もう2度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

4月22日から一泊しました。何点か不満があります。
バイキングに関して、バイキング会場がリニューアルされたようで、床がデコボコの石やタイルのためバイキングによくあるカートが使えるのですが使用するとガタガタお皿やコップが跳ねてしまい、お皿がカチャカチャ鳴る音が至る所でしており、またコップの中身が自分の机に着くまでにこぼれてしまいました。バイキング会場にあのデコボコの床は適してないと思います。
もう一つ、バイキングも5名で時間も指定して予約しているのにも関わらず、案内された机には他の家庭の方が既に食事中。他に座れる机がないため、4人用の机に詰めて座ってくださいと言われる始末。食事は美味しかったのですが、とても残念でした。
お部屋もホームページではきれいな感じでしたが、壁紙は剥がれてるし、部屋の照明もヒビ割れてました。空気清浄機も部屋にありましたが、すでにフィルターなどホコリまみれで掃除されてない様子。
もう一度泊まろうとは全く思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

子供の頃から行っていましたが
大人になっていってみると
ゲームセンターは縮小され
ボーリング場は暗く温泉は古さを感じました。お値段のわりにはという感じです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

最悪でした。
従業員の方の対応が最悪で
最悪な旅行になりました。
全員ではないですが。
建物自体は今改装中のこともあり古さを感じますが値段はそこそこするので食事とサービスに期待しましたが、今まで行った中で下から数えるくらいのサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

大人1人一泊40000子供28000
大人4人子供3人2泊しました
朝7時過ぎ時間指定の朝食
夜7時過ぎ時間指定の夕食
全てほぼ同じバイキング
スタッフ対応も全くなってないうえに朝10時チェックアウト
ビジネスホテルの方がまだスタッフ対応が格段に良い
お正月料金とはいえ‥
正直なところ全く良い宿に思えなかったです。
口コミが信用できない典型例だと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

フロントと食事のスタッフに部屋に付属されているタブレットが使用できず、フロントへの連絡ができない件を３度伝えたが何の対応もない。
ベット横からの電気が消灯できず、眩しくて寝れないので、自分で電球を外す羽目になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

15時10分くらいにチェックインしました。夕食は小さい子供もいるし、夜はゆっくりしたかったので、早い時間が良いと考えていましたが、早い時間は予約でいっぱいですと言われ、選べませんでした。チェックインした順番で夕食時間を選ぶなら、もっと早く来たのにと思いました。最初からどこかに書いていてほしかったです。
遅い時間になるとバイキング会場はものすごく混んでいて食事を取るのに、各場所で並んで疲れてあまり食べた気がしませんでした。もう少し入場制限して欲しかったです。

客室がとても多いのに小さなエレベーターが1機しかなく、なかなか乗れず、不便でした。階段を使うようにしましたが、5階の部屋だったので大変でした。
翌朝、フロント隣の売店に行ったら、刃は出ていませんでしたが大きなカッターが商品の上に置いてありました。段ボールで届いた商品の荷さばきの歳にでも置き忘れたのかなと思いましたが、小さな子どもがカッターをいじっていて危ないと思いました。店員さんにカッターがありました、と届けに行ったら、「ありがとうございます。」と笑顔で言われましたが、ありがとう ではなく、申し訳ございません と謝るべきだと思います。

大浴場は午前9時30分までと書いてあり、夫が9時前くらいに入りに行き、9時20分頃に出て、脱衣場にいたらお掃除担当の年配女性がいきなり入ってきて裸を見られて驚いたと話していました。9時30分までは、掃除しに来るべきではないと思います。

いろいろなことが重なり、また来たいとは思えませんでした。

プリキュアのおみやげは子どもがとても喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

期待しすぎた…
ＣＭをしていたので、とても楽しみにしていましたが、古くて階段が多く、ご飯もイマイチ(全体的に美味しいものがなく、高原野菜！って言っていても、ビジネスホテルの朝食のようなサラダだったり)。ポテトや唐揚げ、お子様カレーなど子供メニューは充実しているので、2歳の娘は喜んでいました。
部屋の前で夕方から農薬？撒き始めて窓が開けられない、朝は草刈りを始めてうるさい。部屋も頑張って掃除をしてもらっている感じはありましたが、とにかく古くて全体的に劣化している。
スタッフさんは一生懸命で感じの良い方が多かったです(研修中の方がかなり多い印象でしたが)。お風呂に混浴あり家族で入れ、涼しい以外は施設としてのあんまり魅力はないかも。近くに行くことはあっても、宿泊はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月