スタッフはみんな良い対応でした、特にフロントの林原さんは研修中だったみたいですがとても親切で丁寧な説明で好感度良かったです。
食事も蟹の食べ放題があり美味しかったです。
また、行きたいホテルが1つが増えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

娘の歯の矯正パーツを夕食時に誤って残飯として廃棄してしまいましたが、その旨をお伝えした後、見つけていただきました。膨大な残飯の中から探しだしていただいたとを思うと、本当に感謝感謝です。
何度も利用しているリピーターですが、また次回も利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

新本館全体が綺麗で落ち着きのある雰囲気で素敵でした。
部屋も綺麗で新しかったです。ただ部屋の清掃がイマイチだったのか洗面台の水が流れていかない、
部屋ドアの隅っこに大量にほこりが転がっていたのを見た時はテンションが下がりました。
またバルコニー付きの部屋にしたのですがチェックインの時に説明がなく
焚き火ができなかったったので残念でした。
ご飯も美味しく種類も多く
お風呂は最高でした。また行きたいと思えるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

入口からとても綺麗で、スタッフの方も丁寧で気持ちよく過ごせました。食事もお風呂もとても充実していました。
一緒に行った彼がホテルの方と相談をしてサプライズを計画してくれたのですが、親身になって一緒に考えてくださったそうで、とても温かい気持ちになりましたし、本当に幸せな時間になりました。記念日にはまた伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

子供が滑れるプールのスライダー最高。温泉も水着で入れる露天風呂広くて温度もちょうど良くてとても良い。ゲーセンとか店とか最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

4回目の利用で初めて雪の残るシーズンに来ました。部屋から見えるゲレンデの景色が新鮮でした。また本館が新しくなってからは初めての利用です。本館の施設は綺麗で気持ち良いものです。食事も広々とした会場で料理の実演も多く美味しくいただけました。特にスイーツに力が入っておりどれも美味しかったです。温泉施設もキレイで良いのですが、混浴用の湯浴み着のまま大浴場を利用する親子もいて、そこには違和感がありました。ホテル側もその点に関して注意書きもなく、自由だなと感じました。今思うとリニューアル前からそんな感じだったとは記憶してますが、綺麗になったからこそ気になってしまいました。あと部屋の机に使用済みのタオルが置き忘れてあり、家族の女性陣にはマイナスイメージだったようです。私個人としてはまぁ仕方ないかなとは思ってましたが、しっかりと最終確認は必要かなとは思います。他は全体的に良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

【園児＆小学生 と アネックス館に3月に2泊3日】
新本館は2023年リニューアルでめちゃくちゃ綺麗で天井高くデザイン性があり 高級感あります。
アネックス館、アミューズメント館の老朽具合が目立ってしまいますがいい意味で昭和じみてて良き！
支払いは全て現金、カード、PayPayの都度払いです。
ベビールーム、授乳室、託児所ありました。

大浴場を出たところにある休憩スペースの炭酸水が美味しいのでおすすめです。
ボーリング、卓球、温水プールなどあり、どれもあと精算ではなくその場で支払いです。
(宿泊割あり・平日料金でボーリングだと4人家族で1ゲーム2700円(靴レンタル代込)でした。
・温水プールは4人家族で5000円(タオル付き)でした)

送迎バスの運転手さん含め スタッフさんは どの方も優しいですし、特に秀でたサービスはこれといってありませんが、それは『ホテルとしての当たり前が出来ている』ということであり、私たちは結果とても大満足でした。
公共交通機関で来たため、茅野駅から送迎バスがあり便利でしたが山道40分ということで、乗り物酔いしやすい園児の娘は降りてから嘔吐してしまいました。
ホテル内は暖かいし快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋は子供の希望でガッチャードルームに宿泊しました。子供は大喜びでした！大人の目線で見ると景色の見えない古い部屋を有効活用しているんだなって感じで、キャラクターの写ったロールカーテンやその他プリントしてある装飾が諸々。
まぁ子供のために来たのでしょうがないかなって感じのお部屋でした。
その他食事、お風呂、キッズゲレンデでの遊びなど全て最高でした。愛知からの長距離運転でしたが期待以上でまた来たいです！

一つだけホテルの方たちはとても気持ちの良いサービスでしたが、
何館か忘れましたが2階にある屋台をイメージしたお店はテナントで入っているのだと思いますが店員さんのサービスレベルはやる気なく最低で、いきなり気分を害される可能性があるのでご利用の際はお気をつけて！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

夜ごはんブュッフェがとても豪華で美味しかったです！
駐車場で案内していただいた方も、レストランの方も、とにかくみなさん対応が良かったです。
唯一、本館宿泊特典の色浴衣が子どもサイズ(120くらい)もあるとチェックイン時に案内されたのですが、実際にはなく、着られると思っていた娘がとても残念そうだったのが親としても残念でした。
その他は大満足のホテルでした☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

息子の卒園記念で家族4人(お子2人)で宿泊しました。
妹(3歳)も居るのであまり遠くなく県内で楽しめればと思いここに決めました。お風呂はベビーバスが常備してあり助かりました。バイキングも色んな料理があり満足しました。時間帯的に混雑はしていたけどシェフの方が丁寧に教えてくれたりと良かったです◎(ナンにつけるカレーを悩んでいたら辛さを教えてくれました!!)
今回は東館に泊まりましたが本館への移動もエスカレーターやエレベーターで移動して子供連れてのいい運動になりました。プールの水着や浮き輪のレンタルは宿泊者割引はあったとしても高かったので次回からは荷物になっても水着は持ってった方がいいと思いました。インター降りてから下道で1時間くらいかかったので立地としては仕方なかったのかもしれませんがこんなに遠いとは思わなくてビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

良いコメントはたくさんあるので、悪かった点を書きます。


・ホテルの少し離れたところに駐車場があり、歩いてホテルまで行かなきゃ行けないのが不便だった。とくに冬は雪が降るので移動が大変だった。
外で対応してるスタッフが外人ばかりで何言ってるのか分からず、こちらの話もあまり理解してくれなくて困った。

・部屋のお風呂がかつてないほどに狭くて衝撃だった。

・お風呂の床が滑りやすくて4歳の子供が滑って頭をぶつけてしまい危なかった。

・部屋に荷物を運ぶサービスがなく、4歳児と赤ちゃんを連れていてベビーカーもひかなきゃいけないのに、さらに荷物のカートを自分で運ばされて最悪だった。良いホテルは部屋まで荷物を運んでくれるのに…

・アミューズメント館にエレベーターがなく、階段しかなかったため、赤ちゃん連れでベビーカー持ちには階段の移動がとても大変でした。



良かったところはやはり朝夕のビュッフェと、館内での遊べる場所が充実しているところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お風呂は水着着用風呂もありファミリーは楽しめます。夜は少しライトアップされており、昼間とは違った雰囲気でよかったです。お食事も期待以上で大満足でした。特に朝食では握りたてのおにぎりが何種類も並んでおり、子供がよろこんでしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

三世代で宿泊しました。雨でも遊びに困らないほど施設がたくさんありました。
東館へ宿泊しましたが、お部屋はきれいでした。お風呂もきれいで露天風呂までついていました。お風呂のそばに素敵な水飲み場やお休みどころまでありました。
食事はブュッフェスタイルでキッズハイキングまでありみんなが楽しめました。時間が予約でき、無駄な待ち時間がなく、人も多すぎなくてよかったです。蟹やお寿司、鉄板焼まであり満腹です。
今度は新館に泊まってみたいです。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

2024.3.12午後14:00過ぎこの事でした。すごい雪の中で救急車呼ぶほど怪我してしまいました自分にとって白樺池リゾートスキー場救急スタッフさんとホテルのスタッフさんも皆の対応は素晴らしいです。
お世話になりました。また、機会があったら、是非泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

スノボパックで申し込んだので、そのチケットでまる2日リフトにお金もかからず、プールも楽しめて子供達が喜んでいました。食事も、種類が豊富で美味しく食事できました。お風呂が最高でした。セルフロウリュウができ、そこから見る雪山、白樺湖が素敵で、朝風呂もしっかり楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

子連れ(4歳8歳)で家族旅行にて利用させていただきました。
子供がスキーをしたいと言うのですが、スタッドレスタイヤを持っていないし、スキー用具は持ち合わせていない為、気軽に行けてスキー場併設のホテルを探していたところ池の平ホテルが良いと聞き予約。
行きは新宿からバスを利用しましたが、運転手さんが驚くほど丁寧にアナウンスしてくれて、道路状況や車酔いしないためのアドバイスや時に景色の説明など優しい話し方で、ホテルまで安心して向かう事が出来ました。(帰路は渋滞情報を聞いて、ホテルから最寄駅の茅野駅行き無料バスに切り替え特急あずさで帰宅しました)
新本館はとても綺麗で、お部屋は靴を脱ぎ広々とした畳の上で寛ぐ事が出来ました。大浴場も広くて清潔で気持ち良く入浴出来たし、何より水着や湯浴みをきて入れる混浴露天風呂が女湯男湯それぞれから直接いく事が出来たので、家族でも温泉が楽しめたのが何より嬉しかったです。
お料理も美味しく、信州料理は勿論のこと、カレーや中華や朝の目玉焼きなどはそれぞれのブースで各国の外国人の方が料理を担当されていて一層美味しく感じました。
スキー場は、雪慣れしていない子供達にはちょうど良い広さのスノーパークがあり、とても楽しめました。どれも大満足で、また行きたいねっと帰り道に話していました。
家族連れや3世代での旅行や学生旅行…みんなが満足出来るホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

子供が小さいときから家族のスキー旅行で毎年のように行っていたホテル。改装中の2022年にも行ったが、今年2年ぶりに行き、さらにパワーアップしていた。食事もサービスも何もかも満足。また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

初めて利用しましたが、とても良いホテルでした。まずはどこも綺麗です。お部屋も使いやすく、必要な物は揃っています。平日に行きましたが、食事はかなり混み合っているので、一通り取って席まで戻るのに、かなり時間がかかりますが、内容は満足です。お風呂も広くて綺麗。またカップルやファミリーで一緒に入れる露天風呂も良かったです。若者のうるさい集団が、ホテルの雰囲気をリラックス出来る空間をぶち壊すので、残念な時がありましが、それは利用者のマナーの問題ですが、この様な施設でなかなか一緒に楽しめる所は少ないので、とても良かったです。翌日が雨で目の前のゲレンデで滑る事を諦めたので、チェックアウト後、お風呂施設のオープン時間まで待って、また利用してから帰路につきました。また近くのゲレンデに行く時は、泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

良い所、悪い所の両方書きます
お部屋、アネックスやはり古いなと印象でもお掃除がされていたので
ゆっくり過ごせました
空気清浄機、加湿器の中がものすごく汚くて
歯ブラシで洗い使いました
これには驚きました。

お風呂はスキーの後ゆっくりできだ
炭酸水が凄く美味しかった
だだ、女性風呂のタオルがあちらこちらに置いてあり湯船に入りそうなのもあった
外のお風呂で着るものを内湯でも着ている
子供オムツ水遊び用で湯船に入っていた
注意書をした方が良いと思いました


スタッフの方は良かった
お年寄りの男性スタッフ方は凄く親切で見てて好印象でした。

食事は、とても良かった。ただフルーツが少なかった。
レストランでは、夫婦でマナーが悪くても注意せず気分が悪かった

ゲレンデは、雪があればお子様とは最高だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

本館から東館まですごく距離があり、親も一緒に行ったのですが、お風呂まで距離があったので、何度も入れず残念でした。
食事はとても美味しかったです。
次回は本館に泊まれたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月