１月１日から１月３日まで２泊しました。
新本館が出来てから行くのは初めてだったので、とても楽しみにしていたのですが２日目に事件が起きました。
自宅から持参してきた子供の歯ブラシが洗面台から無くなっていました。
歯ブラシのフタだけが残されていました。
大人はホテルの歯ブラシを使っており、一緒にコップに立てておいたので、ホテルの歯ブラシと間違って捨てたと思います。
結局子供は２日目は磨きなれない固い歯ブラシで磨くことになりました。
フロントに言って調べてもらいましたが、「掃除担当からは捨てたという回答が得られなかった」との事
確かにホテルに置いてある子供用の歯ブラシも黄色ですがピカチュウの歯ブラシ（画像の通り）で形状も全然違うのに、掃除担当は一切確認せずにホテルっぽい歯ブラシがあったら廃棄しているという事になります。
今まで池の平ホテルも何回も宿泊し、他にもいろいろなホテルに泊まりましたが、こういった事は初めてなのであまりの衝撃で今回は総合１点としました。

食事について
夕食時、プレミアムキッチンの前の席に案内されましたが、子供が気になるようで、、
プレミアムキッチンの前の席は新本館宿泊者だけにした方がいいのではないでしょうか。

朝食時、パンコーナーの前がたくさんの人でパンを取るのが難しい状態でした。
多分パンを温めたい為オーブントースターを待つ人が並んでいてその影響でパンを取りたいだけの人も並んで、でもオーブンに時間がかかるので全然動かない状態でした。
しかもオーブントースターは市販のものが１個だけ。
現在のオーブントースターの左側にパンを温めるコーナーを作って、市販のものを使うのであればオーブンを３個くらい置いておいたらいかがでしょうか。

他にもレストランの劣化はいろいろ気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

子供が生まれてから年に何回か宿泊するようになって、今回は３歳になって初の宿泊でした。
子供の布団はいらないので幼児食事のみで予約。
いざ、部屋に入るとタオルセットが２つのみ。
何故？？
フロントにこの事を告げると、幼児で食事のみの為部屋にタオルは用意していないとの事。
とはいえタオルは貸してもらえました。（めんどくさそうにしぶしぶとでしたが、、）

２歳までは予約人数に加えずとも備考欄に記載しておけばしっかり部屋にタオルセットが用意してあっていいホテルだな～と思っていたのですがこの差は一体、、

池の平さんは今回初めてでしたが、幼児食事のみの予約でこれまでいろいろ泊まって来ましたがほとんどのホテルは食事のみであってもタオルセットは用意されていた、もしくは気持よく貸してもらえていました。

あまりの衝撃なのでサービス以外は満点の５点にしましたが、サービスは個人的にマイナス１００万点なので総合も１点とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

期待しすぎました。
有名な〇〇〇グループの方が良かったです。（高級では無い方）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

食事・プラン・施設が満足で今年2度目の宿泊です。
（3泊予約が取りたかったのですが1泊のみで残念でした）

食事は朝・夕食質が変わらず美味しかったです。
飲む方はアルコール飲み放題はお勧めです。
（グループ全員でなくてＯＫ）

プラン内容はいろいろあるので、年齢問わず
冬でも遊んだりゆっくりできると思います。

総合的に、2泊以上の旅行なら1泊は宿泊をお勧めできるホテルです。
（毎回3泊中1泊以上こちらに泊まっていますが満足です）

＊総合評価　1点は、13：00頃チェックイン前から
　ロビーからエスカレーター前まで団体の集まりがあり
　ロビーで座ることもできず、通路も通りずらい状態だったので1点

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

8月７日から家族で利用しました。１人５ポイントを好きに使える楽しいプランでした。ただ、部屋からの眺望が酷い。低層階だったせいか、白樺湖は一切見えず、隣の建物の屋上が見えるのみ。また、壁紙の汚れが酷い。繁忙期料金とはいえ、部屋に関してはコストパフォーマンスが悪すぎます。「訳アリ部屋」のようなプランで販売すべき部屋だと思います。それ以外が良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ここ数年毎年利用していますが、今回初めて旅行が癒しにならず苦痛に感じられましたのであえて苦言を呈する為に嫌な事を書きます。
毎年少しずつではありますが、夕食バイキングの質が落ちてきている気がしてなりません。具体的にどこがとはわかりませんがそういう印象を受けます。ホテル自体の活気も落ちてきている気がします。大きなホテル故リニューアルも難しいでしょうが、そろそろ老朽化も目立ち始めているようなので考えられてはどうでしょうか？
問題は朝食のバイキング会場で起きました。ウイークデイでもあり宿泊客も少なかったので気が抜けていたのかもしれませんが、お茶のディスペンサーが故障してお茶が出ずお湯と水しか出ませんでした。ホール担当に声をかけて暫く待つも何の返事もなく別の担当者に再度声をかけました。その間数人の方がお茶が出ないと困惑されていました。暫くすると今回はディスペンサーの中を確認してくれ粉切れとの事でした。問題はここからで、お茶のティーバッグを持ってきてこれを使って下さいと言われました。しかしすぐ隣にジュースのディスペンサーがありそこにはお茶が出るようになっていたのでこれを開けるように依頼したら頑なに朝食では開けられませんと言い張ったので上司を呼んでもらうように言いました。かなり時間がたってから現れ粉の発注ミスで申し訳ありませんとの事。当方は謝ってもらいたいのではなく機械故障？（人的ミス）は仕方ない事なので客へのお詫びも兼ねて特別にジュースのディスペンサーを皆に開放してほしかったです。池の平ホテルともあろうものがこんなものか？と残念に思えました。クレームに対する対応が全くできていないとしか思えません。食事途中でしたが、食べる気にもならず残念でたまりませんでした。
今後の為にもサービスも含めて色々と見直して頂きたい。期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

想像以上に施設が古く、がっかりしました。
段差がわかりずらい絨毯のストライプ柄、古いエスカレーター＆エレベーター。部屋から遠すぎる温泉。
部屋は広いが壁紙、天井の汚れが目立ち、絵がかけてあったであろう跡もあり、トイレは小柄な私でも狭くて入りにくく…リフォームしないのかな？と、どこを見ても常に感じていました。

従業員の方々はどの方も親切
で良かったです。
バイキングの料理が豊富でしたが、お味は普通でした。

この宿泊費を出せば、他にもっと良いホテルに泊まれたと後悔しきりでした。
極めつけは、マッサージ。
揉みほぐすのではなく、手のひらで押す感じなので、苦しくてリラックス出来ませんでした。

小さな子供連れファミリーが大多数なので、騒がしいですし、のんびり過ごすにはオススメできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

部屋や食事、風呂、アクティビティなど総合的にはいいホテルなのですが、
何回泊ってもベビーウェルカムであってもキッズウェルカムではないところがところどころそのままに残っています。
コンセプトはとてもいいのでいつか総合的に素晴らしいホテルになる事を祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

期待しすぎた…
ＣＭをしていたので、とても楽しみにしていましたが、古くて階段が多く、ご飯もイマイチ(全体的に美味しいものがなく、高原野菜！って言っていても、ビジネスホテルの朝食のようなサラダだったり)。ポテトや唐揚げ、お子様カレーなど子供メニューは充実しているので、2歳の娘は喜んでいました。
部屋の前で夕方から農薬？撒き始めて窓が開けられない、朝は草刈りを始めてうるさい。部屋も頑張って掃除をしてもらっている感じはありましたが、とにかく古くて全体的に劣化している。
スタッフさんは一生懸命で感じの良い方が多かったです(研修中の方がかなり多い印象でしたが)。お風呂に混浴あり家族で入れ、涼しい以外は施設としてのあんまり魅力はないかも。近くに行くことはあっても、宿泊はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋が汚い。エアコン埃だらけ
プリキュアの部屋なのにじゅうたんにはタバコの焼け跡
エアコンの埃で子供たち咳をしてほとんど寝れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

結果から、もう2度と行きたくないです。
24日から2連泊しました。
初日はプリキュア ルームのプランを公式サイトからラスト一部屋を予約しましたが、楽天トラベルからクーポンが出ている事が分かり、変更しようとしましたが出来ず、一泊は公式サイト。もう一泊が楽天トラベルでの宿泊になりました。
一泊目の部屋は老朽化が目立ち、加湿器のピンク滑りが凄く、変更してもらったり、ドアを開けた裏には使用済みのティッシュが残っていたり、
2泊目は和みルームという綺麗目な部屋にしましたが、水回りはリフォームされておらず、やはり古い印象。
座椅子の背もたれが壊れており、変更してもらいました。
プールは開店と同時に入ったにも関わらず、排水口は髪の毛が目立ち、ウォータースライダーの入り口は、黒く滑っていたり、全体的に掃除する人の人手不足なのか、不快に感じましたし、食事も残念。
極め付けがチェックアウト。
カード決済済みなので、入泉料のみ支払いをし、帰宅後、領収書の整理をしている時に、あれ？公式サイト予約の方ってカード決済してたかな？と気づきホテルに確認したところ、そこではじめて請求漏れに気づいたようです。元々現地でカード決済するつもりでいたので、(ポイントも付くので)聞いてみたところ、経理上出来ないとのことで請求書、領収書を郵送で、後日振り込みするよう指示を受けました。
封書の中を確認すると、領収書、一筆、請求書に振り込み先が記載されているのみ。
振り込み手数料は？
また、こちらから連絡する手間が増え、もうウンザリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

施設の古さは否めません。食事もメイン（特に寿司）は行列ができていて食べれませんでした。わざと食べられないようにしている感じです。部屋に髭剃りがなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

カニが好きで十数年、利用しているが、ここ2、3年、カニが不味い。カニの質が落ちた。
非常に残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

新宿から3時間、12:30到着のバスプランで予約したが．．．到着は16:30で片道７時間。
バスは、高速で急に20キロ程度の徐行運転を続けるが、運転手からの説明は一切なし。これは、かなりの不安。
結局、エンジントラブルにより走行不能となったが、代替えバスは来ないし、運転者からのはっきりした説明もないしで時間が経過。乗客のとても良い方が、バス会社やホテルに何度も連絡してくれなければ、何時に到着したのかと思うとと恐ろしい。
ホテル到着後、「何かあれば対応するのでお申し付けください。」と言ってはいたが、チェックアウト時間の交渉に対して、「1時間1,000円になります。」て、まるで対応する気なし。
精算で一人\1.000引き＋お土産\400付きだったが、私的には誠意は感じられなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

家族旅行で利用しました。宿泊設備、立地条件等大変満足ですが、夕食、朝食のレストラン(バイキング形式)の従業員の態度が大変不満です。愛想はない、ミスがあっても謝らない、最低でした。それ以外は
大変満足しています。フロントの対応も良かったです。ですが総合評価はレストランの従業員のせいで
最低ランクにさせていただきます。たわいもないことかもしれませんが2度と宿泊することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

設備もサービスも普通、もう一度行きたいとは思いません。ペットと泊まれるホテル特集サイトから予約しましたが別々です。エアコンは部屋にありますが使えません。ブュッフェは早い者勝ちなので早く行かないと食べられません。期待していると非常にがっかりします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

たまたま主人と休みが合い
ニューアルされた事もあり
気分転換に出掛けました
15時前にチェックインの手続きを済ませてレストランで軽くお茶をしてから15時15分くらいに
案内されたお部屋に向かいました
エレベーターを降りて
びっくりする光景が目に入りました
廊下にはチェックアウト時を思わせる使用済みのシーツの山
アメニティも直置きされていました　（掃除の人は不在）
宿泊するはずのお部屋はドアが全開で前の人が使ったままでした
同じ階にいくつか開けっぱなしの
部屋がありすぐフロントに連絡を
した所、上のランク部屋に案内され
ました　　気分が悪いスタートでした　そしてお部屋に入りトイレに行った所前の方の汚物がそのままでした
またまたフロントに連絡をした所
若い研修スタッフが来ました
言いたい事は沢山ありましたが
若いスタッフに言ってもと思い
上の方への報告をお願いしました
がどんなに待ってもホテル側からの
謝罪はなく、夕飯の予約時間になりましたのでフロントの案内の方に
この旨を伝えました
この時に対応してくれた
背の高い、メガネをかけた男性が
1番紳士的な対応をしてくれました
夕食後、部屋に戻ると総括マネージャーらしき人が謝罪にきましたが
言い訳ばかりでとても不愉快でした
ゴールデンウィーク中
休みなく働き、やっとのんびり
気分転換に来たのに散々でした
もう2度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

4月22日から一泊しました。何点か不満があります。
バイキングに関して、バイキング会場がリニューアルされたようで、床がデコボコの石やタイルのためバイキングによくあるカートが使えるのですが使用するとガタガタお皿やコップが跳ねてしまい、お皿がカチャカチャ鳴る音が至る所でしており、またコップの中身が自分の机に着くまでにこぼれてしまいました。バイキング会場にあのデコボコの床は適してないと思います。
もう一つ、バイキングも5名で時間も指定して予約しているのにも関わらず、案内された机には他の家庭の方が既に食事中。他に座れる机がないため、4人用の机に詰めて座ってくださいと言われる始末。食事は美味しかったのですが、とても残念でした。
お部屋もホームページではきれいな感じでしたが、壁紙は剥がれてるし、部屋の照明もヒビ割れてました。空気清浄機も部屋にありましたが、すでにフィルターなどホコリまみれで掃除されてない様子。
もう一度泊まろうとは全く思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

・部屋
部屋は料金も高い分きれいでした。
・お風呂
内風呂は至って普通。
外の水着着用の大露天風呂は、よかった。しかし、大露天風呂は部屋から丸見えです。いくら水着を着ていているとはいえ、どこから見られているかわからないため、配慮してほしい。
・部屋以外の施設
さまざまなアミューズメントがあり、楽しめますが、全て古いですし、料金も高いです。
・食事
食事内容は至って普通かと思います。
食事会場が狭く、テーブルと椅子の並びも詰まっていて、食事をとりに行くカートが普通に通れません。食事している方に声をかけて、椅子をひいてもらい通りました。子連れで今回宿泊したのでカートがないと子供と一緒に回れません。ファミリー向けを売りにしているならば、改善する必要があると思います。
また絨毯が重なっているところをカートで押して通ると必ず汁物やジュースが溢れます。

・受付
規模の割には受付も狭く、現在本館を工事中とのこともありますが、それにしても狭いです。
チェックインをする際、早めにチェックインしようと10時過ぎに行きましたが、相当並びました。受付スタッフも旅行支援の理解がされていなかったのか、クーポンを支給額以上の枚数を渡してきたりと、不備が多かったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

子供の頃から行っていましたが
大人になっていってみると
ゲームセンターは縮小され
ボーリング場は暗く温泉は古さを感じました。お値段のわりにはという感じです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月