バス移動はわかっていましたが想像以上に不便でお世辞にもサービスも良くはなく…お風呂も移動が長くて寒い。部屋は隣の声が丸聞こえでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

３年前に一度家族で利用し子供がまた行きたいと希望していたので再訪
東館が空いておらずアネックス館を利用しました。

３年前は建物は古くてもスタッフさんがとても親切でまた来たいなと思ったのですが今回は残念な事が多くもう行くことはないなと思うホスピタリティでした。
スタッフさん個人の問題ではなくスタッフさんの人数が全然足りてないと思います。

最初のお迎えからバタバタしており、車で入口で降りる方と送迎バスがごちゃごちゃで小さいお子さんがたくさんいるのに交通整理するスタッフもおらずヒヤヒヤしてみていました。
フロントの方も日本語がだいぶ怪しい方もおり、結構なお値段とるのにど田舎の安ホテルという印象。

東館とアネックス館は歩いてすぐですが案内表示もなく場所がわからない＆結構な交通量の横断歩道のない道路を渡るので小さいお子さん連れは心配。
循環バス（ワゴン車）が出ているのでそれを利用しましたが、古いせいか臭いが酷く、またマスク無しでゴホゴホ咳をしているお子さんが車内でたくさんいました。
食事会場でも咳をしているお子さんだらけでした。
信州割とやらの最終日だったので風邪気味でも行っちゃえというご家庭が多かったのかと。

循環バスの運転手さんは挨拶をきちんとしてくれる人もいれば、小さいお子さんたちや乗った方が「ありがとうございました」と言っているのに見向きもせず無言の方もいました。

全体的に残念なホテルになったなと思いました。
本館が工事中で来春オープンのようですがもう利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

遊園地はフリーパスを買うほど乗り物がない。しかもメインどころの乗り物が動いていなかった。日曜日にも関わらず縁日？イベントも全てやっていなかった。
子供歓迎をメインにしている割にお風呂については、露天風呂すらも温度が熱すぎて子供が1種類(ぬる湯)しか入れなかった。
夕飯のバイキングは満足出来ました。
総合的には、正直少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スタッフによって接客の差がかなりあります。
一部のアルバイトらしき方々は、笑顔もなく雑な対応でした。
頑張っているスタッフに失礼だと感じました。
バスの運転手さんや、ベテランのスタッフさんはとても好印象です。
食事が朝も夜もおいしくありませんでした。
お野菜も新鮮ではなく、残念な気持ちになりました。
遊園地やプールにすぐに行けるのはありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

写真よりもプールがめちゃくちゃ狭い。
撮り方で奥行きがあるように見えますがスライダー1個、プール1個で区民プールなどより狭い…
そして何より水が汚い…
15時のチェックイン開始で16時くらいに行きましたが既に濁っていて衝撃でした。
この環境でタオル人数分貸し出し付いても有料はちょっと厳しいのではないでしょうか？
宿泊者無料じゃないんだとビックリしました。
またプールから水着のまま行ける露天風呂までが遠い上に案内が目立たず着替えてしまった。
実際は水着のまま行けた。
チェックインの際、アナウンスを徹底してほしいです。
部屋はとても綺麗でした。
売店のお菓子がもう少し充実してたらなと。

とても楽しみにしていたのにガッカリポイントが多く残念でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ホテルに着いたら、高台の別の駐車場へ行かされ、そこからまたホテルまで歩かされた。運転以外の人は人数分の荷物を持って車を降りなければいけない。てっきり従業員の人が車を動かしてくれると思っていたので驚いた。足の悪い人はまず無理だろう。荷物を運んでくれることも無い。
東館に宿泊。もうひとつのアネックス館の場合、食事、風呂、レジャー全てバスでいちいち東館まで移動しなければならない。高齢の方は大変だろうと思った。忘れ物でもしたら一大事。
食事も肉と油物ばかりでサラダの野菜は乾いてカサカサ、蕎麦ものびてる。朝食も出来合いが多く美味しくない。フルーツは解凍したてで水っぽくて味が無い。失礼ながら作っている方々はこれを美味しいと思っているのだろうか？
ビジネスホテルなら百歩譲って許せるが、リゾートホテルでこれは無いと思った。
唯一良かったのは露天のひのき風呂と、敷地内にローソンがあったこと。
昔宿泊したときはまだ良かった。コロナの影響なのか分からないが、昔と比べて全体的に落ちたなという感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

夜にエアコンが壊れた部屋で寒い思いをし、常にホッカイロを抱いてました。何回か対応して貰ったけど辛い思いをしました。

プロジェクトマッピングはつまらなかった。

バス移動は寒くて嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

年末に利用しました。アネックス館のプリキュア部屋利用で宿泊しました。予約ページに「大浴場・食事処・レジャー施設は全て本館なのでアネックス館利用者は、何をするにも全てバス移動になる」と書いてくれないと分からなかった。チェックイン時に主人が「自由に大浴場にも入れない」とがっくりきててテンション下がりました。レストランの受付の対応は低レベル、疲れてるのか知らないが自分優先の接客で腹立ちました。
温水プールを見ようと思っても、部屋のタブレットから見てと見学不可能。（プール本館、部屋アネックス館で、わざわざタブレットを見にバスに乗って部屋に帰るとか面倒すぎ）
初めての口コミ評価で低評価しました。後味悪いですが、ゆっくりしたくて年末年始の高い金額出して娯楽に行ってるのに、非常に無駄が多く疲れるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

4から6名部屋だったが6名も泊まれるような広さではなかった。
祖父母も同行したため、アネックス館では入浴や食事が不便すぎる。
赤ちゃん向けのホテルという割に、哺乳瓶滅菌は共用スペースに加熱式のものに1本しか入らない。しかも本館にしかない。
子ども用アメニティは歯ブラシしか無い。
1歳の子どもが宿泊すると分かっていて、オムツ用ゴミ箱や踏み台を事前に用意していないホテルは初めて。
部屋風呂は排水口が詰まっていた。
浴槽にはゴミ、カビ。
冷蔵庫が冷えず、2回フロントに要望し、やっと他の部屋の冷蔵庫をもってきた。

金額と中身が全く釣り合わないの初めてクチコミを投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

１泊２日で利用しました。
色々と気になる点がありましたので書かせていただきます。

まず、部屋に入って最初に加湿器をつけようとしたら、全く反応なし。フロントへ電話し来てもらう間に冷蔵庫を開けたら、長い髪の毛と短い髪の毛が入っていました…。
白い冷蔵庫に黒い髪の毛なので、開けた瞬間気付きました。
わざわざ言おうか迷いましたが、加湿器の件で来ていただくので、ついでに冷蔵庫の中を見せて言いました。
さらっと一言気をつけて下さいと言うだけのつもりでしたが、問題はその後。

すみませんでした、と言うだけで、髪の毛を片付けようとしない。。
そのまま何事もなかったように加湿器を交換しに出て行ってしまいました。
普通はその場で取るなり、このご時世なのでもう一度消毒するなり何かしらしますよね。
着いて早々こちらが他人の髪の毛を片付けて掃除する羽目になりました。

髪の毛の事よりその対応にびっくりして、加湿器を交換しに来た時に、普通はすぐ片付けますよね？と言ったら、「掃除道具を取りに行くつもりでした」と明らかに嘘の言い訳をされました。（もし本当なら交換する時に持ってきているはず）
…この対応は接客業としてどうなのでしょうか。

高級旅館のようなサービスは求めていませんが、激安旅館という価格でもありません。
（大人2人、幼児1人で6万円程）
もう少し対応の改善をされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

子供の誕生日旅行で利用しました。
アネックス館へのバス移動は承知の上で予約しました。
ただ、そのシャトルバス運行のオペレーションが最低。
チェックインの15時前後は宿泊客が荷物とともに乗るので混み合うことくらい素人でも分かる。
しかしわずか一台のマイクロバスを往復させ、極寒の中外で何本も待たされる始末。
挙げ句、バスのりばと普通車の到着場を分けておらず到着客も荷物も車もカオス。
バスの運転が驚くほど粗く、子供が遠心力で飛ばされかけていた。
東館からアネックスまでケーキを盆に載せた状態で運搬したのだが、バス車内でガタガタ揺れていた。
期待していた夕食も、鉄板焼の肉は薄く硬いし刺身も寿司もその場で作ってるのにネタが乾燥。
全体的に薄味で似たようなものが多く冷めがち。
風呂のプロジェクションマッピングも意味がよく分からず、せっかく外で待ったのにイマイチだった。
何よりもその混浴露天風呂の中が落ち葉だらけ。
ゴミを掬う網のようなものもなし。
朝食は品数が少な目だったが、比較的温かいものも多く良かった。
ホテル自体の従業員の方は非常に良い接客をして下さいました。
特に食事会場にいらっしゃる方はどの方も最高の対応でした。
外国の方も多めでしたが、皆様とても良い対応をしていらっしゃいました。
ただアミューズメント(ボウリングやプール)受付の若い従業員の態度が悪い。
また、リゾート内でリフトに乗ったがそこの若い従業員の態度も最低最悪。
全体的に悪い印象ばかりの旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ウェルカムベビー認定のホテルとのことだが、従業員の大半は小さな子供や赤ちゃんに無関心。
赤ちゃんプランで食事スペースも確保とのことでしたが、混雑時は一般客同様２０分程度待たされる。
今回のプランで良かったと思う点はあまりない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

２泊しました。まず部屋ですが、お風呂に入ろうと思ったら、浴槽に髪の毛が落ちていました。パッと見で私でも気づくのに、従業員の方は気付かなかったのでしょうか。次に食事。まず寿司が最悪でした。恐らく寿司を握ったことのない方なのでしょう、これでもかと握りしめ、結果餅のように歯ごたえのあるシャリにネタがのっている寿司を頂きました。見れば寿司のコーナーは人気がなくリピートもないので暇そうでしたが、、、。天ぷらも衣が硬く冷めきってました。今後改善の余地はあるかと思います。後の料理は美味しく頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

本館の建て替えとの事で２年後に出来る新しい本館が楽しみな反面、それまでの間の不安の中今回宿泊しました。

まず、一番の不安は的中しました。
食事会場は東館のホルンでした。
本館にあった氷河と比べると広さは半分も無いと思います。
テーブル間のスペースや、狭い通路は空前絶後の密集で、ホルンだけを使い続けるのであれば時間指定の完全入れ替え制にしない限りなかなか落ち着いて食事を楽しめないでしょう。
特にホルンは氷河のように天井が高く無いので、より密集を感じました。

時間指定の完全入れ替えが無理であれば、東館にある別の宴会場などを使って食事会場を分けるなどすればあの混雑は緩和されるとは思いますが、限られたスタッフの中で厳しいところでしょうか。

もう１点気になったのはWi-Fiの弱さです。
これまで何回か東館に泊まっていたので、今回もそのままWi-Fiが使えると思いきやパスワードを要求されたのでルーターを変更したのだと思います。
非常に不安定で、普通の情報のみの静止画像でも読み込みに時間がかかると思いきや、突然さくさくデータ取得出来たりします。
もう少し安定した通信に出来ないものでしょうか。

今回は天候が悪く屋外アクティビティが楽しめなかったので、また秋に来ようと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

3月13日に宿泊しました。密を避けるために食事開始時間を設定されていました。レストラン内は間隔等ひらいていますが、レストラン外の廊下、フロアは待つ人で大変な混雑。時間設定など必要あるのかと思うほどです。
温泉も、水着着用のまま入浴している人もたくさんおり、スタッフも見て見ぬふり。
到着時には、駐車場の案内もなく、荷物を持っていてもフロントへの案内もありません。
一生懸命働いていらっしゃる方がいるのに一部の方の行動が残念です。
二度と伺うことはないと思いますが地元なだけに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

高評価の意味が分からないです。
思い当たるとすれば、バイキング形式の食事内容と、スタッフの一生懸命さでしょうか。それを鑑みても、また泊まりたいとは思えません。
○施設が古く特に風呂の清潔感がない。銭湯以下だと思います。
○GoToで混雑するのは仕方ないにしてもフロントの対応が感じ悪かった
○第二駐車場を案内され、フロントに戻る道順を教えてもらったが分かりにくい説明。現場で言われた通路は分かったが夜のため真っ暗で携帯のライトがないと全くわからなかった。せめて照明くらいつけて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

息子を下宿先に送りがてら、紅葉が見たいと思い近場のホテルと思いと夕夕食かにのバイキングが載っていたので予約したが失敗。中身がスカスカのかにだった。ホテルの設備も少しくたびれていた！だが、ファミリーずれの家族が平日にもかかわらず大勢いたのにはビックリ！コロナ対策としては食事会場ではマスクと手に薄手のビニール手袋（会場に有り）で安心。老夫婦だけの宿泊には場違いで失敗した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

８月１５日に宿泊しました。初めてのプリキュアルーム、白樺リゾート池の平ホテルだったのでいくつか反省点があります。冷蔵庫が切りになっていることに気ずかず飲みのもをいれてしまいました。温泉に部屋のタオルを持っていき忘れました。次回はこの２つを間違えないように泊まりたいです。
家族４人なので、２部屋とり、コネクトルームににしてもらいました。便利です。アメニティもプリキュアにしてほしいです。部屋は娘は満足しています。鍵のキーホルダーにワクワクするようなリボンなどの工夫が着いていたらもっといいなと思います。とてもプリキュアが好きなので、娘のイメージどうりだったらしく、また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

従業員への問い合わせに即答出来る人が殆どおらず、誰かに尋ね、それでも分からずということが２度３度あり、練度が余り高く無いと感じました。
表題のプラン名では『持って帰れるグッズ付き』とありましたが、行ってみると別料金とのとこで、これについても説明が二転三転でした。最後は当方の確認不足と諦めましたが、とにかく説明出来る人が居ない印象を受けました。（研修中の名札付も多い印象があります。）
部屋については、子供こそ喜んでくれましたが、アニメ画板やカーテン等で装飾したもので部屋自体の古さは隠せません。
コスパが高いと思います。
大変な時期ですが、立地や知名度は凄く高いので、よい良いサービス提供が出来るように頑張ってもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

女神湖の定宿の休業日なので、１月に４人で利用。客の多くが、アジア系の団体で、日本人の個人旅行者には、心地良くない。部屋から、風呂までが非常に遠く、高齢者には負担。バイキングの各料理の置き方が、非常にわかりずらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年01月