食事・プラン・施設が満足で今年2度目の宿泊です。
（3泊予約が取りたかったのですが1泊のみで残念でした）

食事は朝・夕食質が変わらず美味しかったです。
飲む方はアルコール飲み放題はお勧めです。
（グループ全員でなくてＯＫ）

プラン内容はいろいろあるので、年齢問わず
冬でも遊んだりゆっくりできると思います。

総合的に、2泊以上の旅行なら1泊は宿泊をお勧めできるホテルです。
（毎回3泊中1泊以上こちらに泊まっていますが満足です）

＊総合評価　1点は、13：00頃チェックイン前から
　ロビーからエスカレーター前まで団体の集まりがあり
　ロビーで座ることもできず、通路も通りずらい状態だったので1点

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

4月22日から一泊しました。何点か不満があります。
バイキングに関して、バイキング会場がリニューアルされたようで、床がデコボコの石やタイルのためバイキングによくあるカートが使えるのですが使用するとガタガタお皿やコップが跳ねてしまい、お皿がカチャカチャ鳴る音が至る所でしており、またコップの中身が自分の机に着くまでにこぼれてしまいました。バイキング会場にあのデコボコの床は適してないと思います。
もう一つ、バイキングも5名で時間も指定して予約しているのにも関わらず、案内された机には他の家庭の方が既に食事中。他に座れる机がないため、4人用の机に詰めて座ってくださいと言われる始末。食事は美味しかったのですが、とても残念でした。
お部屋もホームページではきれいな感じでしたが、壁紙は剥がれてるし、部屋の照明もヒビ割れてました。空気清浄機も部屋にありましたが、すでにフィルターなどホコリまみれで掃除されてない様子。
もう一度泊まろうとは全く思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

期待しすぎた…
ＣＭをしていたので、とても楽しみにしていましたが、古くて階段が多く、ご飯もイマイチ(全体的に美味しいものがなく、高原野菜！って言っていても、ビジネスホテルの朝食のようなサラダだったり)。ポテトや唐揚げ、お子様カレーなど子供メニューは充実しているので、2歳の娘は喜んでいました。
部屋の前で夕方から農薬？撒き始めて窓が開けられない、朝は草刈りを始めてうるさい。部屋も頑張って掃除をしてもらっている感じはありましたが、とにかく古くて全体的に劣化している。
スタッフさんは一生懸命で感じの良い方が多かったです(研修中の方がかなり多い印象でしたが)。お風呂に混浴あり家族で入れ、涼しい以外は施設としてのあんまり魅力はないかも。近くに行くことはあっても、宿泊はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋が汚い。エアコン埃だらけ
プリキュアの部屋なのにじゅうたんにはタバコの焼け跡
エアコンの埃で子供たち咳をしてほとんど寝れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

8月７日から家族で利用しました。１人５ポイントを好きに使える楽しいプランでした。ただ、部屋からの眺望が酷い。低層階だったせいか、白樺湖は一切見えず、隣の建物の屋上が見えるのみ。また、壁紙の汚れが酷い。繁忙期料金とはいえ、部屋に関してはコストパフォーマンスが悪すぎます。「訳アリ部屋」のようなプランで販売すべき部屋だと思います。それ以外が良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

想像以上に施設が古く、がっかりしました。
段差がわかりずらい絨毯のストライプ柄、古いエスカレーター＆エレベーター。部屋から遠すぎる温泉。
部屋は広いが壁紙、天井の汚れが目立ち、絵がかけてあったであろう跡もあり、トイレは小柄な私でも狭くて入りにくく…リフォームしないのかな？と、どこを見ても常に感じていました。

従業員の方々はどの方も親切
で良かったです。
バイキングの料理が豊富でしたが、お味は普通でした。

この宿泊費を出せば、他にもっと良いホテルに泊まれたと後悔しきりでした。
極めつけは、マッサージ。
揉みほぐすのではなく、手のひらで押す感じなので、苦しくてリラックス出来ませんでした。

小さな子供連れファミリーが大多数なので、騒がしいですし、のんびり過ごすにはオススメできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

期待しすぎました。
有名な〇〇〇グループの方が良かったです。（高級では無い方）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

ご飯の時間が決められているので短くあまり食べられなかった。味もイマイチ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

施設の古さは否めません。食事もメイン（特に寿司）は行列ができていて食べれませんでした。わざと食べられないようにしている感じです。部屋に髭剃りがなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

カニが好きで十数年、利用しているが、ここ2、3年、カニが不味い。カニの質が落ちた。
非常に残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

バリヤフリーでなく、転びそう。
入口のエレベータは登りと下りの両方必要。
バイキングでは子供が走り回っており、婆にぶつかってきて、
料理がこぼれて、服に付くは、転んで捻挫。
年寄りは行かない方が身のためです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

リニューアル以前に宿泊しお料理が美味しかったので今回も宿泊させて頂きましたが
見た目より以前の方が良かった感じがしました。
お部屋のお掃除が行き届いてなくベッドの枕元電灯下に前宿泊客さんが落とされたお菓子が落ちていたり　内扉のデザインのサンにホコリが溜まっていて少し残念に思いました。
良かった所は　お風呂は以前より近くなり待合室も広く寛げました。

出来れば　ホテル内にもコンビニの様な品数商品が購入出来る売店（コンビニ)があると
有り難いかなです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

正直に書かせてください。
今まで色々なところに旅行にいきましたが、部屋の埃が多い、カビのような匂いがする、古くて汚い
という印象をうけました。このようなところに泊まったのは初めてです。

子どもはギーツの写真が貼ってあったので喜んでいましたが、大人からするととても雑です。汚い部屋にただ、子どもが喜ぶポスターなどを貼ってあるだけ。
新館はとてもきれいですが、アネックス館はお粗末。その差が残念でなりません。
部屋にいると気分が悪くなるので、温泉のリラックススペースにいることがほとんどでした。

ご飯はとても美味しく、子ども達にもとても配慮されていて気持ちが良かったです。

また、工事中とのことでベビーカー移動がとても苦痛です。階段を登らないと受付までいけない。エントランスもう少しどうにかならないでしょうか？？
案内も書いてないのでグルグルまわってる人が多い印象でした。

総じて、部屋が古く汚すぎて今回の旅行は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

・部屋
部屋は料金も高い分きれいでした。
・お風呂
内風呂は至って普通。
外の水着着用の大露天風呂は、よかった。しかし、大露天風呂は部屋から丸見えです。いくら水着を着ていているとはいえ、どこから見られているかわからないため、配慮してほしい。
・部屋以外の施設
さまざまなアミューズメントがあり、楽しめますが、全て古いですし、料金も高いです。
・食事
食事内容は至って普通かと思います。
食事会場が狭く、テーブルと椅子の並びも詰まっていて、食事をとりに行くカートが普通に通れません。食事している方に声をかけて、椅子をひいてもらい通りました。子連れで今回宿泊したのでカートがないと子供と一緒に回れません。ファミリー向けを売りにしているならば、改善する必要があると思います。
また絨毯が重なっているところをカートで押して通ると必ず汁物やジュースが溢れます。

・受付
規模の割には受付も狭く、現在本館を工事中とのこともありますが、それにしても狭いです。
チェックインをする際、早めにチェックインしようと10時過ぎに行きましたが、相当並びました。受付スタッフも旅行支援の理解がされていなかったのか、クーポンを支給額以上の枚数を渡してきたりと、不備が多かったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

妻、4歳娘、1歳息子と8月29日に行きました。CMでもお馴染みであるし、娘がプリキュア好きなので、プリキュアルームを大変楽しみにしていましたが、非常に残念なホテルでした。

・受付
12時くらいに着きましたが、受付で５分程待たされました。また、建物全体的にいえますが、建物は古く、エレベーターがない又は小さいため、ベビーカー連れの家族には部屋までの移動が非常にしんどいです。

・部屋
このような家族構成は想像できるのに、なぜ角のある机にクッションを貼っていないのか、なぜ床にマットを敷いていないのか…（床はすごく固い）。部屋で全くゆっくりできませんでした。
また、手を洗ったときのタオルがありません。

・温水プール
雨だったのでプールを利用しました。皆同じことを考えるので、かなりの混雑。また人数制限はしていない様子。温水プールといえど冷たいので、娘がガタガタ震えだしたため、露天風呂に入ろうとしたものの、午前中は稼働していなかった…。プールでスタッフに聞いたときは、閉まっているとは言っていなかったのに…

・お風呂
ベビーチェアには茶色の水垢が多々あった。8月の口コミだけでも2件同様のこと掲載され、都度、改善しますとなっていたが、全く改善されていないことが判明。

・食事（朝食での出来事）
スタッフがテーブルを拭いていたが、テーブルと椅子のクッション（お尻が触れる箇所）を拭くふきんが一緒だったので、衛生面に不安を感じた。（客が見ているところでこれなので、見ていないところでは…？）

・まとめ
少なくともベビーカー連れの子どもがいる家族には、全くおススメできない。ファミリー向けにもかかわらず、お粗末です。今回が良ければ、息子が仮面ライダーに興味を持ったら、今度はその部屋に泊まってみようかなと思いましたが、もう来ることはないです。
HPによれば、社是は「お客様第一主義」、夢は「東アジアで唯一本物の高原リゾート地をつくること」ですので、頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

15時10分くらいにチェックインしました。夕食は小さい子供もいるし、夜はゆっくりしたかったので、早い時間が良いと考えていましたが、早い時間は予約でいっぱいですと言われ、選べませんでした。チェックインした順番で夕食時間を選ぶなら、もっと早く来たのにと思いました。最初からどこかに書いていてほしかったです。
遅い時間になるとバイキング会場はものすごく混んでいて食事を取るのに、各場所で並んで疲れてあまり食べた気がしませんでした。もう少し入場制限して欲しかったです。

客室がとても多いのに小さなエレベーターが1機しかなく、なかなか乗れず、不便でした。階段を使うようにしましたが、5階の部屋だったので大変でした。
翌朝、フロント隣の売店に行ったら、刃は出ていませんでしたが大きなカッターが商品の上に置いてありました。段ボールで届いた商品の荷さばきの歳にでも置き忘れたのかなと思いましたが、小さな子どもがカッターをいじっていて危ないと思いました。店員さんにカッターがありました、と届けに行ったら、「ありがとうございます。」と笑顔で言われましたが、ありがとう ではなく、申し訳ございません と謝るべきだと思います。

大浴場は午前9時30分までと書いてあり、夫が9時前くらいに入りに行き、9時20分頃に出て、脱衣場にいたらお掃除担当の年配女性がいきなり入ってきて裸を見られて驚いたと話していました。9時30分までは、掃除しに来るべきではないと思います。

いろいろなことが重なり、また来たいとは思えませんでした。

プリキュアのおみやげは子どもがとても喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

娘と孫を連れて2部屋予約しました。
孫がプリキュアが大好きということでプリキュアルームを予約。
しかし、
古い民宿の部屋にプリキュアの壁紙を貼っただけのひどい部屋でした。価格がそれなりでしたら仕方ないのですが、翌日に宿泊した松代のロイヤルホテルスイートルームより
3万円も高いのです。
古い建物のせいか階段だらけのひどい作りでした。トイレもビックリするほど狭くて
開いた口が塞がりませんでした。
娘が自宅より汚い部屋には泊まりたくたいと言ったほどです。
もう一生行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

今まさに、宿泊しています。口コミにも、古いホテルとあり！覚悟していましたが、想像の超える古さで、体調の関係で、温泉には入れないので、部屋風呂に、入ろうとと思っていたのですが、あまりの古さに断念しました。東館の和洋室です。それに、4人で泊まったのに、何故かバスタオル、フェイスタオル、歯ブラシが2つしか置いてなかったのも、？？？でした。初めての家族旅行なのに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

Never informed at internet, if a child is under 7 years old, having to pay yen 5000 for gift set, and having to pay yen 2100 for free pass

決して、贈り物セットに対して円5000を支払う必要があり、フリーパスに対して円2100を支払う必要があり、もし子供が7歳未満であるならば、インターネットで知らせられな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

家族旅行で利用。
ホテル自体が古い。部屋は写真と全く異なりかなり古く、入った瞬間たばこのにおいが染みついていて、ここで２日間過ごすのかと思うとテンションが下がりました。
子供たちからも、ブーイングでした。。

フロントからも離れた別館で移動が面倒。

老舗ホテルということもあって、スタッフの対応はよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月