施設面は皆さんのコメントと同様です。しかし、最後の対応で非常に不快な思いをしました。なんと、会計時に、不当に一万いくらか請求されました。すぐさま『楽天のオンライン決済で事前に済ませているはずなので、ここでかかるのは飲み放題料金と入湯税だけでは？』と答えると、ちょっとお待ち下さいと男性の上席風の人と画面に向き合うこと15分。確認できたと謝罪もなく、『これだけ待たせた上に謝罪もなく、一万いくら払ってたらどうしてたわけ？』と確認すると、【確かにオンライン決済でしたけど、事前ではなかったので。それに、過払い分は、いずれわかることなので、その際に返金できたと思います。】と、何故か強気。明らかな不手際に、屁理屈を並べ、心底呆れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

8月14日に宿泊しました。フロントは２階で階段です。
チェックインの時は、荷物をフロントまで運んでくださいました。
チェックアウトの時、荷物は車までどのように運ぶのか聞いたところ、カートに載せて遠回りでスロープを下ってくださいとのことでした。小学生低学年と三歳を連れていたのに、
帰りの時は、結構、冷たい一言でした。
午前中、お風呂を利用しました。入り口に利用時間の表示がなく入浴中に、長靴をはいた
掃除の方が入ってきて、今は利用できないので出ていけとの事でした。
施設、部屋ともに古い施設ですが掃除は丁寧だと感心しました。
お昼にレストランを利用しましたが、丁寧な応対でした。
全体的に従業員の方のレベルがマチマチです。(笑顔の方といっぱい.いっぱいの方)
お盆のたくさんのお客様で大変なのは仕方ないでしょうが、せっかく良いスタッフの人が
いるのに、総合では、あまり気持ちの良くない宿泊でした。
初めての利用でしたが、同じ料金設定ならもっと良いホテルがたくさんあります。
利用客の人数を減らすなど、みなさんに行き届いたサービスを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

娘の孫達と一泊いたしましたが、露天風呂の水着ゾーンお湯が熱くて入れません。
大浴場トップシーズンなので仕方にいかもしれませんが汚れている！
脱衣場も汚れている。
次の朝入れ替えになっておりました（男女）今度はまあまあお掃除してありました。
食事の時間も早い時間お勧めしてくださいましたが、遅い時間で頂きましたが、フロントの方は早い時間のほうが空いていてゆっくり召し上がれますとご案内、でも早い時間の方が8割遅い時間に行った私達のほうがゆっくりできていました。（朝食も）
しかしレストランの若いスタッフの皆さん感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

初めて利用致しました。全体的な古さにびっくり。絨毯がしましまで段差の境目が分からないから、子どもが何度も階段から落ちそうになりました。他にも危険と感じる所が多々。普通直すのにな。
部屋は明らかに絵画を外した跡。しかし釘は刺さったまま。穴をガムテープでふさいでいる所があったり、夫と苦笑い。食事は美味しかったですが、づけサーモンに赤い芋虫が。娘が悲鳴をあげていました。ルームキーを預けるだけなのに係がいなくて長い時間並ぶはめになったり、直して頂きたい点が山盛りのホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夏休みの混んでる時期に、前日予約したのがいけなかったんでしょう。フロントから、階段昇り降り有りで、荷物カートがつかえず、隣の棟まで移動。しかも、1番奥の部屋でした。歩く歩く(^^;;子供3人、祖父母が、荷物を自分で運ばなければならないし、部屋も 狭かった～(＞人＜;)
部屋の前のライトもうちらの部屋のとこだけ、カバーが無くて、全体的に 人手不足で、サービスが回ってない感が否めない。布団敷きに来てくれるのも遅かったので、自分達で敷いた後に来てもな、、
もう少し、値段に見合ったサービスをして欲しいなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

前回は東館に宿泊し、特に気になる事はありませんでしたが、今回はアネックス館に宿泊し、トイレで困りました。

・トイレが異様に狭く、使いにくい。
・トイレの水槽に水が溜まらなくなった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年08月

7月29日に一泊でお世話になりました。
子供が、プリキュアが大好きで、
プリキュアルームのリピーターです。

子供は、素敵なお部屋に喜んでいて嬉しかったです。

親としては、何度か泊まり、欲なのか、段々お部屋の装飾などが、淋しくなってしまった気がして、少し残念でした。

決してリーズナブルなお値段では無いので、もう少しサービスがあってもいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

（部屋）和洋室
　　　　古いため、壁紙、柱が汚い。「そろそろ壁紙張り替えたらどうですか？」
　　　　洗面が一緒のユニットバス。「とても使いづらい」
　　　　冷蔵庫の音がうるさい。

（食事）バイキングの品数は多いが、味は普通。
　　　　お寿司は、回転寿司と一緒　ガッカリ

（風呂）楽しみにしていた混浴露天風呂は虫がいっぱい浮いていて、
　　　　気持ち悪くて入れませんでした。　「なぜ、こまめにすくわないのか？」
　　　　大浴場に入っていたら、女性従業員の人が入って来て片付けを始めた。

　　　　子供を連れて行くには良いホテルだと思いますが、
　　　　大人同士、夫婦で行くには　ちょっと・・・　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年05月

古い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

息子の好きな仮面ライダールームに泊まりました。

息子は喜んでいましたが、欲をいえば仮面ライダールームというからには、仮面ライダーの音楽が聞けたり、DVDが観れたりすればもっと雰囲気が出てよかったと思いました。

接客係の方は皆さん親切でよかったです。
ただ、精算の際に、注文してなかったアルコールの飲み放題が追加されてて、気付かなければそのまま払ってしまう所でした。何故、そんなことになったかわかりませんが、あるまじきことだと思うので、再発防止に努めてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

部屋自体は古く、バス・トイレもひどい（ビジネスホテルの方が全然まし）宿泊代も1人20000円で期待していたのですが 正直がっかりでした。食事はバイキングで至って普通でした。（TVを見て期待していたが…普通でした。特にスイーツがひどい）その他の施設としては全体的に老朽化が進んでいました。ボウリングで１ゲーム中 ボールの詰まりが５回もあり楽しむことが出来ませんでした。プールは受付で何の説明もなく大変でした。温泉は水着ゾーンは少し良かったが 水着ゾーン以外は普通のホテル以下でした。総合的には次回の利用は考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

お誕生日記念にガイムルームに宿泊しました。施設が古いのは仕方ないけれど、部屋のお風呂はなんだか怖くて使えませんでした。プリキュアにはなりきり記念写真とかイベントがあるのだから、ガイムにもあったらいいのじゃないかな？と感じました。昭和60年代からリフォームしていない風な部屋にガイムという付加価値をつけたとしても、お値段は高めに感じました。経営が大変そうな印象ばかりが残ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

旅館全体が古い
夕食のバイキングは豊富な種類だったが、魚が生焼けだったり、肉が硬かったり、朝髪の毛が入っていた…スタッフに言ったけど何も対応なかった。

人数いる割にはチェックイン時フロント対応がとても遅かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

部屋の鍵と金庫の鍵が驚きでした。総部屋数の
人数や出入り人数考えると、防犯上心配で利用できません。
改善して欲しいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

初めてプリキュアの部屋へ泊まりました。 部屋はかなり古さを感じます。値段が値段だったのでちょっとガッカリしました。値段相応ではないかなぁ。プリキュア仕様の部屋も想像とは違いましたが子供は喜んでたのでまぁよかったです。
写真、グッズは凄くいいサービスだと思います。子供が嬉しそうでした。
部屋風呂はあまり入りたい気持ちにはなれず大浴場へ行きました。大浴場は肌もすべすべになり凄く満足しました。
食事はやはり部屋の印象が良くなかったので普通になってしまいました。部屋が綺麗だったら食事もおいしく食べれたかなぁ。
プールはお客がうち含め二組だけだったのでまぁまぁ楽しめました。
子供がおねしょをしてしまったのですが、その際の対応はとても良くて助かりました。嫌な声一つせずに対応して下さり有り難うございました。

旅行の目的

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宿泊年月

2012年10月

３月１７日から一泊しました。子供の頃によくCMで見ていて、いつかは行ってみたいなと思ってました。今回ボードと子供の雪遊び目的で行ったので、ゲレンデがすぐ横なのは良かったですが、想像してたより建物などは劣化が激しくてちょっとがっかりでした。皆さんのクチコミを参考にお風呂までは遠いのは覚悟してましたが泊まった部屋から本当～に遠くて一回しか入りませんでした。当日雨だったのでプールも利用しましたが、清潔感なく不衛生な感じでした（子供は楽しそうでしたが）。期待していた食事も混雑していて何が良かったとかよく分かりませんでした。従業員の方たちは対応も親切で良かったですが。特別何かが悪いと言うわけではないですが、価格から考えてあのままの建物、設備ならばリピートすることはないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

33年ぶりにお世話になりました。
本館のエレベーターから一番遠いお部屋。大浴場までの距離の長いこと。しかも、足の悪い母にとっては、階段が多すぎ。
お料理は、ボリュームがあって良かったですが、また来たいと思うほどではありませんでした。
思い出のホテルなので、改善して長く続けていただきたいです。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2012年03月

泊まった部屋の窓を開けると向かいに有る建物の看板（アヒルのお尻）が有り
景色の山どころではない！部屋は壁紙が汚く今一！
食事に関してはマズマズだがお寿司は今一、よくあるバイキング用のメニューでした。
（蟹やナン及びカレーは美味い）
朝の食事も同上！
お風呂は洞窟風呂や露天風呂は珍しく満足！大浴場は少し物足りない感じがする！
プールは冬に入れるので満足だが衛生面が少し気に成ります。
クーポンに関しては満足！
総合的に言うと正月初めて泊まって一人2万円以上の金額にしては不満が残る！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年01月

夫婦と犬１匹で利用させていただきました。
ツインのベットメイクはきちんとしてありましたが、エキストラベットのには寝具がそのまま放置されており片付けられていませんでした。また、お茶うけの菓子皿はあるのですがお菓子はなくお茶のみの道具はあるのですが茶筒の中には茶葉が入っておりませんでした。
全体に接客等はよくで来ていて感じがよかったのですがとても残念です。料金はお正月なのでこんなものなのかなという感じです。
また、愛犬を預かっていただいたのですが、ロッカールームの横の部屋にケージに入れて鍵をしておくだけの状態で係員もどこにいるのかわからずとても不安を感じます。3,000円の料金を取るのならもうちょっと気を使っていただいてもよいのではと感じます。もし今度利用するときは愛犬を預けるのはなしです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年01月

大人２人子供２人で利用させていただきました。
テレビCM等で見ていてとても期待して行きました。が…
まず、玄関からロビーに上がるのに階段しかなくベビーカーが上がれない。
部屋に続く廊下は暗く古ーい感じ…
部屋に入るとたばこ？かび？とにかく臭く、フロントに部屋の変更をお願いしたが、平日なのに満室だと。
禁煙・喫煙を確認しなかったが、ちょっとひどい。フロントの方が空気清浄機とファブリーズを吹いて行ったがあまり効果なかった。
エアコンはかなり古く、効かないし、噴出し口が壊れている上窓が開かないので部屋の湿度が高く寝心地最悪だった。
CMでかなり力を入れている夕食のバイキング、品数は多く美味しかった、でもメイン料理であろうステーキは噛み切れないほど固かった…
食べ物はたくさんあるのに飲み物はコーヒー、紅茶（他にもあったかも）以外は別料金。子供のジュースもない。
お風呂、行くまで遠い、こちらも階段でベビーカーで行けず。
団体利用時間後に行ったが、団体らしき人達が脱衣所で騒いでいて迷惑だった。
子供向けのイベントをやっていてそれを目当てに行ったので、子供はとても喜んでいたからまぁいいかな
でも期待して行った分残念が多すぎ…。もう行く事もないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月