この度はアパヴィラホテル＜京都駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、キャンセル料にの件でご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご予約を確認したところ、お客様のご指摘通り2泊目のキャンセル料を100％頂戴する様になっておりました。
大変申し訳ございません。
本日、遅くなりましたが2泊目のキャンセル料を天災の為0円とさせて頂きました。
ご確認頂ければ幸いでございます。
決済済みのご予約の場合、ご返金にしばしお時間を頂く場合がございます。
期間につきましては、恐れ入りますがクレジットカード会社にご連絡くださいませ。
以後、この様な事態が発生しないよう、再発防止策として台帳にてキャンセル予約の管理を行うように致しました。
お客様に安心・快適・快眠をお届けできるホテルを目指し日々精進致します。
ご指摘頂き、誠に有難うございました。

フロント　池崎