この度は、お客様のキャンセル手続きに際し、いろいろとご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今回のお手続きを楽天トラベル様にもお問い合わせさせていただきまして、再度確認しましたところ、お客様からのお手続きによるキャンセル手続きがされていない状況であり、今回は当館におきましてもキャンセル確認が出来ていない状況でした。当館スタッフとのお電話でのお話をいただきまして、キャンセル手続きは完了しておりますので、ご安心いただければと存じます。楽天トラベル様でのインターネット経由のキャンセルにつきましては、お客様への通知はないとのことです。会員情報ページから、キャンセルされたことを確認することになりますので、今後のお手続きの際にご参考いただければ幸いに存じます。いずれに致しましても、十分なご説明が至らず、ご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。またのご来館の機会をスタッフ一同お待ち申し上げております。