入館からの対応も最低でした。荷物を持つ対応もせず、フロントでの対応も良く分からず、貸し切り風呂を進められましたが予約したのにその後の説明無し？実際時間で行くと、スリッパのまま外です対応、コロナの中不安になりました。
部屋は古いから匂いがあります。季節のホテルなのでやっぱりと我慢
部屋でWi-Fiの設定中々進まずフロントへ
それでも氷を依頼した時には、すぐに感じのいい若いスタッフが対応してくれました。
楽しみの夕飯、全部の料理がテーブルニー出してあります
コロナで蜜にと言われて、チェックインから３時間まちました、当然です
しかし最悪でした。食事の最中に各テーブルのお皿を引くのでなく、ミニバケツ中に食べ残しを食べている人の目の前で残飯処理が始まる
食事中に考えられますか？
それでも料理に満足ならですが食欲減退
料理に関して言うなら鳥肉ミンチとキャベツと玉ねぎとチーズ乗せて焼いて調味無しって何ですか？皆さん醤油かけて食べてるって笑笑
仕出しの料理が1番おいしいホテルも中々無いです
コロナ機に来てるのにお客様に力入れないんだ。寂しくないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

２月２２日～２４日で男性グループで利用しました。

フロントの方の対応は別に普通でした。
むしろ２４日の朝は大変な中、親切に対応してくれたと思います。
ありがとうございました。
ただ、食事の内容はイマイチ（特に土曜の朝食）
というのが素直な気持ちでした。
もう少し、マシなもの出して欲しかったです。

あと、部屋も狭くて・・・
ただ内装は綺麗でした。
（掃除はちょこちょこ抜けてるとこありましたが）
女性と一緒に行くのであれば、いいかもしれないです。

【ご利用の宿泊プラン】
絹芳の湯　洞窟・くまささの露天風呂
和洋室(バス・トイレ付）

一月の連休に宿泊させて頂きました。部屋は清潔でサービス内容も従業員の皆さんの対応も素晴らしく大満足です。昨年はサウナが閉まっており残念でしたが今年は利用でき体が温まりました。団体さんとファミリーは分けられていたのか夜の騒ぎも他の階から聞こえてきましたが余り気になりませんでした。
一つ気になった点は一階の個室トイレの汚れが翌日まで残ってました。こまめに掃除頂けたらと思います。
また是非利用したい宿です。


【ご利用の宿泊プラン】
◎得スノープラン♪１泊２食６，０００円（４名様１室利用時の料金）～♪うれしい謝恩価格＆特典付き
和洋室(バス・トイレ付）

1月3日・4日連泊しました。正月だけあって館内は満員、朝食は長蛇の列、もう少し朝食時の対応を考えていただきたい。夕食は１階と地価1階に分かれていたが、朝は１階のみ、混雑するのはわかりきっているのに対応なし、従業員のやるきが感じられない。時間も７時３０分からと遅く考えられない。もっと早くすべきだ。（たいした料理が出てくるわけでもないんだからもっとはやくから食べさせろ）
おまけに、従業員は客が長蛇の列で待っているのに、挨拶もなく、大あくびまでされいったいどうゆう教育をしているのか？
まだまだたくさん言いたい事はありましたが、このホテルには言っても無駄だと思いやめました。いままでのホテルのなかで最低

【ご利用の宿泊プラン】
☆味覚の秋☆　おいしい、 しゃぶしゃぶを お好きなだけ　☆食べ放題プラン♪♪
和洋室

夕食のおかずのボリュームが無いのが残念だった あと、洞窟風呂は脱衣室の床が濡れていて着替えが大変だった 床拭き用のタオルが有るとよかった 後暖房もほしかった

【ご利用の宿泊プラン】
絹芳の湯　洞窟・くまささの露天風呂
和洋室(バス・トイレ付）

・部屋が汚い（髪の毛が至る所にたくさん落ちていた)
・部屋にはポットも飲み物も冷蔵庫も金庫も無い
・フロントの対応が悪い
　→鍵を預けるだけなのに何分待たせるの？
　→全般的に説明不足（3連泊だったので、バスタオル等の交換の件で
　　確認したら、「交換はしてませんが1枚200円で交換します」と言わ
　　れ、しょうがなく600円払って3枚バスタオルをもらったら、3日目
　　はルームリメイクで無条件でバスタオルが新しくなっていた、等)
・露天風呂のボディシャンプーが空だった
・風呂場に使い捨ての髭剃りくらいあっても良いのではないでしょうか？
以上、二度と行きたと思えません。

【ご利用の宿泊プラン】
☆スノープラン　おいしいしゃぶしゃぶとリフト１日券付のうれしいプラン♪
和洋室

宿泊前に以下のメールが楽天より届いていたにもかかわらず、
強制的に和食に設定されていて、フロントの方がプリントアウトして確認いただいただいたのですが、システム的なエラーか手違いか、はっきりして欲しかったです。ただ、こちらも夕食前空腹でスタッフの皆さんも忙しそうだったし子供の手前でしたのでそのまま食しましたが、再度このようなこのとの無いよう確認願います。また、和食ですが、蟹が１匹丸ごとでました。好きな人なら良いのですが、あまり好物でない私には苦痛でした、和食とは蟹であれば蟹と断って欲しいものです。覚悟もできたし洋食をチョイスしたと思います。
ご自慢の露天風呂も施設を一旦出なければならず不便で、これも告知しておいていただきたかったです。
部屋は広くきれいでしたが、差し引いても不満の残る１泊だったと思いました。

■注意事項（必ずご確認ください）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
入湯税が別途必要です。（お一人様１５０円）
夕食について・・・一泊のお客様はしゃぶしゃぶになります。二泊、三泊のご
利用のお客様は、洋食、和食の順になります。



【ご利用の宿泊プラン】
絹芳の湯　洞窟・くまささの露天風呂
和洋室

2歳の娘との初めての旅行で利用させて頂きましたが、平日に宿泊した事もあり、静かでゆっくりとした時間を楽しむ事ができました。
部屋はまずまずの広さ、掃除は行き届いているように思われました。
食事量も多すぎず少なすぎず。「豪華な食事」では無くとも「美味しい食事」であったかと思います。
内風呂が熱めで長時間湯船に浸かれなかった事が少々残念。
洞窟風呂は長湯するには丁度良い湯加減でしたが、他の方も書いてあるように、洞窟風呂へ行くのに一度外へ出なければならないのが不便でした。（特に当日は雨でしたので。）

この価格で考えると非常に満足のできるホテルであったと思います。
また、娘が夕食/朝食時にスタッフの方に優しくして頂き、非常に好感が持てました。
帰路の車内で娘が、「おじいちゃんにお菓子もらったんだ。お姉ちゃんバイバイ。。」等と思出し独り言？を喋っておりました。

大体は快適だったのですが、あいにくとなりの団体のからおけが終始大きく聞こえて食事は落ち着きませんでした。

別館に宿泊すると、食事に行ったり、入浴するのにいちいち外を経由しなくてはいけないため大変不便でした。（天気がよかったのでまだましでしたが、雨が降っていたり、冬はどうなんでしょう？？）また、本館のほうにはエレベーターがありましたが、別館にはありませんでした。
このような不便を強いられるのに、別館と本館・新館の宿泊料が同じなのが不満でした。

宿泊予約の際に、本館か別館かを選べるようにしてほしいです。

若い子達がたくさんいるのはいいけどカップラーメンをロビーのへんで食べさすのはひんがないしイライラした。部屋で食べさせて欲しい。あとうるさい！もう二度と行きたくないと思いました。

建物が思ったより古かったのでがっかりした。清潔感はあった。

朝食の、果汁の少ないオレンジジュースに不満。
ポテトサラダはおいしかった。
米はセルフで盛れる方がよいと思う。

部屋に浴衣を用意して欲しかった。
カーテンが薄くて、カーテン越しの朝日がまぶしかった。

安いので、多くは求められないが・・・。