この度はご滞在いただき、またご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや設備に関してご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご滞在されたお部屋の広さにつきましては、4名様でのご利用にはご満足いただけない状況だったようで、大変申し訳ございません。
今後は、お部屋選びの際に、より具体的な情報提供や、お客様のニーズに合わせたお部屋のご提案ができるよう努めて参ります。また、お荷物の収納に関するご意見も真摯に受け止め、宿泊環境の改善に役立てて参ります。

朝食バイキングにおけるパンの提供についてご不便をおかけした点、心よりお詫び申し上げます。
ご朝食につきましては、お日にちによりメニューを変更して提供しており、レイケア様がご滞在の際は、パンの提供がないお日にちでございました。
早急にご準備はさせて頂きましたが、大変ご不便をお掛けいたしました。
当館では、お日にちやシーズンにより、ご朝食はバイキングまたはお一人ずつの和定食メニューのいずれかでご用意しております。
お客様からのご要望に柔軟に対応し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう、常に改善を目指して参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
お客様にはご不便をおかけしましたが、再びお迎えできる機会を心よりお待ちしております。

この度はホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中はご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

特に、トイレのウォシュレットにつきましては、多くのお客様からのご要望を受け、現在設置を検討しております。
快適さと利便性を提供できるよう、改善策を進めているところです。

トイレの鍵の不具合については、早急に修理を行う予定です。
また、部屋の鍵がかけづらい問題、入口の扉の有無、浴室の広さについても、今後のサービス改善のために検討いたします。

お客様には大変ご不便をおかけしましたが、これらの問題を改善し、より快適な滞在を提供できるよう努力して参ります。
再び当館をご利用いただける機会がございましたら、お客様の期待を超えるサービスを提供できるよう精一杯努めさせていただきます。

この度は数あるホテル旅館等の中より、
当ホテルシルクイン斑尾をお選びくださり誠にありがとうございました。
また、ご感想もこうしてお寄せくださりましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事への高評価ありがとうございます。
お部屋のすきま風につきましては、他のお客様からもご意見を頂いております。来冬までに対策を講じたいと考えております。
ロッカーも当館にございますが、有料でのご案内になるためお車でお越しのお客様には、基本的にお車でお手荷物の管理を推奨しております。
ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。

今回こうして貴重なご意見、ご感想をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテル・旅館等の中より、ホテルシルクイン斑尾へお越しくださいまして誠にありがとうございました。
またその際のご感想もお寄せいただきまして、ありがとうございます。
ホテルの備品・設備等に関しましては、使えない・壊れている等の物から交換しております。
アメニティの追加では、社内会議にて検討いたします。
お客様に再度ご来館いただけるように努力して参ります。
この度のクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテル・旅館等の中より、ホテルシルクイン斑尾へお越しくださいまして誠にありがとうございました。
またその際のご感想もお寄せいただきまして、ありがとうございます。
サービス面で、アメニティに関しましては、幼児の方にはご用意しておりません。
子ども用の浴衣も当館では、ご用意がございません。
上記2点では各種サイトに記載しておりませんでした。申し訳ございませんでした。
子ども用浴衣についてはご希望されるお客様もいらっしゃるので今後用意する方針です。
ご夕食時のお食事内容の間違えは、完全に当館の責任でございます。二度と間違えが起きないように再発防止を徹底的に行います。
設備面に関しましては、館内設備、備品等を順次交換しております。
間に合わない箇所がございましたことをこの場を借りてお詫び申し上げます。

この度はホテルシルクイン斑尾をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
滞在中のご感想誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
皆様安心してお食事できるようスタッフ一同心がけております。お褒めのお言葉ありがとうございました。
夕食の量、品数に関しましては、当料理長がお腹いっぱい食べてもらおうと考えての量になります。
今後、料理の量、品数含め社内で検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。ご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテル旅館等の中より、当ホテルシルクイン斑尾をお選びくださり誠にありがとうございました。
しかしながらお寄せいただきましたご感想から、あまりお喜びいただけるご滞在とはなりませんでしたようで、大変心苦しく思っております。
ご利用いただきました和室でございますが、当ホテルのお部屋の中でも経年的であることは確かであり、その点を考慮し価格を抑えてのご提供とさせていただいております。
和室に限ったことではございませんが、調度品類含め劣化が著しいと判断したお部屋から順次補修・改修を行ってはおりますが、一度に何部屋も…とはなかなかいかず、こうして満足いただけるようなご滞在を提供できない場面があり、誠に申し訳なく思っております。
またレンタルボード並びにその他レンタル用品の扱いに関しましては、提携しているレンタル業の者に一任してはおりますが、大手予約サイト経由または当ホテルへ直接ご予約くださったお客様にはなるべく状態の良いものをお出しするようにとお願いしております。
ですが今回ご利用いただいたレンタル用品の状態がよろしくなかったとのこと、提携先へ確認すると共に今一度前述同様の要請を行います。ご報告くださいまして、ありがとうございました。
全国的に感染症が治まりを見せずに外出が躊躇われる中であったことと思いますが、こうして足をお運びいただき本当にありがとうございました。しかしながら、せっかくの機会でありましたのにご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また斑尾高原スキー場へ遊びにお越しいただけますと幸いでございます。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら当日は予想外の混み合いとなり、恥ずかしながら私どもの対応が追い付かないという場面がございました。
特にご感想で頂戴しましたように、お部屋の準備が大幅に遅れてしまい、浴衣やバスタオル等アメニティのご用意がチェックインまでに整わず、何組ものお客様をお待たせしてしまうこととなりました。
チェックインを済ませお部屋へ入られたにも関わらず、アメニティがなくしかもなかなか届かない状況…ご不便且つご不快に感じられたこと、想像に難くありません。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の扉ですが、清掃開始時より換気を行うため窓・扉を開け放っております。お部屋の準備が整うと共に閉め切るのですが、前述の通り当日はお部屋の準備が整うまでに時間を要したため、お部屋へ入られた時点でも扉が開いた状態でございました。驚かせてしまいまして申し訳ございません。
また大浴場ですが、温度がぬるかったとのことでこちらも申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
これまでは「少し熱く感じる」というお声をいただくことが間々ございまして、そういったお声がフロントへ届いた際にはその都度調整を行って参りました。湯温は日頃より気を配ってはいるのですが、もしもお気付きの際にはフロントまで一言ご協力いただけますと助かります。
今回のご宿泊は、数ある宿泊施設の中よりお選びいただいた貴重なご縁でありましたのに、ご満足いただけるようなご滞在を提供することができず、私どもの力不足を痛感致しております。
せっかくのご旅行でございましたのに残念に感じさせてしまいましたこと、この場をお借りしまして今一度深くお詫び申し上げます。

先日は当ホテルでのご宿泊、またご感想をご投稿下さり、誠にありがとうございました。
ご感想にいただきました通り、当日は私どもの準備不足によりご夕食の際にお客さま方をお待たせしてしまいました。
お料理の準備の遅れや不手際、お客さまからのご注文などに迅速な対応ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご夕食の蟹でございますが、時期・季節等によりまして差が出ることがあるのも事実でございます。
あわびに関しましては、網で焼くことにより身がとてもやわらかくなり、バター・レモンがとても合うためご好評をいただいておりますが、確かに大きなものではございません。
どちらもご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
当日は大変に混み合い、その他の面でも何かと行き届かない事などあったかと思います。
しかしながら、そのような中でもお風呂・朝食に関しましては嬉しいご感想をくださいましたこと、心よりありがたく思っております。
お忙しい中、ご感想をいただきまして、誠にありがとうございました。

ロイヤルシルクインでのご宿泊、そしてクチコミのご投稿ありがとうございます。
今夏は合宿目的での団体さまが大勢いらしていたので、別館ロイヤルシルクインでのご宿泊の方がごゆっくりお過ごしになられたかもしれません。
お料理、また貸切風呂とご満足いただけたようで幸いでございます。
お部屋の方は広いとは言い難いかとは思いますが、おくつろぎいただけましたでしょうか？
また機会がございましたら、秋の紅葉や冬の雪景色を楽しみにお越しいただけたらと思います。

この度はホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
貴重なお休みのお時間を当館でお過ごしていただいたにも関わらず、ご不便をおかけしてしまい、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
夜間の騒音に対しましても大変ご迷惑をお掛けいたしました。
改めて深くお詫びを申し上げます。

暖房便座の設置や、もっと心地よくお過ごしいただけるような環境作りに向け、現在設置を検討中でございます。
また、夜間の静けさを守るための対策も、より一層強化していく予定です。
皆さまが安心して、ゆったりとお休みいただけるよう取り組んでまいります。

これからも、お客様にとって「もう一度訪れたい」と思っていただけるようなホテルを目指して、スタッフ一同、日々努力を重ねて参ります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度のホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。その際のご感想もお寄せいただきましたこと、併せて御礼申し上げます。
お子様のお食事につきましては、他のお客様からもご意見を多数頂戴しておりまして、社内検討をしメニュー改善などに取り組んで参ります。

エレベーター・お部屋・お風呂など設備が十分でなくお客様にご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの評価ありがとうございました。より良いサービスが提供できるよう精進して参ります。
最後になりますが、ご滞在中は私どもの至らぬ点・対応の追い付かない場面等ほかにもあったのではと思いますが、嬉しいお言葉と併せてご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設より、当ホテルシルクイン斑尾をご利用いただきありがとうございました。
しかしながらせっかくの機会であったにも関わらず、このようなお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました洋室ツインルームですが、室内にございますソファはご感想にいただきましたように経年劣化の目立つものが増えており、他の調度品類よりも優先的に新調しているところでございます。ですが一度に全てのお部屋を交換することができず、順を追って少しずつ入れ替えを行っているのが現状であり、ご滞在いただいた際ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
室内のソファはエキストラベッドとして使用することもございますので、大きく感じられたのかもしれません。
また客室内のトイレですが、こちらはウォシュレット機能がございません。ここ数年で少しずつウォシュレットトイレを希望されるお声をいただくようになってきてはいるのですが、お部屋への設置は電源確保の点等の問題により非常に難しいため、代わりとして共同トイレへの設置を行っております。
日頃よりウォシュレット機能や便座保温機能を使われている方にはご不便に感じられることと思いますが、何卒ご容赦いただきたく思います。
お食事に関しましては他のお客様からも同様のお声を頂戴しておりまして、担当者と話し合いを行っております。
ご来館いただきました当日は感染症警戒による自粛が続く中にも関わらず、非常に多くのお客様に足を運んでいただくこととなりました。大変ありがたいという気持ちとは裏腹に、わたくしどもの受け入れ態勢が追い付かずにお客様をお待たせしてしまうなど、様々な場面でご不便・ご不快な思いをさせてしまうこととなりました。
今回ご投稿くださいましたように「残念である」とのお声を他のお客様からも頂戴しており、誠に申し訳なく思っております。
過ぎてしまったことをこうした場をお借りし謝罪いたしましても、今回のご宿泊を後悔させてしまった事実が変わらないことは重々承知しております。ですが今一度わたくしどもの至らぬ点、この場より深くお詫び申し上げます。