8/11から一泊させて頂きました。老舗旅館らしく立派な佇まいに期待が高まったところです。
部屋は奥廊下すずらん亭で少し離れていましたが、予約が遅かったので仕方ないかと納得しておりました。
ところが食事のレストランまでは、エレベーターで2階に降りて、清流亭3階へとの案内がありましたが、エレベーターの表示はLBのみで2階の表示が全く有りません。出来れば併記をお願いします。
一番残念だった事は、そのレストランの入り口で受付を担当していた男性の対応が臨機応変では無く、案内の女性への取次ぎがNGでした。
また、給仕された女性は食器を乱暴に置いたり、お酒のグラスを2個お願いしたのに間違えた男性の横柄な態度が有り有りと伺えました。
食事処は洗練された素晴らしいスペースでしたが、かつての文人たちが愛した蓼科新湯温泉には不釣合いな印象を受けざるを得ませんでした。
宿泊者は設備以上に施設の「もてなし」に期待をして訪れるものと思います。少なくとも私の場合は・・・
またリピートしたいと思うのも、その期待値への満足感ではないでしょうか。
皆さんが大満足との口コミが多いなか、タイミングが悪かったのかも知れません。それだけに大変残念でした。
多くの従業員への完璧な研修は大変かと思いますが、今後の本質的なグレードアップに期待を致します。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月