１月８日・９日の一泊で伺いました。年末年始は久しぶりに子供たちが帰省ですっかり疲れてしまい、コロナ渦でもあったので地元ではありますが１度は泊まってみたかった蓼科へ。
お風呂は女性専用の露天風呂は脱衣所のカゴが凍っていた・濡れていて衣類を入れるのが憚られました。湯船も岩があちこちにあって脚をぶつけて危ない感じでした。その他のお風呂は十分に満足でしたので、この露天風呂は残念でした。
食事は創作料理との事でそれなりに楽しめましたが、『これ！』と思う品はありませんでした。茅野産の寒天は有るのに諏訪湖の川魚が無かったのがちょっと残念。他の方のレビューにもありましたが、朝食時サラダバーが有るのにドリンクバーがないのは何故でしょうか？牛乳もコーヒーも飲みたかった。部屋にもインスタントさえ無いのに。
お部屋は清潔で広さも十分あり満足でした。館内専用作務衣と寝巻が別なのも感心しました。
スタッフサービスも皆さんとても良い接客で、日頃の従業員教育のレベルの高さを感じました。
1泊とはいえ、とても休まりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

数回宿泊していますが、食事がだんだんおいしくなくなっていきいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

綺麗で素敵なホテル。
特に蔵書は素晴らしい、図書館より充実している。
部屋もシックで落ち着く。
残念なのは食事、気取った対応だが、味は不味い。
洋食なのか和食なのか曖昧な取り合わせと味。
朝食にフルーツとコーヒーが無いのは致命傷。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

連泊初日の夕食で提供されたフレンチが美味しくなかった。和食は食べられるレベルだったが、全体を通じて正直ご飯は期待されない方がいい。従業員皆様のおもてなしは素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

ウエルカムドリンクでビールのサービスがありよかったです！
こちらの楽天さんでは県民割対象施設となっていたので県内旅行でこちらにしたのですが現地着くともう上限数行った為対応できないと言われ残念でした…
県民割で行かれる方は気をつけてください！！

料理も夫婦2人でお酒を飲む私たちからすると量が少なく料金も高めと感じてしまいました…
別注料理も郷土料理で観光客向けとなっており子供が食べれる様なお料理はポテトくらいで残念でした…
２歳以上のお子さんがが行かれる際には気をつけておいた方が良いかもしれません！！
しかしお風呂もスタッフの方達もとても接客がよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

広いが眺望がほとんど潰されている部屋に通されショックでした。紅葉シーズンの価格を支払って来た客があの部屋に通されたらどう思うか一度考えてください。眺望重視で宿泊先を選んでいるので、本当に悔しいです。
館内は異様な匂いがする場所もあるが、食事は普通で、他は良いという評価です。
gotoキャンペーン値引き後の金額なら納得いくかもしれませんが、2名で5万には見合いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

紅葉のシーズンで素晴らしい景色の中で宿泊できました。ありがとうございました。
沢山の本があるゾーン、芳香剤の匂いが気になりました。
食事は、量が多くて食べきれませんでした。おすすめのワインは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋は無駄に広いですが、インテリアとレイアウトに少々問題あり。テレビ前のソファが小さくゆったり出来ない。カウチソファでも置いてあればいいのに。ベッドからテレビを観ようにも花瓶の花が邪魔で見えにくい。洗面所にハンドタオルも無く、風呂場にも部屋からタオルを持って行くので不便。備品の位置も含め使い手の事を考えていない。
苦手食材を最初に伝えたが、すぐにサービス担当者が変わってしまいその伝達がなされず、変わった担当者にも言ったがその後繰り返し苦手食材が出続けたので、残し続けた。料理の味は悪くないが、ソースの量や火加減など最適とは言えないのが残念だった。良い食材が勿体ない。
フロントなどのスタッフの対応が良いだけに少し残念な評価となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

スイートルームですが、お部屋の洗面台の排水溝が詰まっており、使用できませんでした。もう一部屋も、始めから洗面台に毛が落ちていました。今まで色々な宿を利用してきましたが、このようなことは初めてです。 特に、排水溝の詰まっていた部屋は両親が宿泊したため、とても不快な思いをさせてしまいました。
どのようなレストランや施設においても、外側が綺麗でお料理が美味しくとも、トイレが汚ければ幻滅するように、設備やおもてなしなど表面的に整えられていたとしても、こういったところが清潔にされていないと、全体の印象が下がってしまい、非常にがっかりしました。
排水溝に関しては、清掃で水を流す際にすぐ気がつくのではないかと思い、どの程度清掃されているのかも不安に感じてしまいました。以前宿泊された方の口コミでも排水溝のトラブルについて拝見しましたので、尚更注意が払われてもよいはずの箇所です。
家族との大切な思い出作りにと、最善を願って旅行を計画をする身としては、今回とてもショックなことでした。

また、お部屋に案内してくださった方が館内のお風呂やレストランの場所を説明する際に、早口でざっと説明されたうえで、「まぁ、フロントまで来ていただければ(その先の案内が表示されているので)わかると思います」と何度も付け加えておっしゃるのが少し不快でした。ひと通り丁寧にわかるように説明してくださった上で安心させる意味でおっしゃるのとは、印象が異なりました。一生懸命してくださっていたと思いますが、雑な印象であまり気持ちがよくありませんでした。

笑顔や挨拶など確かに伝わるものはありますが、表面的なおもてなしよりも、大切な人と思い出作りにとそれぞれ来られる旅行者の気持ちに応えてくださる真心が伝わるのは、どういったところにでしょうか。

洗面所の件以外は、また来たいと思えるものだっただけに残念なこともあり、また今後利用される方に同じ思いをしてほしくないため、申し訳ありませんが、あえて書かせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

3月22日に宿泊しました、取り敢えずお風呂までが遠く廊下もストーブがありますが寒かった。暖い時期にもう一度来たい。
創作料理について、凝り過ぎていて素材の味が引き出せていなくて残念、
もっとシンプルに素材そのものの味をと
また地元の食材をもっと生かした物があればと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

坪庭の観光地より近く、便利な立地です。歴史あるホテルで、落ち着いて宿泊できました。スタッフの対応もさわやかで気持ち良かったです。お値段がそれ相応ですのでお得感はありませんでしたが、納得できる感じです。食事も十分でおいしかったです。
敷地内にある薬師堂へ行ってみました。歴史を感じられました。祠の前に不動明王として石像がありましたが、どう見ても庚申さんですね、青面金剛のように見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

２回目の宿泊です。
前回は広々したスイートルームを予約し、広さは申し分ないのですが、間接照明だけなので、ちょっと暗かったので、今回は和室で予約しました。
チェックイン時にお部屋が空いていたのでグレートアップさせていただきましたと言われ、案内されると前回泊まった洋室のお部屋でした。
有り難いような気もしますが、満室だった為、和室が良かったとも言えず。。。

あと気になったのは朝食に出てきた黒い物体…何かと思ったら焦げて堅くなったハンバーグ。あんこの塊かと思いました。
それ以外は美味しかったので、それだけは残念でした。
まかないで出すものでないので、朝食でも気を使って欲しいです。

緑豊かで癒される場所だし、スタッフの方たちも親切なので、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ゆっくりできました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

スイートタイプのお部屋に泊まりましたがソファーの破れていたり、期待ほどではありませんでした。

料理も期待ほどではなく、特に最後のカレー風リゾットが前に食べた物の味を全て台無しにしてしまい
尚且つ、レストランとお風呂が隣接しているため、お風呂上がりにカレーの匂いが鼻についてしまい気分も台無しになりました。

しかし接客、特にフロントの方は親切でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年05月

家族三人で初めての温泉旅行に泊まりました。
宿全体の雰囲気はとても素敵でしたし、スタッフ皆さんの接客も良かったです。
お料理が部屋出しプランだったのですが、温かいお料理がいくつか冷めていたり、野菜に瑞々しさがなく、残念でした。部屋出しだからある程度は仕方ないと思いますが、もう少し温かさは欲しかったです。
あと、お口直しのシャーベットは反対にカチコチすぎて、スプーンもささらず。。。

お肉料理の前に食べたくても食べれませんでした。
朝御飯のご飯も冷めていてパサパサしていました。
お料理とっても期待していたので、ぜひ改善を希望します。
子どもとゆっくり温泉に入れて他は満足しました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

＜お風呂について＞
貸切りの露天温泉を楽しみにホテルを予約しました。夏休み中の土日で満室の為か早めにチェックインしましたが、22:30くらいにならないと空きがないらしく、翌日は早朝出発の予定でしたので残念ながら諦めました（涙）気持ちを切り替え、大浴場にゆっくり入るつもりが子供がプールの用にバシャバシャとバタ足をしていたので、あまりくつろげず・・・。

＜夕食について＞
夕食は期待以上でも期待以下でもなく、料金相当な感じで、また食べてみたいか？と言うと？特にスープカレーは美味しいのですが、コースに組み込まれていると、女性としてはちょっと残念な気持ちになります。カレーのようなメニューはバイキングメニューで楽しんだ方が合っている気がしました。でも、手作りの料理を提供している点はとても好感が持てましたし、私たちのテーブル担当のスタッフの方（高さん）は丁寧な接客で良かったです。また、ドリンクメニューもビックリするほど豊富で飽きないと思います。

＜お部屋について＞
チェックイン前にホテルの周りを散策しましたが、ホテル裏側はちょっとガッカリな姿で少し不安になりましが、お部屋はリニューアルしたようで綺麗でした。清掃も行き届き、清潔でした。

＜その他＞
登山プランで朝食をおにぎり弁当に変更してくださる点と登山後に温泉に入れるのはとても良かったです。朝食時間が週末のみでも朝6時からだとさらに嬉しいです。

＜コストパフォーマンス＞
口コミが良かったので、期待が大きかったのもありますが、全体的にコスパはイマイチな感じですが、フロントスタッフを含め、サービスはとても良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

7月10日(金）664号室に1泊させていただきました。昨年5月の宿泊に続いて三度目です。
初夏の滞在で、さわやかな蓼科を楽しむことができて良かったです。
ただ、残念な点も若干ありましたので、要望も含めて以下に記させていただきます。
1.部屋　山月亭6Fでしたが、エレベーターのない階で若干しんどかったです。
禁煙室フロアーのようで、前回のとなりの部屋でした。
2.風呂　貸切露天は明るいうちに利用しました。緑が楽しめて良かったです。
男子の露天風呂は、やや眺望が改善しました。
男女入替制にしてほしいものです。簡単なことだと思いますのでよろしくお願いします。
お座敷風呂のほうは、大型扇風機が設置されていて助かりました。
あとはマッサージ機ですね。
3.夕食　HONEYのコースでした。5種類の日本酒のコースは、私には少し多すぎました。ポタージュスープに合うという日本酒は余計でした。お肉はおいしかったですが、太刀魚と海老は？でした。最後のスープカレーは、前回カレーを食べたという感触しか残らなかったのでお断りしました。
デザートをお部屋でいただけたのがよかったです。
食堂の席は子ども連れ席側だったので、近くの騒ぎだす子どもたちがとても気になりました。
ＪＡＺＺミュージックも何もあったものではありません。これまでの中では、最悪でした。
4.朝食　十分な量でした。肉が苦手な家内は、今回も鮭のホイル焼きにしてもらいました。正解でした。ジュースや果物がほしいです。
席が変わっていて、静かに食事ができて良かったです。
5.３日前に確認の電話をいただきました。初めてのサービスですね。
6.冷蔵庫の忘れものをちゃんと保管していただき、助かりました。
7.今回は無理を言って浴衣を用意していただきました。夏はこのほうがいいです。
丁寧な対応で、気持ちの良い宿です。
混み合う日は避けて、また利用させていただきます。

PS:マイ楽天ブログ「三鷹、聞いたか、吉祥寺」に補足を掲載させていただきました。
ご興味があれば、ご一読ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

以前、諏訪の新湯に宿泊してとても良かったので、今回はこちらにしてみました。
リーズナブルなプランだったので、贅沢は言えませんが、諏訪では無料で部屋をグレードアップしてくれたり、食事が個室だったり、貸切り露天風呂が綺麗だったり、とにかく良かったからこそ、比べてみるとマイナス面の差が出てしまいました。
しかし、食事はこのプランでも大満足です。とにかく季節感があり、また意外性もあり、彼女がとても喜んでいました。
ただ、残念だったのがチーフマネージャーらしき人が、食事中に2回もテーブルにぶつかった事です。さらに、テーブルが入り口近くだった事もあり、スタッフや他のお客さんの出入りが多く、落ち着きませんでした。せっかく、プロ意識の高いスタッフだったと思っていたのに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月

家族旅行で利用しました。男の子３人連れ、かつオムツはずしチャレンジ中ということもあり、こちらのプランに。オムツ持参はかさばるので、オムツもいつも使っているメーカーを用意してもらえたりと助かりました。

いくつか個人的に気になった点があり、館内は洋風な感じでまとめてあり、部屋着も浴衣ではなく女性は上から被るタイプのものだったのですが、入浴後にはとにかく暑い！年配の方にはどうかな？と思います。浴衣とのチョイスが出来たらいいのにと思いました。

露天風呂は最高でした！川と森林を眺めつつお湯に浸かって天国です。ただ事前に内風呂に露天風呂が併設でないとの説明が欲しかったです。大浴場には櫛や化粧水があると良かったかな。無ければ持って行かなければいけないので。


食事は見た目も綺麗で土地の物、蓼科牛も美味しかったです。ご飯がスープカレーで奇抜でした。こちらもやはり年配の方には微妙かも。


サービス面では夕食スタート時に飲み物のオーダーを取られず、しばらく待たないといけなかったのと、朝食時にはお茶が無かったのが不満といえば不満です。

全体的に男目線のお宿かと思いました。次回はやっぱり温泉には浴衣！の人間なので次回はどうかな？でも、カップルには最適なお宿だと思います！カップルには(普段、添乗員として働いているのでちょっと辛口？になりました。すいません。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

宿泊当日に急に桜を巡りたいと思い立ちその日の宿をとりました。

和洋室の綺麗な部屋でアメニティも充実しており、またスタッフの対応も丁寧でとても良かったのですが、いろいろな部分で「あれ？」と思い最終的に後一つという感想になってしまいました
特に朝食の待ち時間が長いのが残念でした。夕食の時に食事会場への案内が待たされたので、朝は時間ちょうどぐらいに行ってみたところ、席について10分以上待たされました。
私だけではなく、会場全体が待ちぼうけでした
チェックイン時に時間指定しているのですから温かいものを提供するためであっても酷いと思います。
朝食を取れば後はチェックアウトという場合が多く、残念な気持ちでホテルを後にしました

また、「私を審査してください」と言った主旨のパンフレットが部屋にありましたが、意見を伝える手段がありません。チェックアウト時にはあまり苦情を伝えたくないため、検討をお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月