８月３１日に宿泊しました。
特別室【蓼科倶楽部】に宿泊ということで楽しみにしていましたが、見事に裏切られました。
（１）個室での夕食・朝食でしたが、夕食の前菜がテーブルにあり、飲み物が持ってこられてから約45分経っても次の食事が運ばれず、当方から従業員の方を呼び出してから次の食事が提供されました。
（２）朝食時、お品書きにあるものが一品運ばれてきませんでした。（食後に気が付きました）
（３）朝食にコーヒーはおろか、通常、出されるジュース類も全くなく、出てきたのはお茶のみでした。
食事が終わって食堂の中にあるカウンターにはコーヒーポットらしいものがあったのですが、ジュースもコーヒーもなかったのは「期間限定でお得に」のプランだったからでしょうか？
（４）夕食・朝食ともに素材を生かすというより何らかの手を加え、料理をする方のご努力が感じられましたが、私たち夫婦の口にはすべて今一歩でした。
（５）プランを選ぶ時は基本プランから安くなったプランは二度と選びません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

9月30日に老夫婦2人で宿泊しました。
口コミで予備知識はありましたが、食事については「残念」感が残ります。特に夕食のエスニック系の料・理、味付けは高齢者にとってはきつかったかと思います。最後の料理は、カレースープ・ライスとお茶漬けの二択でしたが、カレーはここでなくても食-スべられるし・・・。朝食も、野菜バーは評価しますが、牛乳、ジュース、コーヒー等のサービスもあってほしかったと思います。
館内、風呂の清潔さや書籍の質量の迫力、スタッフの丁寧さはピカイチだけに、この食事のレベルは選択肢を増やすとか、改善の余地があると思われます。
また紅葉の時期に、好きな作家の本を探しに訪れてみたいので。辛口口コミご容赦！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

客室体験の向上を目指されることを希望します。下記、妻と私が感じたことです。

1.化粧水、クレンジング等のアメニティが客室にない
2.窓が遮光できない（寝れない）
3.スリッパが小さい（フロントに交換いただい最大サイズでも小さかった当方28.0cm）
4.客室玄関の鍵がなかなかかからない（302号室）
5.エアコンが最大風速だとかなりうるさい
6.一階多目的トイレにオムツ替え台がない

1については、この価格帯の宿なら
とうぜんあるとおもっていました。
4についてはすぐ治せるもののはずです
6は当方都合ですが、ストレスを感じた点です

他の方も書いていらっしゃるように、パブリックスペースでの体験は素晴らしいものがありました。書架スペース、お風呂など大満足でした。
ただ、そちらにばかりサービスの比重が偏っており、顧客個々人がのんびり過ごす客室での体験を軽視していると感じます。客室体験は並の民宿以下と感じました。

従業員の皆様はどなたも親切で、素晴らしかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

落ち着いた雰囲気のある旅館で満足しました。機会があればまた利用したいです。

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レジャー

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宿泊年月

2023年08月

お食事は個室なので、小さな子どもが一緒でも、気兼ねなくゆったりと食べることができました。幼児食（特に朝食）の味付けはやや濃いめだと感じました。
お風呂も清潔感があり、露天風呂も最高でした！
絵本も充実しており、お部屋に借りて行って読むことができるので、子どもたちも暇を持て余すことなく、楽しく過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

始めて利用させていただきました。
スタッフさんがとても親切で、色々な要望にも応えていただき有難いです。
ただ、私たちには食事の味付けが個性的過ぎて可もなく不可もなくって感じでした。
誰からも「美味しい」という言葉はなく、「個性的だね」としか出ませんでした。
（夕食、朝食共に）
あとお風呂ですが、大浴場の露天風呂から見えるブロックと緑のシートが残念。
貸切風呂も雰囲気がありいいのですが、大人4人で入るには狭い！！
最後に残念なのが、チェックアウト後に車に乗り込もうとしたら、車に鳥の糞が！！
これは私たちが不運だっただけですが。。。

また利用する時はよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

スタッフの方がとても丁寧で親切でした。食事も、素材を生かしたお料理で、盛り付けもきれいでした。また、個室での食事だったので、家族でゆったりとした時間を過ごすことができました。
貸切露天風呂は、外だから仕方ないのかもしれませんが、虫がよく出たのとお湯がぬるかったのが少し残念でした。
けれども、涼しくて自然豊かなところで楽しく過ごすことができ、とてもよい思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

数年ぶりに利用させて頂きました。前回は子どもが小さくどこの宿も不便さは感じていた中なのでサービスの内容にとても感動しました。
あらためて数年ぶりに利用しましたが値上げは仕方がないにしても以前より残念な所は多かったです。建物は落ち着いた和モダンでとても良かったのですが、アメニティがいまいち。部屋に化粧水や乳液はなく、男性も今は手入れはするので必要です。大浴場もシェーブローションと乳液とすくないですね。食事に関しては丁寧な手作りさはあったのですが、以前夫婦で感動した冷製トマトの前菜がなくなっていました。その代わりにトマトのハリラスープがありましたが独特でちょっと…年齢層を幅広く捉えたいという気持ちはわかりますが、スープはコースの全貌か見えるものなのでもう少し受け入れやすい内容が良かった。
あとは丁寧な作りでしたが、前回泊まった宿がコスパを含めて最高だったのであまり感動がありませんでした。しかも子どもの食事がイマイチ。カレーを一口いただきましたがレトルト？と思う味でした。子ども用のカレーだから思ったのかな？
スタッフのサービスは行き届いていて対応は素晴らしかったです。
ただ正直以前のような感動はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

スタッフの心遣いが行き届いており、インテリアや食器など細かいところまで素敵なお宿でした。
温泉に岩盤浴まであって申し分なかったです。ただ、お料理の味付けだけが凝りすぎていて、エスニック感の強いところだけが私的には受け入れられませんでした。好みの問題だと思いますが、折角のお料理をお腹いっぱい食べられず残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

自然の中にあるいい環境でした。サービスもとても良かったです。楓も多かったので紅葉もきれいだと思います。又利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

宿に行く道で出会った従業員の方々が、ご丁寧なあいさつをいただいたのは感動しました。
部屋の洗面所にテイッシュペーパーがあればうれしかったです。
本をゆっくり読む時間がなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

蓼科高原のホテルという事で　期待していたのですが
足が悪いのに別館5階までエレベーターまたさらに急な階段　お風呂まではとてつもなく
遠く　露天風呂も夜のせいもあるでしょうが置き石につまづくし　カッコはつけてるけれど
快適さのないホテルに驚きでした　何故　民宿じゃあるまいし　ホテルに階段があるのか
男性スタッフに聞いたところ　古いからだそうで　「？？？」っとなりました
廊下の香りも人の好みなんでしょうが　甘ったるく　通るのに疲れました
自分の好みの本でゆっくりするっていうコンセプトなんでしょうが
今時　B S放送が観れないのには驚きました
　ある意味いい勉強になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ノスタルジックな大人のホテルという感じがお気に入りで、２回目の利用です。
食事も目と味を楽しめてくれ大変満足できました。
温泉も大浴場・露天風呂・貸切露天風呂のほか、女性には専用露天風呂と以前なかった岩盤浴もあり良かったとのこと。
夫婦でゆっくり過ごすには素晴らしいホテルと改めて思いました。
また行きたい、連泊で利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

3万冊の蔵書に囲まれたラウンジはとても素敵です。レトロモダンのラウンジ、流れる音楽、慌ただしい日々を一気に忘れさせてくれます。
お風呂も貸切露天風呂や星空を眺めながらの岩盤浴など景色も雰囲気がとても素晴らしかったです。
小雨が降る露天風呂も気持ちよかったです。
ひとり旅でしたが、個室の食事なので、人目を気にすることなくゆっくりといだけました。
今度は娘と一緒に泊まりたいです。

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一人

宿泊年月

2023年07月

沖縄からお世話になっている先生ご夫婦を連れての宿泊でした。自宅でも本に囲まれての職業なのでとても落ち着いて滞在できたと心から喜んでいただけました。色々な文豪ゆかりの地に感慨深く感じたようです。雨模様の天気で大滝まで行けなかったのが残念でしたが爽やかな新緑の空気を十分堪能しました。また是非利用したいと思います。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年06月

夫婦で宿泊しました。クラシカルでレトロな世界観が素敵です。特に食事は、地のものを華やかに、それでいてヘルシーにいただけるのでとても感動しました。スタッフの方のお気遣いも細やかで素晴らしいです。
お風呂も清潔で快適ですが、大浴場の岩盤浴設備や別棟の露天風呂は女性専用のため、岩盤浴好きの夫は少々寂しそうでした。難しいこととは思いますが、大浴場は当日と翌朝で男女入替え制にすると楽しめる方が更に増えるのではないかと思います。
滞在中は誠にお世話になりました。また是非とも利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ホテルに滞在しているような過不足ない程よい距離感の接客で、とても居心地よく過ごすことができました。
露天風呂や部屋から見える風景が素晴らしく、圧倒的な緑に囲まれて非常にリラックスできました。
食事は調理に手がかかっており創意工夫がされていて、ありきたりの温泉宿のメニューとは違い、美味しい上に楽しくいただくことができました。
季節を変えてまた訪れたくなる宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

予約していた部屋を当日レベルアップしていただき感謝。予約状況から対応していただいたと推察。
食事は地元料理で満足。岩魚のひらきは絶品であった。温泉も最高。
木々に囲まれてオゾンたっぷり。リフレッシュさせていただきました。
実は、30年程前一度宿泊しました。よかったこともあり両親を招待しました。今度は妻と訪れたいと思っていた場所でした。とても良い思い出になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

個室露天風呂付きのお部屋を利用しました。源泉掛け流しの檜風呂は気持ち良かったです。館内の至るところに本があり、自由に借りて読むことが出来るサービスは大変良いですね。生憎の雨でしたが、ゆっくり読書を楽しみました。お食事も地産地消の工夫を凝らしたもので大変美味しい頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

３年ほど前に一度利用し良かったので二回目の訪問でした。
ソファーに座って主人の受付を終わるのを待っておりました。そこに係りの女の人が来られたので以前はウエルカムドリンクがありその旨を言いますと、その人は４時までとなっておりますとのこと。「お疲れ様でした」の言葉もなく、あまりにも事務的で。。。その日は遠いところから伺うので遅くなると当日も電話を入れていたはずです。その女の方のあまりにも事務的な冷たい言い方、心無い対応に不愉快な気持ちになりました。

こちらのホテルの質が下がったことにがっかりでしたが、

帰りの日、外国の女の人でしたが非常に心のこもった対応でした、荷物も運んでくださり、言葉もソフトで駐車場まで出てくださいました、荷物の整理で時間がかかっるのでもういいですよと言いました。
が、車が駐車場を出る時、また出てきてくださいました。車が見えなくなるまで手を振って下さり気持ちのよい旅行に変えていただきました。

日本人のおもてなしの心はどうなってしまったのでしょうか？？他の方の対応が良かったとの評価もありましたが、この方に関しては、日本人として恥ずかしい、再教育必要ですね、残念でなりません。

今回のプランは前回の旅行よりランクアップの良いプランで申し込みし、家族四人でだったので期待しておりましたが、お値段以下の内容になってしまい非常に残念に思います。
受け付けはホテルの顔、今後の改善に期待いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月