８月３１日に宿泊しました。
特別室【蓼科倶楽部】に宿泊ということで楽しみにしていましたが、見事に裏切られました。
（１）個室での夕食・朝食でしたが、夕食の前菜がテーブルにあり、飲み物が持ってこられてから約45分経っても次の食事が運ばれず、当方から従業員の方を呼び出してから次の食事が提供されました。
（２）朝食時、お品書きにあるものが一品運ばれてきませんでした。（食後に気が付きました）
（３）朝食にコーヒーはおろか、通常、出されるジュース類も全くなく、出てきたのはお茶のみでした。
食事が終わって食堂の中にあるカウンターにはコーヒーポットらしいものがあったのですが、ジュースもコーヒーもなかったのは「期間限定でお得に」のプランだったからでしょうか？
（４）夕食・朝食ともに素材を生かすというより何らかの手を加え、料理をする方のご努力が感じられましたが、私たち夫婦の口にはすべて今一歩でした。
（５）プランを選ぶ時は基本プランから安くなったプランは二度と選びません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

客室体験の向上を目指されることを希望します。下記、妻と私が感じたことです。

1.化粧水、クレンジング等のアメニティが客室にない
2.窓が遮光できない（寝れない）
3.スリッパが小さい（フロントに交換いただい最大サイズでも小さかった当方28.0cm）
4.客室玄関の鍵がなかなかかからない（302号室）
5.エアコンが最大風速だとかなりうるさい
6.一階多目的トイレにオムツ替え台がない

1については、この価格帯の宿なら
とうぜんあるとおもっていました。
4についてはすぐ治せるもののはずです
6は当方都合ですが、ストレスを感じた点です

他の方も書いていらっしゃるように、パブリックスペースでの体験は素晴らしいものがありました。書架スペース、お風呂など大満足でした。
ただ、そちらにばかりサービスの比重が偏っており、顧客個々人がのんびり過ごす客室での体験を軽視していると感じます。客室体験は並の民宿以下と感じました。

従業員の皆様はどなたも親切で、素晴らしかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

歴史のある老舗温泉旅館という風に見受けられたので、静かにゆったりを期待しましたが違いました。
サービス、食事ともに、多人数をさばくのが優先されているなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お宿が図書館のようで驚きました。
３時に着いてチェックインが重なったためか随分待たされました。
部屋は渓流が眺められ景色は良かったです。
食事は朝夕個室　コロナ対策でしょうか。
夕食は　全体に美味しくなかったです。特に肉などは硬くて　年配の私達の口には合いませんでした。
朝食に　牛乳　ヨーグルト　果物　ジュース　コーヒー無いです　
サラダバイキングで渋滞ができていました、コロナ対策になっていません。
女性の露天風呂　長い階段下ります、帰りが大変でした。
多分再訪は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

0歳児と1歳児の子供を連れて初めての旅行でこちらを利用しました。
赤ちゃんも大丈夫なプランとのことで事前に離乳食のヒアリングがあった点は好感が持てたのですが、当日用意してあるはずのミルクがないとのことでした。
母乳がメインだったので了承しましたが、致命的なミスでは…？
受付や送迎の際のスタッフはとても親切で気持ち良かったですが、食事の際は時間になっても準備中とのことで少し待たされ、料理の説明は小声で妻メインに話していたので私はほぼ無知で終えました。
1歳の息子の料理がなかなか出てこず、私たちよりまず先に子供たちに用意して頂く方が落ち着かせることができるしこちらもゆっくりできたのになぁとモヤモヤ。
子供の食事はあれど飲み物の用意はないのでこちらから水を注文しました。
その際ストローもなく、なぜか次の日同じく水を頼んだら今度は用意されていました。
最後に1番残念だったのは、食事の時間がなぜかこちらの希望ではなく、宿側から少し遅めを案内されました。
貸切温泉もつくプランだったのにもかかわらず、予約できる時間が既にいくつか埋まっていて食事からバタバタと入るしかなくゆったりと入れませんでした。
子供と一緒に30分は短すぎると感じました。
せっかく風情のある温泉旅館ですし、子連れに向けたプランということでしたらもう少し工夫して頂けると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

友人夫妻に頼まれて予約をとりました。帰ってきてからの友人の感想です。ホテルの雰囲気はとても素敵だったが、どこへ行くにも建物の中が迷路のようで、迷うことが多かった。食事はマイナス、特にご主人からはせっかくこの環境にきて、この質の食事は悲しいとのこと。バースデープレートありがたかったが、なんとプレートの文字、Bithday　…　ｒがぬけていますよね。この初歩的な間違いには　老舗旅館であるだけに、がっかりしたとのこと。一度は行きたいとおもったが、このお値段の価値は見いだせなかったとの事でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お部屋、食事、お風呂は大変良く、リピートしたい思いましたが、荷物を部屋まで運ぶ客室係(40代位の男性)の態度があまりにもひどく、不愉快でした。無愛想で質問に対して素っ気なく、部屋への移動の際も『部屋行きますよ』と上からの物言い、エレベーターに乗る際に客のキャリーバッグを足を使って移動させる、靴は下駄箱にいれずにそのまま(揃えもせず)とあまりにも酷い態度で呆れました。この件さえなけば全てにおいて高評価だっただけに残念です。従業員の教育をもっとちゃんとされた方が良いと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

レビューが良かったので、予算オーバーでしたが思い切って予約しました。ロビーはとても雰囲気も良かったのですが、エレベーターがお部屋が、一つ下の階までしかなくそこから階段を登って行くと案内され驚きました。若い女性の案内係の方が、大きなスーツケースを「お持ちします」と言ってはくれましたが、重すぎで無理そうですし、落としたり怪我をされても困るので、主人が持って上がりました。
最上階のお部屋は、荷物が大きい時は、男性に担当せた方が良いのではないでしょうか？
部屋にお風呂が無く（無いとは知りませんでした）貸切露天風呂付きのプランだったので、まぁ良いかと思いましたが、貸切露天風呂には、シャワーも洗い場もなく、服を脱ぐ狭いスペースがあるだけ。あの作りは風情はあるかもしれないけれど、潔癖な方は無理でしょう。身体も髪も洗えないので、結局大浴場に行かざるを得なかったです。
他の方のレビューでは、部屋は掃除が行き届いているとあったが、目で見てわかるホコリがあちこちに溜まっていたり、トイレ脇の洗面台（仕切りもなく丸見え）には、タオル掛けもなく蛇口はガタガタ動きます。この階の部屋は、高評価レビューの方の部屋とは別物なのでしょうか？
ロビーから右奥の廊下を奥の自動ドアの向こうへ移動する時の鼻に付く臭いが強烈でした。あれは興冷めです。
食事は夕食、朝食共に個室でゆっくりと美味しくいただけました。もう少しボリュームが欲しいところではあります。
外国人の女性を使うのは、コロナが無ければ海外からのお客さんも来るでしょうからわかるのですが、食事の器の基本的な置き方などをしっかり教育されるようお願いします。
見ていてこちらが気を遣ってしまいました。
厳しい評価になりましたが率直な感想です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋は素晴らしい感激したのですが、夕食がおいしくなかった。味にふかみがなく、楽しめなかった。部屋が良かったのと対比して料理が残念だった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

8/11から一泊させて頂きました。老舗旅館らしく立派な佇まいに期待が高まったところです。
部屋は奥廊下すずらん亭で少し離れていましたが、予約が遅かったので仕方ないかと納得しておりました。
ところが食事のレストランまでは、エレベーターで2階に降りて、清流亭3階へとの案内がありましたが、エレベーターの表示はLBのみで2階の表示が全く有りません。出来れば併記をお願いします。
一番残念だった事は、そのレストランの入り口で受付を担当していた男性の対応が臨機応変では無く、案内の女性への取次ぎがNGでした。
また、給仕された女性は食器を乱暴に置いたり、お酒のグラスを2個お願いしたのに間違えた男性の横柄な態度が有り有りと伺えました。
食事処は洗練された素晴らしいスペースでしたが、かつての文人たちが愛した蓼科新湯温泉には不釣合いな印象を受けざるを得ませんでした。
宿泊者は設備以上に施設の「もてなし」に期待をして訪れるものと思います。少なくとも私の場合は・・・
またリピートしたいと思うのも、その期待値への満足感ではないでしょうか。
皆さんが大満足との口コミが多いなか、タイミングが悪かったのかも知れません。それだけに大変残念でした。
多くの従業員への完璧な研修は大変かと思いますが、今後の本質的なグレードアップに期待を致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

7/30に家族で久しぶりの再訪です。
部屋はすずらん亭の部屋に初めて泊まりましたが、宿からの告知どおり、部屋に辿り着くまで長い回廊でアップダウンもあり、大浴場やレストラン等には遠く、お値段がお安い理由が良く分かりました。の悪い方や高齢者の方には不向きだと思いますが、迷路みたいで子供達は面白かったみたいです。部屋に着くと天井から足音がうるさく聞こえました。お部屋内でハエを1匹見つけました。お布団をひいて頂いた後にもそのハエがまだいて、残念。主人がハエを退治してくれたのですが、トイレにも更に1匹居て嫌な気持ちになりました。
山の中なので虫がお邪魔するかも知れませんがそっと逃してあげてくださいみたいな内容の紙が部屋にありましたがハエは、、
夕飯ですが大人はお肉は焼き立てのものが出て来て美味しかった。接客の方はタイミング良く丁寧にお料理を運んで下さり、男性の店員さんのサービスにとても満足しました。反面、子供の食事は作って時間の経った冷たいもので小学生の娘が私の耳元で「エビフライは衣がシナシナでカレーはレトルトの味」と小声で囁いてきました。これも宿泊料金の相応のお値段のうちということでしょうか。
会社としての利益を出さなければいけないだろうし、仕事の効率を優先する部分も勿論あると思いますが朝食は大人と全く同じものが出てきました。本当に幼児が美味しく食べれる内容でしょうか？この件は改善すべきです。
リニューアルした後にきてみて思ったことは、昔のほうがいいなって素直に思いました。
私達みたいな子連れの客層は相手にしてないんだなと感じました。ブランコも無くなってしまい、子供用の広いとは言えないけど絵本も遊具も無くなっていて、駄菓子コーナーもお土産屋の隅に少し置いてあるだけになってしまい娘には申し訳ない気持ちになりました。夜なきラーメンとかも無くなってしまいましたね。
主に大人をターゲットにして改装したんだなって思いました。
因みに大人だけで泊まるならユックリ出来て良いと思います。大人の料理は美味しいし、温泉も気持ち良いです。接客の態度もどの方もとても素晴らしいです。それはこのホテルの素晴らしいところです。
近年は食中毒事件もあり足が遠のいていましたが、それでも良い思い出の宿をと出向きましたが、リピートする宿がひとつ減りました。気に入っていた宿だっただけに、残念。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

風呂の水がたまらない。
ワイン注文してもなかなか出てこない。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

2012/5、2015/5、2017/5、2018/2（上諏訪温泉）、今回と最初から食事が大変美味しいので楽しみに宿泊して来ました。上諏訪温泉しんゆ食事後、食事の質が蓼科と大分違うとクレーム？を担当の人にはなしたところ翌朝フロントで
食事の責任者は蓼科と同じなので、もし違うと感じたのなら申し訳ないという様な話をもらいました。
今回やはり質が落ちていると感じました、宿泊代との関係もあるかとも思いますが残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ホテル自体やお部屋のコンセプト 従業員の方たちの丁寧なサービスなどは申し分ありませんでした

しかしいくらリニューアル仕立てのお部屋 また連休とはいえ 一人3万円でメイン料理が豚シャブ三枚ってないのでは？

食べくらべと言われても薄切り肉にクルミダレ付けたらわかりません
前菜もすべて冷たく ボロネーゼのパスタも茶碗蒸しも冷製ですか？

キュイジーヌの方は評判いいようですが あまりに格差がありすぎですよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

四月二十七日にお世話になりました。スタッフの対応は丁寧で心地が良かったと思います。一人26460円（税込）の価格に対しては、部屋よりレストラン、風呂場が遠く、個室レストランも窓がなくこの価格は、高すぎたのではないかと思いました。また、氷水を準備しておいていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

初めて利用しました。口コミや評価がよいので期待していきました。大人３人、子供二人です。
チェックイン、チェックアウト時に車を駐車場へスタッフが停めてくれたり、出してくれたりよかったです。
それなりの歴史ある温泉宿のようですが、ロビーやお部屋は大正浪漫のようにモダンな雰囲気でした。
お部屋も広く、なかなかの雰囲気でした。

ただ、肝心の食事ですが、夕食は洋食を取り入れた和フレンチでしたが、とても中途半端に感じられました。

も少し凝ってもよいと思うし、あまりこういう山の中の食事の特色も感じられません。


せめてお子さまの食事にはジュースくらいつけてほしいし、盛り付けもいまいちで冷めたチャーハン、不味いミートボールで子供ですら残しました。


朝食についても、山の味覚なんでしょうが、小皿におから、漬物、さんまの粕漬け、味噌汁、ごはん、サラダ。。。。
豆腐の汲み上げ？

とっても普通です。

サラダは地物の野菜なんでしょうけど、サラダバーに野菜スティックがおいてありこれはなかなかです。

しかし、もう少し趣向を凝らす必要があると感じました。
野菜をアピールしたいならもっと工夫できるはずです。


感じ方は人それぞれに思いますが、私たち家族にはとても中途半端な宿に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

コメントが良いものばかりだったので期待して伺いましたが料理は凝り過ぎていて唯一美味しかったのが〆のご飯とは？
貸切風呂も隣の人の声が聞こえてリラックス出来なかったです。
接客もフロントの方は良かったのですが料理の説明の声が聞きづらく聞き直そうとしたのに
気づいてもらえず棒読み状態でスルーされてしまいました。
期待しすぎたのが悪かったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ホテルは古さはあるものの、売店や遊べる場所もあり十分です。従業員の話し方は丁寧でした。ただ、中身は残念でした。マタニティープランで妊婦への対応をすごく謳っている割にはイマイチ。NGの食品等を伝えたにもかかわらず、伝わっておらず。食べられない物は代わり食材を入れるのではなく、基本的に抜く形式。メインのスープカレーの代わりは冷えたピラフでした。貸切風呂の案内の仕方等、言葉使いは良いのに、いつも微妙に足りない対応でした。
悪くないホテルですので、厳しめに評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月