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伊香保温泉 名物畳風呂と料理自慢の宿 ホテルきむらのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-09-16 20:58:32
伊香保温泉 名物畳風呂と料理自慢の宿 ホテルきむら（群馬県）
1.0
投稿日：2023-09-16 18:23:07
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
dunhill-papaさんの 伊香保温泉 名物畳風呂と料理自慢の宿 ホテルきむら のクチコミ
宿泊プラン名 牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定
確かに部屋の眺望は良かったですが、お客様をもてなし迎えるという感じは微塵も感じませんでした。
①お部屋 確かに眺望は山が見えて良かったですが、エアコンが煩く殆ど眠れなかった。当方車で移動
なので寝不足で翌日居眠り運転でもしてしまうのでは無いかとしんぱいでした。かなり酷い
です。
②料理 【牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定】とこれが売りの筈で
すが出てきた牛肉は賞味期限が過ぎたような様でした。
先ず、上州和牛のすき焼き懐石（残念ながら半分融けてドリップが出おり，おせいじにも
懐石と言えるかどうか、ひどい有様でした。私も可成りの旅館を旅していますが、あのよ
うな食事は初めてでした。残念と言うか意見を申し上げられません。
牛テンダーロインですが、まず色が黒く？？これは牛肉？かと言う感じでした。
味付けも塩コショウはしてあると思いますが、大根おろしがついているだけで
全く美味しさは感じませんでした。一切れだてけ食べて後は食べる気がしません
でした。
③ お風呂 畳敷が売りのようでうが濡れた畳は最初に違和感を感じました。残念でした。
④ その他 スタッフはいる筈ですが、当日夕方の売店が営業していない事、これは前日に
お土産を選ぶことが出来ず残念でした。温泉宿はお風呂上りにお土産を選ぶと
言うのが普通だと思います。それから、夕食時のスタッフの対応も良くなかった。お年の
せいか良く説明が出来ませんでした。
最後に、伊香保温泉と言えば、歴史があり一度は宿泊してみたい温泉で先人のお客様に対する
【歓迎・おもてなし】が一流で、伊香保温泉と言う知名度に負けないものだと期待し
ていたのですが、見事に考えていたイメージと違っていました。残念でなりません。
伊香保温泉の名前に相応しい接客を希望致します。貴旅館の益々のご発展をお祈りいたします。
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この度は、ご滞在中にお客様がお寄せいただいた貴重なご意見について、心よりお詫び申し上げます。お客様が期待された体験と実際のサービスが合致せず、大変残念でございます。以下、お客様からのご指摘に対する具体的なお詫びと対策を述べさせていただきます。
① お部屋のエアコンの騒音について
お部屋のエアコンの騒音により、お休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご不便とお心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、お部屋の設備や騒音に関する点についての点検を行い、改善策を講じてまいります。また、お部屋の快適さに対する評価を向上させるため、より一層の努力をいたします。
② 料理について
提供された料理について、お客様からのご指摘を真摯に受け止めております。特に、肉がドリップしている状況での提供や料理の質についてのお詫びを申し上げます。このような事態が生じたことに対して、調理スタッフとのコミュニケーションと品質管理の強化を図り、再発防止に全力を尽くします。
③ お風呂について
畳敷が売りの部屋において、畳が濡れてしまったとのご指摘、誠に申し訳ございません。畳の品質向上と、お客様が安心してご利用いただける環境を整えるために、改善に努めます。
④ その他のサービスについて
売店の営業時間について、お客様にご不便とおっしゃっていただき、誠に申し訳ございません。また、夕食時のスタッフ対応においてもご不満を抱いていただき、誠に遺憾でございます。スタッフトレーニングの強化を行い、おもてなしの向上に努めます。
お客様からのご意見は、貴重なフィードバックとして受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。再度お越しいただける機会がございましたら、改善されたサービスをご提供できるよう、心よりお待ち申し上げております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせいただければ幸いです。