チェックインを済ませ、部屋に入って最初にがっかりしたのが和室の畳の一部が黒ずんでいたことです。雨漏りをしているのだと思います。天井に少ししみが見えました。雨じゃなくてよかったです。
夕食は広い会場でとりましたが、テーブルの上に用意してあった食材にはラップ等がかぶせてありませんでした。連休中で多くの宿泊客が食事をしているにも関わらず、心配りがないと感じました。
自粛ムードの中、気分転換と連れをねぎらうために近場に宿泊しましたが、連れからは文句を言われ、かえってストレスが溜まってしまいました。
以上、率直な感想を述べさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

売店含めて従業員の方々の対応は良かった
それのみ。。。
クレーム対応には『謝り慣れ』が見受けられた
他の低い評価そのままでした
カビだらけの部屋のお風呂のシャワーカーテンとか…外せばいいのに…
壁には変な色のシミ？
アメニティも使えるものもない…
2人での宿泊なのに、部屋にあったのは、お絞りは１つ。湯呑みは2つあった(笑)
大浴場のお風呂も水垢だらけで鏡も見えない…
食事が美味しいとの声がありましたが
特に言うほど美味しくはなかった。普通。
朝食も特に品数多くて美味しいとか感動も無かった。
無理やり品数増やすためになのか、出来合いのものが多かった。
夕食は、ステーキアワビ、鍋…と３種も火を使い…忙しない夕食のイメージ。
サービスの従業員の方々は笑顔でとても良かったのに残念。
小さいお部屋とは書いてあったが…従業員の仮眠室のようだった
マットレスが薄く下のコイルが痛くて寝られずに敷布団を敷いて貰った…
謝罪はその時のみ。
帰りも一言も無し。
正直びっくりした。『眠れましたか？』くらいあるかと思ったけど(笑)
空気もこもり、室内トイレの段差も半端ないし。。。
GWだし…これで1人15,000円以上はしょうがないとも思ったけど
やはり…やめればよかった。
残念でした。
旅行ではないので、良ければ年に数回群馬に来るので利用しようと決めていたのですが…
それも、ホテルきむらにしたいと思っての利用だったのに…
他をあたります。
他の部屋もいっぱいだったので、このプランにしたけど…
やっぱり…他をあたります。
本当に残念でした。
定型文の様な謝罪慣れ…良くないと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋は　広くて良かったが
大浴場　部屋　掃除がいきとどいてなく　汚い。
食事も　冷めてるし　味がしない
非常に残念でした。
もう　二度と泊まりたいと思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

和洋室ですか、和室から洋室のベッドの下が見えました。ホコリだらけ掃除しばらく掃除して無いですね。ベランダ思い出すだけで、吐き気。
二度と利用しません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋のユニットバスはカピカピに乾いた髪の毛だらけ、黄ばみ、ベットの布団には血痕、洗面台の電球は２つのうち１つは切れてるし、部屋について間もなくストーブは灯油切れで止まるし、部屋はなかなか暖まらないし、部屋がある階の廊下は備え付けの浴衣だけでは風邪をひいてしまいそうなくらい寒いし、せっかくお風呂で体がポカポカしてたのに、すぐ冷めてしまいました。
あんな酷いところ二度と行きません

いくら安いプランにしたとはいえ、あり得ないです
写真に騙されました
写真と実際の部屋が違いすぎます
ストーブ交換してくださった男性スタッフに、サイトに載ってる部屋と実際の写真が違うと伝えると、これは高い部屋ですと言われ、ショックでした。
安いプランは、掃除は適当で、部屋の状態が汚いプランのことでしたか？

せっかくの初めての群馬旅行でしたが、非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年01月

チェックインの時フロントのおじさんが早口でなに言ってるかわからなかった。部屋は見た感じリフォームされていてきれいそうだが、ベッドのしたテレビ台の下がひどかった。夕食はお品書きもないしご飯も出てくるのが遅かった食事説明も少ないしなに言ってるかわからない。朝食は種類が豊富でよかったが髪の毛染めてる若い女の人が挨拶もしないし無愛想。夜警さんと朝食の時入り口に居た中年のかたは笑顔があり丁寧でよかったです。あと貸しきり風呂のベビーチェアーがカビてる。もう泊まりに行くことはないです。初めての家族旅行だったのに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

牛テンダーロインと上州牛のすき焼き会席10組限定のプランで1人二万円も払って換気扇の音がうるさい古い部屋にあの料理はありえない。お金を返してもらいたいほどだ？
接客する人はしゃべっていて、どこを見ても花さえない殺風景な宿。ビジネスホテルのような接客だった。両親のために選んだ宿だっただけにがっかりだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

宿泊プラン名 牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定
確かに部屋の眺望は良かったですが、お客様をもてなし迎えるという感じは微塵も感じませんでした。
①お部屋　　確かに眺望は山が見えて良かったですが、エアコンが煩く殆ど眠れなかった。当方車で移動
　　　　　　なので寝不足で翌日居眠り運転でもしてしまうのでは無いかとしんぱいでした。かなり酷い
　　　　　　です。
②料理　　　【牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定】とこれが売りの筈で
　　　　　　　すが出てきた牛肉は賞味期限が過ぎたような様でした。
　　　　　　　先ず、上州和牛のすき焼き懐石（残念ながら半分融けてドリップが出おり，おせいじにも　　
　　　　　　　懐石と言えるかどうか、ひどい有様でした。私も可成りの旅館を旅していますが、あのよ
　　　　　　　うな食事は初めてでした。残念と言うか意見を申し上げられません。
　　　　　　　牛テンダーロインですが、まず色が黒く？？これは牛肉？かと言う感じでした。
　　　　　　　味付けも塩コショウはしてあると思いますが、大根おろしがついているだけで
　　　　　　　全く美味しさは感じませんでした。一切れだてけ食べて後は食べる気がしません
　　　　　　　でした。
③　お風呂　　畳敷が売りのようでうが濡れた畳は最初に違和感を感じました。残念でした。
④　その他　　スタッフはいる筈ですが、当日夕方の売店が営業していない事、これは前日に
　　　　　　　お土産を選ぶことが出来ず残念でした。温泉宿はお風呂上りにお土産を選ぶと
　　　　　　　言うのが普通だと思います。それから、夕食時のスタッフの対応も良くなかった。お年の　
　　　　　　　せいか良く説明が出来ませんでした。

最後に、伊香保温泉と言えば、歴史があり一度は宿泊してみたい温泉で先人のお客様に対する
　　　　【歓迎・おもてなし】が一流で、伊香保温泉と言う知名度に負けないものだと期待し
　　　　ていたのですが、見事に考えていたイメージと違っていました。残念でなりません。
　　　　伊香保温泉の名前に相応しい接客を希望致します。貴旅館の益々のご発展をお祈りいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2023年9月2日から1泊で利用した。
・バス停から近く、立地は良かった
・食事も悪くなかった
・宿が古いのは理解できるが、黒カビが許せなかった
・お風呂で体を洗う視界内に黒カビがあり、不愉快だった
・大浴場の前に冷水のポットが置いてあった。蛇口の周りが黒カビで汚れており、気持ちが悪くなった。
　黒カビに対する衛生面の感覚が抜けているようだ。
・チェックアウト時に観光するので荷物を預けたいと依頼すると、12時までと言われた。理由を聞くと「チェックインをするお客様が荷物を預けるためわからなくなる。」と言う。「バッゲージに札をつけていればわかるはず。」と答えると「札はつけない。」と反論された。このような旅館は初めてだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月