・部屋食でした、量が多く満足しました
・部屋は広くてよかったですが、ヒーターが古いせいか部屋の温度調節が上手くできず、つければ熱い、止めれば寒い状態でした
・部屋は広いからか、清掃が行き届いていませんでした、テーブルにあるイスを動かすと大きな埃がでできました、トイレの隅にも埃がありました
・部屋の露天風呂は良かったのですが、天井のすだれの汚れが気になりました
・大浴場は畳の床で好感も持てましたが、温泉が消毒の臭いが強く残念でした
・頑張ってリノベーションしたようですが、それが維持できていない感じで、なんだか残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

とにかく、フロントマンのサービス対応が悪い。
客の見えるところでタバコを吸ってる人もいるし、とにかく、来た客をさばくと言う感じ。
そこに、非日常感は感じられない。安かろう、悪かろうと言う感じ。
あげく、預けた車の鍵を紛失されるが、無くした本人や責任者からの謝罪はなし。
結果見つかったから、いいだろうと言う思いなのでしょうか。
キーケースには家の鍵も、職場の鍵も付いているので、そう簡単に済まされる話ではないと思う。サービスをする側として、無くなってしまった経緯の説明、今後このような事がないようにする対策などの説明責任はあると思う。謝罪の仕方もわからないようなら、サービスを提供する資格もない。
帰り際に、お詫びにとお菓子をもらったが、見ると不快な思いをするので、返した際の態度も、申し訳ないと言う気持ちは感じられなかった。
1人のミスかもしれないが、私たち客からすると、ホテル全体の責任です。
それが感じられなかったのが、非常に残念でした。
なにも期待出来なかったので、あえて直接言わなかったですが、またこれが伊香保温泉が寂れている原因の１つか、とも思いました。
せっかくの結婚記念日の旅行に、このホテルを選んでしまったことに後悔しかありません。
同じ思いをする人が出ない事を願い、参考になればと書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

とても不快でした。

同料金でいいお部屋でいい料理のプランもありましたがこちらのコースを選択したのに…色浴衣は種類がなく古い物ばかりでしたし、Wiiは貸し出されませんでした。チョコフォンデュも写真とは違いました。なかなか出されないので質問したら嫌な顔をされました。それにお料理も美味しくなくてほとんど食べれませんでした。仲居さんも態度が悪く質問するとふて腐れられましたし、外国人の仲居さんに強い口調で注意していて虐めてるように見えました。周りのお客さんも感じていました。おまけに勝手に鍵で開けて中に入られることが3回程あり不安で眠れませんでした。お風呂もぬるかったです。貸切風呂には虫が沢山いましたし、プランに掲載されていたお風呂ではありませんでした。朝夕結局コンビニに行きました。旅館の料理を食べてお腹を壊したからです。薬やゼリーなどを食べていました。頑張って貯めたお金だったので悲しくて泣いてしまいました。今すぐ返金して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

全室喫煙ならそう書いてください。
喫煙室でした。
空気清浄機とファブリーズで対応するそうです。
マスクをしましたがそれでもニオイはしますし、目もしぱしぱしてとても楽しめませんでした。

喫煙は各ホテルのポリシーなので問題ありません。
しかし、プランに喫煙部屋と記載するべきです。
この時代にタバコを吸えるか吸えないかを書かないのは明らかなマナー違反です。
こちらのホテルのせいで伊香保温のイメージは最悪になりました。
今後の改善を期待します。

ここまで書かれたのを読んでまだプラン詳細に喫煙情報を書かないのであれば悪質です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

お部屋が、ゴミがたくさん落ちていて、前のお客さんのものとみられる、ピアスの留め具などがテーブルの下に落ちてました。お料理も、あまりよくは思えませんでした。部屋の汚れを指摘しても、従業員の方の対応もあまりよくありませんでした。がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

プランの内容を気に入り予約しました・・残念ながら正直なところ期待外のところが多数です。部屋は最上階ですが、古さを感じるのはまだ良いとして、畳がきしんだり、くもの巣があったり、はめ込み電球が外れていたりでした。部屋の浴槽はガタついて・・・評価出来ません。食事とマジックショーが無ければ評価1でしょうね。典型的な安かろう・・・です。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

夫婦で日頃の慰労を兼ねて一泊旅行をしました。料理とおもてなしの良さがセールスポイントのはずが、わたぼこりのある部屋に通され、料理は焼き物・揚げ物は冷え切ったものを出され、夕食は20分で切り上げて、妻は泣きたい気分だという始末。接客の対応は一見愛想は良く、テキパキしているように見えましたが、チェックアウトの際、正直に申し上げましたが、形式的に「申し訳ありません。今後気を付けます。」だけで誠意は全く感じられませんでした。次の日、草津温泉に行きましたが大違い。この日で少し救われた思いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

草津の帰りに寄りましたが、道路が渋滞しててチェックイン時刻より遅れますと連絡を入れましたがホテルからまた連絡が来て急かされてる感じでした。
部屋はリニューアルした感じですがヒーターのパネルが外れてて、ヒーターの表面やフィルターの埃が凄かったです…
貸切風呂も小さくて家のお風呂みたいでした。
部屋のお風呂も古くてビックリ。
畳風呂もゴミが目立ち不衛生を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

お風呂、立地に関してはとてもよかったです。
しかし、残念なことに部屋は安かろう悪かろうでした。何が残念かって、部屋がとにかく臭い。天井に雨漏りした後や、隙間にカビがあったり、見た目も不潔で居心地が悪かったです。清掃は入ったんでしょうか。安い客にはこの程度の部屋でいいというホテルの判断でしょうか。ホテルのアンケートにも書かせてもらいましたが、とにかく臭いし汚い部屋をどうにかしてほしいと思いました。(部屋は518号室です)

接客面に関しては
深夜のおじさんはとても愛想がよかったんですが、夕方チェックインをした滑舌の悪い人と、車を預けた若い？男の人は愛想が悪いし言葉使いもホテルマンとは思えないものでした。滑舌悪い上に質問は受け付けないような感じでしたので、話す気を無くします。
「貸切風呂はまだ空いてますか？」に対して

「空いてますが、中身は部屋に戻って写真見て決めて下さい。」とのこと。

この場で写真見せたら済む話なんですけど、こちらのホテルは客に手間をかけさすことを厭わないんだなと感じました。

いろんな意味で諦めてるホテルなのかなと感じました。
二度と行かないです。

楽天のアワードみたいなのにつられて予約してしまい、損した気持ちと裏切られた気持ちになりました。

しかし、お風呂だけはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

部屋はネットの写真で見るよりも、かなり年季が入った感じでした。更に部屋の上り口やトイレ付近の床は歩く度にギシギシと大きな音をたて、換気のために窓を開けようとしたら途中で開かなくなってしまなど、快適とは言えませんでした。
料理は普通に美味しくボリュームがありました。お風呂は良かったのですが身体を洗っているときに、足元がチクチクするなと思って見ると３センチ弱の大きなハサミムシが右足の甲によじ登っており、一瞬声を上げそうになってしまいました。床がタイルではなく畳敷きだからでしょうか？　唯一、窓からの景色の見晴らしのよさが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

マジで最悪でした。和モダンのお部屋を選択し写真のような部屋を想像していましたが古い部屋にちょっとだけ上からモダンになるようにはっただけの様なお部屋。部屋のトイレには換気扇はなく付いている風呂も足も踏み入れられないほど古くて汚い。貸切風呂が付いてくるプランでしたが4人でいったのについて来たのは3～5人用の風呂ではなく1.2人用のお風呂で洗い場も1つで4人では入らなかったので結局利用しませんでした。4人で来てるのに意味がわかりません。唯一良かったのはご飯とご飯の所にいた外国人のスタッフさんのみです。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

毎年恒例の誕生日温泉旅行で友人と子供と6人で利用させていただきましたが全てが最悪でした。
貸切風呂も大浴場もお湯が出ず、フロントで伝えて謝るだけで次の日の朝お風呂入りに行ってもお湯は出ませんでした。
部屋のお風呂は汚いし入れたもんじゃない。お子様歓迎なんて言えない程不潔でした。部屋の洗面台からもキンキンのお水しか出ず、待ってもぬるくもなりませんでした。暖房も全く効かず寒過ぎて灯油ストーブを貸してくれたんですがそれも30分おきに消えるし、ご飯も子供のご飯を事前に電話で頼んだにも関わらず予約されてないといわれ大人の分のみ。子供にはお茶碗一杯のご飯だけがボン。と出てきました。大人のご飯もこれでアップグレードなら元はなんなの？というような感じのご飯でした。夜中お腹が空いて館内のラーメン屋さんから出前を頼んで届けていただいたときに取り皿ありますか？と聞いたら「ないです。」とキッパリ。お会計は？と聞くと「お釣り持ってないんで。」の一言。こんな宿初めてです。だから安くしないと人が入らないんだろうな。という感じでした。
こんな施設もサービスも何もかも最悪な宿に1円もお金払いたくないと全額返していただきました。

フロント以外は外人のスタッフさんが多く、その人たちは笑顔で親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

部屋が寒いのでコートを着て寝ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

今年になって二度目の利用で、前回モダン和室にしたのですが、とても綺麗で大変満足でしたので今回もモダン和室で予約させて頂きました。
ですが、今回通された部屋は昔ながらの年季の入った部屋でした。部屋に通された時すぐに伝えれば良かったのですが子供が寝てしまい抱っこをしてたら言い損ねてしまいました。
前回と同じモダン和室で期待して楽しみに行っただけ残念でした。お料理は今回も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

９月２６日に宿泊しました。
せっかく楽しみにしておりましたが、チェックイン前のフロント対応が悪く、
部屋トイレは前の宿泊者の大便が残り、髪の毛も落ちていました。
また、隣室との壁が薄く話し声が聞こえ、朝方４時半めで眠れない状況でした。安らぐどころか精神的に苦痛でした。女将さんは素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

今回宿泊した部屋の空調機（霧ケ峰）の騒音で良く寝られなかった。
古い設備は更新して欲しい。
久し振りに静かな温泉宿を求めて宿泊したが、安眠を妨害されてがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

売店含めて従業員の方々の対応は良かった
それのみ。。。
クレーム対応には『謝り慣れ』が見受けられた
他の低い評価そのままでした
カビだらけの部屋のお風呂のシャワーカーテンとか…外せばいいのに…
壁には変な色のシミ？
アメニティも使えるものもない…
2人での宿泊なのに、部屋にあったのは、お絞りは１つ。湯呑みは2つあった(笑)
大浴場のお風呂も水垢だらけで鏡も見えない…
食事が美味しいとの声がありましたが
特に言うほど美味しくはなかった。普通。
朝食も特に品数多くて美味しいとか感動も無かった。
無理やり品数増やすためになのか、出来合いのものが多かった。
夕食は、ステーキアワビ、鍋…と３種も火を使い…忙しない夕食のイメージ。
サービスの従業員の方々は笑顔でとても良かったのに残念。
小さいお部屋とは書いてあったが…従業員の仮眠室のようだった
マットレスが薄く下のコイルが痛くて寝られずに敷布団を敷いて貰った…
謝罪はその時のみ。
帰りも一言も無し。
正直びっくりした。『眠れましたか？』くらいあるかと思ったけど(笑)
空気もこもり、室内トイレの段差も半端ないし。。。
GWだし…これで1人15,000円以上はしょうがないとも思ったけど
やはり…やめればよかった。
残念でした。
旅行ではないので、良ければ年に数回群馬に来るので利用しようと決めていたのですが…
それも、ホテルきむらにしたいと思っての利用だったのに…
他をあたります。
他の部屋もいっぱいだったので、このプランにしたけど…
やっぱり…他をあたります。
本当に残念でした。
定型文の様な謝罪慣れ…良くないと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋のユニットバスはカピカピに乾いた髪の毛だらけ、黄ばみ、ベットの布団には血痕、洗面台の電球は２つのうち１つは切れてるし、部屋について間もなくストーブは灯油切れで止まるし、部屋はなかなか暖まらないし、部屋がある階の廊下は備え付けの浴衣だけでは風邪をひいてしまいそうなくらい寒いし、せっかくお風呂で体がポカポカしてたのに、すぐ冷めてしまいました。
あんな酷いところ二度と行きません

いくら安いプランにしたとはいえ、あり得ないです
写真に騙されました
写真と実際の部屋が違いすぎます
ストーブ交換してくださった男性スタッフに、サイトに載ってる部屋と実際の写真が違うと伝えると、これは高い部屋ですと言われ、ショックでした。
安いプランは、掃除は適当で、部屋の状態が汚いプランのことでしたか？

せっかくの初めての群馬旅行でしたが、非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年01月