部屋は　広くて良かったが
大浴場　部屋　掃除がいきとどいてなく　汚い。
食事も　冷めてるし　味がしない
非常に残念でした。
もう　二度と泊まりたいと思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

朝食のみプランでした。
夕食に近くの居酒屋さんを聴きましたが歩いて数分の場所さえ知らないとは
いささか呆れました。
フロントさん少し勉強してください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

また泊まることは間違いなくない…です。

理由は列挙しますが、子供料金を払っているにもかかわらず、子供の物は何一つなかった！
子供料金はいったい何代？と首をかしげるしかない宿です。
追加料金が発生するものもあるので、子連れは要注意です！！


【不満な点】
・イマドキ部屋のドア横に宿泊客の名前が貼ってある。

・その名前の所に、宿泊人数が細かく書いてあるが、一緒に行った子供(未就学)は人数にカウントされてない。
幼児という欄があるのにもかかわらず。

・部屋に入りお茶請けを見たら2個しかない！
子供分はないとのこと。
呆れる。

・同様にバスタオルが2枚しかなかったので問合せたら、子供分は別途有料とのこと！

・子供の浴衣もこちらから言わなければありません。(これは無料だった)

・夕食のお料理はテーブルに全て置いてあり、ご飯とお味噌汁だけがあとからきました

・団体さんが何組も隣の部屋でカラオケをしているので、かなりなボリュームの素人さんのカラオケを聞きながらの夕食です。

・朝食はバイキングですが、団体さんも朝は一緒なのでごった返してます。
補充されるタイミングも悪く、食べたいのに食べれないというような物もありました

・朝食は子供向けの食事は特にありません。大人向けの日本の朝御飯な感じです。

・大浴場のお風呂の中の壁？から凄く熱いお湯？が吹き出してる所があり、知らずにそこを通ってしまい軽いヤケドをしました。
子供だと結構なヤケドになりかねない温度なので、お風呂の出入りは注意が必要です。


【良かった点】
・部屋に露天風呂がついてる部屋だったので、広々してて良かった。


とにかく、子供の利用料金の設定が解らない。
食事代は別途取られてるし、そこに存在してるだけで、大人の半額程度取られる(くどいが食事代は別途)のは理解し難い宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

とにかく、フロントマンのサービス対応が悪い。
客の見えるところでタバコを吸ってる人もいるし、とにかく、来た客をさばくと言う感じ。
そこに、非日常感は感じられない。安かろう、悪かろうと言う感じ。
あげく、預けた車の鍵を紛失されるが、無くした本人や責任者からの謝罪はなし。
結果見つかったから、いいだろうと言う思いなのでしょうか。
キーケースには家の鍵も、職場の鍵も付いているので、そう簡単に済まされる話ではないと思う。サービスをする側として、無くなってしまった経緯の説明、今後このような事がないようにする対策などの説明責任はあると思う。謝罪の仕方もわからないようなら、サービスを提供する資格もない。
帰り際に、お詫びにとお菓子をもらったが、見ると不快な思いをするので、返した際の態度も、申し訳ないと言う気持ちは感じられなかった。
1人のミスかもしれないが、私たち客からすると、ホテル全体の責任です。
それが感じられなかったのが、非常に残念でした。
なにも期待出来なかったので、あえて直接言わなかったですが、またこれが伊香保温泉が寂れている原因の１つか、とも思いました。
せっかくの結婚記念日の旅行に、このホテルを選んでしまったことに後悔しかありません。
同じ思いをする人が出ない事を願い、参考になればと書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

とても不快でした。

同料金でいいお部屋でいい料理のプランもありましたがこちらのコースを選択したのに…色浴衣は種類がなく古い物ばかりでしたし、Wiiは貸し出されませんでした。チョコフォンデュも写真とは違いました。なかなか出されないので質問したら嫌な顔をされました。それにお料理も美味しくなくてほとんど食べれませんでした。仲居さんも態度が悪く質問するとふて腐れられましたし、外国人の仲居さんに強い口調で注意していて虐めてるように見えました。周りのお客さんも感じていました。おまけに勝手に鍵で開けて中に入られることが3回程あり不安で眠れませんでした。お風呂もぬるかったです。貸切風呂には虫が沢山いましたし、プランに掲載されていたお風呂ではありませんでした。朝夕結局コンビニに行きました。旅館の料理を食べてお腹を壊したからです。薬やゼリーなどを食べていました。頑張って貯めたお金だったので悲しくて泣いてしまいました。今すぐ返金して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

全室喫煙ならそう書いてください。
喫煙室でした。
空気清浄機とファブリーズで対応するそうです。
マスクをしましたがそれでもニオイはしますし、目もしぱしぱしてとても楽しめませんでした。

喫煙は各ホテルのポリシーなので問題ありません。
しかし、プランに喫煙部屋と記載するべきです。
この時代にタバコを吸えるか吸えないかを書かないのは明らかなマナー違反です。
こちらのホテルのせいで伊香保温のイメージは最悪になりました。
今後の改善を期待します。

ここまで書かれたのを読んでまだプラン詳細に喫煙情報を書かないのであれば悪質です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

お風呂、立地に関してはとてもよかったです。
しかし、残念なことに部屋は安かろう悪かろうでした。何が残念かって、部屋がとにかく臭い。天井に雨漏りした後や、隙間にカビがあったり、見た目も不潔で居心地が悪かったです。清掃は入ったんでしょうか。安い客にはこの程度の部屋でいいというホテルの判断でしょうか。ホテルのアンケートにも書かせてもらいましたが、とにかく臭いし汚い部屋をどうにかしてほしいと思いました。(部屋は518号室です)

接客面に関しては
深夜のおじさんはとても愛想がよかったんですが、夕方チェックインをした滑舌の悪い人と、車を預けた若い？男の人は愛想が悪いし言葉使いもホテルマンとは思えないものでした。滑舌悪い上に質問は受け付けないような感じでしたので、話す気を無くします。
「貸切風呂はまだ空いてますか？」に対して

「空いてますが、中身は部屋に戻って写真見て決めて下さい。」とのこと。

この場で写真見せたら済む話なんですけど、こちらのホテルは客に手間をかけさすことを厭わないんだなと感じました。

いろんな意味で諦めてるホテルなのかなと感じました。
二度と行かないです。

楽天のアワードみたいなのにつられて予約してしまい、損した気持ちと裏切られた気持ちになりました。

しかし、お風呂だけはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

売店含めて従業員の方々の対応は良かった
それのみ。。。
クレーム対応には『謝り慣れ』が見受けられた
他の低い評価そのままでした
カビだらけの部屋のお風呂のシャワーカーテンとか…外せばいいのに…
壁には変な色のシミ？
アメニティも使えるものもない…
2人での宿泊なのに、部屋にあったのは、お絞りは１つ。湯呑みは2つあった(笑)
大浴場のお風呂も水垢だらけで鏡も見えない…
食事が美味しいとの声がありましたが
特に言うほど美味しくはなかった。普通。
朝食も特に品数多くて美味しいとか感動も無かった。
無理やり品数増やすためになのか、出来合いのものが多かった。
夕食は、ステーキアワビ、鍋…と３種も火を使い…忙しない夕食のイメージ。
サービスの従業員の方々は笑顔でとても良かったのに残念。
小さいお部屋とは書いてあったが…従業員の仮眠室のようだった
マットレスが薄く下のコイルが痛くて寝られずに敷布団を敷いて貰った…
謝罪はその時のみ。
帰りも一言も無し。
正直びっくりした。『眠れましたか？』くらいあるかと思ったけど(笑)
空気もこもり、室内トイレの段差も半端ないし。。。
GWだし…これで1人15,000円以上はしょうがないとも思ったけど
やはり…やめればよかった。
残念でした。
旅行ではないので、良ければ年に数回群馬に来るので利用しようと決めていたのですが…
それも、ホテルきむらにしたいと思っての利用だったのに…
他をあたります。
他の部屋もいっぱいだったので、このプランにしたけど…
やっぱり…他をあたります。
本当に残念でした。
定型文の様な謝罪慣れ…良くないと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋のユニットバスはカピカピに乾いた髪の毛だらけ、黄ばみ、ベットの布団には血痕、洗面台の電球は２つのうち１つは切れてるし、部屋について間もなくストーブは灯油切れで止まるし、部屋はなかなか暖まらないし、部屋がある階の廊下は備え付けの浴衣だけでは風邪をひいてしまいそうなくらい寒いし、せっかくお風呂で体がポカポカしてたのに、すぐ冷めてしまいました。
あんな酷いところ二度と行きません

いくら安いプランにしたとはいえ、あり得ないです
写真に騙されました
写真と実際の部屋が違いすぎます
ストーブ交換してくださった男性スタッフに、サイトに載ってる部屋と実際の写真が違うと伝えると、これは高い部屋ですと言われ、ショックでした。
安いプランは、掃除は適当で、部屋の状態が汚いプランのことでしたか？

せっかくの初めての群馬旅行でしたが、非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年01月

よかったところは一つだけ。
朝ごはんがおいしい。

部屋のお風呂はカビだらけ、洗面台の淵もありえない黒さでした。
２人で予約したにも関わらず、湯呑み、菓子、おしぼりの数は全て１つ。
お風呂は運悪く大学生の集団と一緒になってしまいゆっくりできず…
部屋に戻る廊下で大きな刺青の入った下着姿の酔っ払い男性に絡まれ…
お風呂には４時間ほどあけて２回入りました。
ゴミが同じ場所にあったので掃除見回り等一切していないんだと思います。
荷物を置こうとすると蜘蛛の巣が張り巡らされていました。
廊下にあるトイレもドアが壊れている、点検口のようなところの扉も壊れていて閉まらない。
夜食事が終わって他のお客さんが部屋に戻るときに入り口で３人ほどの従業員の方が
「ありがとうございました」とをしているのを見ていました。丁寧で気持ちがいいなと思っていました。
でも私たちのときには誰も声を掛けてくれませんでした。居たのに無視でした。なんの差ですか。
従業員の方々の清潔感がないのも気になりました。
タバコ吸いたての臭いの男性。口臭がひどい案内の女性。爪が異様に長い男性。
どれも気にすればどうにかなることだと思います。
私はお金を払って精神修行をしに行ったのでしょうか。
初めての旅行が台無しになりました。
二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

楽しみにしていましたがとても残念な旅行になりました。到着時に無料の貸しきり風呂は空いているか確認すると、公式HPに載っているのに「まだ決定事項ではないけど、何か見て？」とのこと。説明しても、そうですかで終わりで借りれませんでした。部屋に案内してくれた方は違う部屋に行こうとして、私達からここじゃないの？と聞くとそこで名前を確認されました。
ドアを開けると、和室をお願いしてたのにベッドだったので確認すると「敷きますけど」の一言。フロントで部屋には伺わないので用があれば内線をと言われていたので布団を敷きに来るとは思わないし、先に説明してほしかったです。サイズ違いの浴衣をお願いしてもなかなか持ってきてくれないし取りに行った方が早いです。
部屋のソファーは割れていて座れないし、窓の鍵は開けっ放し。子供がいるのに安全に過ごせない部屋でした。トイレの便座は冷たくスイッチを押しても反応しないので調べるとコンセントが抜かれていました。水道、お風呂はヌメリとカビがたくさんあって使いたくありませんでした。
大浴場は他のかたのレビューにもありましたが、お湯がなかなか出ないし、水圧も弱いです。露天は蜘蛛の巣がたくさんあってゆっくり浸かる気分になれませんでした。
唯一良かったのは食事処の方々は愛想もよく気持ち良かったです。
随分手抜きの内容なら訳ありとしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月