「メガ貸切風呂は予約がいっぱいなので別の家族風呂で対応します」と急な電話があり、謝罪はない。接客対応は案内の人以外は無愛想で不親切、どしゃ降りの雨の中でも傘も貸してもらえず、離れた駐車場を口頭で伝えられただけ。接客マナー、サービス向上を少しは考えた方が良いのでばないか？とつくづく感じました。布団敷くのも下手、シーツはシワだらけ。説明も適当。もう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

お風呂、立地に関してはとてもよかったです。
しかし、残念なことに部屋は安かろう悪かろうでした。何が残念かって、部屋がとにかく臭い。天井に雨漏りした後や、隙間にカビがあったり、見た目も不潔で居心地が悪かったです。清掃は入ったんでしょうか。安い客にはこの程度の部屋でいいというホテルの判断でしょうか。ホテルのアンケートにも書かせてもらいましたが、とにかく臭いし汚い部屋をどうにかしてほしいと思いました。(部屋は518号室です)

接客面に関しては
深夜のおじさんはとても愛想がよかったんですが、夕方チェックインをした滑舌の悪い人と、車を預けた若い？男の人は愛想が悪いし言葉使いもホテルマンとは思えないものでした。滑舌悪い上に質問は受け付けないような感じでしたので、話す気を無くします。
「貸切風呂はまだ空いてますか？」に対して

「空いてますが、中身は部屋に戻って写真見て決めて下さい。」とのこと。

この場で写真見せたら済む話なんですけど、こちらのホテルは客に手間をかけさすことを厭わないんだなと感じました。

いろんな意味で諦めてるホテルなのかなと感じました。
二度と行かないです。

楽天のアワードみたいなのにつられて予約してしまい、損した気持ちと裏切られた気持ちになりました。

しかし、お風呂だけはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

社員旅行で利用しました。
担当の中居さんが最悪でした。
私達が何という団体の客なのかを把握していないという事から始まって、こちらは6時15分からの食事をお願いしていたんですが、お食事は8時半からですね？と言われ、違うと言うと私達聞いてないんですよねという返事…
その後食事が時間通り始まったのは良いんですが、会の挨拶をしている最中に今日の鍋に火をつけ説明を始める始末…呆れて説明は後でと言うと、ふて腐れていなくなる…一般的な飲み物でさえ、出来ません!!と受け付けない…最悪の中居にあたり、二度とこちらのホテルには泊まらない…どころか伊香保にも行かないと一緒に行った全員が思いました。
以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月

また泊まることは間違いなくない…です。

理由は列挙しますが、子供料金を払っているにもかかわらず、子供の物は何一つなかった！
子供料金はいったい何代？と首をかしげるしかない宿です。
追加料金が発生するものもあるので、子連れは要注意です！！


【不満な点】
・イマドキ部屋のドア横に宿泊客の名前が貼ってある。

・その名前の所に、宿泊人数が細かく書いてあるが、一緒に行った子供(未就学)は人数にカウントされてない。
幼児という欄があるのにもかかわらず。

・部屋に入りお茶請けを見たら2個しかない！
子供分はないとのこと。
呆れる。

・同様にバスタオルが2枚しかなかったので問合せたら、子供分は別途有料とのこと！

・子供の浴衣もこちらから言わなければありません。(これは無料だった)

・夕食のお料理はテーブルに全て置いてあり、ご飯とお味噌汁だけがあとからきました

・団体さんが何組も隣の部屋でカラオケをしているので、かなりなボリュームの素人さんのカラオケを聞きながらの夕食です。

・朝食はバイキングですが、団体さんも朝は一緒なのでごった返してます。
補充されるタイミングも悪く、食べたいのに食べれないというような物もありました

・朝食は子供向けの食事は特にありません。大人向けの日本の朝御飯な感じです。

・大浴場のお風呂の中の壁？から凄く熱いお湯？が吹き出してる所があり、知らずにそこを通ってしまい軽いヤケドをしました。
子供だと結構なヤケドになりかねない温度なので、お風呂の出入りは注意が必要です。


【良かった点】
・部屋に露天風呂がついてる部屋だったので、広々してて良かった。


とにかく、子供の利用料金の設定が解らない。
食事代は別途取られてるし、そこに存在してるだけで、大人の半額程度取られる(くどいが食事代は別途)のは理解し難い宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

全室喫煙ならそう書いてください。
喫煙室でした。
空気清浄機とファブリーズで対応するそうです。
マスクをしましたがそれでもニオイはしますし、目もしぱしぱしてとても楽しめませんでした。

喫煙は各ホテルのポリシーなので問題ありません。
しかし、プランに喫煙部屋と記載するべきです。
この時代にタバコを吸えるか吸えないかを書かないのは明らかなマナー違反です。
こちらのホテルのせいで伊香保温のイメージは最悪になりました。
今後の改善を期待します。

ここまで書かれたのを読んでまだプラン詳細に喫煙情報を書かないのであれば悪質です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

マジで最悪でした。和モダンのお部屋を選択し写真のような部屋を想像していましたが古い部屋にちょっとだけ上からモダンになるようにはっただけの様なお部屋。部屋のトイレには換気扇はなく付いている風呂も足も踏み入れられないほど古くて汚い。貸切風呂が付いてくるプランでしたが4人でいったのについて来たのは3～5人用の風呂ではなく1.2人用のお風呂で洗い場も1つで4人では入らなかったので結局利用しませんでした。4人で来てるのに意味がわかりません。唯一良かったのはご飯とご飯の所にいた外国人のスタッフさんのみです。もう二度と行きません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

部屋のユニットバスはカピカピに乾いた髪の毛だらけ、黄ばみ、ベットの布団には血痕、洗面台の電球は２つのうち１つは切れてるし、部屋について間もなくストーブは灯油切れで止まるし、部屋はなかなか暖まらないし、部屋がある階の廊下は備え付けの浴衣だけでは風邪をひいてしまいそうなくらい寒いし、せっかくお風呂で体がポカポカしてたのに、すぐ冷めてしまいました。
あんな酷いところ二度と行きません

いくら安いプランにしたとはいえ、あり得ないです
写真に騙されました
写真と実際の部屋が違いすぎます
ストーブ交換してくださった男性スタッフに、サイトに載ってる部屋と実際の写真が違うと伝えると、これは高い部屋ですと言われ、ショックでした。
安いプランは、掃除は適当で、部屋の状態が汚いプランのことでしたか？

せっかくの初めての群馬旅行でしたが、非常に残念です

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年01月

牛テンダーロインと上州牛のすき焼き会席10組限定のプランで1人二万円も払って換気扇の音がうるさい古い部屋にあの料理はありえない。お金を返してもらいたいほどだ？
接客する人はしゃべっていて、どこを見ても花さえない殺風景な宿。ビジネスホテルのような接客だった。両親のために選んだ宿だっただけにがっかりだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

宿泊プラン名 牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定
確かに部屋の眺望は良かったですが、お客様をもてなし迎えるという感じは微塵も感じませんでした。
①お部屋　　確かに眺望は山が見えて良かったですが、エアコンが煩く殆ど眠れなかった。当方車で移動
　　　　　　なので寝不足で翌日居眠り運転でもしてしまうのでは無いかとしんぱいでした。かなり酷い
　　　　　　です。
②料理　　　【牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定】とこれが売りの筈で
　　　　　　　すが出てきた牛肉は賞味期限が過ぎたような様でした。
　　　　　　　先ず、上州和牛のすき焼き懐石（残念ながら半分融けてドリップが出おり，おせいじにも　　
　　　　　　　懐石と言えるかどうか、ひどい有様でした。私も可成りの旅館を旅していますが、あのよ
　　　　　　　うな食事は初めてでした。残念と言うか意見を申し上げられません。
　　　　　　　牛テンダーロインですが、まず色が黒く？？これは牛肉？かと言う感じでした。
　　　　　　　味付けも塩コショウはしてあると思いますが、大根おろしがついているだけで
　　　　　　　全く美味しさは感じませんでした。一切れだてけ食べて後は食べる気がしません
　　　　　　　でした。
③　お風呂　　畳敷が売りのようでうが濡れた畳は最初に違和感を感じました。残念でした。
④　その他　　スタッフはいる筈ですが、当日夕方の売店が営業していない事、これは前日に
　　　　　　　お土産を選ぶことが出来ず残念でした。温泉宿はお風呂上りにお土産を選ぶと
　　　　　　　言うのが普通だと思います。それから、夕食時のスタッフの対応も良くなかった。お年の　
　　　　　　　せいか良く説明が出来ませんでした。

最後に、伊香保温泉と言えば、歴史があり一度は宿泊してみたい温泉で先人のお客様に対する
　　　　【歓迎・おもてなし】が一流で、伊香保温泉と言う知名度に負けないものだと期待し
　　　　ていたのですが、見事に考えていたイメージと違っていました。残念でなりません。
　　　　伊香保温泉の名前に相応しい接客を希望致します。貴旅館の益々のご発展をお祈りいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月