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ザ・ビーチタワー沖縄（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
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海外在住の日本人で娘と外国人の夫の３人で宿泊しました。チェックイン前に着いたので先に荷物を預け水族館へ。夕方チェックインの際、日本に在住かと聞かれ海外だと答えると海外在住の方にはパスポートの提出をお願いしているとの事。沖縄入りして３日ほど経っていたのですぐにパスポートを使う事はないと思いスーツケースの中にしまっていたので「預けた荷物の中に入っているので今は持っていない」というと「奥から持ってくるのでここで開けて提出してほしい」と言われました。慌ただしく荷物をまとめたままで来たので２つのスーツケースのどちらに入っているのか咄嗟に判断がつかず、他の方も大勢行き来するフロントの目の前でスーツケースから探す事に。パスポートを取り出して提出すると全員の分が必要だと言われまた開ける事に。私は日本人なので日本のパスポートを提出しましたがそのままコピーを取られました。ホテルはそういう規則だということはわかりましたが日本人でもパスポートの提出は必要なのでしょうか？またキャンセルも効かない100%の事前決済だったので入室後持っていくか見えない場所での配慮がほしかったです。フロントでスーツケースを開けるのは恥ずかしいので。初めに何の説明もなく海外在住ならパスパートを提出してほしいという言葉だけだったのも気になりました。レストランのバーベキューはとてもおいしくお酒の種類も豊富でキッズコーナーもあり大変満足しました。お部屋もオーシャンビューでとても眺めのいい素敵なお部屋でした。イオンも近くにあり買い出しにも便利です。
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この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、今回はチェックインの際から不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。状況をお伺いし大変気恥ずかしいお気持ちでいらっしゃった事を心底お察し致します。当事者であったスタッフが、少しでもお客様の立場に立ちお気持ちを理解する事ができれば、今回のような事態を防ぐことができたのではないかと考えております。スタッフより人目につかない場所へ誘導させて頂くなどの配慮が必要であったと考えております。今回の事例は早速ホテルで情報を共有させて頂きましたので、今後同じお気持ちになられるお客様がいらっしゃらないよう、細心の注意を払って対応に当たらせて頂きます。海外在住のお客様のパスポートのコピーにつきましては、厚生労働省並びに旅館業法に則り、チェックインの際にご提出頂くようお願いをしておりますので、この点につきましてはご理解賜りますようお願い致します。レストランや客室の眺望につきましては、お褒めのお言葉ありがとうございます。次回お越し頂ける機会がありましたら、滞在期間を通じて気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しをお待ち致しております。副支配人 渡辺 直貴
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投稿者さんの ザ・ビーチタワー沖縄（共立リゾート） のクチコミ
海外在住の日本人で娘と外国人の夫の３人で宿泊しました。
チェックイン前に着いたので先に荷物を預け水族館へ。夕方チェックインの際、日本に在住かと聞かれ海外だと答えると海外在住の方にはパスポートの提出をお願いしているとの事。
沖縄入りして３日ほど経っていたのですぐにパスポートを使う事はないと思いスーツケースの中にしまっていたので「預けた荷物の中に入っているので今は持っていない」というと「奥から持ってくるのでここで開けて提出してほしい」と言われました。
慌ただしく荷物をまとめたままで来たので２つのスーツケースのどちらに入っているのか咄嗟に判断がつかず、他の方も大勢行き来するフロントの目の前でスーツケースから探す事に。
パスポートを取り出して提出すると全員の分が必要だと言われまた開ける事に。
私は日本人なので日本のパスポートを提出しましたがそのままコピーを取られました。
ホテルはそういう規則だということはわかりましたが
日本人でもパスポートの提出は必要なのでしょうか？
またキャンセルも効かない100%の事前決済だったので入室後持っていくか見えない場所での配慮がほしかったです。フロントでスーツケースを開けるのは恥ずかしいので。
初めに何の説明もなく海外在住ならパスパートを提出してほしいという言葉だけだったのも気になりました。
レストランのバーベキューはとてもおいしくお酒の種類も豊富でキッズコーナーもあり大変満足しました。
お部屋もオーシャンビューでとても眺めのいい素敵なお部屋でした。
イオンも近くにあり買い出しにも便利です。
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この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回はチェックインの際から不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
状況をお伺いし大変気恥ずかしいお気持ちでいらっしゃった事を心底お察し致します。
当事者であったスタッフが、少しでもお客様の立場に立ちお気持ちを理解する事ができれば、今回のような事態を防ぐことができたのではないかと考えております。
スタッフより人目につかない場所へ誘導させて頂くなどの配慮が必要であったと考えております。
今回の事例は早速ホテルで情報を共有させて頂きましたので、今後同じお気持ちになられるお客様がいらっしゃらないよう、細心の注意を払って対応に当たらせて頂きます。
海外在住のお客様のパスポートのコピーにつきましては、厚生労働省並びに旅館業法に則り、チェックインの際にご提出頂くようお願いをしておりますので、この点につきましてはご理解賜りますようお願い致します。
レストランや客室の眺望につきましては、お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回お越し頂ける機会がありましたら、滞在期間を通じて気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しをお待ち致しております。
副支配人 渡辺 直貴