この度はザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながらご家族皆様にとりまして大切な年末年始のご旅行だったにも関わらず、私共の度重なる手配漏れや配慮の無さにより全て台無しになってしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
小さなお子様、さらにはお母様もいらした事を思い、お客様の立場になって考えますとやるせない思いでいっぱいでございます。
ご滞在中にお話頂きました事、今回ご記載頂きました事、この全ての事実をしっかりと受け留め、決して同じ事が起きない様にしっかりと改善を図ります。
そして又いつかお選び頂ける機会が頂けます様に、懸命に努力致します。
ご当地はまだまだ寒い日が続きますが、どうかくれぐれもご自愛下さいませ。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はご家族揃っての沖縄旅行にてザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂き本当にありがとうございました。
又、大変お疲れの中クチコミにまでご投稿頂きまして重ねましてお礼申し上げます。

折角のご旅行そしてホテルステイの中、心からご満足頂けませんでした数々のご指摘事項に対しまして心よりお詫び申し上げます。そしてお声にして頂き感謝致しております。

私たちが日頃おもてなしをしているサービスが喜ばれている事だけでなく、不備がある点、そしてスタッフ間でも気が付いているおかしな点、小さなことでも一つ一つ見つめ直さなければなりません。
お客様には期待してお泊り頂く以上、それが当たり前にお応え出来なければ、この様な評価を頂いても当然でございます。

ハードの改修は時間が掛かってもソフトやオペレーションの改善は常に出来ます。今まで数々のお褒めの言葉を頂いている事、そして笑顔あふれるスタッフを信じ、今一度改善課題を抽出して、改めてお客様に還元できるようにして参ります。

何が良くても悪くても結局は「人と人との繋がり」です。お泊り頂く大切なお客様とおもてなしするスタッフが気持ち良く過ごすザ・ビーチタワー沖縄になる様に頑張ります。

どうかこれにも懲りず次回もザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。
ありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はプライベートの貴重なお時間の中、ザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして本当にありがとうございました。
又、一つ一つ細かい視点でご評価頂き大変感謝致しております。
そして至らない面が多々ございました事、深くお詫び申し上げます。

実際にお過ごし頂いたお客様の生のご意見でございますので、言い訳だけは申しません。
私達スタッフも常に「ここは改善したい！」「お客様から要望も多いので見直したい！」など、日ごろから把握して議題にあがっている部分も多々ございます。

一つ一つの不の字を解消していくのは、多少のお時間が掛かりますが、「おもてなし」だけは意識するだけで変えられます！
お客様へのご案内は全て統一の「作業」ではございません。お客様に合わせて言葉を重ねて行く事は基本の事ですが、それが毎日繰り返しとなり、心の緩みがあったかも知れません。
本当に申し訳ございませんでした。

総合評価で○を頂けるのはまだ遠いかも知れませんが、出来る事からチャレンジして、いつの日か「年数経っても良いホテルだ」と言って頂ける様に頑張ります！

この度は本当にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

14日からのお子様との2人旅でのご宿泊誠にありがとうございました。ご指摘頂いております件ですが、改善するように徐々に動いております。時間を要しますが、必ず改善いたしますので是非、またご利用ください。ご満足いただけなかったことに関しまして、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人
三原　功

投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。。
ご宿泊いただいたお部屋の清潔感や客室内設備に関するご指摘は深く受け止めております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃スタッフの教育や設備の増設を含め、今一度チェック体制を見直し改善に努めてまいります。
また、アメニティのご要望についても重視し、ご利用いただきやすい環境作りを目指して参ります。

温泉やプールなどの施設利用に関しましても、海外のお客様のマナーがよろしくなかったとの事で、申し訳ございませんでした。これは各国のお客様を受け入れしているホテルとして、お客様へのご説明が不足している部分も否めません。外国語表記のサインを増やす事や、外国語対応の説明を正確にできるスタッフを育成するなど、ホテルとしての対応も見直し、国内・海外とそれぞれのお客様が違和感を感じる事なくお過ごしいただけるよう考えて参ります。

この度は至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
そのような中でご意見もいただきましたこと、お詫びと共に感謝申し上げます。
投稿者様にまたご利用いただける施設を目指し努力いたしますので、またの機会がございましたらぜひ
お立ち寄りいただけますと幸いです。

ザ・ビーチタワー沖縄
有原

投稿者様

この度はザ・ビーチタワ－沖縄にご宿泊並びに、口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
コインランドリーや客室の清潔さにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
コインランドリーはご指摘のとおり、夏場の海水浴シーズン中、需要が高い時期となっており、この度はご不便をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
台数の協議や、機器清掃をこまめに行って参ります。
客室につきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。
客室のリニューアル工事を計画中ではありますが、日々の清掃にも力を入れ、清潔感のある客室をご提供できるよう改善して参ります。
開業20周年に向け、より良いホテルにするため、今回お褒めのお言葉を頂戴いたしましたスタッフの力だけではなく、設備面やサービス面でもご満足いただけるよう、精進して参ります。
この度は貴重なご意見のご投稿を誠にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
名幸

投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、清掃の不備が多く不快なご宿泊なってしまいました亊、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

清掃の不備に関しましては、清掃担当へ情報を共有させて頂き、清掃担当者だけではなく第三者による二重確認を徹底して参ります。この度は数々の不手際により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。清潔・快適という客室の基本を今一度感じ、ご宿泊頂いたお客様に快適にご宿泊頂けるよう改善に努めて参ります。

また、機会がございましたら当ホテルへお越し頂けると幸いでございます。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
フロント
神谷

晴天坊主様

この度は特別な時期に、当ホテルへの滞在をお選び下さり、誠にありがとうございます。またこれまでも、幾度も当ホテルに足をお運び下さり、重ねて感謝を申し上げます。今年はいろいろな制限がある中で、漸く沖縄へご旅行に来られた事とお察し申し上げます。

「夏の取り戻せ」のプラン名の通り、当ホテルでの滞在をお楽しみ頂き、沖縄の長い夏を満喫して頂きたいと考えておりましたが、私共の対応が不十分で、感染症対策についてご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

レストランにおいて、スタッフはマスクとフェイスシールドと手袋の着用、お客様へもお食事を取る際には、マスクと手袋の着用をお願いしております。マスクをお忘れのお客様にも、直ぐにお渡しできるよう個包装のマスクをご用意しております。お食事をお取りになる際にお客様が衛生備品を着用されていない場合には、スタッフが速やかにお声がけをするという約束としておりましたが、それが守らておらず、大変申し訳ございません。再度、お客様全員にお約束を守りご利用頂けるよう、スタッフからの声掛けを徹底致します。

またBBQご利用の際も、マナーを守られていないお客様へ、スタッフからの注意喚起もなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。飲み放題プランのサービスについても、時間を制限するなどの変更が必要となるかもしれません。ご指摘の内容を真摯に受け止めて、今後のサービス内容の在り方を検討させて頂きます。

率直なご感想は、沢山のお客様の声を代表されてのご指摘だと受け止めております。晴天坊主様にまた当ホテルへお越し頂けますよう、ご指摘の内容を真摯に受け止め、本日より改善に努めて参ります。

支配人　渡邊 直貴

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら不備が多く、残念なご宿泊となってしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫びを申し上げます。

ご宿泊されたファミリースイートは49平米の和洋室となりますが、スイートという名称が語弊を生じる可能性がある為、名称変更を検討しております。またお部屋タイプの説明も十分ではなかったと推測され、反省致しております。客室の設定は、ウェルカムライトをオン、また夏場はエアコンをオンにするルールとしておりましたが、不手際により未設定となっており、申し訳ございませ。3台設置の部屋は、対になる本体とリモコンにシールを張り、操作がお分かりになるよう対応しておりますが、ご宿泊部屋は未対応でございました。改めて全部屋の確認を急いでおります。

浴室の不衛生さも清掃が行き届いておらず申し訳ございません。清掃の質を上げる事も勿論でございますが、改善策として私共が実際に部屋に足を運び、清掃確認をしております。客室のカランも使い勝手が悪くご不便をお掛け致しましたが、不具合品との交換時に温度調整の容易なタイプに変更を進めております。お布団に関しましては、お約束を守れず期日までに納品ができませんでした事は、私の責任であり深く反省しておりますが、早急に入替ができるよう最善を尽くし対応致します。

朝食会場はテラスが解放されており、虫が侵入する事もあり、防虫機器を設置しておりますが、周囲のスタッフが目配せをし、安心なお食事をご提供できるよう十分配慮を致します。駐車場へのご移動の件は、ドライバー様に玄関まで車を移動して頂けますと、お荷物の積み下ろしをスタッフがお手伝い致します。またお連れ様のご移動の手間も多少は軽減されるかと存じます。眺望の件は、北側の低層階は立体駐車場が見えますが、中層階から上層階は、アメリカンビレッジの全体を見渡せ、階層により眺望が大きく異なります。上層階指定のプランもございますし、別途料金はかかりますが、方角の指定も承っております。

最後に数々の不手際により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳なく、重ね重ねお詫びを申し上げます。ホテル全体でお客様のコメント共有させて頂き、ご意見を重く受け止めて改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人　渡辺 直貴

この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。しかしながら客室の清掃が行き届いていらず、大変ご不快なご滞在となってしまいまいました事、誠に申し訳く深くお詫び申し上げます。

ご宿泊された客室を確認し、玄関の扉、浴槽、周辺の重点清掃を実施致しました。また他の客室も同じ箇所の汚れがないかを確認し、順次重点清掃を進めております。

玄関扉は屋外という事情もあり錆による腐食が散見されておりましたが、9割のお部屋は側面の張替作業を終了し改善されております。ご宿泊されたお部屋も含めて、残りのお部屋の対応を取り急ぎ進めて参ります。

今回は料金に相応しいサービスをご提供できておらず、重ね重ねお詫びを申し上げます。清潔・快適というホテルの客室の基本を今一度重く受け止めて、ご宿泊者様皆様に快適にご宿泊頂けるよう改善に努めて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

副支配人　渡辺 直貴

主婦1983131様

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在につきましては、設備面・サービス面においてご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

北谷ダイニングへのご案内の件は、案内したスタッフ自身が知っている事を前提に説明をした為に、お客様の立場に立ち正確な情報をお伝えできておりませんでした。地図をお見せしながら説明するなどのお客様への気遣いが必要でございました。また道中に街灯や看板に明かりがなかった事も問題でございます。街灯の設置については北谷町との協議が必要ですが、看板へのライトの設置は早急に対応を検討致します。貴重なご旅行のスケジュールが崩れてしまいました事を、重ね重ねお詫び申し上げます。

エレベーターの混雑につきましては、春休み期間中で年間でもお客様が非常に多い時期という事情もございましたが、混雑時はスタッフを配置してスムーズにご案内をし、待ち時間を緩和できるよう努めて参ります。

ご不便をお掛けし申し訳なく存じますが、大変貴重なご意見と受け止め、今後の改善に繋げて参ります。ありがとうござました。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

ホテルの立地は空港より約20kmの距離で、渋滞がなければお車で約40分の所要時間となります。隣接のアメリカンビレッジはショッピングやお食事の他、音楽・映画・ボーリングなどのアミューズメント施設も充実しております。

ビーチやプールはご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。北部の天然ビーチと比べると海水の透明度は落ちますが、サンセットビーチは県内外から沢山の人が集まる憩いの場所として、サンセットをきれいに眺められる北部とは違った趣をお楽しみ頂ければと存じます。またホテル周辺のアラハビーチ沖合や宮城海岸では、ソフトコーラルの美しいサンゴの群生があり、シュノーケリングやダイビングでは自然の豊かさをお感じ頂けます。

ちゅらーゆの受付スタッフは至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。温泉施設もホテルと同様の運営でございますので、ホテルのスタッフと同じ接客水準となりますよう充分指導を致します。

今回お申込みのコンパクトツインタイプは18～22階までの高層階の客室でございます。この高さになりますと観覧車よりも目線が高くなりますので、アメリカンビレッジの全体をご覧頂けたのではないでしょうか？？

朝食会場は夏期繁忙期間のみ1階のメインダイニング『チュラティーダ』と合わせて、2階の宴会場『マンマサルーテ』を朝食会場としてオープンしております。ご朝食の際はスタッフがお食事を焦らせてしまい、大変失礼を致しました。沖縄そばは地元北谷の製麺所である砂辺食品様のそばをご提供致しておりますので、お喜び頂け大変うれしく存じます。

おっしゃる通り乳幼児のお子様に向けた『らくらくマミーパック』のオムツなどの無料の提供は大変好評ですが、就学されたお子様へのプラスαのサービスも必要ではないかと考えておりますので、今後検討して参ります。

コインランドリーはホテル内1か所のみとなりますが、女性専用コーナー5台、共用コーナー5台と計10台ご用意しております。両替機につきましては導入に向けて業者との調整をしておりますので、できる限り早急な改善を目指して参ります。

長文に渡りご感想並びにご指摘賜り、大変感謝を致します。改善に繋げ、皆様からご支持頂けるホテルを目指し、今後も精進して参ります。

副支配人　渡辺 直貴

この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご来館の際には、立地以外でも【食事・温泉・マッサージ・売店等】ご満足して頂ける様、サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　山里 功次

kanami616様

この度はザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

又、折角お泊まり頂いたにも関わらず、気持ち良くお過ごし頂けない時間となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

ご記載頂きました事で誤解が生じてしまっているかもしれませんが、ノロウィルスが「ホテル」で発生している訳ではございませんのでご安心下さいませ。
この時期は全国的にさまざまな感染症に対して注意喚起がなされている事もあり、当社グループでは衛生管理体制を強化しております。
私共グループホテル「癒しの湯宿」シリーズ、「ドーミーイン」シリーズのHPのトップページでもお泊まり頂くお客様の安全の為に、ご理解とご協力のお願いをさせて頂いております。

又、温泉施設「ちゅらーゆ」でも不都合が多々ございまして申し訳ございませんでした。
ひとつひとつをしっかりと受け留め、ご満足頂ける施設造りを目指して参ります。
ありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして、ありがとうございました。
又、折角ご利用頂いたにも関わらず大変ご不快な思いをされての宿泊になってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お部屋の事、スタッフの対応も含め今回の件につきましては言い訳のしようがございません。
280分の1室、何百分の1名様であっても、お客様にとりましてはこの1回が全てです。その1回にお応え出来なかった事は、大変悔しい思いでいっぱいです。
決して低層階だから等で対応を分けている事はございません。
結果的に滞在中に改善出来ず、そのままお帰りになられてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

クチコミへご投稿も頂き、思い切ってお声にして頂きました事、重ねましてお礼申し上げます。その事によりまた一つ私達も気付きと改善策を得る事が出来ました。
これにも懲りず又次回ご来館頂ける機会を頂ければ幸いです。
これから暑い日が続きます。どうかくれぐれもご自愛下さいませ。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は、素晴らしい宿泊施設が数多くある沖縄でザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
沢山の不手際誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご期待に全く添えなかったこと、快適にお過ごし頂ける空間をご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げるとともに、ご指摘頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
早速、ミーティングを行い改善に取り組みます。
本当にご指摘ありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂きありがとうございます。
至らぬ点が多々あり、ご期待に沿えるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。

ザ・ビーチタワーは2004年にコンドミニアムニュースタイルというコンセプトの下、オープン致しました。これまでご宿泊頂いたお客様の声を伺い、お客様が持たれていらっしゃるホテルのイメージにできる限り近づけるべく改善をして参りました。しかしながら今回のご意見を拝見し、まだまだお客様のご要望をきちんと理解できていないという事を改めて認識致しました。フロントスタッフのお部屋までの案内一言についても、配慮に欠けており、従業員教育が行き届いておりませんでした。
今後は更にお客様目線に立ち、一からサービスを見直すと共に、多くのお客様からご支持頂けるようなホテルを目指し、スタッフの育成を行います。また今回のご指摘を真摯に受止め、ご来館される全てのお客様にホテルのご滞在をご満足頂ける様、スタッフ一同一層の努力をして参ります。

ザ・ビーチタワー沖縄　宿泊支配人　渡邊　直貴

この度はご宿泊およびご投稿誠にありがとうございます。
今回のご旅行でお客様のお気持ちを害してしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご指摘内容を各関連部署にて拝見し、再度徹底するよう指導いたしました。

客室清掃の不手際や確認ミス、ちゅら～ゆのベンチやサマーベッドの管理不足など、お客様に快適にお過ごしいただける空間作りをしていかなければならないにも関わらず、恥ずべき失態でございます。今一度原点に戻り、日々の確認をしっかりと行い、お客様にご満足していただけるよう、努力・改善して参ります。
またアメニティー類に関しましても、今後の課題として取り組んで参ります。

今年で6年目を迎えることができ、ソフト面ハード面でもこれからがますます重要だと考えております。サービスも同様、バランスのとれたリゾートホテルを目指して行かなければなりません。お客様のご希望に応えられるようスタッフ一同日々精進して参ります。
貴重なご投稿有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　副支配人　門明　祐介

投稿者様

この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の状態につきましては、皆様に快適にお過ごしいただける環境を提供することが私たちの責務でありながら、壁紙の剥がれやお風呂のカビ、カーペットの汚れなどご指摘いただいた点に関しては、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。清掃やメンテナンスの徹底はもちろんのこと、定期的な修繕を行い、お客様にとって満足いただける宿泊施設を目指して参ります。
また、お部屋の眺望につきましてもご希望に添えず、ご不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。客室からの眺望はホテル滞在の重要な要素の一つであります。今後はご予約時に客室の向きに関するお客様のご希望をより適切に反映できるよう努めてまいります。
朝食にてご提供させていただきましたもとぶ牛ステーキに関するお褒めの言葉はありがたく共有させていただきます。これからもお客様がお楽しみいただけるようなお料理の提供に精進いたします。

ご指摘いただきました課題はスタッフ一同重く受け止め、今後のサービス向上に活かして参ります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
有原

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
投稿者様に、お部屋と大浴場の清潔感のなさ、レストランの味などご満足いただけるサービスを提供出来なかった事を深く反省しております。

投稿者様の貴重なご意見を参考に、今後ホテルのあらたな改善に努めて参ります。
また沖縄に宿泊する際は、ザ・ビーチタワー沖縄をご利用いただける事をお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
大浜