この度はご宿泊誠にありがとうございます。客室の不備と周囲の騒音により、以前からのご期待を裏切る形となってしまい、大変申し訳ございません。

日常からの清掃もさることながら、普段手の行き届かない場所の特別清掃や家具や内装の修繕などにも、もっと目を行き届かせるべきでございました。また騒がしさのご指摘はレストランなどの混雑時の状況ではないかと解釈しておりますが、席数を確保する為の増床や客席レイアウトの見直しをし、お客様にゆっくりお寛ぎ頂けるよう空間づくりを考えて参ります。

今後は皆様のご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、改善を致して参ります。またお客様の満足度との乖離がないよう、適正な宿泊料金を考えて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

副支配人　渡辺 直貴

主婦1983131様

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在につきましては、設備面・サービス面においてご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

北谷ダイニングへのご案内の件は、案内したスタッフ自身が知っている事を前提に説明をした為に、お客様の立場に立ち正確な情報をお伝えできておりませんでした。地図をお見せしながら説明するなどのお客様への気遣いが必要でございました。また道中に街灯や看板に明かりがなかった事も問題でございます。街灯の設置については北谷町との協議が必要ですが、看板へのライトの設置は早急に対応を検討致します。貴重なご旅行のスケジュールが崩れてしまいました事を、重ね重ねお詫び申し上げます。

エレベーターの混雑につきましては、春休み期間中で年間でもお客様が非常に多い時期という事情もございましたが、混雑時はスタッフを配置してスムーズにご案内をし、待ち時間を緩和できるよう努めて参ります。

ご不便をお掛けし申し訳なく存じますが、大変貴重なご意見と受け止め、今後の改善に繋げて参ります。ありがとうござました。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

ホテルの立地は空港より約20kmの距離で、渋滞がなければお車で約40分の所要時間となります。隣接のアメリカンビレッジはショッピングやお食事の他、音楽・映画・ボーリングなどのアミューズメント施設も充実しております。

ビーチやプールはご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。北部の天然ビーチと比べると海水の透明度は落ちますが、サンセットビーチは県内外から沢山の人が集まる憩いの場所として、サンセットをきれいに眺められる北部とは違った趣をお楽しみ頂ければと存じます。またホテル周辺のアラハビーチ沖合や宮城海岸では、ソフトコーラルの美しいサンゴの群生があり、シュノーケリングやダイビングでは自然の豊かさをお感じ頂けます。

ちゅらーゆの受付スタッフは至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。温泉施設もホテルと同様の運営でございますので、ホテルのスタッフと同じ接客水準となりますよう充分指導を致します。

今回お申込みのコンパクトツインタイプは18～22階までの高層階の客室でございます。この高さになりますと観覧車よりも目線が高くなりますので、アメリカンビレッジの全体をご覧頂けたのではないでしょうか？？

朝食会場は夏期繁忙期間のみ1階のメインダイニング『チュラティーダ』と合わせて、2階の宴会場『マンマサルーテ』を朝食会場としてオープンしております。ご朝食の際はスタッフがお食事を焦らせてしまい、大変失礼を致しました。沖縄そばは地元北谷の製麺所である砂辺食品様のそばをご提供致しておりますので、お喜び頂け大変うれしく存じます。

おっしゃる通り乳幼児のお子様に向けた『らくらくマミーパック』のオムツなどの無料の提供は大変好評ですが、就学されたお子様へのプラスαのサービスも必要ではないかと考えておりますので、今後検討して参ります。

コインランドリーはホテル内1か所のみとなりますが、女性専用コーナー5台、共用コーナー5台と計10台ご用意しております。両替機につきましては導入に向けて業者との調整をしておりますので、できる限り早急な改善を目指して参ります。

長文に渡りご感想並びにご指摘賜り、大変感謝を致します。改善に繋げ、皆様からご支持頂けるホテルを目指し、今後も精進して参ります。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
またご滞在に際しては、大変不愉快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

当ホテルでは幼児のお子様向けの無料サービスなどを充実させておりますので、小さなお子様連れのお客様が多い事は事実でございます。またご宿泊の日程は春休み期間という事もあり、特段にお子様連れのご宿泊が多かった日程でもございます。

周囲のお客様が不快感を感じられる状況に於いては、ホテルのスタッフがいち早くその状況を察知し、注意を促すべきでございます。今回はスタッフがその状況に気づく事ができず、このような事態を招いてしまったと感じております。日頃よりお客様の滞在の空間への目配り心配りを心がけ、快適な空間づくりに努めて参ります。

客室の洗面所の床やソファーの汚れについても、大変失礼を致しました。床については洗剤を用いて特別清掃を行い、ソファーについては定期的なクリーニング及び新しいカバーへ取換を順次行っております。

フロントのサービススタッフの心ない対応についても失礼を致しました。御手を煩わせないよう、お預かりをするという配慮に欠けておりました。

ご指摘頂いた内容はスタッフ間で共有させて頂き、十分に注意を致して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　渡辺 直貴

この度は大切な記念日でのご宿泊、並びにこれまで何度もザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして、本当にありがとうございます！

しかしながら今回は記念日と言う心から楽しみにしていたご宿泊だったにも関わらず、そのお気持ち・想いにお応え出来きず、大変申し訳ございませんでした。

以前には新婚旅行でご利用頂き、そして今回はお子様ともご一緒にお泊まり頂く事、さらにはお誕生日と言う1年に1回の特別な日と、これほど嬉しい事はないと言う思いで決して手を抜いた訳ではございませんが、やはりお客様の気持ちにフォーカス出来なかった事は大変悔やまれる思いでございます。

またビーチに重機が入っていた件につきましては、町の公共工事の一環の為、予め告知できる事では無かったものの、こちらにつきましてもお気持ちに添えず申し訳ございませんでした。

そんな中でもお褒めのお言葉も頂けたのは、私達も致しましても本当に大変救われる事でございます。
どうかまた次回、成長されたお子様とご一緒にザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。
本当にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながらご家族皆様にとりまして大切な年末年始のご旅行だったにも関わらず、私共の度重なる手配漏れや配慮の無さにより全て台無しになってしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
小さなお子様、さらにはお母様もいらした事を思い、お客様の立場になって考えますとやるせない思いでいっぱいでございます。
ご滞在中にお話頂きました事、今回ご記載頂きました事、この全ての事実をしっかりと受け留め、決して同じ事が起きない様にしっかりと改善を図ります。
そして又いつかお選び頂ける機会が頂けます様に、懸命に努力致します。
ご当地はまだまだ寒い日が続きますが、どうかくれぐれもご自愛下さいませ。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

kanami616様

この度はザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

又、折角お泊まり頂いたにも関わらず、気持ち良くお過ごし頂けない時間となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

ご記載頂きました事で誤解が生じてしまっているかもしれませんが、ノロウィルスが「ホテル」で発生している訳ではございませんのでご安心下さいませ。
この時期は全国的にさまざまな感染症に対して注意喚起がなされている事もあり、当社グループでは衛生管理体制を強化しております。
私共グループホテル「癒しの湯宿」シリーズ、「ドーミーイン」シリーズのHPのトップページでもお泊まり頂くお客様の安全の為に、ご理解とご協力のお願いをさせて頂いております。

又、温泉施設「ちゅらーゆ」でも不都合が多々ございまして申し訳ございませんでした。
ひとつひとつをしっかりと受け留め、ご満足頂ける施設造りを目指して参ります。
ありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はご家族揃っての沖縄旅行にてザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂き本当にありがとうございました。
又、大変お疲れの中クチコミにまでご投稿頂きまして重ねましてお礼申し上げます。

折角のご旅行そしてホテルステイの中、心からご満足頂けませんでした数々のご指摘事項に対しまして心よりお詫び申し上げます。そしてお声にして頂き感謝致しております。

私たちが日頃おもてなしをしているサービスが喜ばれている事だけでなく、不備がある点、そしてスタッフ間でも気が付いているおかしな点、小さなことでも一つ一つ見つめ直さなければなりません。
お客様には期待してお泊り頂く以上、それが当たり前にお応え出来なければ、この様な評価を頂いても当然でございます。

ハードの改修は時間が掛かってもソフトやオペレーションの改善は常に出来ます。今まで数々のお褒めの言葉を頂いている事、そして笑顔あふれるスタッフを信じ、今一度改善課題を抽出して、改めてお客様に還元できるようにして参ります。

何が良くても悪くても結局は「人と人との繋がり」です。お泊り頂く大切なお客様とおもてなしするスタッフが気持ち良く過ごすザ・ビーチタワー沖縄になる様に頑張ります。

どうかこれにも懲りず次回もザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。
ありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は、素晴らしいホテルが多数ある沖縄でザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。また、お忙しいにもかかわらず、このようにクチコミにまでご投稿頂き、ご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、ご満足いく滞在をご提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げるとともに、大至急改善して参ります。

【客室の清掃に関して】
チェックレベルを上げて行うと同時に、当たり前のことですが、私が自分の目で確認することを今後も継続して参ります。

【ちゅらーゆに関して】
施設が狭い件に関しまして、お客様の仰る通り非常に狭い造りになっており、ご迷惑をお掛けするお時間帯がございます。ですが、そこをカバーするのがスタッフだと思っており、そのスタッフへの教育が皆無、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変お手数ではございますが、具体的にどのような事があったのか教えて頂けないでしょうか？　mihara-i@dormy-hotels.comが私のメールアドレスとなります。お手間を取らせ大変恐縮とは存じますが、お時間がもしございましたら、ご連絡を頂けると幸いです。

【フロントでの対応について】
お客様の立場に立つことが出来ず、今回のような対応になったと思っております。本来のサジェストトークは、お客様の要望・気持ちにお応えする為に商品の提案を行うものであり、今回はこちらの勝手な都合で、押しつけのトークをしてしまい、不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本当に本当に申し訳ございませんでした。早速、フロントにはこの事実を伝え、改めてフロントとしての役割を全員で再認識致しました。

このような沢山の【気付き】を与えて頂きましたことに心より感謝するとともに、成長させて頂く機会を与えてくださいましたことに深く感謝申し上げます。この度はお客様の貴重なお時間を割いて頂き、本当に本当に沢山のご意見を賜りありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
支配人　三原　功

この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂きありがとうございます。
至らぬ点が多々あり、ご期待に沿えるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。

ザ・ビーチタワーは2004年にコンドミニアムニュースタイルというコンセプトの下、オープン致しました。これまでご宿泊頂いたお客様の声を伺い、お客様が持たれていらっしゃるホテルのイメージにできる限り近づけるべく改善をして参りました。しかしながら今回のご意見を拝見し、まだまだお客様のご要望をきちんと理解できていないという事を改めて認識致しました。フロントスタッフのお部屋までの案内一言についても、配慮に欠けており、従業員教育が行き届いておりませんでした。
今後は更にお客様目線に立ち、一からサービスを見直すと共に、多くのお客様からご支持頂けるようなホテルを目指し、スタッフの育成を行います。また今回のご指摘を真摯に受止め、ご来館される全てのお客様にホテルのご滞在をご満足頂ける様、スタッフ一同一層の努力をして参ります。

ザ・ビーチタワー沖縄　宿泊支配人　渡邊　直貴

投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。。
ご宿泊いただいたお部屋の清潔感や客室内設備に関するご指摘は深く受け止めております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃スタッフの教育や設備の増設を含め、今一度チェック体制を見直し改善に努めてまいります。
また、アメニティのご要望についても重視し、ご利用いただきやすい環境作りを目指して参ります。

温泉やプールなどの施設利用に関しましても、海外のお客様のマナーがよろしくなかったとの事で、申し訳ございませんでした。これは各国のお客様を受け入れしているホテルとして、お客様へのご説明が不足している部分も否めません。外国語表記のサインを増やす事や、外国語対応の説明を正確にできるスタッフを育成するなど、ホテルとしての対応も見直し、国内・海外とそれぞれのお客様が違和感を感じる事なくお過ごしいただけるよう考えて参ります。

この度は至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
そのような中でご意見もいただきましたこと、お詫びと共に感謝申し上げます。
投稿者様にまたご利用いただける施設を目指し努力いたしますので、またの機会がございましたらぜひ
お立ち寄りいただけますと幸いです。

ザ・ビーチタワー沖縄
有原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、清掃の不備やスタッフの配慮に欠けたご案内など、皆様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を大変申し訳なく思い、心よりお詫びを申し上げます。

清掃の不備につきましては、お部屋の清掃を行った客室係と改めて現場を確認させて頂きました。この度の不備は、お部屋に入り直ぐに目に留まるほどの汚れであり、我々の確認不足が明白で、弁解の余地もございません。またお車の鍵のご返却につきましても、確認不足からのミスでございます。日頃からの細心注意を払い、その業務に携わった担当者だけではなく、別のスタッフにて二重の確認を行い、このような事が二度と起こらないように徹底致します。またお部屋の移動のご案内をさせて頂いたスタッフにつきましても、お客様のお気持ちを察する事が出来ず、更に不快なお気持ちにしてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。今後はお客様のお気持ちに寄り添えるスタッフの育成にも、尽力して参ります。

残念なお気持ちを取り返す事はできませんが、同じようなお気持ちを抱かれるお客様がいらっしゃらないよう、スタッフ一人一人がこの度のご指摘を真摯に受け止め、同様の過ちのないよう努めて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。


支配人　渡邊 直貴

晴天坊主様

この度は特別な時期に、当ホテルへの滞在をお選び下さり、誠にありがとうございます。またこれまでも、幾度も当ホテルに足をお運び下さり、重ねて感謝を申し上げます。今年はいろいろな制限がある中で、漸く沖縄へご旅行に来られた事とお察し申し上げます。

「夏の取り戻せ」のプラン名の通り、当ホテルでの滞在をお楽しみ頂き、沖縄の長い夏を満喫して頂きたいと考えておりましたが、私共の対応が不十分で、感染症対策についてご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

レストランにおいて、スタッフはマスクとフェイスシールドと手袋の着用、お客様へもお食事を取る際には、マスクと手袋の着用をお願いしております。マスクをお忘れのお客様にも、直ぐにお渡しできるよう個包装のマスクをご用意しております。お食事をお取りになる際にお客様が衛生備品を着用されていない場合には、スタッフが速やかにお声がけをするという約束としておりましたが、それが守らておらず、大変申し訳ございません。再度、お客様全員にお約束を守りご利用頂けるよう、スタッフからの声掛けを徹底致します。

またBBQご利用の際も、マナーを守られていないお客様へ、スタッフからの注意喚起もなく、ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。飲み放題プランのサービスについても、時間を制限するなどの変更が必要となるかもしれません。ご指摘の内容を真摯に受け止めて、今後のサービス内容の在り方を検討させて頂きます。

率直なご感想は、沢山のお客様の声を代表されてのご指摘だと受け止めております。晴天坊主様にまた当ホテルへお越し頂けますよう、ご指摘の内容を真摯に受け止め、本日より改善に努めて参ります。

支配人　渡邊 直貴

この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在はご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

温浴施設のちゅらーゆは、プールと温泉ともに衛生面に欠けており、ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。ちゅらーゆはホテル別棟でございますが、北谷町の施設を、弊社にて受託運営させて頂いております。

水質の管理につきましては、1日5回の温度と塩素濃度の確認をしております。ちゅらーゆはビーチへの通用口があり、海水浴と一緒に利用できるという特殊事情もございますので、砂の持込みがないようお客様に洗い流しをして頂いたり、混雑期には水中クリーナーの実施頻度を増やしたりと、綺麗な水質管理に努めて参ります。また表層の地面や壁のコケなどの汚れに関しましても、日常清掃で塩素等により除去をする事と、専門業者による重点清掃を検討し、今まで以上に衛生的な環境整備に努めて参ります。

また客室の写真も、お客様の認識との相違を生んでしまいました事に、深くお詫びを申し上げます。ご宿泊される前の事前情報と、ご宿泊された後の印象にギャップが生まれる事のないよう、情報の素材や表現方法について、見直しを検討致します。

アメリカンビレッジに隣接しているという、立地上の条件の良さに胡坐をかく事の無いよう、ご指摘頂いたサービスの本質を改善して参ります。また施設のハード面とスタッフのソフト面の両方でご評価頂けるよう、引続き改善に努めて参ります。改めてこの度は申し訳ございませんでした。

支配人　渡辺 直貴

ゲンキジーサン様

この度はご家族三世代でのご宿泊先として、当ホテルをお選び下さり、誠にありがとうございます。また4泊5日という長いご滞在でありました事も、重ね重ねお礼を申し上げます。

従業員の対応や周辺の立地条件などは、お気に入り頂けたとのご評価でうれしく存じます。中城村にあるイオンモールライカムは、県内最大のショッピングモールで、お土産品店や特設泡盛コーナーの他、ミニ美ら海水族館もあり、観光の方もお楽しみ頂けるリゾートショッピングモールでございます。

お風呂とお食事という、ホテルご滞在の大切なポイントにつきましては、残念なご評価でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。ちゅらーゆはこれまでご宿泊者様皆様無料でご利用頂けましたが、4月1日以降は、宿泊プランによりちゅらーゆ特典を付与する事と改定させて頂き、利用者様を限定的にする事により、混雑緩和に繋がればと考えております。また利用者様のサービス向上についても、ちゅらーゆでの受付時のご案内等を一層徹底致します。

朝食会場の混雑につきましては、ご宿泊人数に応じて、営業時間を早めたり延長したりと柔軟な対応を心掛けております。しかしながらピーク時間の混雑緩和が課題となりますので、会場のレイアウトの見直しや、スムーズなご案内により、お客様にストレスなく、お食事頂けるよう努力して参ります。

またスカイスイートの客室も、価格に見合う満足ではなかったとのご評価で、残念でございますが、一般的な客室とのサービスの差別化を明確にし、最上階の特別感を一層高めて参ります。ゲンキジーサン様のコメントの通り、お部屋、お食事、お風呂はホテル滞在の最重要要素となりますので、その点を踏まえ今後の一層のサービス改善に繋げて参ります。この度は貴重なご意見を、誠にありがとうございました。

支配人　渡辺 直貴

この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。ホテルはアメリカンビレッジのエリア内に立地しておりまして、観覧車や店舗が軒を連ねる中心エリアへも、徒歩5分程度の場所にございます。西海岸道路が開通しアクセスが更に良くなりましたが、渋滞がなければ空港からは約40分以内という距離でございます。

客室の数々の不備に関しましては、日々の清掃や手入れが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、大変申し訳なく深謝致します。客室の状況を確認致しましたが、お風呂は扉の淵や排水付近の汚れが散見されましたので、塩素系薬剤でのカビ除去を実施致しました。ソファーのシミにつきましては、しみ抜き及びクリーニングの対応をしております。窓ガラスは外側からの拭き上げを、日頃より入念に実施致します。また一時的な対応に留まらず、きれいな環境を維持できますよう、日頃からの清掃及び管理に努めて参ります。

ポッドの横にあるミニシンクの蛇口は、軟水器を通してある蒸留水となりますので、問題なく飲料水としてご利用頂けますが、ご案内がなくご心配をお掛け致しました。

ホテル立地条件に恵まれている部分も多くございますが、その優位性に驕る事なく、滞在そのものを多くのお客様にご満足頂けますよう、改善を図って参ります。次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

しおんです。様

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
生憎ご満足頂ける滞在とならず、折角お選び頂いたのに申し訳ございません。
女性スタッフの印象が悪かったようですが、男女問わず好感の持てるスタッフであるよう、日頃より社員教育を行って参ります。
北谷ダイニングのお食事につきましては、お口に合わなかったようで残念です。
県外からこられたお客様でも食べやすい沖縄料理を目指しておりますが、ご指摘を確りと受け止め味の検証をして参ります。
台風の際はいろいろと制限を設けてしまい、大変申し訳ございません。
ただしご宿泊頂いているお客様の安心安全を守る事も、ホテルとしての責任と考えておりますので、その点はご理解下さい。
価格と満足度のコストバランスも、確りと価格に見合ったサービス並びに滞在をお過ごし頂けるよう、アメニティ等も含めて検討致します。
当ホテルはファミリーのお客様に向けたサービスを充実させておりますので、確かに小さなお子様連れのご家族は多くいらっしゃります。
決してその他の客層のお客様を蔑ろにするつもりはございませんので、おっしゃる通り滞在中の空間を分けるなどの配慮をする事が必要であると認識しております。
大変貴重なご意見として受け止め、改善に役立てて参ります。
ありがとうございます。

副支配人　渡辺 直貴

この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご来館の際には、立地以外でも【食事・温泉・マッサージ・売店等】ご満足して頂ける様、サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　山里 功次

この度は沖縄の数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きましてありがとうございました。
このゴールデンウィーク期間、皆様でお過ごし頂きました沖縄旅行は、改めて家族の絆を再確認出来た日々だったと思います！
レストランについてご指摘頂きました内容につきましては、ご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。
現在、料飲部門共に再考しております。

又是非沖縄旅行の際にはザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。
この度はありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度の沖縄旅行の最終泊としてザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂き、本当にありがとうございました。
しかしながらこの旅行の最後の最後に、大変お気持ちを害してしまった事、心よりお詫び申し上げます。
280室の1室の不具合であれ、お客様にとってみればその場所・その滞在1回が全てです。
どんなに日頃から客室チェックをしようとも、今回の様に不具合のあるお部屋を最後まで確認出来ずに提供してしまった事につきましては弁解の余地はございません。
きっと滞在中にお声を出したかったはずです！ただ楽しい旅行中という事やお連れ様のお気を使っての事と思いますと、本当に申し訳ない気持ちでございます。
そしてこのクチコミの場で思い切ってお声に出して頂き大変ありがたく思います。それでなければ私たちは現状を回復する事も、サービスレベルの向上に向けて、さらに改善を図る事も出来ません。
今回は残念ながら後悔したと言うお気持ちを持ったまま帰られてしまいました。
いつかまた沖縄旅行をお考えの際はご宿泊先の選択肢として、今一度ザ・ビーチタワー沖縄にチャンスを頂ければ幸いです。
本当にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周