投稿者様
この度は数あるホテル中より再びザ・ビーチタワー沖縄をお選びいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご宿泊時のお気持ちをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

当初ご案内したお部屋で清掃面において至らぬ点がありご迷惑をおかけ致しました。しかし、その後のスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。問題が解決し、心地よい滞在となりましたことをスタッフ一同安堵しております。
当ホテルが投稿者様にとって思い出深い場所であるとのこと、これほど嬉しいことはありません。これからも変わらぬご愛顧を賜り、再度のご来館を心より楽しみにしております。

今回いただいた評価を真摯に受け止め清掃スタッフへの指導・育成を図りますので、またのご意見をお聞かせいただけますと幸いです。

ザ・ビーチタワー沖縄
新城

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、この度ご宿泊して頂きましたお部屋が、かび臭かったとの事で
折角のご旅行で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応につきましても、確認を行い今後の対応の仕方、
お部屋の改善点を、急ぎ改善できるよう取り組んで参ります。
貴重なご意見本当に有難うございます。
レストランスタッフへのお褒めのお言葉重ねて感謝申し上げます。
まだまだ、改善する事が多いですが、一つずつ改善し、
より良いホテルを目指して参ります。
引き続き、ザ・ビーチタワー沖縄を宜しくお願い致します。
ご投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。


ザ・ビーチタワー沖縄
平安山

いつもご宿泊ありがとうございます。今回のご滞在は大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

私も客室を確認致しましたが、クロスのシミが数か所にございました。特別清掃によるシミ取りの対応を致しましたが、傷の箇所もございましたので、クロスの自体の張り替えもできる限り対応させて頂きます。

眺望につきましては、アラハビーチ向けの南側と、サンセットビーチ向けの西側、そしてアメリカンビレッジ向けの北側となりますが、今回は北向けの客室でございました。宿泊プランによっては眺望指定の条件が付いているご予約もございまして、海側の眺望確約プランは西または南向けのお部屋となります。無条件のご予約の場合はいずれの方面にもなる可能性がございますので、その点はご了承下さいませ。ただし客室タイプで選ばれる際にコーナースイートをお選び頂くと、無条件に全室オーシャンフロント且つ11階～21階の高層階のお部屋となりますので、次回ご宿泊の機会に是非ご検討下さい。

上階の騒音・異音につきましても、構造上の問題か、別のお客様のマナーの問題か、いずれにしても大変申し訳ございませんでした。夜間の客室巡回も行っておりますので、特に夜間の時間帯はお客様がゆっくりとお休み頂ける環境をご提供できますよう、細心の注意を払って対応致します。

立地や温泉といった好条件に胡坐をかく事なく、お客様の声に耳を傾けて、問題個所の改善に誠心誠意努めて参ります。今回はご貴重なご意見をありがとうございました。

副支配人　渡辺 直貴

moketani様
この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
温泉・部屋・朝食共に、ご満足頂く事が出来なく、申し訳ございませんでした。
お客様に笑顔でお帰り頂ける楽しいホテルを目指して、スタッフ一丸となり、改善を行って参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　山里 功次

この度は大切な記念日でのご宿泊、並びにこれまで何度もザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きまして、本当にありがとうございます！

しかしながら今回は記念日と言う心から楽しみにしていたご宿泊だったにも関わらず、そのお気持ち・想いにお応え出来きず、大変申し訳ございませんでした。

以前には新婚旅行でご利用頂き、そして今回はお子様ともご一緒にお泊まり頂く事、さらにはお誕生日と言う1年に1回の特別な日と、これほど嬉しい事はないと言う思いで決して手を抜いた訳ではございませんが、やはりお客様の気持ちにフォーカス出来なかった事は大変悔やまれる思いでございます。

またビーチに重機が入っていた件につきましては、町の公共工事の一環の為、予め告知できる事では無かったものの、こちらにつきましてもお気持ちに添えず申し訳ございませんでした。

そんな中でもお褒めのお言葉も頂けたのは、私達も致しましても本当に大変救われる事でございます。
どうかまた次回、成長されたお子様とご一緒にザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。
本当にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂き、さらにクチコミへのご投稿も頂きまして、ありがとうございました。
お部屋の事につきましてはご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お申込み頂きましたツーリストダブルとファミリースイートは同フロアに無いカテゴリー為どうしても出来ませんでしたが、フロントスタッフのせめてもの思いでなるべく近くのフロアとオーシャンビューのお部屋だけはご用意させて頂きました。
ただお子様達にとっては折角おじいちゃんおばあちゃんとお過ごし頂くホテルでの滞在でご不便を掛けてしまいました事を思うと申し訳無い気持ちでいっぱいです。
家族で沖縄旅行と言うのは簡単には行ける事ではございませんが、又是非お越し頂けますと大変嬉しい限りです。
この度はありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度は沖縄の数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂きましてありがとうございました。
このゴールデンウィーク期間、皆様でお過ごし頂きました沖縄旅行は、改めて家族の絆を再確認出来た日々だったと思います！
レストランについてご指摘頂きました内容につきましては、ご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。
現在、料飲部門共に再考しております。

又是非沖縄旅行の際にはザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂けますと幸いです。
この度はありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

この度はご宿泊ならびにご投稿いただき、誠にありがとうございます。

チェックインの際に、当初ご案内するお部屋のカギとは別のカギをお渡ししてしまい、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしたこと、心よりお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

また、お客様が再びフロントへお越しになった際、お詫びさせて頂きましたスタッフはフロントの責任者であり、名刺をお渡しすることもなく対応してしまいました。大変失礼致しました。

状況判断やその対応に未だ未熟なスタッフがおりますが、今後も社員教育を見直し、状況に応じた適切な対応の心掛け、サービス向上に努めて参ります。

また次の機会も、当ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。

今以上にお客様のご満足頂けるホテルを目指して取り組んでいきます。

ご意見誠にありがとうございました。

フロント　マネージャー　宮里

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のVODについてですが、以前より、ご覧頂いてる最中に止まってしまう等の不具合が相次ぎ改善が見られなかったため、現在は停止させて頂いております。現在再開の予定はございませんが、お客様の貴重なご意見は、今後の参考とさせて頂きたく思います。
また、朝食バイキングについては、支配人と競技の上、改善させて頂ける様、進めさせて頂きます。
今後とも、ザ・ビーチタワー沖縄を宜しくお願い致します。
ザ・ビーチタワー沖縄　下地

投稿者様

この度は、数あるホテルの中から当館へご宿泊下さり誠にありがとうございます。
しかしながら、予約サイト上での写真に相違があるとの事で不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、ベッドも固くホテルで終止寛げなかったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルは、来年で20周年を迎えるにあたり修繕箇所を見直している所存でございます。
現在、順次改装工事の計画を進めている段階ではございますが、投稿者様の貴重なご意見を参考に全てのお客様に快適な客室をご提供できるよう改善に努めて参ります。

お部屋からの景色や朝食会場のお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
アメリカンビレッジの夜景は、鮮やかなイルミネーションが街全体に広がり大変おすすめでございます。また、朝食会場のご自身で作る丼ものや朝からステーキや朝からビール等は、大変好評をいただいております。

この度は、大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
知念

投稿者様

この度は数あるホテルの中、当ホテルにご宿泊下さり誠にありがとうございます。
しかしながらお客様がご滞在中のお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、スタッフへの指導を徹底していくと共に清掃後のお部屋の確認をし2重でチェックして参ります。
また、ご朝食ご利用の際の料理を切らしてしまっていた事とスタッフの不適切な対応につきましても誠に申し訳ございません。楽しみにされていた食事の体験が台無しになってしまったことを深くお詫び申し上げます。
担当スタッフへはもちろんの事、レストランスタッフへ情報共有をさせて頂きました。
お客様にとってご旅行は大切な時間であり、このような経験をさせてしまったことを深く反省し、レストランスタッフの教育を徹底してまいります。
今後同様の不備がないように投稿者様のお言葉を真摯に受け止め問題改善とサービス向上に努め、投稿者様にはまた当ホテルをご利用して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

調理　比嘉　大樹

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、清掃の不備やスタッフの配慮に欠けたご案内など、皆様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事を大変申し訳なく思い、心よりお詫びを申し上げます。

清掃の不備につきましては、お部屋の清掃を行った客室係と改めて現場を確認させて頂きました。この度の不備は、お部屋に入り直ぐに目に留まるほどの汚れであり、我々の確認不足が明白で、弁解の余地もございません。またお車の鍵のご返却につきましても、確認不足からのミスでございます。日頃からの細心注意を払い、その業務に携わった担当者だけではなく、別のスタッフにて二重の確認を行い、このような事が二度と起こらないように徹底致します。またお部屋の移動のご案内をさせて頂いたスタッフにつきましても、お客様のお気持ちを察する事が出来ず、更に不快なお気持ちにしてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。今後はお客様のお気持ちに寄り添えるスタッフの育成にも、尽力して参ります。

残念なお気持ちを取り返す事はできませんが、同じようなお気持ちを抱かれるお客様がいらっしゃらないよう、スタッフ一人一人がこの度のご指摘を真摯に受け止め、同様の過ちのないよう努めて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。


支配人　渡邊 直貴

がぁにい様

沖縄旅行の際には、いつも当ホテルをご利用下さり、誠にありがとうございます。コロナ禍で当初の予定をキャンセルされ、漸くご宿泊頂けたにも関わらず、今回は大変残念なご宿泊となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

シルバーウィークの2日目は満室となり、チェックイン時も多くのお客様をお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。行列をつくる事は密になる為、できる限り館内の広いスペースに分散してお待ち頂き、順番にカウンターへご案内しておりました。公平性を保つ事は非常に大切でございますが、スタッフの目が行き届いておりませんでした。混雑の際には人員を増員する等の対応を徹底致します。またGoToトラベルの手続きなどで、オペレーションが煩雑にならないよう、丁寧な対応を心掛けながらも、スムーズに手続きを完結できるよう、スタッフ一同心掛けて参ります。

また次回のご予約のお申し込みもありがとうございます。今回このようなご滞在となってしまいました事を、大変心苦しく感じておりますが、がぁにい様からの期待お言葉と捉え、またお越し頂いた際には、ご満足してお帰り頂けますよう、改善に努めて参ります。

次回のご宿泊も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡邊 直貴

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回の延泊のお申し出に対し、私どもスタッフの説明が不十分であったった為に、一旦チェックアウトをされるというお手間をかけした事で、ご旅行中の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。本来、同じプランでご宿泊の延泊をお申し込みされた場合は、一旦チェックアウトされる必要は無くそのままのお部屋でご滞在が可能であり、その旨のご説明を丁寧にすべきでございました。
延泊なさるという大変有難いお申し出に対し、十分な対応ができず、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深く反省しております。

今後は宿泊予約に関するご案内がより丁寧にできるよう、スタッフへの指導に励んで参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。


支配人　渡辺 直貴

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

客室のテーブルは管理が行き届いておらず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。ご宿泊された客室のテーブルを確認させて頂きましたが、テーブルの脚の床接触箇所の滑り止めが1箇所紛失しており、滑り止めを設置し高さ調整を致しました。

また設備的な古さを感じさせてしまいました事も、設備の消耗に改修のペースが追いついておらず、重ねてお詫びを致します。修繕及び調度品の買替等も、これまで以上にスピード感を持ち対応をして参ります。

ご朝食へは高評価を賜りありがとうございます。和洋沖縄料理のバイキングで、沖縄らしさを感じて頂けるよう郷土料理も種類豊富にご用意しております。またホテルは空港からのアクセスも良く、アメリカンビレッジに隣接する好立地にもご満足頂け幸いでございます。

課題も多くございますが、多くのお客様にご満足頂けますよう、一つ一つ改善して参ります。機会がございましら、次回も当ホテルへご宿泊下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。

副支配人　渡辺 直貴

続けてのご投稿ありがとうございます。

今回のご宿泊されたエコノミーダブルとコンパクトツインはいずれも24.5平米の広さで、バスルームはユニットとなります。当ホテルで客室数の多いスタンダードタイプやファミリースイートは、広さが46～49平米の広さとなりますので、ゆったりとした間取りでございます。広さは約2倍ですが、価格は2倍とまでなりませんので、こちらのコストパフォーマンスを高く感じられるかもしれません。

その他にもいくつかの広い間取りのお部屋タイプもございますので、次回ご宿泊の機会には是非ご検討下さい。誠にありがとうございました。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。客室の不備と周囲の騒音により、以前からのご期待を裏切る形となってしまい、大変申し訳ございません。

日常からの清掃もさることながら、普段手の行き届かない場所の特別清掃や家具や内装の修繕などにも、もっと目を行き届かせるべきでございました。また騒がしさのご指摘はレストランなどの混雑時の状況ではないかと解釈しておりますが、席数を確保する為の増床や客席レイアウトの見直しをし、お客様にゆっくりお寛ぎ頂けるよう空間づくりを考えて参ります。

今後は皆様のご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、改善を致して参ります。またお客様の満足度との乖離がないよう、適正な宿泊料金を考えて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

副支配人　渡辺 直貴

しおんです。様

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
生憎ご満足頂ける滞在とならず、折角お選び頂いたのに申し訳ございません。
女性スタッフの印象が悪かったようですが、男女問わず好感の持てるスタッフであるよう、日頃より社員教育を行って参ります。
北谷ダイニングのお食事につきましては、お口に合わなかったようで残念です。
県外からこられたお客様でも食べやすい沖縄料理を目指しておりますが、ご指摘を確りと受け止め味の検証をして参ります。
台風の際はいろいろと制限を設けてしまい、大変申し訳ございません。
ただしご宿泊頂いているお客様の安心安全を守る事も、ホテルとしての責任と考えておりますので、その点はご理解下さい。
価格と満足度のコストバランスも、確りと価格に見合ったサービス並びに滞在をお過ごし頂けるよう、アメニティ等も含めて検討致します。
当ホテルはファミリーのお客様に向けたサービスを充実させておりますので、確かに小さなお子様連れのご家族は多くいらっしゃります。
決してその他の客層のお客様を蔑ろにするつもりはございませんので、おっしゃる通り滞在中の空間を分けるなどの配慮をする事が必要であると認識しております。
大変貴重なご意見として受け止め、改善に役立てて参ります。
ありがとうございます。

副支配人　渡辺 直貴

この度はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回はチェックインの際から不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
状況をお伺いし大変気恥ずかしいお気持ちでいらっしゃった事を心底お察し致します。
当事者であったスタッフが、少しでもお客様の立場に立ちお気持ちを理解する事ができれば、今回のような事態を防ぐことができたのではないかと考えております。
スタッフより人目につかない場所へ誘導させて頂くなどの配慮が必要であったと考えております。
今回の事例は早速ホテルで情報を共有させて頂きましたので、今後同じお気持ちになられるお客様がいらっしゃらないよう、細心の注意を払って対応に当たらせて頂きます。

海外在住のお客様のパスポートのコピーにつきましては、厚生労働省並びに旅館業法に則り、チェックインの際にご提出頂くようお願いをしておりますので、この点につきましてはご理解賜りますようお願い致します。

レストランや客室の眺望につきましては、お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回お越し頂ける機会がありましたら、滞在期間を通じて気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しをお待ち致しております。

副支配人　渡辺 直貴

ななchan777 様
この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルでは、小さいお子様連れのお客様が非常に多くご宿泊される為、ベビーカーやベビーベッド等の無料レンタルもご用意致しております。（要ご予約）
また、オムツやミルクの無料サービス【らくらくマミーパック】は旅行のお荷物を少しでも軽減して頂ければと考えて初めたサービスですので、ななchan777様にもご活用頂き、大変嬉しく思います。バイキングレストランでは、キッズバイキングコーナーもご用意致しておりますので、ゆっくりとお食事を楽しんで頂けたのではないでしょうか。
お部屋の件につきましては、ご満足頂く事ができず、大変申し訳ございません。今後もお客様の声を真摯に受け止め、沢山の笑顔とHappyを提供できるホテルづくりを行って参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想を多数頂きまして、誠にありがとうございました。
ななchan777様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　山里 功次