投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。
今回、ちゅらーゆの営業時間をお問い合わせいただきご来館頂いたにも関わらず、
異なった営業時間をご案内してしまい、ご投稿者様へご不便をお掛けしてしまった事を深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。今一度、全てのスタッフへ誤った情報がないか再確認を行ない、再発防止を徹底している所存でございます。
ご朝食会場につきましても、葉野菜とカイワレ大根でご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。今一度、食材管理を徹底し、全てのお客様へ安心してご利用頂ける様、改善して参ります。
是非沖縄県へご旅行の際には、当ホテル・ちゅらーゆへお越し頂けると幸いでございます。
投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

新垣　優子

かずきち611様

この度は当ホテルはご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

当ホテルは那覇空港から車で40分程度の場所で、沖縄県中部の北谷町に立地しております。風光明媚な西海岸エリアに立地し、目の前は東シナ海、周辺には観光地であるアメリカンビレッジが隣接しております。海の自然を感じつつ、賑やかな街の魅力を同時に楽しめ、スーパーも近くにあり、生活の利便性も兼ね備えたエリアとなります。

沖縄県内には沢山の魅力あるホテルがございますが、高層ホテルで眺望と街の魅力を同時に楽しめる当ホテルの宿泊を、今後ともご利用の際の選択肢として加えて下さると幸いに存じます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡邊 直貴

この度は当ホテルにご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

サンセットビーチの目の前という立地条件や、客室からのロケーションの良さなどをお褒め下さり、大変ありがとうございます。東シナ海が目の前で20階を超える高層ホテルは、沖縄県内では当ホテルのみとなります。

お隣に隣接する温浴施設のTerme VILLAちゅーゆは、現在は宿泊プランによる特典として無料でご利用頂けます。こちらも沖縄県内では比較的珍しい、源泉掛け流しの温泉となっております。また朝食バイキングにつきましても、美味しいとの高評価をありがとうございます。

しかしながらお部屋でのご滞在の時間が、カビと思われる臭いにより、残念なものとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。原因は現在特定中でございますが、明日の清掃にて、客室全体のカビ除去作業を、徹底的に実施致します。客室はホテルの滞在の優劣を左右する、何よりも大切な要素でございます。客室の最終確認は、清掃担当者とは別の担当者が確認をするルールとしておりますが、カビなどの臭いにつきましては、要確認事項とし、今後の不備撲滅に努めてまります。

折角の好印象も客室の臭いにより、台無しとなってしまいましたが、ご指摘内容を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。次回のご宿泊も、心よりお待ち申し上げております。

支配人　渡辺 直貴

投稿者様
この度は当ホテルへご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
和洋室をお探しの中、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、畳の状態やゴミ箱の老朽化についてご満足いただけなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。ゴミ箱に関しましては、早急に見直しを行い、取替を段階的に図って改善に努めております。清潔で快適な客室環境を提供することが、ホテルとして最も重要な課題であると認識しております。
一方で、ウェルカムドリンクやお子様サービスのオムツ提供、朝食の品数やビール飲み放題に関しまして、お喜びいただけたこと、そして美浜の夜景をお楽しみいただけたとのお言葉を賜り、大変光栄です。

今後もお客様に満足いただけるサービスを提供するとともに、施設の改善に励んで参ります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに改めて感謝申し上げます。投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
宮里

yakh6341様
この度は数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋内の劣化やカビ臭でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。バルコニーの床の汚れに関しましても、清掃が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。すぐに該当の客室を確認し、バルコニーの清掃とオゾン消臭を行いました。ご指摘の項目は順を追って確りと改善に努めさせていただきます。
当ホテルは皆様のご愛顧により来年で20周年を迎えます。経年劣化や仕様が古い箇所も多数ございますが、清掃を徹底し清潔感のある客室をご提供出来るよう努めて参りますのと同時に、引き続きお客様が快適に過ごせるような空間づくりに取り組んでまいります。

ご朝食に対するお褒めのお言葉もいただきありがとうございます。ご朝食ではビールの飲み放題やステーキなどが人気で、yakh6341様にもご満足していただけたようで嬉しい限りです。
この度はお忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
石川

雨1818　様

この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応により不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
雨1818様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされるお客様がいらっしゃらないようスタッフの対応の在り方を確認し見直しに努めて参ります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
雨1818様のまたのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄
知念　春奈

この度は当ホテルへのご宿泊と共に貴重なお時間を頂きクチコミへの投稿、誠に有難うございます。
しかしながら、ホテルレストランの改装工事のご案内や食事会場にてご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回のレストラン改装工事で店内も以前に比べ、雰囲気や料理内容なども変更しており、今回の夕食のメイン料理は『シュラスコ』となっております。また次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、お召し上がりいただければと存じます
ご投稿者様からのお言葉を確りと受け止め改善できるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

販売　平安山

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

サンセットビーチはホテル目の前、ご宿泊者無料のプールと温泉の『ちゅらーゆ』もホテルから徒歩1分、飲食店が多数あるアメリカンビレッジも徒歩3分程度の好立地にホテルがございます。アメリカンビレッジはご期待に叶わず残念でございますが、ホテルの沿岸にある北谷公園周辺も魅力あるエリアでございます。

朝食は和洋沖縄料理のバイキングでございますが、シェフが目の前でつくるオムレツやフレンチトーストなどが好評でございます。中でもおすすめは『朝からステーキ』と題して、上質なサーロインステーキご提供しております。普段の日常に朝からステーキを食べる機会はなかなかないと存じますので、リゾートならではのご朝食をお楽しみ頂けます。

次回も沖縄旅行の機会がございましたら、是非お泊りにいらして下さい。スタッフ一同お待ち申し上げております。

副支配人　渡辺 直貴

ハマケン5610様

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らぬ点が多々あり、不愉快なお気持ちにさせてしましました事、深くお詫びを致します。

温浴施設ちゅらーゆの脱衣所トイレのカビや異臭についてですが、早速確認を致しました。おっしゃる通りの不備がございましたので、まずは初期対応としてはカビ落としや、脱臭等の対応を致しました。根本的な建物の老朽化によるところもございますので、建物の所有者である北谷町との協議を進め、改修工事に向けて動いております。

海外のお客様のマナーにつきましては、受付時に4か国語で温泉マナーについてのご案内を致しております。また館内の各所にも貼り出しを致しておりますが、ご理解頂けないお客様もいらっしゃるようです。清掃スタッフが定期循環しておりますので、お客様の様子を伺いつつ、マナーの悪いお客様への注意喚起を更に徹底致します。

お食事の内容につきましても価格に見合ったサービスをご用意できておらず、申し訳ございません。近隣ホテルのお食事サービス内容も勉強させて頂き、価格に相応しいサービスの提供を目指して参ります。

チェックイン時のフロントスタッフのチェックアウト時間のご案内も大変失礼を致しました。またお連れ様の前で幾度も誤ったご案内をした点につきましても、心中お察しし大変申し訳なく存じます。その場で予約詳細を確りと確認し、ご案内を訂正するべきでございました。取り返しのつかない事でございますが、今後は予約詳細を十分に確認し、正しいご案内をする事を徹底致します。

夕食時の誕生日ケーキの盛合せについては、スタッフがお客様の記念日をお祝いしたいという一心で企画を提案させて頂きましたが、ご用意する内容については今後中身を検討させて頂きます。

折角のご旅行にもかかわらず、数々の不手際につきまして、重ね重ねお詫びを申し上げます。ご指摘の内容を真摯に受け止めて、確りと改善に努めて参ります。

副支配人　渡辺 直貴

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
お部屋までのご案内や客室の悪臭など、ホテルの不備で残念なご滞在となってしまい、大変申し訳ございません。
客室のご案内については、お荷物のお手伝いが必要か否かお客様にお伺いをしておりますが、スタッフがお気持ちをお察しできず、誠に申し訳ございません。
お子様の誕生日の情報はホテルとしてもちろん把握しておりましたが、レストランご利用の際は配慮が不足しておりました。
客室のアンモニア臭についても、早速該当客室のチェック並びに、消臭の対応を致しました。
ご不快なご気分にさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
清掃終了後に責任者による客室チェックを必ず行っておりますが、今後はそのチェック基準を引き上げ、完璧な仕上がりでお客様にご提供できるよう努めて参ります。
お褒め頂いた良い点は継続し、ご指摘の内容は確りと受け止めて改善を致します。
貴重なご意見をありがとうございました。

副支配人　渡辺 直貴

IrishEyes様
この度は急なご予定にも関わらず、ザ・ビーチタワー沖縄をお選び頂きまして本当にありがとうございました！
ご希望頂きました間取りのタイプをご用意出来てホッとしております。
ちょうど沖縄が梅雨明け宣言をしたタイミングでのご宿泊で、本当に良かったです！
おかげ様で今年の7月で開業から9周年を迎える事となります。時間が経っても良いホテルだと言って頂ける様に私達もしっかりと頑張ります。
また是非2泊でも3泊でもして下さいね！
ありがとうございました。
ザ・ビーチタワー沖縄
副支配人　田野口　周

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
次回お越しの際は、是非100％源泉掛け流し露天風呂や、サンセットビーチに沈む夕日などご覧いただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ザ・ビーチタワー沖縄　山本

先日はザ・ビーチタワー沖縄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度はチェックイン早々にお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ルームキーにつきましては、使い捨てのキーではない為、なくされないようにご注意下さいというご説明をさせて頂いております。お部屋までのご案内につきましては、ご案内がご不要というお客様もいらっしゃる為、ご案内が必要かどうかをそれぞれお客様にお伺い致しております。
　いずれに致しましても、スタッフの説明がお客様に不快感を与えてしまった事は事実でございます。お客様からのご指摘を重く受け止め、ご案内の方法を改善して参ります。またそれぞれお客様のご旅行が特別なものだという事を忘れず、いついらっしゃったお客様もご満足してお帰り頂けますよう、スタッフ一同努力して参ります。
ザ・ビーチタワー沖縄　フロント　渡辺

d-a-i77様

この度はご家族でのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には、ベビー応援グッズのご提供がご滞在中のお役に立てたようで大変嬉しく思います。家族連れのお客様に快適に過ごしていただけるよう、今後も継続してサポートの充実に努めてまいります。
朝食においても、ビールやステーキなどお楽しみいただけたこと、さらにスタッフに対する温かいお言葉を賜り、感謝申し上げます。朝食が一日の素敵なスタートになるように、これからも質の高い食事とサービスの提供を心がけて参ります。

ただし、「合宿所」のような印象を受けられた点につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。快適にご滞在いただける環境への改善を目指し、具体的に改善点の検討も行ってまいります。
またの機会がございました際は、ぜひ当ホテルをお選びいただけますと幸いです。d-a-i77様の次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
新垣

投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
客室の老朽化につきましては、今年19年目を迎え老朽化が目立つようになっております。
投稿者様の仰る通り、只今客室改装に向けて取り組んでおり、
早急に対応できることではございませんが、1日でも早く対応を行い、
お客様が快適に過ごせる空間を作れるよう取り組んで参ります。
今回エアコンの水漏れにより、スーツケースが濡れてしまったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルエアコンの室外機がバルコニーにあり、風が強い日程に水漏れ等が発生してしまう事がございます。
こちらも客室改装の際に改善点として上げさせて頂きます。
また、ランドリーにつきましては早急に改善できるよう、スタッフの見回りを徹底して行うよう、
ホテルスタッフへ共有させていただきます。
貴重なご意見誠に有難うございます。
改善できることを1つ1つ改善し、お客様にとって心地良いホテルにできるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
ご投稿者様のまたのご宿泊をお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
平安山

この度はザ・ビーチタワ－沖縄へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
立地の良さにつきまして、お褒めのお言葉を賜り、感謝申し上げます。那覇空港や南部観光、北部観光にも行きやすく、北谷町は沖縄のタウンリゾートとして人気のエリアとなっております。
海や街が徒歩圏内にあり、とくにご家族旅行のお客様に喜んでいただいております。
客室の床のカーペットや洗面所の壁クロスにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
当館も今年で19年目を迎えることができ、20年目を目前に客室の修繕についても急ぎ必要であると感じております。
今後ますますたくさんのお客様に喜んでいただく為、清掃にも力を入れ、気持ち良い客室をご提供できるよう努めて参ります。
至らない点も多くございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿を誠にありがとうございました。

ザ・ビーチタワー沖縄
名幸

投稿者様

この度はザ・ビーチタワ－沖縄にご宿泊並びに、口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お食事メニューにつきまして、喜んでいただけたようでとても嬉しく思います。
当館では沖縄イチの朝食バイキングを目指し、ご連泊の方にも楽しんでいただけるよう、メイン料理を揃え、日替わりメニューなど試行錯誤をしております。
また、ディナーについても北谷町美浜という飲食店が多くある中、お客様にお立ち寄りいただけるよう、飲み放題やメインの蟹など、お客様に喜んでいただけるようなメニューづくりを心掛けております。
この度は嬉しいご投稿を誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ザ・ビーチタワー沖縄
名幸

ご投稿者様

この度は数あるホテルの中、当ホテルへご宿泊誠にありがとうございます。又、お忙しい中貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ホテルの構造、建物に関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。老朽化が進んでいる部分の改善に努めて参ります。

お食事では、日替わりメニューを多めにご用意し、ご連泊のお客様へ満足いただけるよう、お料理内容の変更を都度おこなっていきたいと思います。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲　松堂 愛花

ご投稿者様

この度は数あるホテルの中でザ・ビーチタワー沖縄をご利用頂き、誠に有難うございました。
しかしながら、説明不足やお部屋の構想上ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場は無料でご利用頂けますが、出庫する際にはホテルにて押印された駐車券が必要になります。本来あるべきその説明がチェックインの際に無かった事に対し、配慮不足であったと痛感しております。頂いたご意見はフロント責任者へ共有致しており、ご投稿者様のみならず全てのお客様に対し同じ想いをさせません様、ご案内内容の改善に務める所存でございます。

また、客室の構想上ご不便をお掛け致しました事に重ねてお詫び申し上げます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、お風呂の脱衣所にお手洗いがある使用のお部屋でございました。
当ホテルはその様なお部屋もございますが、お風呂とお手洗いが別の場所にあるお部屋やルームタイプもございます為、もし次回以降またご宿泊をご検討頂けます様でしたら、お手数ではございますがご予約の際に当ホテルへお問合せ頂けますと幸いです。


客室の眺望につきまして、ご堪能頂けたご様子で嬉しく思います。
この度は高層階のお部屋でございました為、壮大な景色をご覧頂けた事と存じます。


サービスに関しましてこの度頂きましたご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用頂ける様精進して参りますので、またご宿泊頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見をご投稿頂き有難うございました。


橋爪　源道

投稿者様
この度は、数あるホテルの中からザ・ビーチタワー沖縄をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食券の振替のご案内、ディナーのご予約のご提案など、我々スタッフの度重なる配慮不足により、投稿者様には不快な思いをさせてしまった事を猛省致しております。大変申し訳ございませんでした。今後は頂戴したご意見・ご感想を真摯に受けとめ、正確な情報を共有し、お客様の気持ちに寄り添ったサービスをご提供できるよう努めてまいります。

また機会がございました際はぜひ当ホテルへお越しいただけると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

仲村　真人