いつも当ホテルグループをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご精算の際の不手際により、多大なるご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。また、確認の為、ご返信が遅くなりましたことを重ねて、お詫び申し上げます。

この度の経緯と致しましては、お客様がご到着の際、すでにご精算が済んでいる旨の引継事項を担当スタッフが見落としてしまい、ご精算を頂いているにも関わらず、お部屋代金を頂戴してしまいました。その後、夜勤スタッフがそれに気づき、翌朝お出かけ時に謝罪とご返金を行う手筈となっておりましたが、お出かけ時にルームキーのお預かりなどでフロントへのお立ち寄りがなく、お部屋にご連絡しても当然お仕事で外出中でした為、ご連泊であればお戻りになられてから改めて謝罪を、と体制を整えておりました。

その後、この度のお電話を頂き、その際の担当スタッフも事の重大さを理解しておりました為、丁重に謝罪をさせて頂きました。ところが私どもの言葉が足りず、さらにご不快な思いをさせてしまったご様子、対応したスタッフを含め、この度の件全てにおきまして、スタッフ一同猛省を致しております次第です。

お電話でもお伝え致しましたが、大切なお客様をお預かりしていることを再度理解した上で、今後はより一層気を引き締め、お客様情報の確認を徹底し、再発の防止に努めて参る所存でございます。

この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げます。今後とも弊社ホテルグループのご利用を、心よりお待ち申し上げております。